299060 - Comunicação Empresarial

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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 299060 - Comunicação Empresarial
	
Questão 1: Quanto ás comunicações escritas, segundo a autora Maria Alzira Pimenta, é preciso tomar cuidado com: interferência física (dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação etc.); interferência cultural (palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social etc.) e interferência psicológica (mensagem que contenha agressividade, aspereza, antipatia etc.). Se não houver o cuidado de eliminar essas dificuldades, certamente a comunicação poderá ser prejudicada. Sobre esse tema, é correto afirmar:
A)Problemas na transmissão da mensagem, como erros de português, não afetam sua compreensão.
B)Se o receptor não estiver enxergando bem a mensagem, por causa da iluminação, isso não interferirá em seu entendimento.
C)As diferenças regionais e culturais, bem como as formas diferentes de se falar nomes de determinados elementos, são muito importantes para uma comunicação eficaz. Se for dita ou escrita uma palavra que tem um sentido no lugar de origem e outro sentido no lugar de recepção da mensagem, poderá ser gerada grande confusão na compreensão.
D)Mensagens agressivas são permitidas nas convenções de vendas das empresas para cobrar resultados dos vendedores.
E)O estado físico do receptor não importa para o resultado de uma boa comunicação. Mesmo cansado, um interlocutor pode muito bem compreender adequadamente uma mensagem.
Questão 2: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição dos que estão explícitos nas seguintes afirmativas:
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência de sons b-o-l-a é o significante e a ideia do objeto é o significado.
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, fisionômicos, sonoros, gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos.
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de convenções necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem.
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem é dirigida, aquele que recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.
A partir das informações acima, escolha a alternativa correta:
A)Os signos e a língua não fazem parte da comunicação.
B)Quando os elementos da comunicação funcionam adequadamente e sem ruído, pode-se dizer que a comunicação se completa, ou seja, o receptor pode decodificá-la e compreendê-la.
C)A linguagem não é uma convenção, ou seja, não se trata de um sistema de signos.
D)Na língua, não é preciso observar convenções, cada um pode emitir a mensagem como bem entender.
E)O receptor é aquele que emite a mensagem.
Questão 3: A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos fundamentais. Sobre os elementos do processo de comunicação, observe as afirmativas:
I - Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação (pessoa, máquina, organização e instituição), de onde provém a mensagem, no processo comunicacional.
II - Emissor: um dos protagonistas do ato da comunicação. Aquele que, num dado momento, recebe uma mensagem.
III - Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. Estrutura organizada de sinais que serve de suporte à comunicação.
Escolha a alternativa correta:
A)Apenas a I é verdadeira.
B)Apenas I e III são verdadeiras.
C)Apenas II e III são verdadeiras.
D)Apenas I e II são verdadeiras.
E)As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 4: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. É fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno e, depois, para o externo. Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos funcionários. “O ________________ é toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de melhor atender aos clientes externos.” (Apostila comunicação empresarial). A(s) palavras que melhor completam a lacuna e representam o que está dito no enunciado da questão são:
A)Imagem empresarial.
B)Comunicação empresarial.
C)Comunicação interna.
D)Endomarketing.
E)Imagem interna.
Questão 5: Dentro da empresa, para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. As redações administrativas mais comuns são a carta, a circular, o memorando e o relatório. Entre os documentos oficiais, destacam-se o requerimento, a procuração e o ofício. Observe as afirmativas:
I - Carta: correspondência utilizada para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, entre muitas outras possibilidades.
II - Circular: é uma correspondência produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida a vários destinatários.
III - Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes: avisos, consultas etc.
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta:
A)Apenas a I é verdadeira.
B)Apenas I e III são verdadeiras.
C)Apenas II e III são verdadeiras.
D)Apenas a III é verdadeira.
E)As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 6: O(A) ____________________ visa traçar rumos a curto, médio e longo prazo, para que oportunidades, ameaças ou desafios possam ser antecipados. Com os ________________ integrados, é bem mais fácil e rápido impulsionar um processo de mudança e há maior possibilidade de resultados positivos. Internamente, a comunicação deve dar-se por meio de ações integradas em um programa de ___________________, podendo-se incentivar e estimular os funcionários a se comprometerem com a postura da empresa. As palavras que melhor completam as lacunas, respectivamente, são:
A)Comunicação interna, funcionários e planejamento estratégico.
B)Planejamento estratégico, funcionários e comunicação interna.
C)Marketing, planejamentos e comunicação externa.
D)Marketing, funcionários e planejamento estratégico.
E)Planejamento estratégico, itens e planejamento.
Questão 7: É muito importante que se associe o nome da empresa aos benefícios que a sociedade tem tido, por meio das atividades da organização e de seu cuidado e preocupação com a coletividade e com o meio ambiente. Ou seja, não basta ter bons produtos, a empresa precisa se preocupar em não prejudicar a sociedade. Entre os objetivos da comunicação externa, podem ser destacados:
I - A construção da imagem institucional da empresa.
II - O atendimento às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos.
III - A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado.
IV - A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby).
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta:
A)Apenas a I é verdadeira.
B)Apenas a I e II são verdadeiras.
C)Apenas II e III são verdadeiras.
D)Apenas I e II e III são verdadeiras.
E)As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Questão 8: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente em momentos de altos e baixos, como os que atravessa a economia brasileira. Estamos em plena “era da informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A comunicação é insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus produtos ou serviços e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” (disponível em www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
Apartir das informações do texto, pode-se dizer que:
A)A comunicação empresarial não é importante para a empresa.
B)A era da informação já foi importante, hoje está superada.
C)De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes.
D)A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa.
E)Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária.
Questões discursivas
Questão 1: Explique conceito de stakeholders, citando exemplos e destacando a importância desses públicos para as organizações.
Questão 2: Qual o veículo de redação administrativa utilizado para conferir poderes legais a uma pessoa, para tratar de negócios ou agir em seu nome.