Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Av2/~$st�o de Processos - (14) - AV2 - 2012.3.docx Av2/~$st�o de Processos - (18) - AV2 - 2011.3.docx Av2/~$st�o de Processos - (28) - AV2 - 2011.3.docx Av2/Gest�o de Processos - (12) - AV2 - 2011.3.docx Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,5 Prova On-Line 1 - Na organização por processo quem toma a descisão? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Os gerentes responsáveis por cada processo.Gabarito: Todos os participantes Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: 2 - Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: “O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de processos de negócio. O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5 CONSELHO FISCAL ACIONISTA PREFERENCIAL RESPONSABILIDADE DA GESTÃO AUDITORIA INDEPENDENTE 3 - Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: 1. O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores de serviço. II. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Tanto a I quanto a II são falsas Apenas a I é verdadeira Apenas a II é verdadeira Tanto a I quanto a II são verdadeiras 4 - Quaissão as quatrofasesqueconstituem o cicloPDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É importante para a eficiência e melhoria continua do processo, facilita o desenvolvimetno do processo. FORNECEDOR - ENTRADA - SAÍDA - CLIENTE/USUÁRIO Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.Fundamentação do Professor:Pontos do Aluno: Questão: AV20111GST023610A005 (180040) 5 - Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos processos Pontos da Questão: 1 O lay out muito complexo. É a sua fragmentação pela organização. Falta de informação por parte dos colaboradores Ausência dos gestores. 6 - Pode se afirmar que é uma característica de processo: ontos da Questão: 0,5 São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 7 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas 8 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 9 - Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5 BPR. EPC. ERP. WFM. Questão: AV22010GST02360094 (179891) 10 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Entrada/Insumo Fornecedor Cliente/Usuário Saída/Produto Parte inferior do formulário Av2/Gest�o de Processos - (13) - AV2 - 2011.4.docx Avaliação: AV2-2011.4S-GESTÃO DE PROCESSOS-ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,5 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360277 (180045) 1 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: Av20111GST0236M9001 (180027) 2 - Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: AV22010GST02360076 (179921) 3 - Na Estratégia Empresarial, a missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de estratégias em ___(I)_____, posteriormente em ____(II)___ e, finalmente, em _____(III)_____. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: Pontos da Questão: 1 (I) unidades de negócios; (II) nível funcional; (III) níveis empresariais. (I) níveis empresariais; (II) unidades de negócios; (III) nível funcional. (I) nível funcional; (II) níveis empresariais; (III) unidades de negócios. (I) unidades de negócios; (II) níveis empresariais; (III) nível funcional. Questão: AV22010GST02360273 (179960) 4 - Apresente o significado de indicadores? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É a forma de medir um processo. Indica a quantidade e a melhoria dos resultados. Gabarito: Na Avaliação de Desempenho dos Processos, estuda-se o estabelecimento das medidas do processo. É uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360110 (179913) 5 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: I. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do Cliente. Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Tanto a I quanto a II são falsas Apenas a I é verdadeira Apenas a II é verdadeira Tanto a I quanto a II são verdadeiras Questão: AV22010GST02360001 (179902) 6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5 Transformação Planejamento Meta Atividade Questão: AV20111GST0236M7008 (180003) 7 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Pontos de melhoria implementados. Pontos da Questão: 0,5 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). Questão: AV22010GST02360126 (179971) 8 - Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: “O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de processos de negócio. O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5 AUDITORIA INDEPENDENTE RESPONSABILIDADE DA GESTÃO CONSELHO FISCAL ACIONISTA PREFERENCIAL Questão: AV20111GST0236M10003 (179996) 9 - Referindo-se a Hierarquia dos Processos a expressão a seguir tem relação com qual das opções :” controlam as saídas de fases específicas.” Pontos da Questão: 0,5 Controle de fim de processo. Controle das necessidades do cliente. Controles de sub-processo. Controle das fase criticas. Questão: AV22010GST02360216 (180023) 10 - Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: Pontos da Questão: 0,5 Resultados Unidades Indicadores Metas Av2/Gest�o de Processos - (16) - AV2 - 2012.3.docx Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5 Prova On-Line Questão: 1 (165894) No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade. A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: Pontos da Questão: 0,5 Diagrama de Ishikawa Brainstorming Checklist Rede de GANTT Questão: AV22010GST02360277 (165926) 2 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É um processo amplo e complexo que envolve varias funções que resulta e um forte impacto nas demais funções. Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 3 (165920) Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito que: Pontos da Questão: 1 Relacionam-se as pesquisas de mercado. Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente. Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. Refletem as necessidades do cliente. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 4 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Significa se um bem / produto / serviço , está de acordo com as normas de qualidade e segurança para uso e consumo ddo consumidor. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 5 (158031) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. 4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: Pontos da Questão: 0,5 2341 1234 1432 3142 Questão: 6 (158049) Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5 ERP. EPC. WFM. BPR. Questão: 7 (165909) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Arquiteto de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: 8 (158020) Considere a seguinte definição: É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: Pontos da Questão: 1 Processo Projeto Negócio Tarefa Questão: 9 (158083) As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das alternativas: I – Compras em volume e com menor preço. II - Divulgação da marca com custo rateado. III – Redução do custo com impostos. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Questão: 10 (165887) Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Sugestões de melhorias para encaminhamento. Pontos da Questão: 0,5 Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação) Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.70.95.212 Tempo de execução da página : 2,422 Av2/Gest�o de Processos - (23) - AV2 - 2011.3.doc Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3T.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM0905 Disciplina: ADM0905 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360002 (164734) 1 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Recursos, Material, Grupo, Saída Pessoas, Elementos, Material, Instalação Questão: AV20111GST0236M7006 (169267) 2 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Objetivo Pontos da Questão: 0,5 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Questão: AV120111GST236M067 (164749) 3 - Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas afirmações: I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. III - Não são considerados como processos produtivos. Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV22010GST02360035 (164763) 4 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. Questão: AV220111GST023618D008 (169210) 5 - Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois: Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Gabarito: Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; Comparável – permite referência. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360001 (169252) 6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5 Planejamento Atividade Meta Transformação Questão: AV220111GST023618D005 (169207) 7 - Qual a resposta para esta definição : "é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas" Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: A resposta para essa definição é IDEFO. Gabarito: UML Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360157 (169220) 8 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: Pontos da Questão: 0,5 Verde Escuro Verde Claro Vermelho Escuro Vermelho Claro Questão: AV22010GST02360202 (169244) 9 - Os objetivos de todas as organizações são: ___(I)____ os custos de seus processos de negócios; ____(II)_____ a produção; ____(III)______ a produtividade. maximizar; reduzir. Assinale a alternativa que melhor completa os verbos das lacunas numerada: Pontos da Questão: 1 (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) reduzir (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) maximizar (I) maximizar; (II) reduzir ; (III) aumentar (I) reduzir; (II) aumentar ; (III) maximizar Questão: AV22010GST02360227 (169314) 10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Qualidade Indicador de Desempenho do Produto Indicador Estratégico _1383557811.unknown _1383557819.unknown _1383557823.unknown _1383557825.unknown _1383557826.unknown _1383557824.unknown _1383557821.unknown _1383557822.unknown _1383557820.unknown _1383557815.unknown _1383557817.unknown _1383557818.unknown _1383557816.unknown _1383557813.unknown _1383557814.unknown _1383557812.unknown _1383557803.unknown _1383557807.unknown _1383557809.unknown _1383557810.unknown _1383557808.unknown _1383557805.unknown _1383557806.unknown _1383557804.unknown _1383557795.unknown _1383557799.unknown _1383557801.unknown _1383557802.unknown _1383557800.unknown _1383557797.unknown _1383557798.unknown _1383557796.unknown _1383557791.unknown _1383557793.unknown _1383557794.unknown _1383557792.unknown _1383557787.unknown _1383557789.unknown _1383557790.unknown _1383557788.unknown _1383557785.unknown _1383557786.unknown _1383557784.unknown _1383557783.unknown Av2/Gest�o de Processos - (24) - AV2 - 2011.3.doc Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3T.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM0905 Disciplina: ADM0905 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360002 (164734) 1 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Recursos, Material, Grupo, Saída Pessoas, Elementos, Material, Instalação Questão: AV20111GST0236M7006 (169267) 2 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Objetivo Pontos da Questão: 0,5 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Questão: AV120111GST236M067 (164749) 3 - Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas afirmações: I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. III - Não são considerados como processos produtivos. Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV22010GST02360035 (164763) 4 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. Questão: AV220111GST023618D008 (169210) 5 - Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois: Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Gabarito: Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; Comparável – permite referência. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360001 (169252) 6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5 Planejamento Atividade Meta Transformação Questão: AV220111GST023618D005 (169207) 7 - Qual a resposta para esta definição : "é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas" Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: A resposta para essa definição é IDEFO. Gabarito: UML Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360157 (169220) 8 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: Pontos da Questão: 0,5 Verde Escuro Verde Claro Vermelho Escuro Vermelho Claro Questão: AV22010GST02360202 (169244) 9 - Os objetivos de todas as organizações são: ___(I)____ os custos de seus processos de negócios; ____(II)_____ a produção; ____(III)______ a produtividade. maximizar; reduzir. Assinale a alternativa que melhor completa os verbos das lacunas numerada: Pontos da Questão: 1 (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) reduzir (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) maximizar (I) maximizar; (II) reduzir ; (III) aumentar (I) reduzir; (II) aumentar ; (III) maximizar Questão: AV22010GST02360227 (169314) 10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Qualidade Indicador de Desempenho do Produto Indicador Estratégico _1383557811.unknown _1383557819.unknown _1383557823.unknown _1383557825.unknown _1383557826.unknown _1383557824.unknown _1383557821.unknown _1383557822.unknown _1383557820.unknown _1383557815.unknown _1383557817.unknown _1383557818.unknown _1383557816.unknown _1383557813.unknown _1383557814.unknown _1383557812.unknown _1383557803.unknown _1383557807.unknown _1383557809.unknown _1383557810.unknown _1383557808.unknown _1383557805.unknown _1383557806.unknown _1383557804.unknown _1383557795.unknown _1383557799.unknown _1383557801.unknown _1383557802.unknown _1383557800.unknown _1383557797.unknown _1383557798.unknown _1383557796.unknown _1383557791.unknown _1383557793.unknown _1383557794.unknown _1383557792.unknown _1383557787.unknown _1383557789.unknown _1383557790.unknown _1383557788.unknown _1383557785.unknown _1383557786.unknown _1383557784.unknown _1383557783.unknown Av2/Gest�o de Processos - (25) - AV2 - 2011.4.doc ��� Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.4S-PROCESSOSE PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS-ADM0909 Disciplina: ADM0909 - PROCESSOS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 8 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 10 Prova On-Line Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 065 (176953) 1 - Os benefícios em relação aos objetivos podem ser classificados como: Pontos da Questão: 0,5 Assistenciais, Recreativos e Supletivos. Facultativos, Nobres e Recreativos. Recreativos, Facultativos e Assistenciais. Nobres, Assistenciais e Supletivos. Supletivos, Recreativos e Facultativos. Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 104 (177224) 2 - Sabe-se que há dois tipos de recrutamento – interno e externo - . Esses dois tipos de recrutamento apresentam vantagens e desvantagens. Cite cinco vantagens do recrutamento interno. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: O recrutamento interno é mais rápido, apresenta um custo mais baixo para a empresa, o candidato é um funcionário da empresa, portanto já é adaptado a cultura organizacional, assim também como informações relevantes a respeito desse candidato já são conhecidas pela empresa, além de também ser um fator de motivação para os colaboradores, visto que estes sabem que há oportunidade de crescimento profissional dentro da empresa. Gabarito: É mais rápido; Apresenta maior índice de segurança, já que os candidatos são conhecidos; É fonte poderosa de motivação; Representa uma garantia de adaptação à empresa. Aproveita melhor o potencial humano da organização. Motiva e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários. Incentiva a permanência dos funcionários e a sua fidelidade à organização. Ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental. Não requer socialização organizacional de novos membros. Probabilidade de uma melhor seleção, pois os candidatos são bem conhecidos. Custa financeiramente menos do que fazer recrutamento externo. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 095 (177205) 3 - Preservar a saúde e a integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e controle dos riscos ambientais, refere-se à finalidade do programa de prevenção: Pontos da Questão: 0,5 Da Violência Da Capacidade Respiratória De Perdas De Perdas Auditivas De Riscos Ambientais Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 041 (175419) 4 - Quanto aos tipos de educação existentes destaca-se a educação profissional que é dividida em: treinamento, formação profissional e desenvolvimento profissional. Pode-se afirmar que o treinamento prepara o indivíduo para: Pontos da Questão: 0,5 Um passeio. Uma carreira. Uma profissão. Um desafio. Uma tarefa ou cargo. Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 081 (176990) 5 - O foco na melhoria contínua, a avaliação do indivíduo e a gestão do desenvolvimento pessoal referem-se as principais características da gestão de: Pontos da Questão: 0,5 Financeira Desempenho Treinamento Comercial Desenvolvimento Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 119 (177268) 6 - A avaliação de desempenho consiste em um processo que visa avaliar e medir o desempenho do empregado no cargo ocupado dentro de um período pré-estabelecido pela organização. Apresente três cuidados que a organização deve ter no processo de implantação da avaliação de desempenho, segundo as nossas aulas. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: A avaliação de desempenho deve ser implantada levando em consideração a política cultural da empresa, sua estrutura e avaliar sempre o profissional, afastando qualquer idéia preconceituosa a respeito do funcionário, assim estará afastando possíveis equivocos nos resultados da avaliação. Gabarito: Assegurar um clima de respeito e confiança entre todos. Encorajar as pessoas a assumirem responsabilidades e definirem metas de trabalho. Desenvolver um estilo de administração que seja democrático, participativo e consultivo. Gerar uma expectativa permanente de aprendizagem, inovação e desenvolvimento pessoal e profissional. Criar um propósito de direção, futuro e melhoria contínua entre as pessoas. Transformar a avaliação do desempenho de um sistema julgamental e abitrário para um processo de diagnóstico de oportunidades de crescimento. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 ¿ 051 (175844) 7 - O conjunto de diferentes recompensas que visa alinhar o comportamento dos funcionários com os objetivos das organizações refere-se ao conceito de: Pontos da Questão: 0,5 Relações Sindicais Recrutamento e Seleção Avaliação de Desempenho Treinamento e Desenvolvimento Administração de Cargos e Salários Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 026 (175213) 8 - A empresa Sol e Mar iniciará no próximo mês o processo de recrutamento a fim de atrair pessoas para seu processo seletivo. A empresa deseja que o processo seja mais econômico e mais rápido. Nesse caso, a Sol e Mar deverá decidir pelo recrutamento: Pontos da Questão: 1 Vertical Externo Cíclico Interno Horizontal Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 036 (175400) 9 - Quanto ao comportamento do superior imediato no processo de integrar novos empregados nas organizações é CORRETO afirmar que ele deve: Pontos da Questão: 1 Ser frio no momento da recepção desse novo empregado. Acolher o novo empregado, ser gentil e dar as boas vindas. Fazê-lo esperar durante muito tempo até o momento de recepcioná-lo. Tratar o novo empregado com apatia Colocar o novo empregado para trabalhar sem o menor preparo. . Questão: AV1 - 2011.3 - ADM0909 - 075 (176973) 10 - A decisão dos tribunais trabalhistas, fixando normas e condições de trabalho é denominada de: Pontos da Questão: 0,5 Instrumento Interpessoal de Trabalho Sentença Normativa Acordo Coletivo Reajuste Salarial Rescisão de Contratual � Server IP : 192.168.10.147 Client IP: 189.127.110.44 Tempo de execução da página : 4,562 Parte inferior do formulário _1396184390.unknown _1396184398.unknown _1396184402.unknown _1396184404.unknown _1396184405.unknown _1396184403.unknown _1396184400.unknown _1396184401.unknown _1396184399.unknown _1396184394.unknown _1396184396.unknown _1396184397.unknown _1396184395.unknown _1396184392.unknown _1396184393.unknown _1396184391.unknown _1396184382.unknown _1396184386.unknown _1396184388.unknown _1396184389.unknown _1396184387.unknown _1396184384.unknown _1396184385.unknown _1396184383.unknown _1396184374.unknown _1396184378.unknown _1396184380.unknown _1396184381.unknown _1396184379.unknown _1396184376.unknown _1396184377.unknown _1396184375.unknown _1396184370.unknown _1396184372.unknown _1396184373.unknown _1396184371.unknown _1396184366.unknown _1396184368.unknown _1396184369.unknown _1396184367.unknown _1396184364.unknown _1396184365.unknown _1396184363.unknown _1396184362.unknown Av2/Gest�o de Processos - (26) - AV2 - 2012.3.doc Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1,5 Total: 6,5 Prova On-Line Questão: 1 (165888) Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? Pontos da Questão: 0,5 Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Questão: 2 (165907) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ . Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: 3 (165918) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 Gerenciais. Subprocesso. Organizacionais. Macroprocesso. Questão: AV22010GST02360275 (165924) 4 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Planeja, executa, verifica e atua. Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360276 (165925) 5 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 6 (165893) Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: Pontos da Questão: 0,5 Marcadores Coeficientes Indicadores Limitadores Questão: 7 (158046) Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em: Pontos da Questão: 0,5 I, III e IV. II e IV. I, II e IV. III e V. Questão: 8 (158088) A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e II estão corretas. Questão: 9 (158023) Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os acontecimentos imprevistos. permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção. Questão: 10 (158030) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Cliente/Usuário Fornecedor Saída/Produto Entrada/Insumo �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 � _1415446021.unknown _1415446029.unknown _1415446033.unknown _1415446035.unknown _1415446036.unknown _1415446034.unknown _1415446031.unknown _1415446032.unknown _1415446030.unknown _1415446025.unknown _1415446027.unknown _1415446028.unknown _1415446026.unknown _1415446023.unknown _1415446024.unknown _1415446022.unknown _1415446005.unknown _1415446013.unknown _1415446017.unknown _1415446019.unknown _1415446020.unknown _1415446018.unknown _1415446015.unknown _1415446016.unknown _1415446014.unknown _1415446009.unknown _1415446011.unknown _1415446012.unknown _1415446010.unknown _1415446007.unknown _1415446008.unknown _1415446006.unknown _1415445997.unknown _1415446001.unknown _1415446003.unknown _1415446004.unknown _1415446002.unknown _1415445999.unknown _1415446000.unknown _1415445998.unknown _1415445993.unknown _1415445995.unknown _1415445996.unknown _1415445994.unknown _1415445989.unknown _1415445991.unknown _1415445992.unknown _1415445990.unknown _1415445987.unknown _1415445988.unknown _1415445985.unknown _1415445986.unknown _1415445984.unknown _1415445983.unknown Av2/Gest�o de Processos - (28) - AV2 - 2011.3.docx Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201002019389 - CARLOS EDUARDO LEAL DOS SANTOS Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7 Prova On-Line Questão: AV22010GST0236M0068 (179935) 1 - “Ao introduzirmos a análise de valor agregado, aos processos, temos como consequência”, Analise as afirmações abaixo e responda as opções: I - Uma melhora na eficiência de um processo produtivo. II - Uma melhor no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. III - Ferramenta para auxílio a programas de um sistema de gestão de pessoas. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e II estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. Apenas a alternativa III esta correta As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV22010GST02360157 (179968) 2 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: Pontos da Questão: 0,5 Verde Claro Verde Escuro Vermelho Claro Vermelho Escuro Questão: AV20111GST023610A001 (180041) 3 - Para De Sordi (2008, p.28), Como são vistas as pessoas nas organizações que adotam a administração por processos, Pontos da Questão: 1 São valorizadas e fortalecidas na execução de suas atividades. Tem participação ativa em todo desenvolvimento. São consideradas fundamentais na gestão de processos. Participam dos processos ou como clientes ou como fornecedores. Questão: AV120111GST02362M015 (179900) 4 - Considere o seguinte texto: “Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos.” O texto lido está relacionado a que tipo de processos? Pontos da Questão: 0,5 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PROCESSOS GERENCIAIS. PROCESSOS GERADORES. PROCESSOS DE NEGÓCIOS Questão: AV22010GST02360232 (180052) 5 - Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: I. O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores de serviço. II. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Tanto a I quanto a II são verdadeiras Apenas a I é verdadeira Tanto a I quanto a II são falsas Apenas a II é verdadeira Questão: AV22010GST02360003 (179903) 6 - Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em: Pontos da Questão: 0,5 II e IV. III e V. I, III e IV. I, II e IV. Questão: AV12011GST236M025 (179865) 7 - Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: I – Automatizar. II – Melhorar. III – Documentar. Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa II esta correta Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV220111GST023618D002 (179954) 8 - Na organização por processo quem toma a descisão? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Todos os colaboradores participam da tomada de decisão, as decisões são tomadas por todos os participantes. Gabarito: Todos os participantes Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360276 (180044) 9 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Avalia todas as etapas de processos existente nas empresas, fazendo um levantamento em torno das entradas e saídas, e verifica se as normas estão sendo cumpridas pela ABNT. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360093 (179886) 10 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução da etapa? Quem fornece os insumos? De onde vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Saída/Produto Fornecedor Entrada/Insumo Cliente/Usuário Server IP : 192.168.10.131 Client IP: 201.19.136.64 Tempo de execução da página : 1,609 Parte inferior do formulário Av2/Gest�o de Processos - (29) - AV2 - 2011.3.docx Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3.3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,3 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360097 (179890) 1 - Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus níveis de satisfação. De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: Pontos da Questão: 0,5 Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido Questão: AV12011GST236M025 (179865) 2 - Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: I – Automatizar. II – Melhorar. III – Documentar. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas. Apenas a alternativa II esta correta Apenas a alternativa I esta correta. Questão: AV22010GST02360034 (179892) 3 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, ele podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de direcionamento, de negociação e de monitoração. de manutenção, de revisão e de caracterização. de planejamento, de verificação e de conclusão. de seleção, de controle e de ajuste. Questão: AV22010GST02360245 (179952) 4 - A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização. Cite três dessas vantagens. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: R: Vantagem de um processo continuo Diminuição de erros com relação as tarefas Uma atendimento melhor ao cliente e empresa Gabarito: O aluno pode citar três das vantagens abaixo. criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais; aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais; desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor; adotar controles de custos adequados. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360275 (180043) 5 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV120111GST236M074 (179945) 6 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Questão: AV22010GST02360124 (179970) 7 - Leia o texto relativo a Mapeamento de processos: “O Mapeamento de Processos é uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e falhas de integração entre sistemas e procura melhorar o desempenho da organização. Tem também a propriedade de facilitar o entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que não estejam adequados.” O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5 SISTEMA DA QUALIDADE REALIZAÇÃO DO PRODUTO RESPONSABILIDADE DA GESTÃO GESTÃO DE RECURSOS Questão: AV20111GST023610A006 (180036) 8 - O comitê de analise e controle dos processos, tem uma função importante como deve ser a periodicidade de suas reuniões? Pontos da Questão: 1 Deverá se reunir uma vez por ano. Deverá se reunir a cada seis meses. Deverá se reunir a cada duas horas. Deverá se reunir com freqüência. Questão: AV22010GST02360002 (179901) 9 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Entrada, Pessoas, Recursos, Material Pessoas, Instalações, Recursos, Material Pessoas, Elementos, Material, Instalação Recursos, Material, Grupo, Saída Questão: AV22010GST02360230 (180051) 10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que está relacionado à resposta de um processo, por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Produto Indicador de Produtividade Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Capacidade Server IP : 192.168.10.145 Client IP: 201.19.247.151 Tempo de execução da página : 2,656 Parte inferior do formulário Av2/GEST�O DE PROCESSOS AV2 _2012.docx Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5 Prova On-Line Questão: 1 (165894) No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade. A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: Pontos da Questão: 0,5 Diagrama de Ishikawa Brainstorming Checklist Rede de GANTT Questão: AV22010GST02360277 (165926) 2 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É um processo amplo e complexo que envolve varias funções que resulta e um forte impacto nas demais funções. Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 3 (165920) Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito que: Pontos da Questão: 1 Relacionam-se as pesquisas de mercado. Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente. Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. Refletem as necessidades do cliente. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 4 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Significa se um bem / produto / serviço , está de acordo com as normas de qualidade e segurança para uso e consumo ddo consumidor. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 5 (158031) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. 4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: Pontos da Questão: 0,5 2341 1234 1432 3142 Questão: 6 (158049) Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5 ERP. EPC. WFM. BPR. Questão: 7 (165909) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Arquiteto de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: 8 (158020) Considere a seguinte definição: É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: Pontos da Questão: 1 Processo Projeto Negócio Tarefa Questão: 9 (158083) As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das alternativas: I – Compras em volume e com menor preço. II - Divulgação da marca com custo rateado. III – Redução do custo com impostos. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Questão: 10 (165887) Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Sugestões de melhorias para encaminhamento. Pontos da Questão: 0,5 Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação) Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.70.95.212 Tempo de execução da página : 2,422 Av2/Gestao de Processos AV2.doc Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: � � 7,5� Prova On-Line Questão: 1 (180026) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ . Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. � Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. � Questão: 2 (179945) A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e II estão corretas. � As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Apenas a alternativa I esta
Compartilhar