resumo de estudos sistemas de informação gerencial unopar

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UNIDADE 1
SIG – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
1.1
	São sistemas gerados por computador que processam dados, os armazenam e o transformam em informações para alguma finalidade.
	Dado é uma sequência de fatos que ainda não foi analisada, que pode representar ou não alguma coisa para a instituição.
	Informação quer dizer que os dados apresentados têm significado para os seres humanos.
1.2
	Qual o papel da TI?
Levar as diferentes direções estratégicas e dar suporte as estratégias e aos processos de negócios.
1.3
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplos de sistemas: SPTs, SADs, SIGs, SAEs.
	Nível operacional: O principal objetivo é acompanhar a rotina e o fluxo de transações da organização. O sistema atende aos gerentes operacionais e dá acompanhamento as atividades e transações básicas da empresa.
	Nível gerencial: Os sistemas estão relacionados a monitoração, controle e tomada de decisões em processos administrativos médios. Aqui nascem os relatórios periódicos e verificam o andamento e qualidade do fluxo produtivo e administrativo da empresa.
	Nível estratégico: Ajudam a alta gerência, a preocupação maior nesse nível é com a capacidade de organização, a concorrência e sua influência a curto, médio e longo prazo.
1.4 SPTs
Sistema de Processamento de transações
	Utilizados na execução e facilitação de atividades operacionais, em vários setores de uma organização.
	Responsáveis pela entrada e organização de dados elementares e fundamentais.
Servem de base para os demais profissionais nos momentos de tomada de decisões. Daí a importância do seu gerenciamento.
Alguns exemplos de SPTs são:
	Registro de clientes e fornecedores
	Controle de pessoal
	Controle de mercadorias
	etc..
	Os sistemas de informações são sistemas computacionais que processam os dados das empresas gerando informações importantes que tenham alguma finalidade.
Os sistemas de processamento de transações podem ocorrer de duas formas
	Processamento de lote: A empresa recebe os dados e o sistema prepara e processa os lotes periodicamente, depois da transação. Indicado para estudos de um longo período de tempo.
Exemplo: a coleta de dados de um coletor de valores de energia elétrica.
	Processamento on-line: os dados são processados imediatamente após o término de uma transação.
Exemplo: em estabelecimentos comerciais, após a venda o pedido é feito automaticamente, já diminuindo o conteúdo em estoque e etc…
SPTs – Apoiam nos processos relacionados ao fluxo de informações do funcionamento da organização.
SIGs-Processo computadorizado que fornece relatórios diversos sobre aspectos diversificados do desempenho da empresa.
SAD (SISTEMA DE APOIO A DECISÃO) – focam em um problema para ajudar o gestor a tomar a decisão.
SAEs (SISTEMA DE APOIO AO EXECUTIVO) – Tratam de decisões fora da rotina, exigentes e que dependem muito da capacidade de análise e avaliação desse profissional.
UNIDADE 2 
2.1
SISTEMAS EMPRESARIAIS
	É uma estrutura centralizada para uma organização garantir que as informações necessárias e suficientes sejam compartilhadas por todas funções e níveis de gerência da empresa, a fim de apoiar o gerenciamento de um negócio.
	É um sistema que compartilha informações com toda a empresa e usuários a fim de apoiar a tomada de decisões e a gestão empresarial.
	Benefícios dessa implantação:
	Desenvolvimento de produtos com maior qualidade.
	Maior oportunidade de negócios.
	Auxilio na tomada de decisões.
	Cria vantagem competitiva.
	Aumenta o valor agregado dos produtos.
	Os sistemas empresariais são elencados em duas categorias:
FUNCIONAIS: desenvolvido para atender a uma necessidade ou departamento específico.
INTEGRADOS: possibilita o compartilhamento de diferentes processos e de negócios da empresa para todos os seus colaboradores de acordo com seu nível de acesso.
2.2
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP
	Planejamento de recursos empresariais tem o propósito de automatizar os processos administrativos da empresa, integrando todos os setores em um único ambiente de trabalho. Garante agilidade para o processo.
	É subdividido em vários módulos, onde cada um é responsável por um setor da empresa, os quais integram-se naturalmente
	Ciclo infinito de relações.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT – SPM
	O objetivo do SCM não é apenas controlar o emprego dos recursos empresariais, mas também conseguir gerir de forma eficiente a cadeia de suprimentos.
	Também busca a maximização e a criação de sinergias das partes envolvidas na cadeia produtiva para que haja atendimento mais eficiente e eficaz as necessidades do consumidor, com menores custos.
Cadeia de suprimentos
	Abrange todas as atividades relacionadas com o fluxo e a transformação de mercadorias desde o estágio da matéria-prima até o usuário final. Bem como os respectivos fluxos de informações. Materiais e informações fluem tanto para baixo como para cima na cadeia de suprimentos.
	Sempre interligada a logística que é mais restrita a manuseio, transporte e armazenagem de materiais.
2.3
O que é CRM?
	|Customer relationship management – gestão de relacionamento com o consumidor
Também trocado o customer por corporate que trata dessa gestão como um todo, incluindo o cliente interno.
	Administra as relações com os clientes e funcionários, parceiros e colaboradores.
	É uma estratégias de negócios que integra funções, processos internos e redes externas para levar valor ao cliente. 
	O CRM é um processo embasado em três grandes pilares: pessoas, processos e ferramentas.
	Os processos definem o que será feito
	As pessoas serão treinadas para executar processos
	Ferramentas ajudam na automação desse processo.
	Então o CRM é usado para entender e antecipar as necessidades de seus clientes para se diferenciar no mercado.
	Realiza a análise dos históricos do consumidor, dados provenientes de todos os departamentos da empresa, o que possibilitará a ela uma venda ou prestação de serviços mais eficiente.
Passos para o sucesso do CRM
	Tenha um objetivo claro
	Melhorar a satisfação dos clientes
	Envolva seus clientes
	Crie um grupo de trabalho
	Faça perguntas
	Planeje as ações
	Melhor que planejar é executar as ações
	Avalie os resultados
	Ajuste o que deu errado e divulgue o que deu certo
PRM
Partner relationship management
	Possibilita a empresa a gestão de seus parceiros de negócios e dos canais de distribuição, visando melhorar o posicionamento da empresa e de seus colaboradores, já que essa gestão permite trocar informações, distribuir informações relativas a vendas e também sobre os clientes, além de possibilitar a determinação dos preços, promoções, configurações dos pedidos e a disponibilidade de produtos ou serviços.
Web aula 4 – BI e BSC
BENCHMARKING
	É o processo de melhora de um produto ou serviço disponível no mercado, para ofertá-lo ao mesmo segmento que o concorrente e assim ganhar mercado.
Fatores internos – Empresarias
Fatores externos – Ambientais
BI-Business inteligence
	Esse conceito surgiu na década de 70 quando foi possível unir bancos de dados com interfaces visuais.
	O BI é uma organização dos dados de modo que simplifique a visualização e a geração de informações com esses dados e assim facilitar a tomada de decisões do gestor.
Requisitos para implantar o BI na empresar
	Adaptação a cultura organizacional
	Participação no alto escalão
	Capacitação profissional
	O BI auxilia na tomada de decisões. Gera, organiza e trabalha as informações.
BSC – Balance Scorecard
	 É uma ferramenta que permite que se consiga transportar os objetivos estratégicos até a ação perpassando toda a organização de forma que os resultados sejam atingidos e que cada pessoa na organização possua o seu BSC sabendo o que ele precisa fazer para que a empresa atinja seus objetivos estratégicos.		
	
	É olhar a empresa em 4 dimensões,
e não somente pelo viés financeiro que era o formato praticado anteriormente.
	
	Pessoas ou crescimento e aprendizado
	Dimensão processos
	Dimensão de clientes 
	Dimensão financeira
UNIDADE 3
3.1
Comércio eletrônico
	O comércio eletrônico ou e-commerce, trata das transações de compra e venda realizadas através da internet.
	O e-business abrange o e-commerce como um dos seus processos, embora sejam tratados muitas vezes como sinônimos.
	Então o e-business trata da gestão do estoque, do desenvolvimento de produtos, da área financeira e de vendas entre outras, já o e-commerce trata das transações comerciais de compra e venda realizadas através da internet.
3.2
Comércio e negócio eletrônico – modelos e aplicações
	Com o surgimento dos dispositivos móveis tivemos o nascimento do m-commerce que abrange as transações realizadas por meio desses equipamentos.
MODALIDADES
B2B (business to business)
	É um modelo de comércio eletrônico onde uma empresa vende produtos para outras empresas, diferente do varejo no B2B os valores movimentados são bem maiores e as condições comerciais variam de acordo com cada cliente ou até mesmo de acordo com um grupo de clientes.
	Várias são as empresas que podem aderir ao B2B. 
	É necessária uma estrutura mínima de TI para poder participar deste modelo.
Trata das relações de negócios entre as empresas que atuam no mercado.
	Nessa modalidade, temos locais específicos que tratam da cotação, da efetivação do pedido, do pagamento e até das questões relacionadas com a logística da entrega: São os chamados E-MARKETPLACES.
B2C (business to consumer) 	
	É o mais conhecido, trata das relações de compra entre pessoas físicas e empresas. No B2C as pessoas acessam sites de empresas para realizar a compra de determinados produtos ou serviços.
C2C (consumer to consumer)
	Nessa modalidade as pessoas podem comprar ou vender por meio do processo de leilão, aqui, não temos empresas jurídicas, somente pessoas físicas.
B2G (business to government)
	As relações são estabelecidas entre as empresas e o governo.
C2G (consumer to government)
	
	Relação estabelecida diretamente entre o consumidor e o governo ou setor administrativo
G2G (government to government)
	Relação estabelecida entre os setores do governo
3.3 PLANEJAMENTO DE MARKETING E NEGÓCIOS NA INTERNET
	O plano de marketing que visava posicionamento no mercado e a interação com o público-alvo, abrangendo desde os objetivos de marketing, as estratégias, os investimentos e os indicadores que iram mensurar o resultado, passou a ser compreendido como um plano de comunicação digital, 	que avalia também questões relacionadas a sua aplicação a web sites, ações por e-mail e o emprego de mídia social, visando a interação com o mercado e seus consumidores.
	O consumidor do mundo virtual também passou a ser chamado de e-client. É um cliente mais interativo com outros consumidores, empresas e fornecedores.
	Utiliza as redes sociais como forma de comunicação e local de encontro, para troca de informações e até para busca de produtos e serviços.
Ferramentas
	Existem ferramentas que são aplicadas no ambiente virtual, visando a otimizar a colocação das empresas nos sites de busca e também possibilitar a criação de conteúdo de qualidade e seu compartilhamento pelos usuários.
	O objetivo volta-se para a divulgação e fortalecimento da marca, produtos e serviços da empresa.
	A Search engine optimization – SEM e a Social media optimization – SEO tem como foco o posicionamento da empresa em sites de busca, e não podemos falar em SEO sem a ferramenta SEM.
	A Search media marketing – SMM e a Social media marketing - SMO relacionam-se com as mídias sociais e o gerenciamento de conteúdo.
3.4 Web e redes sociais – Plataformas digitais
	Encheção de linguiça
	 
	A única coisa que fala é do CRM para gerir as formas de relacionamento com o cliente.
UNIDADE 4
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
	O conhecimento humano é criado e expandido por meio da interação social entre conhecimento tácito e conhecimento explícito.
	A gestão da informação consiste na atividade de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e compartilhamento das informações, por meio de diferentes formatos e meios, físicos ou digitais.
ITIL – Information technology infrastructure library
É um framework que reúne as boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação mais adotadas. É constituída por 5 grupos:
	Estratégia de serviços
	Desenho de serviços
	Operação de serviços
	Melhoria continuada dos serviços
	Transição dos serviços
4.2 Gestão eletrônica de documentos (GED)
Arquivo
A definição de arquivo é “Conjunto de arquivos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independente da natureza dos suportes.
GCC é a gestão do conteúdo corporativo que é formada pela: Gestão Arquivística de documentos (GAD) e pela gestão eletrônica de documentos (GED)
4.3 plano diretor de tecnologia da informação (PDTI)
	O desenvolvimento do PDTI envolve os seguintes temas estratégicos.
	Atendimento as partes interessadas e governança de TI
	Sistemas de informação
	Novas tecnologias
	Especialistas em TI
	Segurança em TI
	A governança de TI inclui a estratégia e as politicas para o uso da TI dentro de uma organização.
	A gestão de TI atua no planejamento, na construção, na organização e no controle das atividades operacionais e se alinha com a direção definida pela organização.
Uma ferramenta útil para desenvolver o planejamento é o balance scorecard, já que as ações são divididas por quatro perspectivas:
	Pessoas
	Processos
	Clientes
	Financeira
	Também poderá ser utilizado o SWOT que avalia as oportunidades e ameaças do ambiente externo, pontos fortes e pontos fracos.
4.4 Gestão da segurança da informação
	As ações de segurança são normalmente ligadas ao PCDA, sempre com o objetivo de promover um plano que proteja as informações.