Trabalho completo metodo observação naturalística

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Relatório de observação naturalística
Relatório de observação naturalística apresentado a Universidade Estácio de Sá, como requisito parcial de aprovação na disciplina métodos de observação em psicologia.
Orientadora: Patrícia Coelho
RIO DE JANEIRO
2017
RIO DE JANEIRO
2017
Introdução
A observação é fase inicial então é por meio desta que o acadêmico de psicologia, por exemplo, reflete e expressa a maneira de estagiar, ordenar e organizar o seu espaço. Para o estagiário de psicologia é inevitável o processo de observação será o instrumento fundamental de preparação para enfrentar os desafios de uma carreira. (PIMENTA. 2004, p. 120). 
A observação naturalística tem sua origem na Antropologia e no desenvolvimento de estudos sobre o comportamento animal. No comportamento animal, por exemplo, tem o conhecido estudo realizado por Jane Goodall.
Jane Goodall é especialista em primatas, etologista e antropóloga e passou quarenta anos estudando a vida de chimpanzés na cidade de Gombé na Tanzânia (GOODALL. 2005). Os seus estudos contribuíram para o avanço dos conhecimentos nas áreas de aprendizagem social, raciocínio e nos estudos sobre a cultura dos chimpanzés selvagens.
O presente trabalho apresenta um estudo sobre observação naturalística que consiste em uma técnica descritiva, é um modo de coletar informações sobre o indivíduo, contexto ou se existe um determinado fenômeno que desejamos conhecer, como por exemplo uma observação do comportamento de um indivíduo em seu ambiente de trabalho, ou seja, observando de que forma ele exerce seu serviço e sua interação com outras pessoas, ou um momento de interação de amamentação de uma criança com sua mãe, avaliar ou até mesmo o comportamento alimentar de alguma espécie de pássaro. 
Está observação possibilita realizar observações sobre a interação social ou investigar profundamente as percepções e atitudes recíprocas entre pessoas ou animais que desempenham funções interdependentes. Proporciona uma imagem detalhada e natural das inter-relações sociais do grupo, sem qualquer intervenção do pesquisador social, ou seja, fundamentando-se na necessidade de observar as condições reais do que ocorre em uma situação.
Na sociedade contemporânea é muito utilizada nas ciências sociais, para estudar um grande número de fenômenos, em diferentes tipos de ambiente tanto sociais quanto organizacionais, por exemplo, um pesquisador de campo observa todo o ambiente para estruturar sua pesquisa observacional como os padrões de relacionamentos pessoais e as reações das pessoas aos eventos.
Na observação naturalista, o investigador pode assumir dois tipos de papéis. Podendo ser participante ou não participante. Onde na observação naturalista não participante o observador não interfere no campo observado, isto é, nas atividades que observa, por exemplo, um psicólogo ao estudar o comportamento de crianças em um parque sem ser notado. (GUEDES. 2010).
Observação naturalista participante é um modo de observação onde o observador se integra nas atividades dos sujeitos cujo comportamento observa, interferindo assim no campo observado, entretanto esta participação não deve prejudicar a observação, por exemplo, quando o psicólogo está presente e se envolve nas atividades da população observada, os sujeitos observados não devem saber que são objetos de estudo. (GUEDES. 2010).
O tipo de observação que será escolhida para cada pesquisa dependerá dos objetivos que se pretende alcançar com seus estudos, avaliar vantagens e desvantagens que estão envolvidas no processo de observação.
A partir disto pode se citar como vantagens de uma observação naturalista: a observação de um comportamento por parte do sujeito de modo verdadeiro e espontâneo, pois o ambiente é natural ao sujeito diferente do que ocorre em uma observação realizada em laboratório; por conta da falta de possibilidade de se estudar o comportamento em um laboratório ou por conta do método laboratorial não ser apropriado.
As limitações desta observação estão relacionadas as observações individuais realizadas em muitos casos, pois podem comprometer a autenticidade dos dados coletados; quando o observado tem consciência de que está sendo observado pode manifestar um comportamento que não condiz com a situação o que seria um problema metodológico, a reatividade. (GAZZANIGA. 2005).
Uma outra limitação está na dificuldade de poder replicar este tipo de estudo, já que suposições realizadas em um determinado momento podem não se repetir.
Cabe ressaltar que a observação naturalista não é sinônimo de observação da natureza, visto que não é a observação do que ocorre na natureza, mas dos comportamentos que foram manifestados nas situações de modo natural, já que estes ambientes ou situações não foram criados artificialmente.
Esse tipo de observação apresenta problemas metodológicos como: o viés do observador e reatividade, onde o viés do observador onde tem se uma tendência por parte do observador, uma certa expectativa sobre o estudo realizado de modo que pode comprometer a objetividade da pesquisa científica. Na reatividade a presença do observador pode interferir no comportamento manifesto pelo observado por saber que um outro o observa, de modo que pode agir a querer agradar quem o observa. (GAZZANIGA; HEATHERTON. 2005, p. 70) 
Pavlov em uma observação ocasional postulou uma das suas descobertas sobre aprendizagem chamada de reflexo condicionado. (MYERS. 2002, p. 162)
Bandura postula sobre a importância do meio social em que se vive para contribuir de maneira significativa para o desenvolvimento humano. A família, a escola, a comunidade são grupos sociais aos quais somos inseridos em determinadas fases do desenvolvimento e que contribuem para o desenvolvimento da aprendizagem. De modo a compreender a importância do meio social para a aprendizagem. (BANDURA. 2008)
Ambas os estudos de Pavlov, Bandura e Goodall demonstram como a observação é uma ferramenta utilizada para formulação de teorias, confirmação de hipóteses e construção de novos conhecimentos, pois a partir da observação de senso comum o conhecimento pode ser construído. 
No presente trabalho será apresentada uma observação naturalística realizada pelo grupo na lanchonete Mc Donald’s do Norte Shopping com uma atendente do caixa, onde extrai-se três categorias de observação: comportamentais verbais comunicativas, manuseio de instrumento (caixa registradora) e comportamentais não verbais comunicativas. 
Objetivos
O presente trabalho tem por objetivo a apresentação do método de observação naturalística e com base nesse estudo realizar o procedimento de observação naturalística de um sujeito, desconhecido, em seu ambiente de trabalho onde foram possíveis a observação de seus comportamentos e a extração de três categorias comportamentais.
Justificativa
O presente trabalho foi realizado à fim de obter aprovação, parcial, de grau para a disciplina de Métodos de Observação que constitui o currículo para graduação em Psicologia.
Assinala-se a importância da observação naturalística não apenas para a ciência, mas também como para a sociedade, ajudando a entender como e porque os processos são realizados, facilitando a identificação de problemas a serem resolvidos. A observação é um método de trabalho privilegiada para os psicólogos, são utilizados para estudar e compreender o comportamento. 
A importância desse trabalho é meramente o pesquisador observar pessoalmente o evento de sua análise para melhor compreende-lo, de modo a observar como uma pessoa interage em suas relações interpessoais para entender seus comportamentos e suas interações sociais. 
Metodologia
Pesquisa realizada no dia 09/05/2017.
Foi realizada uma observação de duração de cinquenta minutos, no horário de 10:30 às 11:20h.
 Sujeito
A observação foi realizada com uma mulher desconhecida em seu ambiente de trabalho, na faixa etária entre 20 a 30 anos, era uma atendente da rede de fast food Mc Donalds.
A funcionária tinha cabelos escuros,magra, simpática e apresentou uma postura adequada ao seu ambiente de trabalho.
 Procedimentos
Para obtenção dos dados da pesquisa, o grupo se reuniu no local de trabalho do sujeito observado, em uma mesa próxima ao caixa onde está mulher atendia seus clientes de modo a ser o mais discreto possível para que não seja percebida a coleta dos dados.
 Instrumentos
Foi utilizado para essa observação um cronômetro, lápis e bloco de anotações.
 Resultados 
Durante o tempo de cinquenta minutos houve a coleta dos seguintes dados:
Foi observado que a mulher recebia os clientes com a seguinte pergunta “bom dia, qual o seu pedido?”, abria um leve sorriso, direcionava seu olhar para a tela, abaixando a cabeça, onde realizava a anotação do pedido com o dedo indicador da mão direita, perguntava ao cliente qual era o refrigerante, se dirigia ao cliente novamente, levantando sua cabeça, a mão esquerda se encontra em seu queixo e perguntava se o cliente desejava aumentar a batata ou o refrigerante pelo acréscimo de mais um valor, tanto para clientes que aceitavam como para os que não aceitavam a mulher direcionava seu olhar novamente para a tela e com a cabeça baixa anotava o que foi decidido pelo cliente com o dedo indicador da mão direita e novamente se dirigia a ele, levantando sua cabeça e perguntava se o pedido era para viagem, com a resposta do cliente seu olhar retornava para a tela.
Com a cabeça baixa utilizou a mão direita e com o dedo indicador finalizava o atendimento, se dirigia ao cliente onde falava o valor de sua compra e pergunta qual será a forma de pagamento ao obter à resposta do cliente olhou para seu lado direito com a cabeça e utilizando as duas mãos pegou uma máquina de cartão e perguntava se o cartão do cliente era débito ou crédito, colocou a máquina sobre o balcão pediu para que o cliente inserisse o cartão e , após a conclusão do pagamento a mulher vira sua cabeça para a direita pega a máquina com a mão direita, traz a máquina para perto de seu peito e abaixa a cabeça para retirar o cartão e o cupom fiscal com a mão esquerda, guarda a máquina do lado direito com a mão direita, abria um sorriso, e entregava o cupom e cartão com a mão esquerda e pedia para que o cliente aguardasse ao lado em seguida virava sua cabeça um pouco para o lado e pedia para que o próximo cliente viesse até ela.
Rapidamente sai até um local onde foge da observação do grupo, e retorna com um sorriso no rosto e diz “ Bom dia, qual o seu pedido?”, balança seu corpo, pois está batendo o pé direito no chão, abaixa a cabeça com o dedo indicador da mão direita anota o que foi pedido, pergunta com a cabeça baixa qual o refrigerante, anota a resposta na tela, ergue a cabeça e pergunta se o cliente quer aumentar seu refrigerante ou batata pelo acréscimo de mais um valor, após a resposta abaixa sua cabeça e com a mão direita usando o dedo indicador aumenta a batata do cliente, franzi sua testa, e ergue sua cabeça e se dirige ao cliente perguntando se é para viagem o pedido.
Após a resposta novamente abaixou a cabeça, olhou para a tela onde anotou o pedido com sua mão direita utilizando o dedo indicador finalizou, ergue sua cabeça diz o valor da compra e pergunta qual a forma de pagamento ao obter a resposta de dinheiro, se debruça um pouco sobre o balcão, pega com as duas mãos o valor pago em dinheiro pelo cliente, eram notas e moedas, retorna a posição anterior atrás do balcão, segura agora todo o dinheiro com a mão esquerda, abaixa a cabeça e com a mão direita abre o caixa e coloca o valor dentro, retira do caixa ainda com a cabeça baixa algumas moedas com a mão direita, retira a nota com a mão direita e ergue sua cabeça e estica seu braço direito, com o troco e nota fiscal, entregando ao cliente, sorrir e pede para que ele aguarde ao lado o seu pedido. Chama o próximo cliente, inclina seu pescoço um pouco para trás e logo sorri e pergunta “Bom dia, qual o pedido?”.
Entre um cliente e outro houve interações por parte da mulher com colegas de trabalho, houve momentos em que a mulher ficou de costas para os observadores, e outros em que saiu do campo de visão do grupo.
 Análise dos resultados e discussão 
O grupo observou que os comportamentos manifestos por esta mulher eram automáticos e repetitivos, de modo que basicamente, os mesmos instrumentos eram manuseados pelo sujeito observado como: a máquina de cartão de crédito, o painel para anotar pedidos e o abrir e fechar da caixa registradora. 
O seu comportamento de buscar sorrir e cumprimentar educadamente cada cliente como: “bom dia” ou “o que deseja”, evidenciando um possível treinamento que ocorreu para que atuasse desse modo.
Os comportamentos repetitivos por parte da funcionária em questão nas realizações de suas tarefas nas categorias extraídas foram comportamentais verbais comunicativas, manuseio de instrumento (caixa registradora) e comportamentais não verbais comunicativas. 
A primeira categoria quando há uma comunicação verbal entre a atendente e o cliente é o falar (expressão da fala), a segunda os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entonação da voz, são os elementos não verbais da comunicação e a terceira é o manuseio de instrumentos como a caixa registradora e a máquina de cartão de crédito. Esta tendência de um comportamento padronizado é provavelmente pelo treinamento que normalmente é exigido e dado pela maioria das empresas de atendimento ao cliente. O comportamento padronizado deu se em todas as categorias analisadas e, em quase todos os momentos em que a observada realizou seu trabalho, exercendo na maior parte dos momentos à mesma maneira de agir.
Por todos esses aspectos pode-se concluir que são comportamentos, em uma analogia à um robô, “mecanizados”, que de uma forma geral podem auxiliar no desempenho em seu serviço, evitando erros e vícios que possam ocasionar alguma dificuldade ou transtorno no decorrer de sua função. 
O método de observação tem sido uma ferramenta de ajuda para a Psicologia, é um instrumento que permite compreender como e porque os processos são realizados deste modo pelo sujeito, por exemplo, facilitando a identificação de problemas a serem resolvidos, ou seja, com a utilização da observação do comportamento pode se principiar algumas respostas a respeito de como o sujeito determina seus comportamentos a partir de seu contexto.
Referências 
DITTRIC, Alexandre. STRAPASSON, Bruno. SILVEIRA, Jocelaine. ABREU, Paulo. Sobre a Observação enquanto Procedimento Metodológico na Análise do Comportamento: Positivismo Lógico, Operacionismo e Behaviorismo Radical. Scielo, 2009.
Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/ptp/v25n2/a05v25n2.pdf > acesso em: 05 mai. 2017.
PEREIRA, José Matias. Manual de metodologia da pesquisa científica. Ed. Atlas: edição 3, ano 2012.
GAZZANIGA, Micahel; HEATHERTON, Todd. Ciência psicológica. Ed. Artmed: 1°edição, ano 2005.