AV1 EAD Gestão de processos

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1-2012.1-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0013
Disciplina: GST0013 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101103302 - GILBERTO ROCHA RICARDO
Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5
Prova On-Line
Questão: AV22010GST02360094 (217689)
1 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho.
A resposta às seguintes perguntas :
“O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para
a execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do
processo de trabalho:
 Pontos da Questão: 0,5
 Saída/Produto
 Entrada/Insumo 
 Fornecedor
 Cliente/Usuário
Questão: AV120111GST02362M016 (217697)
2 - Qual o modêlo de gestão que valoriza ainda mais a gestão por processos e permite a empresa
avaliar seus processos sem precisar alterar de forma significativa sua estrutura, apenas compondo
suas competências de forma a interagir mais intensamente.
 Pontos da Questão: 0,5
 Divisão por filiais.
 Unidades de negócio. 
 Gestão do conhecimento.
 Gestão da qualidade 
Questão: AV22010GST0236M0069 (217784)
3 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização as seguintes vantagens:
Analise as afirmações abaixo e responda as opções:
I - Aperfeiçoar e maximizar o uso de recursos disponíveis.
II - Minimizar as mudanças operacionais.
III - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades.
 Pontos da Questão: 1
 Apenas a alternativa I esta correta.
 Apenas a alternativa III esta correta
 As alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas I e II estão corretas.
 As alternativas II e III estão corretas
Questão: AV22010GST02360079 (217767)
4 - Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a
organização a operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem
competitivas nesse contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais
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flexíveis.
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir
sua plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento
estratégico:
 Pontos da Questão: 1
 Detalhamento das atividades de nível gerencial. 
 Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais.
 Implementação do plano estratégico.
 Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos
objetivos da organização.
Questão: AV22010GST02360107 (217709)
5 - Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos
que levar em consideração alguns pontos importantes:
I. Os objetivos do nosso negócio
II. Os nomes dos responsáveis pelas atividades dos processos
III. Quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
IV. Os resultados que esperamos
Assinale a alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos:
 Pontos da Questão: 1
 IV
 II 
 I
 III
Questão: AV22010GST02360045 (217598)
6 - Considere as seguintes sentenças.
I. Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa
importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para
que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos (enfim eles
cruzam barreiras organizacionais).
II. O mapeamento de um processo significa para uma empresa dar novo nome às unidades
funcionais já existentes. A grande vantagem da gestão por processos é que as pessoas específicas
envolvidas em cada etapa do processo não precisam reconhecer as demais etapas do processo.
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que:
 Pontos da Questão: 1
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras
 Apenas a I é verdadeira 
 Apenas a II é verdadeira
 Tanto a I quanto a II são falsas
Questão: AV120111GST0236A5002 (217770)
7 - Falando sobre organogramas, em relação a gestão por processos, poderíamos dizer:
I - Os organogramas não representam a melhor opção para analise de processo, até porque não
foram concebidos para esta finalidade.
II - Os organogramas facilitam a visão sobre a estrutura formal da empresa facilitando a distribuição
de atividades, nos processos.
III - Se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais, teremos os efeitos indesejáveis de
priorizar funções em detrimento dos processos essenciais.
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Analisando as alternativas acima responta as opções: Pontos da Questão: 1
 Apenas a alternativa I esta correta.
 Apenas a alternativa II esta correta. 
 As alternativas II e III estão corretas.
 As alternativas I e III estão corretas 
 As alternativas I e II estão corretas.
Questão: AV22010GST02360040 (217667)
8 - Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”?
 Pontos da Questão: 1
 Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma instalação,
através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
 Nem toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
 Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
 Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
 Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
Questão: AV22010GSTM2360036 (217657)
9 - É possível afirmar sobre “Processo”.
 Pontos da Questão: 0,5
 Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem
resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
 Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do cliente, que produzem
resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
 Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem
resultados nem sempre reais, adicionando valor a cada etapa.
 Processos são atividades nem sempre relacionadas aos recursos do negócio, que produzem
resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
 Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem
resultados reais, não adicionando valor a cada etapa.
Questão: AV22010GST02360004 (217702)
10 - Considere a seguinte pergunta:
“O que são processos?”
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é :
 Pontos da Questão: 0,5
 Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço.
 Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa.
 Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido.
 Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. 
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