Estratégias Inovadoras de Marketing - Gestão de Negócio e Marketing

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O ciclo de vida de um produto pode ser definido como uma ferramenta administrativa que 
possibilita acompanhar e analisar o comportamento de um item durante toda a sua jornada 
existencial. 
 
“Possui características de baixo volume de produção e venda, é a fase inicial da vida de um 
produto. Pode ser considerado o período próximo ao seu lançamento.” Quanto a fase do ciclo 
de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Nascimento. 
B 
 Maturidade. 
C 
 Declínio. 
D 
 Crescimento. 
2 
O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao consumidor. 
Quando estes estímulos são internos ao consumidor, dá-se o nome de motivação. A 
motivação pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de Maslow, 
desenvolvida pelo psicólogo americano Abraham Maslow. Para ele, o comportamento de um 
indivíduo é motivado por suas necessidades fundamentais, subdivididas em dois 
agrupamentos (GUIMARÃES, 2001). 
 
Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das necessidades. 
São Paulo Atlas, 2001. 
 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Necessidades de deficiência. 
II – Necessidades de crescimento. 
III – Necessidades de desenvolvimento. 
IV – Necessidades de expansão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
3 
Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência 
acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há 
maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o 
atendimento das expectativas de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada 
vez mais exigentes. As expectativas são formadas a partir de quatro itens. 
 
Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Comunicação externa. 
II – Comunicação boca a boca. 
III – Comunicação Interna. 
IV – Experiências passadas. 
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
4 
Já foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o preço. 
Hoje, ele quer saber o que a marca oferece, se isso está atrelado à mensagem transmitida, 
bem como ao papel que tem na sociedade. Consumidores querem proximidade, experiências 
e valores. 
 
Sobre as filosofias do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Filosofia de marketing orientada à produção: define como foco a eficiência na produção e 
distribuição de seus produtos. 
( ) Filosofia de marketing orientada ao produto: define como foco a qualidade e inovação do 
mix de produtos ao longo do tempo. 
( ) Filosofia de marketing orientada ao marketing: define como foco os esforços de vendas. 
( ) Filosofia de marketing orientada às vendas: define como foco o cliente e direciona seus 
esforços na compreensão das suas necessidades e desejos, 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – F – F. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 V – F – V – F. 
D 
 F – V – V – V. 
5 
Os ambientes têm impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas variáveis podem 
significar uma ameaça ou uma oportunidade aos objetivos das organizações e, portanto, a 
compreensão e análise constante desse macroambiente é fundamental para a desempenho e 
manutenção no mercado onde estão inseridas. 
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenças e normas de uma sociedade que 
acabam por moldar os gostos e hábitos dos indivíduos. 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a 
sociedade 
( ) Ambiente econômico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo 
tipo de empresa. 
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispõe e depende. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – F – V. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 V – F – F – V. 
D 
 V – F – V – V. 
6 
Em busca de competitividade e expansão dos mercados consumidores, projeto e 
desenvolvimento de produtos passaram a integrar as áreas de marketing e produção. As 
empresas modernas buscam aliar serviços eficientes, qualidade e desempenho como atributos 
agregados aos produtos. 
 
Com base na classificação de bens, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Bens de conveniência. 
II – Bens de compra comparada. 
III – Bens de especialidade. 
IV – Bens de exportação. 
V – Bens não procurados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
7 
 A instabilidade macroeconômica desestimula o investimento tanto pela incerteza quanto pelo 
prejuízo ao crescimento da economia. Da mesma forma que o macroambiente, o 
microambiente de marketing tem impacto direto ou indireto nos resultados da empresa e 
influenciam, portanto, a sua tomada de decisão. 
 
“Sao os revendedores, distribuidores e prestadores de serviços (bancos, agências financeiras, 
empresas terceirizadas) que interferem diretamente nos resultados da empresa.” Quanto ao 
tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Clientes. 
B 
 Fornecedores. 
C 
 Intermediários 
D 
 Empresa. 
8 
O ambiente competitivo de marketing exige que avaliações sistêmicas sejam feitas antes de 
se traçar e executar ações de marketing para alavancar a venda de serviços. Estas cinco forças 
competitivas que pressionam a empresa à ação. 
 
Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A ameaça de entrada de novos competidores no mercado: é uma constante em mercados, 
cuja atratividade existe em função de potencial de comercialização e baixo nível de barreiras 
de entrada. 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: refere-se à força que um cliente possui e impõe a 
um ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de contratos. 
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: pode ser maior ou menor em 
função do tipo de serviço comercializado e das características do mercado consumidor. 
( ) A pressão dos produtos e serviços substitutos: referem-se à probabilidade de introdução no 
mercado de produtos e serviços diferentes daqueles encontrados usualmente, mas que 
desempenham a mesma função. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 F – V – F – V. 
9 
Alguns benefícios de não utilizar intermediários na venda, ou seja, utilizar um canal de nível 
zero são: redução no custo a ser repassado ao consumidor, maior controle sobre todo o 
processo de distribuição e maior contato direto e relacionamento com o consumidor. Dentro 
do processo de distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing 
trabalham com fluxos. 
 
 “Processo de negociações envolvido entre os diferentes agentes da cadeia de marketing, 
abrangendo a propriedade do produto e os riscos de perda, extravio e deterioração até que o 
produto chegue ao consumidor.” Quanto ao tipo de fluxos do marketingem que o conceito 
acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de promoção. 
B 
 Fluxo de propriedade. 
C 
 Fluxo de informação. 
D 
 Fluxo de pagamento. 
10 
O ciclo de vida do produto é um mapeamento temporal do comportamento do seu produto ou 
serviço em relação ao mercado de atuação, e compreende desde o seu lançamento e 
crescimento no mercado, passando pelo auge até o seu decaimento. O ciclo de vida do 
produto é um conceito que identifica e considera todas as fases pelas quais um item passa, 
indo desde a sua criação até a sua perda de força no mercado. 
 
 “O produto estabiliza seu crescimento e começa a perder aceitação, os lucros tornam-se 
estáveis e os gastos com defesa e proteção de concorrentes começam a crescer.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Declínio 
C 
 Maturidade. 
D 
 Nascimento 
11 
O planejamento de marketing deve ser guiado por visão clara do mercado consumidor atual e 
potencial, considerando o tamanho em termos de vendas, as oportunidades e ameaças 
presentes na operação mercadológica e a avaliação das pressões concorrenciais. A matriz 
BCG é uma ferramenta de análise de estratégia de produto no mercado, que foi desenvolvida 
na década de 1970. 
 
Sobre a matriz BCG, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os serviços pontos de interrogação: são ofertados e estão em mercados de elevadas taxas 
de crescimento; 
( ) Os serviços pontos de interrogação: geralmente em mercados em fase de maturação e com 
elevada velocidade de mudança legal, tecnológica e de comportamento social dos 
consumidores potenciais. 
( ) Os serviços vacas leiteiras: são aqueles que possuem elevada participação relativa de 
mercado, com elevada taxa de crescimento. 
( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: são aqueles que, em função de baixo nível de 
participação relativa de mercado e das baixas taxas de crescimento do mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 V – V – F – V. 
D 
 F – V – F – V. 
12 
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar 
o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três 
estratégias básicas para educá-los. 
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: 
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar. 
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. 
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. 
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I e III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
13 
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer 
em vários contextos e envolver diversos sentimentos. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em 
que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal: 
A 
Psicologia e Pedagogia. 
B 
Biologia e Sociologia. 
C 
Sociologia e Psicologia. 
D 
Filosofia e Antropologia. 
14 
A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, dependerá 
do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de distribuição, e com base nas 
funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
 
“Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do canal, 
empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de promoção. 
B 
 Fluxo de pagamento. 
C 
 Fluxo de informação. 
D 
 Fluxo fixo. 
15 
Alguns produtos, por suas características, permitem níveis mais elevados de diferenciação, 
por exemplo, automóveis e roupas femininas de festa. Porém, isso também pode acontecer 
com itens mais básicos, tais como arroz, sal, frango etc., pois algumas marcas ainda 
conseguem diferenciar sua oferta, entregando ao mercado um tipo de corte de ave temperado, 
ou uma receita pronta, sal colorido vindo de regiões exóticas etc. 
 
Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Diferenciação pela forma: relaciona-se ao tamanho da embalagem, formato ou estrutura do 
produto. 
( ) Diferenciação por características: tanto produtos como serviços podem ser oferecidos com 
características variadas. 
( ) Diferenciação pela durabilidade: outra maneira de avaliar qualidade é por meio da 
padronização. 
( ) Diferenciação pela qualidade de conformidade: todo produto possui uma mensuração de 
vida operacional, existem produtos feitos para durar um ano, um mês ou uma vida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 V – V – F – F. 
D 
 F – V – F – V. 
16 
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do 
feedback: 
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo. 
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos. 
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – V. 
B 
V – F – V. 
C 
F – V – V. 
D 
V – V – F. 
17 
A área de marketing pode ser organizada com diversas configurações de estrutura. As 
organizações precisam delinear claramente os objetivos de marketing para, então, escolher ou 
criar a estrutura que irá melhor atender as suas necessidades, de acordo, inclusive, com sua 
cultura organizacional. 
 
Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Organização por função. 
II – Organização por área geográfica. 
III – Organização por produto ou marca. 
IV – Organização por concorrente. 
V – Organização por mercado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
18 
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que 
influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria 
qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas 
respectivas características: 
 
I – Habilidade Social. 
II – Desempenho Social. 
III - Competência Social. 
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo. 
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos. 
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – I – III. 
B 
I – II – III. 
C 
III – II – I. 
D 
III – I – II. 
19 
O ciclo de vida do produto é um daqueles recursos que ajudam a identificar tendências e 
antecipar riscos. Conhecer esse ciclo é essencial para que a empresa saiba o momento certo 
de aplicar as suas ações de marketing e de venda, e quais devem ser utilizadas. 
 
“O produto perde efetivamente sua participação de mercado, surgem novas ofertas, o 
consumidor deixa de consumir o produto ofertado.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinalea alternativa 
CORRETA: 
A 
 Nascimento. 
B 
 Maturidade. 
C 
 Declínio. 
D 
 Crescimento. 
20 
A estratégia competitiva sugere que a organização seja de produtos ou serviços, tem a 
influência de cinco forças competitivas, as quais devem ser analisadas e geridas para que se 
tenha êxito nas empreitadas mercadológicas. Estas cinco forças competitivas que pressionam 
a empresa à ação. 
 
Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: também referenciado como o poder de barganha 
dos fornecedores 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos 
fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de compra de insumos para a 
execução dos serviços. 
( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um 
ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de contratos. 
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: é uma constante em mercados, 
cuja atratividade existe em função de potencial de comercialização e baixo nível de barreiras 
de entrada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – F – V – V. 
B 
 V – V – V – F. 
C 
 V – F – V – F. 
D 
 F – V – F – V.