Conceitos de Marketing

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o texto a seguir. 
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente 
impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como 
montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros 
fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou 
posicionamento mais adequado perante a situação instalada....Fonte: Menshhein, 2006. 
Disponível 
em: (http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Analise_dos_Concorrentes_em_Marketing.htm). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as diversas estratégias que podem ser observadas nos 
concorrentes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Apresentar estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado 
dos colaboradores em detrimento dos seus produtos e serviços 
 
Resposta 
Correta: 
b. 
Apresentar estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado 
dos colaboradores em detrimento dos seus produtos e serviços 
 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: Concorrentes podem adotar estratégias de promoção voltadas para a 
política que a empresa utiliza para promover os seus produtos ou serviços no 
mercado. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 "...pode se dar pela velocidade, conveniência ou cuidado na entrega. Por exemplo, a Fedex, empresa 
americana de transporte expresso, garante a entrega no local e no menor tempo do mercado, assim, o 
seu slogan é “sempre que a entrega imediata for imprescindível”.". 
A alternativa abaixo relacionada ao enunciado acima é? 
 
Resposta Selecionada: a. 
A diferenciação por serviços 
Resposta Correta: a. 
A diferenciação por serviços 
Feedback da 
resposta: 
Feebback: Conforme abordado no e-book da unidade 2, a alternativa correta 
é diferenciação por serviços 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Elesbão é jovem empreendedor que está pensando e estudando a abertura de um restaurante. Dentro 
deste processo é importante entender as seguintes questões: 
I. Uma boa cozinha e pratos saborosos dificilmente podem ser considerados elementos de 
diferenciação. 
II. Um restaurante que explore um rodizio de sushi a noite e de massa durante o almoço pode ser 
considerado como um subposicionamento. 
III. Apostar em pratos que não levem determinados ingredientes, mas que sejam muito saborosos pode 
se revelar uma proposta de valor interessante, considerando a dificuldade de encontrar restaurantes 
 
que combinem estes dois elementos. 
Marque a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: d. 
Estão corretas as alternativas I, II e III. 
 
Resposta Correta: d. 
Estão corretas as alternativas I, II e III. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
I. Uma boa cozinha e pratos saborosos dificilmente podem ser considerados 
elementos de diferenciação. Comentários: esta afirmativa está correta, considerando 
que todo restaurante busca ter uma boa cozinha com pratos saborosos. Assim, 
dificilmente este pode ser considerado um bom posicionamento. 
 
II. Um restaurante que explore um rodizio de sushi a noite e de massa durante o 
almoço pode ser considerado como um subposicionamento.Comentários: esta 
afirmativa está correta, considerando que servir produtos tão diferentes acaba levando a 
gerar dúvidas no seu mercado consumidor. 
 
III. Apostar em pratos que não levem determinados ingredientes, mas que sejam 
muito saborosos pode se revelar uma proposta de valor interessante, considerando 
a dificuldade de encontrar restaurantes que combinem estes dois 
elementos. Comentários: esta afirmativa está correta, considerando que se tratar de uma 
lacuna de mercado que pode ser explorada por Elesbão. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 "Esta segmentação ajuda os profissionais de marketing a determinar quais consumidores mais 
provavelmente responderão a uma determinada combinação de preço, estilo e qualidade. Por 
exemplo, a Caixa Econômica Federal oferece tarifas especiais para funcionários públicos". 
A qual das alternativas abaixo, refere-se o enunciado acima? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Renda, grau de escolaridade e ocupação 
Resposta Correta: e. 
Renda, grau de escolaridade e ocupação 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: No e-book da unidade 2, podemos constatar que a alternativa correta 
corresponde a Renda, grau de escolaridade e ocupação 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Considerando a segmentação de mercado, marque a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Para uma segmentação de mercado eficiente, antes de buscar a alternativa em 
termos de oportunidade e crescimento, o gestor ou empreendedor deve analisar os 
seus recursos e compreender que mercado revela ser o mais adequando 
considerando a capacidade operacional da empresa. 
Resposta 
Correta: 
c. 
Para uma segmentação de mercado eficiente, antes de buscar a alternativa em 
termos de oportunidade e crescimento, o gestor ou empreendedor deve analisar os 
 
seus recursos e compreender que mercado revela ser o mais adequando 
considerando a capacidade operacional da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
A ideia de segmentação de mercado não guarda qualquer relação com capacidade 
operacional da empresa; afinal, as questões operacionais não são da 
responsabilidade do homem de marketing. Comentário: alternativa errada uma vez 
que a ideia de segmentação está associada, justamente, a incapacidade operacional de 
atender todos os públicos e mercados que demanda um produto ou serviço. 
 
A segmentação de mercado é um conceito que serve para a empresa identificar 
qual é o mercado de maior potencial de crescimento para o seu produto e serviço, 
independentemente da relação que a empresa guarda com este mercado do ponto 
de vista de conhecimento e aderência com o seu público. Comentário: alternativa 
errada uma vez que a atividade de segmentar o mercado serve para identificar 
oportunidades, mas, também, para apontar qual é o público que a empresa possui maior 
conhecimento e aderência, elementos que facilitarão a satisfação das necessidades deste 
público. 
 
Para uma segmentação de mercado eficiente, antes de buscar a alternativa em 
termos de oportunidade e crescimento, o gestor ou empreendedor deve analisar os 
seus recursos e compreender que mercado revela ser o mais adequando 
considerando a capacidade operacional da empresa.Comentário: alternativa correta, 
uma vez que buscar a melhor segmentação guarda íntima relação com entender com os 
recursos da empresa podem ser usados para atender melhor o público. 
 
O composto de marketing de uma empresa deve ser formatado apenas uma vez e 
não deve sofrer ajustes sob pena de descaracterizar o posicionamento da 
empresa. Comentário: esta resposta está errada, uma vez que cada público identificado 
após segmentação deverá responder ao formato do composto de marketing proposto 
para atender as suas necessidades específicas. 
 
É a estratégia da empresa que deve determinar a segmentação da emprese e não o 
contrário. Comentário: esta alternativa está errada, pois a segmentação e o mercado 
atendido é que deve determinar a estratégia da empresa. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Esta segmentação acompanha as mudanças nos padrões de consumo da população conforme ela 
envelhece. Por exemplo, existem aparelhos de celular no mercado com as teclas maiores para facilitar 
o uso do consumidor maduro. 
Das alternativas abaixo, qual está relacionada ao enunciado acima? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Segmentação por idade 
 
Resposta Correta: d.Segmentação por idade 
 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: A alternativa correta é Segmentação por idade, conforme estudado 
no e-book da unidade 2. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 As marcas, devido a intensa concorrência pela qual se deparavam, deveriam desenvolver formas para 
se destacar na mente do consumidor. Este conceito refere-se: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Posicionamento. 
Resposta Correta: a. 
Posicionamento. 
Feedback da 
resposta: 
O lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos 
produtos concorrentes. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Pedro é um empreendedor que evoluiu de pedreiro a dono de uma pequena loja de construção. Após 
buscar qualificar-se num dos cursos da Unifacs, compreendeu melhor a forma de estruturar a 
estratégia de sua empresa. 
 
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de público cujo produto 
ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da capacidade operacional da empresa, pois este 
último elemento é que determinará a lucratividade da empresa. 
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa compreensão a respeito 
das demandas do mercado consumidor escolhido e da capacidade operacional da empresa. A síntese 
destas informações são importantes na hora de definir o público-alvo. 
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que possui capacidade para 
atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar esta oportunidade. 
Diante desta situação, marque a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Resposta Correta: d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de 
público cujo produto ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da 
capacidade operacional da empresa, pois este último elemento é que determinará a 
lucratividade da empresa. Comentários: muitas empresas pecam ao avaliar a sua 
capacidade operacional; não adianta tentar atender um mercado cuja demanda seja 
incompatível com a capacidade da empresa de operar naquele segmento. Um esforço 
muito grande para atender um dado mercado acaba diminuindo a lucratividade da 
empresa. Esta afirmativa está correta. 
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa 
compreensão a respeito das demandas do mercado consumidor escolhido e da 
capacidade operacional da empresa. A síntese destas informações são importantes 
na hora de definir o público-alvo. Comentários: na hora de escolher um público-alvo, 
a capacidade operacional da empresa é um dos elementos mais importante. Esta 
afirmativa está correta. 
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que 
possui capacidade para atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar 
esta oportunidade. Comentários: sempre que uma empresa identificar ser possível 
atender mais de um segmento, deve fazê-lo. Esta afirmativa está correta. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 1- José é um empresário fabricante de um produto excelente, de ótima qualidade e preço atrativo e, reúne 
todos os quesitos para ser líder de vendas. Porém, já se passaram 2 anos desde o lançamento e os 
resultados não foram o esperado. O empresário precisa entender a causa do problema e buscar uma 
solução urgente para tentar reverter o quadro negativo. Este problema por ter várias causas e para 
descobrir quais são elas e como corrigi-las, José precisa se fazer a seguinte pergunta: será que estou 
 
vendendo para quem realmente tem interesse em adquirir o meu produto? O lançamento de um novo 
produto ou serviço nunca vai atingir todos os consumidores de um mercado – ainda mais porque 
existem pessoas com desejos, expectativas, necessidades e preferências diferentes. (Adaptado: 
Sebrae/2015). Em meio a concorrência acirrada que domina o mercado, muito empresas buscam 
aplicar estratégias para ganhar o consumidor e se manterem no mercado. Tendo este texto como 
referência e considerando a relação entre estratégias mercadológicas e segmentação de mercado, 
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I – Conhecer os diferentes grupos de clientes, suas necessidades e desejos, ter fontes de 
informações específicas, realizar avaliações de custo-benefício, entre outras variações e, a 
partir daí, escolher o segmento em que deseja atuar para ter condições de melhor atender. 
Porque 
II – As empresas necessitam atender a todos os mercados existentes com diferencial, possuir 
estoques e produtos para cada segmento e administrar todos os processos envolvidos na 
produção e distribuição desses produtos para conseguir obter lucro. 
A respeito das asserções acima, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
Resposta Correta: a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. E II não 
é uma justificativa da I. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 1- De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o posicionamento é a maneira como o produto é definido 
pelos consumidores em relação aos seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos 
consumidores em relação aos produtos concorrentes. O posicionamento total de uma marca é chamado 
de proposição de valor de marca. Ela compreende o mix total de benefícios sobre os quais a marca é 
posicionada. Neste contexto podemos compreender que o consumidor adquire conhecimento dos 
produtos e suas marcas e passam a classifica-los, diferenciando-os um dos outros. Enquanto uma 
empresa quer ser lembrada e identificada por seus clientes como a que possui mais variedades e preço 
baixo, a outra procura ser lembrada como a que possui sofisticação, requinte, design inovador e 
qualidade. 
Diante do exposto e considerando a relação entre valor e o posicionamento da marca com o objetivo 
de ter vantagem competitiva, avaliei as asserções abaixo: 
 I – O valor percebido de uma marca para seu cliente deriva de dois fatores, a estratégia de 
posicionamento e a experiencia de uso, que traduz na prática o posicionamento, ou seja, todo custo 
envolvido nos processos que concretizam o posicionamento, como a inovação, sofisticação, preço, 
atendimento e etc. 
Porque 
 II - O posicionamento começa com a diferenciação da oferta de marketing da empresa, de modo que 
ela seja capaz de entregar o maior valor entre todas as ofertas disponíveis aos consumidores. Assim, 
conforme a empresa pode se posicionar como fornecedora de valor superior para segmentos-alvo 
selecionados, ela ganha vantagem competitiva. 
 
 A respeito das asserções acima, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma 
justificativa da I. 
 
Resposta Correta: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma 
justificativa da I.