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Competencias gerenciais
		1.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: (Ref.: 201601611588)
		1 ponto
	
	
	
	
	Afinação.
	
	
	Codificação.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Feedback.
	
	
	Conflito.
	
	
		2.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. (Ref.: 201601611612)
		1 ponto
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
		3.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:  (Ref.: 201602183609)
		1 ponto
	
	
	
	
	Imprópria.
	
	
	Negociação.
	
	
	Limitada.
	
	
	Inadequada.
	
	
	Regular.
	
	
		4.
		Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:  (Ref.: 201602183187)
		1 ponto
	
	
	
	
	Conflito.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Seleção.
	
	
	Reconhecimento.
	
	
	Recrutamento.
	
	
		5.
		Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho (Ref.: 201602306454)
		1 ponto
	
	
	
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	
		6.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: (Ref.: 201601787967)
		1 ponto
	
	
	
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
		7.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:  (Ref.: 201602222514)
		1 ponto
	
	
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
		8.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?  (Ref.: 201602224757)
		1 ponto
	
	
	
	
	Contrato de deveres;
	
	
	Contrato verbal;
	
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato de desempenho;
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	
		9.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:  (Ref.: 201602218827)
		1 ponto
	
	
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
		10.
		O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: (Ref.: 201602134734)
		1 ponto
	
	
	
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	
	
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
Filosofia, ética e cidadania
		1.
		O filósofo, amigo do saber, deve dispor de um método a fim de proceder com cautela em sua análise. São vários métodos para proceder a investigações e desenvolver um pensamento cuidadoso, fundamentado, coerente e expresso numa linguagem também cuidadosa. Este procedimento caracteriza a Filosofia como um saber: (Ref.: 201602355299)
		1 ponto
	
	
	
	
	Dogmático e radical
	
	
	Metafísico e interdisciplinar
	
	
	Rigoroso ou sistemático
	
	
	Axiológico e metafísico
	
	
	Interdisciplinar e teológico
	
	
		2.
		Quanto à atitude e modo de pensar é possível afirmar que a Filosofia é, exceto: (Ref.: 201602368458)
		1 ponto
	
	
	
	
	É produzida pelo pensamento refletido.
	
	
	É reflexiva
	
	
	Está baseada em um processo racional lógico
	
	
	Está baseada em um processo racional
	
	
	Não exige um modo de pensar racional
	
	
		3.
		Os primeiros filósofos inauguraram a Filosofia iniciando uma ruptura ou a separação entre: (Ref.: 201602355311)
		1 ponto
	
	
	
	
	As epopeias e o devir
	
	
	As epopeias e os relatos míticos
	
	
	A filosofia e a metafísica
	
	
	A filosofia e o pensamento mítico
	
	
	A filosofia e a arkhé
	
	
		4.
		As lendas como os mitos são estórias contadas por pessoas e transmitidas oralmente através dos tempos. Misturam fatos reais e históricos com acontecimentosque são frutos da fantasia. No Brasil temos, por exemplo, a lenda Boitatá que fala de uma cobra de fogo que protege as matas, florestas e os animais e que persegue aqueles que desrespeitam a natureza. Acredita-se, no Brasil, que este mito é de origem indígena, mas sua origem nos remete à cultura grega. Assim, marque a única opção correta com relação ao papel do Mito na Grécia Antiga: (Ref.: 201602355313)
		1 ponto
	
	
	
	
	Os mitos são narrativas que decorrem da racionalização da vida, da reflexão sistemática do pensamento e propiciaram o advento da ciência.
	
	
	Os mitos são histórias de caráter popular ou religioso que têm por objetivo a explicação de coisas complexas, que passavam do entendimento das pessoas comuns na época de seus surgimentos.
	
	
	Os mitos são histórias fantasiosas usadas pelos sofistas para manipular os jovens de Atenas e serviam para legitimar o uso do poder nas Assembleias.
	
	
	Os mitos gregos foram superados totalmente pelo pensamento filosófico que os substituiu com as epopeias.
	
	
	Os mitos são narrativas fantasiosas que serviam ao propósito do teatro Grego, como forma de controle da sociedade ateniense e por isso fortaleceram a filosofia.
	
	
		5.
		Numa importante passagem da obra República, Platão, revela a íntima relação entre Filosofia, diálogo e autonomia do pensar. Trata-se do mito da caverna, em que Sócrates relata uma estranha história de homens prisioneiros, desde o nascimento, no interior de uma caverna. (Ref.: 201602355351)
		1 ponto
	
	
	
	
	O mito revela que o conhecimento verdadeiro é o conhecimento sensível
	
	
	O mito valoriza o conhecimento do senso comum como verdadeiro
	
	
	O mito revela a dominação feita pelos filósofos
	
	
	O mito desvela o ser humano como prisioneiro de ideologias
	
	
	O mito observa o mundo vida como mundo verdadeiro
	
	
		6.
		A diferença entre os sofistas, de um lado, e Sócrates e Platão, de outro, é dada pelo fato de que os sofistas aceitam a validade das opiniões e das percepções sensoriais e trabalham com elas para produzir argumentos de persuasão, enquanto Sócrates e Platão consideram as opiniões e as percepções sensoriais, ou imagens das coisas, como fonte de erro, mentira e falsidade, formas imperfeitas do conhecimento que nunca alcançam a verdade plena da realidade (fonte: IF/MT ¿ 2015 com adaptações). Com base nessa afirmativa, assinale a opção CORRETA.  (Ref.: 201602355361)
		1 ponto
	
	
	
	
	Os sofistas eram considerados por Sócrates e Platão, como os algozes dos prisioneiros no mito da caverna.
	
	
	Platão e Sócrates foram importantes sofistas.
	
	
	Os sofistas eram filósofos que lidavam com o conhecimento verdadeiro.
	
	
	O mundo sensível ou mundo das ideias era o lugar das formas puras, segundo os sofistas.
	
	
	Os sofistas eram filósofos que valorizavam o mundo das ideias.
	
	
		7.
		O que significa a "ética das virtudes" ou "finalista" para Aristóteles: (Ref.: 201602383901)
		1 ponto
	
	
	
	
	Concepções sociológicas
	
	
	Concepções cristãs
	
	
	Concepções históricas
	
	
	Concepções filosóficas
	
	
	Concepções biológicas
	
	
		8.
		É uma área de concentração de origem filosófica,votada para analisar os fundamentos da moral.Estamos falando da:  (Ref.: 201602383913)
		1 ponto
	
	
	
	
	Ética
	
	
	Metafísica
	
	
	Moral
	
	
	Lógica
	
	
	Estética
	
	
		9.
		No que se refere à questão do conhecimento no pensamento aristotélico e sua relação com a justiça e com a ética, é CORRETO afirmar que: (Ref.: 201602395042)
		1 ponto
	
	
	
	
	O conhecimento, por parte do indivíduo, daquilo que é JUSTO ou INJUSTO é mais do que suficiente para que este indivíduo seja reconhecido como sendo mais ou menos virtuoso.
	
	
	O desenvolvimento do tema da JUSTIÇA na teoria de Aristóteles fundamenta-se no campo da ÉTICA, entendendo-se a mesma como um SABER eminentemente TEÓRICO.
	
	
	Tal como as concepções socrático-platônicas acerca da natureza do conhecimento, este, no pensamento aristotélico, adquire uma certa materialidade e uma certa objetividade.
	
	
	O conhecimento, na concepção aristotélica, serviria, tão somente, para o enriquecimento da alma, aproximando-se assim da ¿serventia¿ que o conhecimento adquire tanto em Sócrates, como em Platão.
	
	
	A ÉTICA nada mais é do que AÇÕES PRÁTICAS voltadas para o BEM COLETIVO e a FELICIDADE GERAL, devendo o conhecimento, portanto, ser usado de forma prática (práxis) para levar o bem-estar a todos os cidadãos.
	
	
		10.
		Podemos identificar como um sinônimo para ética das virtudes na alternativa: (Ref.: 201602368822)
		1 ponto
	
	
	
	
	Bioética.
	
	
	Ética dos bens.
	
	
	Ética da moralidade.
	
	
	Ética das instituições do Estado.
	
	
	Ética finalista.
Franquias
		1.
		O sistema de Franchising é: (Ref.: 201601656984)
		1 ponto
	
	
	
	
	O sistema de franchising é uma forma específica de gestão empresarial que tem sido amplamente utilizada, internacionalmente, como uma estratégia de organização de mercados (produção, distribuição e comercialização) e um mecanismo eficaz de expansão das micro e pequenas empresas. Ele constitui uma das mais promissoras formas de parceria empresarial, pois não existem riscos e incertezas.
	
	
	Todas erradas.
	
	
	O sistema de franchising é uma forma específica de gestão empresarial que tem sido amplamente utilizada, nacionalmente, como uma estratégia de organização de mercados (produção, distribuição e comercialização) e um mecanismo eficaz de expansão das micro e pequenas empresas. Ele constitui uma das mais promissoras formas de parceria empresarial, pois não existem riscos e incertezas.
	
	
	O sistema de franchising é uma forma específica de gestão empresarial que tem sido amplamente utilizada, internacionalmente, como uma estratégia de organização de mercados (produção, distribuição e comercialização) e um mecanismo eficaz de expansão das micro e pequenas empresas. Ele constitui uma das mais promissoras formas de parceria empresarial, cujos riscos, incertezas e experiências são compartilhados entre o franqueado e o franqueador, via união entre o capital (do franqueado) e o know-how (do franqueador).
	
	
	O sistema de franchising é uma forma específica de gestão empresarial que tem sido amplamente utilizada, nacionalmente, como uma estratégia de organização de mercados (produção, distribuição e comercialização) e um mecanismo eficaz de expansão das micro e pequenas empresas. Ele constitui uma das mais promissoras formas de parceria empresarial, cujos riscos, incertezas e experiências são compartilhados entre o franqueado e o franqueador, via união entre o capital (do franqueado) e o know-how (do franqueador).
	
	
		2.
		O que significa Sistema de franchising? (Ref.: 201602130305)
		1 ponto
	
	
	
	
	É a Remuneração paga ao franqueador pelo franqueado em contra partida à cessão dos direitos da franquia ao franqueado.
	
	
	Corresponde à ação conjunta de franqueador/franqueado no fortalecimento dos seus canais de distribuição. Estes devem estar devidamente estabelecidos no contrato de franquia, para que não ocorram problemas no negócio.
	
	
	É o cumprimento das normas estabelecidas no contrato de franquia
	
	
	Corresponde às visitas in loco, isto é, no próprio local, por parte de representantes do franqueador junto aos franqueados.
	
	
	É um fundo em que todos os franqueados de uma determinada rede contribuem especificamente para viabilização de ações de marketing e publicidade da rede que sejam comuns a todos.
	
	
		3.
		A "Mr.Beer" franquia especializada em "Cervejas Especiais" pode ser encontrada como um "corner", isto é, pode ser encontrada como pequenas unidades criadas para serem instaladas dentro de outras lojas, tais como magazines, hipermercados, lojas de conveniências, "shopping centers", etc. No exemplo acima, estamos diante de que tipo de Franquia: (Ref.: 201601825687)
		1 ponto
	
	
	
	
	Franquia de Distribuição;
	
	
	Franquia Combinada;
	
	
	Franquia Unitária;
	
	
	Franquia Mista;
	
	
	Mini Franquia;
	
	
		4.
		Uma franquia deseja expandir-se internacionalmente. Ciente de que estará sujeita às legislações e adaptações culturais do país onde pretende ingressar, o franqueador celebra um contrato onde limita e obriga o franqueado a operar apenas em uma determinada região geográfica especificada no contrato estabelecido e firmado entre as partes, porém, permite ao mesmo subfranquear e/ou criar outras unidades individuais. Diante da situação fática descrita, pode-se afirmar que se trata de um exemplo de: (Ref.: 201601825688)
		1 ponto
	
	
	
	
	Franquia Regional;
	
	
	Franquia Máster;
	
	
	Franquia de Desenvolvimento de área;
	
	
	Franquia de Distribuição;
	
	
	Franquia Múltipla;
	
	
		5.
		No que se refere ao cálculo da taxa de franquia, julgue as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: (Ref.: 201602263285)
		1 ponto
	
	
	
	
	Não são levados em consideração os custos com os quais o franqueador precisa arcar para colocar um franqueado em operação;
	
	
	É uma taxa que normalmente somente é cobrada por alguns franqueadores
	
	
	O cálculo e o pagamento de tal taxa são realizados várias vezes por ano;
	
	
	O cálculo, normalmente, e o seu pagamento são feitos uma única vez no momento que se adere à rede;
	
	
	Em nenhuma hipótese o cálculo e o pagamento ocorrem por ocasião da renovação de seu contrato de franquia;
	
	
		6.
		Com relação à taxa de propaganda, é correto afirmar: (Ref.: 201602263284)
		1 ponto
	
	
	
	
	É destinada à criação e manutenção de um Fundo Cooperativo Integrado de Propaganda e Marketing da Rede;
	
	
	Geralmente, as unidades próprias, operadas pelo franqueador, não contribuem para o Fundo de Publicidade;
	
	
	É o valor pago, em geral, anualmente;
	
	
	É uma taxa que normalmente somente é cobrada por alguns franqueadores
	
	
	Não pode ser considerada como um dos benefícios proporcionados pelo fato de se pertencer a uma rede bem estruturada;
	
	
		7.
		Assinale a opção que mais se aproxima quanto a definição de um plano de negócio: (Ref.: 201601657016)
		1 ponto
	
	
	
	
	A descrição, em um documento, do cadastro para os bancos comerciais.
	
	
	A descrição, em um documento, das certidões necessárias para iniciar o negócio.
	
	
	Todas erradas.
	
	
	A descrição, em um documento, da oportunidade de negócio que o candidato a empreendedor pretende desenvolver, como a descrição do conceito do negócio.
	
	
	A descrição, em um documento, para registro da idéia do negócio em cartório de títulos e documentos.
	
	
		8.
		O contrato de franquia, por ser um negócio jurídico, deverá obedecer e preencher alguns requisitos de validade previstos em lei. São requisitos, exceto (Ref.: 201601825691)
		1 ponto
	
	
	
	
	Agente capaz;
	
	
	Motivo;
	
	
	Forma prescrita ou não defesa em lei;
	
	
	Objeto lícito;
	
	
	Objeto possível;
	
	
		9.
		Indubitavelmente antes de abrir uma franquia, deve-se analisar se vale à pena "entrar" neste negócio. Assim sendo, existem diversos pontos que devem ser analisados para iniciar uma franquia. São eles, exceto: (Ref.: 201602155330)
		1 ponto
	
	
	
	
	Evolução do número de redes;
	
	
	O número de ações trabalhistas em trâmite e já processadas e julgadas de cada unidade franqueada;
	
	
	Evolução do número de unidade;
	
	
	Faturamento do setor de franchising;
	
	
	Geração de empregos diretos;
	
	
		10.
		É correto afirmar quanto a Localização a Franquia: (Ref.: 201601657001)
		1 ponto
	
	
	
	
	Não fornece consultoria para escolha do local e arranjo físico da empresa, dependendo da modalidade de franquia. A consultoria da Franquia já é testada no mercado, dependendo do tipo de franquia e modalidade. O custo da consultoria é menor que no negócio independente, (economia de escala).
	
	
	Fornece consultoria apenas para o arranjo físico da empresa, dependendo da modalidade de franquia. A consultoria da Franquia já é testada no mercado, dependendo do tipo de franquia e modalidade. O custo da consultoria é maior que no negócio independente.
	
	
	Fornece consultoria para escolha do local e arranjo físico da empresa, dependendo da modalidade de franquia. A consultoria da Franquia já é testada no mercado, dependendo do tipo de franquia e modalidade. O custo da consultoria é menor que no negócio independente, (economia de escala).
	
	
	Fornece consultoria para escolha do local e arranjo físico da empresa, dependendo da modalidade de franquia. A consultoria da Franquia já é testada no mercado, dependendo do tipo de franquia e modalidade. O custo da consultoria é maior que no negócio independente.
	
	
	Fornece consultoria apenas para escolha do local, dependendo da modalidade de franquia. A consultoria da Franquia já é testada no mercado, dependendo do tipo de franquia e modalidade. O custo da consultoria é menor que no negócio independente, (economia de escala).