Exercícios Aula 06 Fundamentos de Sistema de Informação.pdf

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AULA 06 
 1a Questão 
 
 
Como podemos definir e-business: 
 
 
 
...uma rede de redes de computadores que se comunicam de forma transparente ao 
usuário através de um protocolo comum chamdo (IP - Internet Protocol) e que pode ou não 
gerar negócios. 
 
...uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração 
entre membros de equipe e grupos de trabalho em redes. 
 
...uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-
commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, 
fornecedores entre outros. 
 
...equipe virtual, que utiliza uma intranet e a internet para correio eletrônico, 
videoconferência, grupos de discussão eletrônica e páginas de multimídia na Internet para 
informações sobre trabalho em andamento, a fim de colaborarem em projetos das 
empresas. 
 
...compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e informações 
realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-
commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores 
entre outros. 
Tendo como base o texto acima, podemos afirmar que ele se refere à: 
 
 
 
Páginas web 
 
Banco virtual 
 
Loja virtual 
 
Internet protocol 
 
e-business 
 
 
Explicação: 
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas 
se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo, 
fazendo com que se comuniquem com as demais em todo o mundo, colaborem umas com as 
outras em grupos de conversas (Groupware), e acessem informações das mais diversas possíveis. 
 
 3a Questão 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, na qual 
podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes. São elas: 
 
 
 
Produto, preço, fechamento e faturamento; 
 
Construção do site, gerenciamento e manutenção do site, layout e investimentos 
necessários com publicidade; 
 
Pesquisa, configuração, construção do site e investimentos necessários com publicidade; 
 
Pesquisa, configuração, fechamento e faturamento; 
 
Produto, preço, promoção e ponto-de-venda; 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias. 
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as 
aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, 
estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode 
interagir diretamente com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as 
Companhias, podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas o item III esta correto; 
 
Apenas o item II esta correto; 
 
Apenas o item I esta correto; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
 
Explicação: 
O item III está errado, porque C2C é a transações entre consumidores, normalmente 
intermediado por uma empresa. 
 
 5a Questão 
 
 
Um pequeno arquivo de dados que é armazenado no computador local do usuário para fins de 
manutenção de registros e que contém informações sobre o usuário pertinentes a um site da 
Web, como suas preferências. Trata-se especificamente de: 
 
 
 
assinatura digital 
 
Phishing 
 
Cookie 
 
Worm 
 
adware 
 
 6a Questão 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de 
fluxo de atividades, que tem como uma das principais características: 
 
 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, 
garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
Assegurar que os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido. 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, 
fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do 
comércio eletrônico. 
 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
Notificar sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação 
comercial. 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, 
Notificação de Eventos e Processo de Cobrança. O Fluxo de Atividades controla os 
principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia 
e eficiência ao processo como um todo. Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow) 
asseguram que são efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados; os dados e os 
documentos corretos são encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e 
outros atores envolvidos. 
 
 7a Questão 
 
 
Para viabilizar o Comércio Eletrônico, a Empresa deverá ter uma visão completa da Organização, 
Cliente e Fornecedores. Na fase de organização e automação de processos básicos de negócio, a 
Empresa deve: 
 
 
 
Na visão sobre os Fornecedores, a Empresa deve se preocupar com as compras; 
 
Na visão sobre os Fornecedores, a Empresa deve se preocupar com a distribuição; 
 
Na visão sobre os Clientes, a Empresa deve se preocupar com a produção; 
 
Na visão sobre os Clientes, a Empresa deve se preocupar com compras; 
 
Na visão sobre a Organização, a Empresa deve se preocupar com as contas a pagar; 
 
 
Explicação: 
Viabilizamos o Comércio Eletrônico, organizando as funções e seus processos internos. Na visão 
do Cliente, efetivar a compra dos Fornecedores, e Logística (de armazenamento e de entrega). 
Na visão do Fornecedor, integração e alinhamento para atendimento (por exemplo, contas a 
pagar). 
 
 8a Questão 
 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de 
transcender os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-
commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e 
clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão 
eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas o item II está correto; 
 
Apenas o item III está correto; 
 
Todos os itens estão corretos; 
 
Apenas o item I está correto; 
 
 
Explicação: 
Todos estão corretos. O e-business é uma estratégia de inserção da empresa com a Internet e 
o e-commerce são as transações através da Internet. 
 
 
 
 
1a Questão 
 
 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias.I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as 
aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, 
estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode 
interagir diretamente com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as 
Companhias, podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas o item II esta correto; 
 
Apenas o item I esta correto; 
 
Apenas o item III esta correto; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
 
Explicação: 
O item III está errado, porque C2C é a transações entre consumidores, normalmente 
intermediado por uma empresa. 
 
 2a Questão 
 
 
Mercados de Comércio Eletrônico: Os recentes sistemas para transação em comércio eletrônico 
são dimensionados e personalizados para permitir a compradores e vendedores se encontrarem 
em uma variedade de plataformas de comércio em alta velocidade: leilões, catálogos e trocas. 
Empresas de todos os tamanhos podem agora comprar qualquer coisa, de químicos a produtos 
eletrônicos, sobras de energia elétrica, materiais de construção ou produtos de papel em 
mercados de comércio eletrônico empresa-empresa. Atualmente podemos destacar os cinco 
principais tipos de mercados de comércio eletrônico utilizados pelas empresas. Contudo, muitos 
portais de comércio eletrônico B2B atendem a vários tipos de mercados. 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente aos tipos de mercados de comércio 
eletrônico. 
1. Um para muitos 2. Muitos para um 3. Alguns para muitos 4. Muitos para alguns 5. Muitos para 
muitos 
( ) Mercados de distribuição. Unem fornecedores principais que combinam seus catálogos de 
produtos para atrair um grande número de compradores. 
( ) Mercados do lado da compra. Atraem muitos fornecedores que se aglomeram para dar lance 
em concorrências de importantes compradores. 
( ) Mercados do lado da venda. Hospedam um fornecedor principal, que dita as ofertas e os 
preços do catálogo de produtos. 
( ) Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores que podem criar uma 
variedade de leilões de compradores ou vendedores para otimizar dinamicamente os preços. 
( ) Mercado da área de compra das empresas. Une principais compradores que combinam seus 
catálogos de aquisição para atrair mais fornecedores e, assim, aumentar a competição e baixar 
preços. 
 
 
 
4 - 2 - 5 - 1 - 3 
 
2 - 1 - 4 - 3 - 5 
 
4 - 5 - 2 - 1 - 3 
 
3 - 2 - 1 - 5 - 4 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 5 
 
 
Explicação: 
Nessa questão é importante que o aluno conheça o conceito da classificação de cada categoria de 
comércio eletrônico mostrados na aula 06, e os tipos básicos de transação informados na aula 07 
e no Livro Proprietário. 
UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES 
 Similar ao B2C 
 Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um 
FABRICANTE pode vender a atacadistas ou varejistas. 
 Modelos: Catálogo e Leilão 
UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES 
 Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de 
propostas 
 Modelos: licitação ou concorrência. 
COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE 
 Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento 
E-MARKETPLACE OU BOLSAS 
 Muitos Compradores e muitos vendedores 
 
 3a Questão 
 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de 
comércio eletrônico. Esses processos essenciais são: 
 
 
 
O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso 
com segurança. 
 
A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, 
para personalizar o conteúdo do site web. 
 
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e 
trabalhos adequados. 
 
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e automação 
do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse tipo de 
serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada 
processo da transação comercial. 
 
 
Explicação: 
Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de 
Usuário. 
É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e 
segurança ao ambiente de comércio eletrônico. 
No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites de 
e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe. 
 
 4a Questão 
 
 
Um pequeno arquivo de dados que é armazenado no computador local do usuário para fins de 
manutenção de registros e que contém informações sobre o usuário pertinentes a um site da 
Web, como suas preferências. Trata-se especificamente de: 
 
 
 
Phishing 
 
adware 
 
Cookie 
 
assinatura digital 
 
Worm 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de 
buscas, que tem como uma das principais características: 
 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os 
clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as 
transações do comércio eletrônico. 
 
Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho 
garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
Notificar todos os envolvidos neste tipo de serviço sobre a situação de cada evento que 
ocorre em cada processo da transação comercial. 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, 
garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, 
Notificação de Eventos e Processo de Cobrança. A implementação dos recursos de busca 
(gerenciamento de busca) é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do 
comércio eletrônico. 
O Gerenciamento de Busca ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que 
desejam. 
O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de 
busca personalizado para e-commerce. 
 
 6a Questão 
 
 
Associe as siglas de negócio eletrônico de acordo com as respectivas descrições: 1)Tribunal 
eleitoral contrata compra de material de limpeza para as eleições. 2)Loja americanas comprando 
da SONY. 3) Consumidores comprando pelo Facebook algum produto. 4)Consumidor comprando 
no site das lojas americanas. ( )B2B ( )C2C ( )B2C ( )B2G A sequencia correta será: 
 
 
 
1,2,3,4 
 
4,2,3,1 
 
3,2,1,4 
 
4,3,2,1 
 
2,3,4,1 
 
 
Explicação: 
C2C ¿ Consumidor comprando de consumidor, com intermediário; 
B2C ¿ Empresa vendendo para consumidor; 
B2G - Transações entre órgãos do governo e empresas privadas; 
B2B - Transações entre organizações (Produtos ou Serviços). 
 
 7a Questão 
 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de 
transcender os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso sejaviabilizado, a Empresa utiliza o e-
commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e 
clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica 
entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas os itens III e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens II e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
 
Explicação: 
O item III está errado porque o comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação 
comercial feita por um equipamento eletrônico (como um computador), 24 h por dia, 365 dias do 
ano. 
O e-commerce são processos empresariais para apoiar a compra e a venda eletrônicas de bens 
e serviços. 
 
 8a Questão 
 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de 
produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, 
Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos 
e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como 
Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC 
(Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil 
atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de 
informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais 
específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar 
a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de 
parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações 
de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de 
transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, 
garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. 
Esta transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que 
processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias? 
 
 
 
Processo decisório da organização 
 
Processo de intermediação organizacional 
 
Processo regulatório da organização 
 
Processo de interconexão de sistemas 
 
Processo de reorganização ordenada 
 
 
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre novos 
produtos e serviços. 
1a Questão 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, na qual 
podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes. São elas: 
 
 
 
Pesquisa, configuração, fechamento e faturamento; 
 
Construção do site, gerenciamento e manutenção do site, layout e investimentos 
necessários com publicidade; 
 
Produto, preço, fechamento e faturamento; 
 
Produto, preço, promoção e ponto-de-venda; 
 
Pesquisa, configuração, construção do site e investimentos necessários com publicidade; 
 
 2a Questão 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de 
fluxo de atividades, que tem como uma das principais características: 
 
 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, 
garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, 
fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do 
comércio eletrônico. 
 
Notificar sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação 
comercial. 
 
Assegurar que os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido. 
 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, 
Notificação de Eventos e Processo de Cobrança. O Fluxo de Atividades controla os 
principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia 
e eficiência ao processo como um todo. Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow) 
asseguram que são efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados; os dados e os 
documentos corretos são encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e 
outros atores envolvidos. 
 
 3a Questão 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-
business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a 
conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de 
transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato 
físico direto". Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia para o 
comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. 
Qual a única opção que não é necessária para a estrutura organizacional do e-
commerce? 
 
 
 As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham 
conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via Internet. 
 As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no webmaster. 
 O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar muito 
bem definido e alinhado com os fornecedores. 
 Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou 
serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços 
de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
 O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente 
personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente. 
 
 
Explicação: 
Esta opção não é necessária porque não apenas de aspectos tecnológicos vive o e-
commerce. Para viabilizá-lo é necessária uma estrutura organizacional. Esse item 
não é necessário. 
O que também é necessário é a Assistência, com auxílio ao cliente antes (dúvidas 
e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-
venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
 
 4a Questão 
 
 
OS SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SÃO CLASSIFICADOS DE ACORDO COM SUAS 
TRANSAÇÕES. CATEGORIZADA COMO B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER) AS TRANSAÇÕES ENTRE 
A ORGANIZAÇÃO E O CLIENTE FINAL, TEM COMO FOCO CORTAR CUSTOS. QUAL DAS OPÇÕES 
NÃO CARACTERIZA ESSE TIPO DE TRANSAÇÃO? 
 
 
 
MERCADOLIVRE.COM 
 
AMAZON.COM 
 
GOL LINHAS AÉREAS 
 
AMERICANAS.COM 
 
SARAIVA.COM 
 
 
Explicação: 
O Mercadolivre.com foi categorizadocomo C2C (Consumer to Consumer) que nada mais é 
como sendo uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares 
da Internet. Esse tipo de transação entre consumidores está associada à transação direta, com a 
ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. 
 
 5a Questão 
 
 
Como podemos definir e-business: 
 
 
 
...uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração 
entre membros de equipe e grupos de trabalho em redes. 
 
...compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e informações realizados 
em uma multiplicidade de redes de computadores. 
 
...uma rede de redes de computadores que se comunicam de forma transparente ao usuário 
através de um protocolo comum chamdo (IP - Internet Protocol) e que pode ou não gerar 
negócios. 
 
...uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-
commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, 
fornecedores entre outros. 
 
...equipe virtual, que utiliza uma intranet e a internet para correio eletrônico, 
videoconferência, grupos de discussão eletrônica e páginas de multimídia na Internet para 
informações sobre trabalho em andamento, a fim de colaborarem em projetos das empresas. 
 
 6a Questão 
 
 
Mercados de Comércio Eletrônico: Os recentes sistemas para transação em comércio eletrônico 
são dimensionados e personalizados para permitir a compradores e vendedores se encontrarem 
em uma variedade de plataformas de comércio em alta velocidade: leilões, catálogos e trocas. 
Empresas de todos os tamanhos podem agora comprar qualquer coisa, de químicos a produtos 
eletrônicos, sobras de energia elétrica, materiais de construção ou produtos de papel em 
mercados de comércio eletrônico empresa-empresa. Atualmente podemos destacar os cinco 
principais tipos de mercados de comércio eletrônico utilizados pelas empresas. Contudo, muitos 
portais de comércio eletrônico B2B atendem a vários tipos de mercados. 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente aos tipos de mercados de comércio 
eletrônico. 
1. Um para muitos 2. Muitos para um 3. Alguns para muitos 4. Muitos para alguns 5. Muitos para 
muitos 
( ) Mercados de distribuição. Unem fornecedores principais que combinam seus catálogos de 
produtos para atrair um grande número de compradores. 
( ) Mercados do lado da compra. Atraem muitos fornecedores que se aglomeram para dar lance 
em concorrências de importantes compradores. 
( ) Mercados do lado da venda. Hospedam um fornecedor principal, que dita as ofertas e os 
preços do catálogo de produtos. 
( ) Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores que podem criar uma 
variedade de leilões de compradores ou vendedores para otimizar dinamicamente os preços. 
( ) Mercado da área de compra das empresas. Une principais compradores que combinam seus 
catálogos de aquisição para atrair mais fornecedores e, assim, aumentar a competição e baixar 
preços. 
 
 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 5 
 
2 - 1 - 4 - 3 - 5 
 
4 - 2 - 5 - 1 - 3 
 
3 - 2 - 1 - 5 - 4 
 
4 - 5 - 2 - 1 - 3 
 
 
Explicação: 
Nessa questão é importante que o aluno conheça o conceito da classificação de cada categoria de 
comércio eletrônico mostrados na aula 06, e os tipos básicos de transação informados na aula 07 
e no Livro Proprietário. 
UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES 
 Similar ao B2C 
 Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um 
FABRICANTE pode vender a atacadistas ou varejistas. 
 Modelos: Catálogo e Leilão 
UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES 
 Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de 
propostas 
 Modelos: licitação ou concorrência. 
COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE 
 Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento 
E-MARKETPLACE OU BOLSAS 
 Muitos Compradores e muitos vendedores 
 
 7a Questão 
 
 
Uma pessoa resolve abrir uma loja virtual em um dos sites de comércio eletrônico espalhados 
pelo mundo. Os seus produtos, então, são oferecidos para a compra imediata ou em forma 
de leilão. Esse tipo de comércio é denominado: 
 
 
 
Comércio eletrônico consumidor-fornecedor (C2F) 
 
Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) 
 
Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C) 
 
Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B) 
 
Comércio eletrônico fornecedor-consumidor (F2C) 
 
 8a Questão 
 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de 
comércio eletrônico. Esses processos essenciais são: 
 
 
 
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e 
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso 
com segurança. 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse tipo 
de serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada 
processo da transação comercial. 
 
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e 
trabalhos adequados. 
 
A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, 
para personalizar o conteúdo do site web. 
 
 
Explicação: 
Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de 
Usuário. 
É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e 
segurança ao ambiente de comércio eletrônico. 
No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites 
de e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe.