BQ INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

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CAPÍTULO 1 
Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que 
a empresa esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de 
longo prazo, atuam no nível: 
 
 
Operacional 
 Estratégico 
 Organizacional 
 
Tático 
 
Gerencial 
 
 
Explicação: 
O nível "estratégico", o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos 
administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente 
pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização, atentos aos 
desafios e tendências do ambiente externo, desenvolvem o planejamento estratégico da 
organização com foco de longo prazo. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de 
Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico 
o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é 
estratégica e abrange a organização como um todo. 
 
 
 
Ref.: 201707536222 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os 
três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o 
administrador realiza tarefas como: 
 
 
O nível operacional e o responsável por desenvolver tarefas importantes para 
organização, como formar equipes multidisciplinares, visando melhorar o clima 
organizacional. 
 
O nível operacional deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre 
todos os níveis, para que todas as tarefas sejam realizadas de acordo com o 
planejamento realizado pelos departamentos da empresa. 
 
No nível operacional, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de 
executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a 
empresa em um futuro distante. 
 O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades 
cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar 
e dirigir os funcionários que realizam as tarefas. 
 
O nível operacional equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável 
pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, 
Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as 
pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade 
 
 
Explicação: 
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos 
administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos 
membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das 
atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação 
operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses 
administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de 
projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de 
tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”. 
Para aprofundar o conhecimento, cabe lembrar que o nível estratégico, o mais elevado da 
hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível 
de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas 
principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de 
Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, que devem pensar 
muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização 
como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa 
no futuro. O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por 
um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e 
o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em 
ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de 
nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, 
Logística, Marketing, Finanças, entre outros. 
 
 
 
Ref.: 201707534158 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado: 
 
 Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos. 
 Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período. 
 Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período. 
 É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os 
seus stakeholders, declarando o que pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes 
públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica e não 
específica. 
 Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização 
e das pessoas que nela trabalham. 
 
 
Explicação: 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma 
empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e 
atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas 
e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia 
para o comportamento dos empregados. 
 
 
 
Ref.: 201707535001 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Administração é um processo integrado por meio do qual se busca obter resultados específicos. 
Esse processo administrativo é classicamente composto pelas funções: 
 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 
Input, processamento, output e feedback. 
 Eficiência, eficácia e efetividade. 
 
Operações, finanças, recursos humanos e marketing. 
 
Objetivos, decisões e recursos. 
 
 
Explicação: 
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de 
planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos 
definidos pela organização. 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das 
estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e 
coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para 
todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais. 
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos 
entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde 
devem tomar decisões. 
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um 
propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto 
organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na 
organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das 
relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, 
comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o 
desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante 
que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de 
comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que 
envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o 
desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando 
necessário.Ref.: 201707538492 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas 
de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos 
específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa 
comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, 
de 
 
 habilidades técnicas, conceituais e humanas. 
 
habilidades operacionais, estratégicas e táticas. 
 
habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais. 
 
habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação. 
 
habilidades operacionais, estruturais e gerenciais. 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, 
Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das 
habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem 
sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade 
no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos 
conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira 
numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida 
pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na 
direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com 
pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços 
cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros 
indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e 
encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização 
como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como 
uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade 
deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, 
maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores 
da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento 
estratégico da organização. 
 
 
 
Ref.: 201707904124 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se 
estruturam por meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e 
Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário: 
 
 
Conhecido como o nível mais técnico, que concentra o maior número de pessoas; 
 
Está diretamente associado à produção de bens e serviços. 
 
Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização; 
 
É onde é possível ter a visão da organização, com foco na sustentabilidade para o 
mercado; 
 Também chamado de gerencial por seu caráter mediador; 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas se referem ao nível estratégico ou institucional - em que definimos as 
estratégias com foco no longo prazo da empresa, e é preciso buscar sempre ter uma visão 
holística da companhia ou ao nível operacional ¿ que se baseia em planos bem mais focados no 
curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições 
de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os 
objetivos globais ¿ a única alternativa que se refere ao nível intermediário ou tático é que se 
refere ao também chamado de gerencial por seu caráter mediador , já que visa um envolvimento 
mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. 
É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento 
estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos 
concretos dentro das unidades da empresa. 
 
 
 
Ref.: 201707540682 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a 
respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu 
computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, 
achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para 
suprir sua dúvida de estudo? 
 
 São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 
Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 
Referente a um tipo de departamentalização. 
 
Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 
Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 
 
Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se 
destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e 
atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
No caso, Carlos estava com dúvida sobre as atividades fins. Atividades fins são as atividades 
que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. 
São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área 
comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos 
equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na 
Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e 
distribuição dos produtos de petróleo. 
Provavelmente Carlos também entendeu melhor o conceito de atividades meios, que são as que 
constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da 
organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a 
atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, 
em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, 
patrimônio, finanças, contabilidade 
 
 
 
 
Ref.: 201707339552 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta 
com a razão de ser da organização, são chamadas de: 
 
 
Atividades da Visão 
 
Atividades-direção 
 
Atividades da Missão 
 Atividades-fim 
 
Atividades-meio 
 
 
Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se 
destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e 
atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins 
a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, 
como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa 
industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a 
venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, 
refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo. 
Atividades meios são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a 
realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento dasatividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e 
seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, 
serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade 
 
 
Ref.: 201707988006 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da 
organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento 
estratégico, pois, 
 
 
procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o 
desempenho da empresa no mercado alvo. 
 
define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente 
aos concorrentes. 
 
estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o 
cronograma e quais os custos das mesmas. 
 o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu 
segmento de atuação, concorrentes e fornecedores. 
 
agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. 
 
 
Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, 
ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a 
finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que 
une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou 
o motivo pelo qual a organização foi criada. 
Estabelecida a missão da empresa, um empreendedor poderá então definir o segmento do 
mercado que pretende atuar, possibilitanto então analisar o ambiente externo, como a legislação, 
a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os 
concorrentes, etc.). 
 
 
 
 
Ref.: 201707937736 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um 
administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a 
capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades 
Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, 
procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação 
específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador 
para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes 
influenciam o todo. Podemos afirmar que: 
 
 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 Somente a alternativa III está correta. 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, 
Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das 
habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem 
sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
A alternativa de resposta correta refere-se à habilidade conceitual ou visão sistêmica, que 
significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber 
como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta 
todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e 
lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e 
capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração 
empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade 
no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos 
conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira 
numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida 
pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. A habilidade 
humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos 
objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e 
para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos 
em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer 
capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a 
comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201707988002 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, 
políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de: 
 
 
Ambiente de Tarefa. 
 Ambiente Geral. 
 
Ambiente Específico 
 Micro Ambiente. 
 
Ambiente Interno. 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente 
externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que 
podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como 
exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de 
juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, 
denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova 
tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, 
atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O 
ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas 
de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, 
a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
 
 
 
Ref.: 201708133532 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e 
ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas 
proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional. 
 
 
Crise política 
 
Má qualidade da mão de obra 
 Liquidação no mercado concorrente 
 
Baixa produtividade 
 Aumento do dólar 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente 
externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que 
podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como 
exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de 
juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, 
denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova 
tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou 
específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os 
concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados 
nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação 
financeira da empresa, a qualidade dos seusprodutos e suas instalações. 
 
 
 
 
Ref.: 201707964431 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Ao atuar em determinado nível da empresa , o administrador deve pensa-la como um todo, 
mostrar-se preocupado com o futuro dela e saber representa-la eventualmente , tanto como 
presidente quanto em qualquer um cargo de diretoria . Este nível hierárquico a que o texto se 
refere é : 
 
 
Técnico 
 Intermediário 
 Estratégico 
 
Tático 
 
Operacional 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos 
administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente 
pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível 
encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais 
Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a 
empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. 
Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
 
 
 
 
Ref.: 201707902807 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam 
por meio de quantos níveis organizacionais. 
 
 
Quatro níveis. 
 Três níveis. 
 Dois níveis. 
 
Um nível. 
 
Cinco níveis. 
 
 
Explicação: 
Com relação à posição que ocupa na estrutura organizacional é possível distinguir três níveis 
hierárquicos: os níveis estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
Ref.: 201707941687 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Geraldo sempre foi o colaborador com maiores notas nos treinamentos promovidos pela 
empresa Slim Perfis de Alumínio LTDA. Nas provas teóricas e práticas realizadas ao final de 
cada treinamento ele era sempre o melhor colocado, seu trabalho na linha de produção era 
impecável, muito habilidoso com os instrumentos e também muito atento aos detalhes na 
finalização de suas peças. Apesar de muito bom tecnicamente, era meio grosseiro, não se 
comunicava com seus superiores e não tinha bom relacionamento com a equipe. Em sua última 
avaliação de desempenho, Geraldo tomou coragem e perguntou ao seu gerente porque nunca 
haviam lhe dado a oportunidade de ser promovido ao cargo de Supervisor de Equipes. Seu 
gerente baseou sua justificativa tomando como base o conceito de Robert Katz que define três 
habilidades necessárias ao administrador: técnicas, humanas e conceituais. Com base no que 
relata o caso, é possível identificar que, para assumir o cargo em questão, faltava à Geraldo o 
desenvolvimento de : 
 
 habilidades humanas, para que ele pudesse relacionar-se de forma positiva, liderar 
pessoas e comunicar-se de forma eficaz. 
 habilidades técnicas, para que ele conhecesse todo o trabalho realizado em todos os 
departamentos da fábrica. 
 
habilidades conceituais, para que ele pudesse compreender a complexidade da 
organização e analisar situações abstratas que o cargo exigia. 
 
habilidades técnicas, humanas e conceituais, pois o cargo em questão era de nível 
estratégico 
 
habilidades técnicas superiores para orientar e treinar sua equipe. 
 
 
Explicação: 
Na questão pode-se perceber que Geraldo tem domínio das habilidades técnicas (se refere a 
capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização), 
mas não como não desenvolveu as habilidades humanas (que se referem à facilidade de 
relacionamento interpessoal e grupal e envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, 
liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais, ou seja, saber trabalhar com pessoas e por meio 
das pessoas) não consegue ascender em seu trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201708133543 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A XYZ Comércio e Varejo S.A está há 20 anos no mercado de produtos alimentícios. Para tentar 
minimizar os impactos da crise financeira que ocorre atualmente em seu mercado, resolveu 
criar um programa de fidelização, onde a cada compra seus clientes acumulam pontos, que 
podem ser trocados por mercadoria. O plano parecia bom, mas seu concorrente direto criou um 
programa ainda melhor que o seu o que prejudicou bastante o resultado esperado. 
Considerando as influências ambientais de uma organização, é certo afirmar que se trata de 
uma influência de qual dos ambientes? 
 
 
Ambiente indireto 
 Ambiente geral 
 
Macroambiente 
 Ambiente operacional 
 
Ambiente interno 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente 
externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que 
podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como 
exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de 
juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, 
denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova 
tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado ambiente operacional, direto ou 
específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os 
concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados 
nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação 
financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
CAPÍTULO 2 
 
 1a Questão 
 
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor 
administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na 
consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa 
a análise realizada pelo diretor administrativo: 
 
 Análise interna 
 
Análise operacional 
 
Análise funcional 
 
Análise de processos 
 Análise externa 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento estratégico, a oportunidades e ameaças, como sua análise 
pode afetar a elaboração da estratégia e pede que escolha-se entre as alternativas que representa 
o tipo de análise feita, sabemos que oportunidades e ameaças fazem parte da análise externa a 
empresa e é essa a alternativa a ser escolhida. 
 
 
 
Ref.: 201707528530 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo 
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela 
consiste, fundamentalmente em analisar... 
 
 
Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas 
 
Financiamento, crédito, cliente e produto 
 
Praça, preço, publicidade e produto 
 Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 
Cliente, crédito, praça e vendas 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a análise SWOT e pede que se escolha entre as alternativas aquela que se 
refere aos seus componentes na análise de cenários, os termos strengths, weaknesses, 
opportunities and threats quando traduzidos para o português significam Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças. 
 
 
 
Ref.: 201707525380 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de 
imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser 
eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e 
eficaz? 
 
 Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, 
dinheiro ou energia). Jáeficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, 
operar, levar a cabo. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já 
eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já 
eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou 
desperdícios. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já 
eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, 
dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já 
eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, 
dinheiro ou energia). 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento, suas características e pede a definição dos termos eficiente 
e eficaz. E está correta alternativa que se refere eficiente como fazer as coisas de forma certa 
com o menor uso de recursos e tempo possível, tem que dominar o processo, ser habilidoso e 
rápido. Isso é eficiência, fazer as coisas de forma certa. E eficaz tem relação com os resultados 
que as coisas que foram feitas trazem. Para que as coisas são feitas. É uma medida normativa 
do alcance de resultados. Você se torna eficaz quando consegue alcançar os objetivos por meio 
dos recursos disponíveis. 
 
 
 
Ref.: 201708125641 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , realizado principalmente 
por médias e grandes empresas . Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças 
presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a 
denominação de : 
 
 Estratégico 
 
Admissional 
 
Financeiro 
 
Operacional 
 
Funcional 
 
 
Explicação: 
A questão se se refere ao planejamento, realizado principalmente por médias e grandes 
empresas, seu objetivo - buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes 
no cenário dos negócios e pede que entre as alternativas seja escolha-se a que seja 
correspondente a esse tio de planejamento. A resposta é estratégico, já que é o começo de tudo, 
é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos 
fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Tem como objetivo 
de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como 
uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo 
que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa. 
 
 
 
Ref.: 201707902815 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, 
complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O 
conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela 
definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam 
suas atividades" pertence a qual das funções? 
 
 Planejamento. 
 
Controle. 
 
Organização. 
 
Direção. 
 
Coordenação. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a turbulência ambiental e as funções administrativas. Refere-se a função 
administrativa responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de 
planos que integram e coordenam suas atividades" e pede que entre as alternativas escolha-se 
a qual função a definição corresponde. A resposta é planejamento, já que esse é uma peça 
fundamental que começa com a formulação dos objetivos organizacionais, e estes estão ligados 
a visão desta organização, aos seus propósitos futuros. A elaboração dos objetivos tem seus 
pontos chaves, que começam com a análise tanto do ambiente interno da empresa, quanto o 
ambiente externo. 
 
 
 
Ref.: 201707986788 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise 
hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. 
Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia 
caracteriza-se por: 
 
 
Uma fraqueza do mercado 
 
Todas as afirmações são corretas. 
 Uma força da Sky Star 
 
Uma fraqueza da Sky Star 
 
Uma oportunidade dos concorrentes 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a uma empresa e suas oportunidades e ameaças, ou seja, a matriz SWOT 
que é uma ferramenta da Administração utilizada para identificar pontos fortes e fracos e 
oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão 
dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. 
Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona ser a tecnologia uma força da Sky Star, já 
que um componente de seu ambiente interno que proporciona um diferencial competitivo em 
relação a suas concorrentes. 
 
 
 
Ref.: 201708136312 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma 
metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC 
podemos afirmar: 
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do 
aprendizado e desenvolvimento das pessoas. 
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo 
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo 
inteiro. 
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas: 
 
 
somente III 
 I, II e III 
 
I e II 
 
I e II 
 
I e III 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao Balanced Scorecard (BSC) e pede que entre as alternativas escolham-se 
as corretas. Todas as afirmativas estão corretas, já que a primeira se refere as perspectivas nas 
quais se baseiam a ferramenta, a segunda afirma que essa reflete o equilíbrio do curto e longo 
prazo e a terceira afirma que pode ser utiliza por todos o tipo de organização. 
 
 
 
Ref.: 201707861937 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns 
fatores muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as fraquezas que o 
ambiente interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como: 
 
 Análise SWOT. 
 
Balanced Scorecard. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Classificação A B C. 
 
Matriz BCG. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere uma das ferramentas utilizadas para um bom planejamento estratégico e 
possui alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as 
fraquezas que o ambiente interno está apresentando e pede que seja escolhida a ferramenta 
entre as alternativas, a resposta é análise SWOT, já que essa tem como finalidade analisar os 
ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a 
finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar 
pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos 
fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm 
origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise do ambiente 
externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
1a Questão 
 
O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou 
situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da 
nova filial noexterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise: 
 
 Flexibilidade. 
 
Fraqueza. 
 Oportunidade. 
 
Ameaça. 
 
Forte. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a um departamento de projetos e a elaboração de uma análise SWOT, que 
verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do 
projeto da nova filial no exterior. Pede que se diga a que quadrante da matriz se refere a análise. 
A resposta é oportunidade, já que está se referindo ao macroambiente e afirma que é uma 
facilidade, já que na matriz a análise do ambiente externo (macroambiente pode-se identificar 
ameaças (as forças externas que influenciam negativamente o seu negócio e devem sempre ser 
tratada com muito cuidado, pois pode prejudicar tanto a estratégia como o resultado de uma 
empresa) e oportunidades, que são fatores que influenciam de forma positiva a sua empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201707522176 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, 
existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho 
consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente 
aplicado ao nível de planejamento pertinente: 
 
 Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível 
intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento 
tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento 
diário das atividades de produção. 
 Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a 
organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras 
empresas.. 
 
Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível 
intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu 
planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e controle da produção 
 
Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em 
particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas. 
 
Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em 
particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica. 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é aquele que define as estratégias de longo prazo da empresa. Esse 
planejamento contribui na elaboração dos objetivos (metas) e na análise dos fatores internos e 
externos da companhia. É amplo, já que abrange toda a organização. Podemos resumi-lo como 
processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa, com objetivo de obter um 
nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. 
 
 
 
 
Ref.: 201707536526 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O processo administrativo é composto pelas quatro funções administrativas. Destacamos que cada uma apresenta suas 
características e funcionalidades. A função administrativa que auxilia o administrador na tomada de decisão, além de 
ajudá-lo a definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência é 
denominada: 
 
 
ORGANIZAÇÃO 
 
CONTROLE 
 
COMANDO 
 
DIREÇÃO 
 PLANEJAMENTO 
 
 
Explicação: 
A questão se refere as funções administrativas, cita os seus objetivos de uma delas e pede que 
a escolhamos entre as alternativas a que função se refere. 
A alternativa correta é que menciona planejamento, já que planejamento como função é 
fundamental para as organizações, é dela que parte todas as ações previstas da organização, a 
que temos a oportunidade de fazer uma análise mais profunda do mercado e da própria 
organização, a elaboração dos objetivos organizacionais e a tomada de decisões de forma 
adequada. 
 
 
 
 
Ref.: 201707470320 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o 
futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-
los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é: 
 
 
Controle. 
 
Direção. 
 
Liderança. 
 
Organização. 
 Planejamento. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a primeira função administrativa, que serve de base para as demais funções, 
lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários 
para atingi-los de forma eficiente e eficaz e pede que escolha-se entre as alternativas qual é essa 
função e a alternativa correta é que diz planejamento., já que é uma peça fundamental que 
começa com a formulação dos objetivos organizacionais, e estes estão ligados a visão desta 
organização, aos seus propósitos futuros. A elaboração dos objetivos tem seus pontos chaves, 
que começam com a análise tanto do ambiente interno da empresa, quanto o ambiente externo. 
 
 
 
 
Ref.: 201707862932 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou 
análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma 
corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para 
qualquer tipo de análise de cenários. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é 
um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e 
Ameaças (Threats). Dessa maneira, é possível classificar como forças potenciais, exceto: 
 
 
Produtos de alta qualidade 
 
Liderança de mercado 
 
Forte pesquisa e desenvolvimento 
 
Estrutura de custos baixa 
 Elevada quantidade de estoques 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a análise SWOT, suas características, define oportunidades e ameaças, assim 
como forças e fraquezas e pede que escolhamos entre as alternativas que não seja uma força da 
organização. Todas as alternativas se referem a um tipo de força da organização, com exceção 
da alternativa que menciona elevada quantidade de estoques, já que atualmente trabalhamos 
com o estoque justo ou quantidade mínima de estoque. 
 
 
 
 
Ref.: 201708036123 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para desenvolver o planejamento estratégico de uma organização várias ferramentas podem 
ser utilizadas, entre elas a análise SWOT. Em relação a essa ferramenta, marque a alternativa 
INCORRETA. 
 
 
Pode auxiliar os gestores das empresas na elaboração dos planos e estratégias de 
marketing. 
 
Na análise do ambiente interno, deve-se levantar as forças e fraquezas da empresa. 
 Na análise do ambiente externo, deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da 
empresa. 
 Na análise do ambiente externo, a empresa pode perceber uma oportunidade de 
mercado. 
 
Faz a análise dos ambientes interno e externo da empresa. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a análise SWOT - para desenvolver o planejamento estratégico de uma 
organização várias ferramentas podem ser utilizadas, entre elas a análise SWOT - e pede que 
seja marcada a alternativa incorreta. Entre as afirmativas listadas a que contém erro é a que se 
diz que na análise do ambiente externo deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da 
empresa, já que fraqueza é, segundo a matriz SWOT, uma variável do ambiente interno e por 
isso não pode ser levada em conta na análise do ambiente externo. 
 
 
 
 
Ref.: 201707876873 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito 
e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que: 
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e 
futuros. 
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalhaos planos necessários 
para atingí-los de forma eficiente e eficaz. 
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características 
em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. 
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de 
imprevisibilidade e de instabilidade. 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas: 
 
 
I e II , apenas. 
 
I, III e IV , apenas. 
 I, II e IV apenas . 
 
II e IV, apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 
Explicação: 
Está correta a afirmativa I que diz que o planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante 
e fiel aos cenários presentes e futuros. Sabemos que é de responsabilidade da alta administração 
da empresa. Ou seja, as decisões são tomadas pela alta direção, dono do negócio, CEO, 
presidente e diretores. 
A afirmativa II está correta - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha 
os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Nele se define a estratégia a ser 
conduzida que determina o que deve ser feito e o que escolhe com quais recursos, de qual forma 
o trabalho será conduzido. 
A alternativa III está errada, já que diz que o planejamento, nos diversos níveis organizacionais, 
apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões e 
sabemos em que cada nível organizacional, tático, estratégico ou operacional, a tomada de 
decisão possui características e objetivos diferentes. 
A afirmativa IV está correta, já que diz que o planejamento é uma técnica cada vez mais 
necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade, já que sabemos 
que visa a elaboração dos objetivos (metas) e na análise dos fatores internos e externos da 
companhia. É um processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa, com 
objetivo de obter um bom nível na relação da empresa com o seu ambiente. 
 
 
 
 
Ref.: 201707526378 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa. 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a 
empresa 
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa 
como uma totalidade. 
 
 
Explicação: 
A questão pede que se comente as três principais características do planejamento estratégico. 
A primeira característica se refere a sua extensão, já que envolvem questões de longo prazo da 
empresa, como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. 
A segunda a relação da empresa com seu ambiente de tarefa, já que esse visa objetivo de obter 
um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente. 
A terceira característica se refere a visão da empresa como uma totalidade, já que é amplo, 
abrange toda a organização. Podemos resumi-lo como processo que possibilita a estabelecer o 
rumo seguido pela empresa. 
 
CAPÍTULO 3 
 
1. 
 
 
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os 
objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser 
estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional 
em separado e é genérico e sintético. 
 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como 
um todo e é genérico e sintético. 
 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é detalhado e analítico. 
 
 
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional 
em separado e é menos genérico e mais detalhado. 
 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como 
um todo e é detalhado e analítico. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em 
três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o 
planejamento tático é correto afirmar: 
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos 
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos 
institucionais 
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da 
empresa 
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo 
prazo 
 
 
Somente I e IV estão corretas 
 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
Somente I e III estão corretas 
 
 
Somente II e IV estão corretas 
 
 
Somente III e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os 
Planos: 
 
 
Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina. 
 
 
Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais. 
 
 
Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de 
execução. 
 
 
Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. 
 
 
Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À 
EXCEÇÃO DE UM. Assinale: 
 
 
Quem toma a decisão. 
 
 
Os cursos de ação alternativos. 
 
 
As preferências e valores envolvidos. 
 
 
Os objetivos esperados. 
 
 
A inconstância de propósitos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes 
de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte 
específica da organização é conhecida como: 
 
 
planejamento operacional 
 
 
planejamento de sinergias 
 
 
planejamento estratégico 
 
 
planejamento tático 
 
 
planejamento de contingência 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o 
processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, 
quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
 
consequência de cada ação disponível 
 
 
programadas ou não programadas 
 
 
cursos de ação das melhores alternativas 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível 
intermediário da empresa é denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos 
operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do 
planejamento tático: 
 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no médio prazo. 
 
 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 
 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
 
O planejamento tático interagedinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. 
 
 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e 
os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para 
reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do 
planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária 
no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual 
particularidade a um plano tático? 
 
 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as 
tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. 
 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 
 
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a 
otimização e a maximização de resultados. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, 
tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes 
entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT 
como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o 
planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o 
planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e 
por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos 
objetivos. 
 
 
V, F, V, F 
 
 
V, V, V, V 
 
 
F, F, V, V 
 
 
V, V, F, F 
 
 
F, F, F, F 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de 
planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as 
metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos 
de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a 
opção abaixo que contem algumas das características dos planos 
táticos: 
 
 
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, 
ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo 
as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização. 
 
 
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados 
no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados 
diante das mudanças. 
 
 
Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio 
prazo, sendo bastante específicos. 
 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da 
organização e por isso, não são específicos. 
 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os 
processos organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível 
intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele 
representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos 
operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As 
principais características do planejamento tático são: 
 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações 
atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. 
 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise 
empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições 
internas da empresa às condições externas do ambiente. 
 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos 
de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O 
planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
 
 
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. 
 
 
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, 
focalizando a alocação de recursos. 
 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo 
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. 
 
 
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de 
ação. 
 
 
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É 
projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa 
em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as 
demais funções administrativas do processo administrativo. III - 
Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão 
 
da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de 
Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
Somente a II está ERRADA 
 
 
Somente a IV está ERRADA 
 
 
Somente a III está ERRADA 
 
 
Somente a I está ERRADA 
 
 
Todas estão CORRETAS 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes 
de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte 
específica da organização é conhecida como: 
 
 
planejamento tático 
 
 
planejamento de contingência 
 
 
planejamento de sinergias 
 
 
planejamento estratégico 
 
 
planejamento operacional 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e 
os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para 
reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do 
planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária 
no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual 
particularidade a um plano tático? 
 
 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
 
 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as 
tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. 
 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
 
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a 
otimização e a maximização de resultados. 
 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o 
planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as 
características do planejamento tático, estão: 
 
 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a 
ação organizacional. 
 
 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental 
internae externa. 
 
 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo 
ou comportamentos. 
 
 
Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente 
organizacional. 
 
 
É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível 
de departamentos. 
 
CAPÍTULO 4 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Numa empresa , a concessão de ampliação de poder a um funcionário 
subordinado diante do processo de tomada de decisões , é 
denominado de : 
 
 
Unidade de comando . 
 
 
Cadeia de comando . 
 
 
Delegação de autoridade . 
 
 
Organização em linha . 
 
 
Organização de staff e de linha . 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A estrutura formal está presente em todas as empresas, é 
deliberadamente planejada, e formalmente representada em 
organogramas. Entre as características da estrutura formal está: 
 
 
Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 
 
Reduzir a carga de comunicação dos chefes. 
 
 
Motivar e integra as pessoas na empresa. 
 
 
Desenvolver sistemas e canais de comunicação. 
 
 
Proporcionar maior rapidez no processo. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A organização como parte do processo administrativo tem a função de 
"Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o 
que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, 
assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função 
organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) 
Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. 
III) Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos 
recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os 
planos de ação e avaliar os resultados. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas 
 
 
As afirmativas I e III estão corretas 
 
 
As afirmativas I e IV estão corretas 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas 
 
 
As afirmativas II e IV estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A organização é uma das fases do processo administrativo das 
empresas . Podemos indicar como uma de suas caraterísticas : 
 
 
oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO 
 
 
estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa . 
 
 
criação de um novo modelo de missão e de visão 
 
 
estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional 
 
 
elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder . 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As organizações são entendidas como um sistema social onde se 
destacam os conceitos de organização formal e informal. 
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e 
assinale a opção de resposta certa: 
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que 
fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam 
espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e interações 
entre as pessoas em função das atividades que executam. 
II - A função organização também é chamada 
de desenho organizacional ou organização formal, retrata a 
configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os 
processos de atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao 
alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que 
não fazem parte da organização formal e que se associam, se 
agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
As afirmativas II e III estão erradas. 
 
 
Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 
 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, 
torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial 
como um todo. 
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR: 
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os 
conceitos de organização formal e informal com seus respectivos 
elementos. 
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as 
atividades e os recursos organizacionais. 
III - A função organização, também chamada de desenho 
organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural 
da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu 
funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes 
de conduzir ao alcance dos objetivos. 
 
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge 
espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na 
organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações 
entre as pessoas em função das atividades que executam. 
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta: 
 
 
Todos os itens estão corretos. 
 
 
Somente os itens I, III e IV estão corretos. 
 
 
Somente o item I está incorreto. 
 
 
Todos os itens estão incorretos. 
 
 
Somente o Item IV está incorreto. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e 
seu funcionamento e tem o objetivo de: 
 
 
Estabelecer uma forma ideal de gestão 
 
 
Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos 
 
 
Estabelecer uma forma democrática de gestão 
 
 
Conduzir a gerência em situações de risco 
 
 
Estabelecer as metas globais da empresa 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
À respeito da organização funcional podemos afirmar que: 
 
 
 
Os departamentos são divididos de acordo com a geografia da empresa, como por 
exemplo, regional sul. 
 
 
A organização funcional é aquela que é dividida por função dos produtos, o que 
acontece sempre em empresas multinacionais. 
 
 
Os departamentos são divididos de acordo com as especializações dos cargos, a 
função de cada um em relação ao negócio, por competências como, por exemplo, 
Marketing, etc. 
 
 
São divisões feitas na matriz que não existem em suas filiais, pois somente a matriz 
que deve possuir as características funcionais. 
 
 
Os departamentos são divididos de acordo com a sua clientela, por isso cada 
funcionário deve saber como atender cada tipo de cliente. 
 
1. 
 
 
A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. 
Aprendemos que coexistem nas organizações uma organização formal e uma organização 
informal. Podemos afirmar sobre a organização informal: 
 
 
Trata-se de uma maneira menos burocratizada de se definir os formulários para 
agilizar a circulação de informações. 
 
 
Surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização 
formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas. 
 
 
É resultante do relacionamento personalizado do chefe com sua equipe de modo a 
facilitar a comunicação e quebrar barreiras formais de relacionamento. 
 
 
Caracteriza-se pela troca de informações não documentadas, porém formais, a qual 
não obedece a padrões definidos pelos gestores. 
 
 
Surge pela implantação de um processo formal de eliminação de formalidades 
excessivas que impedem a agilidade dos processos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As organizaçõescontemporâneas atuam em ambientes cada vez mais 
dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de 
nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas 
necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador 
bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não 
existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de 
conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta 
incorreta. 
 
 
Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma 
organização, portanto são componentes das organizações. 
 
 
Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, 
departamento ou indivíduo desejam atingir. 
 
 
Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas 
(remuneração) em retribuição ao seu trabalho 
 
 
Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para 
determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, 
vôlei etc. 
 
 
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar 
objetivos comuns. Podem ser formais ou informais. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Como denominamos o desenho organizacional que retrata a 
configuração estrutural da empresa e seu funcionamento, capazes de 
conduzi-la ao alcance dos objetivos? 
 
 
Organização centralizada. 
 
 
Organização informal. 
 
 
Organização integrada. 
 
 
Organização formal. 
 
 
Organização descentralizada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de 
esforço corporativo que consiste em: 
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente 
adotam; 
II - Representada pelo organograma; 
III - Representada pelas relações interpessoais. 
Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
I e III estão corretas. 
 
 
Somente I está correta. 
 
 
Somente III está correta. 
 
 
II e III está correta. 
 
 
Somente II está correta. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Qual das seguintes representações elucida a interdependência de 
funções na empresa e como elas são organizadas? 
 
 
divisão do trabalho 
 
 
cadeia de valor 
 
 
sistema de controle 
 
 
departamentalização 
 
 
organograma 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da 
administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de 
mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais 
características do desenho organizacional são: 
 
 
introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio 
 
 
produto, preço, promoção e praça 
 
 
diferenciação, formalização, centralização e integração 
 
 
ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça 
 
 
planejamento, organização, direção e controle 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar 
decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada 
departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização 
representado na figura. 
 
 
 
Funcional 
 
 
Organizacional 
 
 
Por processo 
 
 
Por área 
 
 
Por produtos ou serviços 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Organização implica em arranjo e disposição dos recursos 
organizacionais para alcançar objetivos estratégicos e a estrutura 
organizacional é a forma como as empresas se articulam para 
desenvolver as suas atividades. Do que se pode inferir que: 
 
 
Esta função decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, 
progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. 
 
 
Esta função está ligada a organizar, compreende várias fases, como a elaboração 
dos níveis hierárquicos e definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida 
como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os 
objetivos estabelecidos. 
 
 
Esta é a função está lidaga a tomada de decisões, de liderança e intercomunicação 
com os subordinados. Fazer acontecer, dinamizar, esta função administrativa exige 
muito da habilidade humana do profissional. 
 
 
Esta função está ligada ao processo de transferência de determinado nível de 
autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente 
compromisso pela execução da tarefa delegada. 
 
 
Esta função está diretamente ligada ao planejamento, nela devem ser avaliados os 
progressos da empresa em seus objetivos e feitas as devidas correções para 
garantir que os resultados sejam satisfatórios. 
 
CAPÍTULO 5 
 
1. 
 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função 
administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional: 
 
 
são fatores de manutenção da satisfação. 
 
 
são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho. 
 
 
são extrínsecos ou insatisfacientes. 
 
 
evitam a insatisfação. 
 
 
incentivam o melhor desempenho. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada 
na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta 
um exemplo de atendimento das necessidades de segurança: 
 
 
responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status. 
 
 
oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. 
 
 
segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
 
 
horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base. 
 
 
bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a resposta na sequência correta. O processo de comunicação 
completo inclui as etapas de: 
 
 
codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação, ideação e ação. 
 
 
ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação. 
 
 
canal, codificação, transmissão, receptação, decodificação, ideação e ação. 
 
 
codificação, canal, transmissão, recepção, decodificação, ideação e ação. 
 
 
ideação, decodificação, canal, transmissão, receptação, codificação e ação. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional 
das empresas, pode ser responsável pela 
 
 
Definição dos elementos de um nível hierárquico 
 
 
Orientação da ação empresarial 
 
 
Renegociação das ações trabalhistas da empresa 
 
 
Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa 
 
 
Otimização das diretrizes de automação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a 
direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar 
diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos: 
 
 
Comunicar; liderar; motivar. 
 
 
Organizar; comunicar; motivar. 
 
 
Comunicar; liderar; controlar. 
 
 
Organizar; liderar; comunicar. 
 
 
Controlar;