Apol 04 planejamento estrategico

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01/12/2016 AVA UNIVIRTUS
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ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04
PROTOCOLO: 20161201942563DF012CDOUGLAS FREITAS LUCA - RU: 942563 Nota: 100
Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
Data de início: 01/12/2016 11:23
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 01/12/2016 11:38
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser 
vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. 
Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I   ­ Os próprios clientes 
II  ­ A certificação de entregas no prazo. 
III ­ As demonstrações de desempenho de qualidade. 
IV  ­ A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como
devemos ser vistos pelos nossos clientes?  Os indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são:
os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de desempenho de qualidade; a taxa de
satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)

01/12/2016 AVA UNIVIRTUS
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e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a 
seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e 
agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias 
do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro. 
B Cliente. 
C Processos internos. 
D Aprendizagem e crescimento.
Questão 3/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir.
“Refere­se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro. 
B Cliente. 
C Processos internos. 
D Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à
informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)

Você acertou!
Financeiro: refere­se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do
negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)

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Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e 
acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência?
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, 
assinale a alternativa correta.  
I ­ Número de atividades.  
II ­ Taxa de retorno de sucesso por oportunidades.  
III ­ Índices de acidentes.  
IV ­ Eficácia geral dos equipamentos.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
D Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo 
descrita a seguir.
“Os  autores Kaplan  e Norton  (1997)  acreditam  que  esta  ferramenta  pode  ser  potencializada  a  um  sistema  de  gestão 
estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões estratégicas. Seu 
objetivo  principal  é  a  comunicação  da  estratégia  para  toda  a  organização,  de  forma  clara,  e  também  a  avaliação  da 
estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e 
do crescimento).”
Nota: 20.0
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e
acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos
internos, os indicadores são: número de atividades; taxa de retorno de sucesso por oportunidades; índices de
acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)

01/12/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 4/4
A Balanced scorecard. 
B Liquidez. 
C Feedback. 
D Matriz SWOT.
Você acertou!
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de
gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia
a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com
as metas de  longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões
estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também
a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e
as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216)
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