AP2-GESTÃO DE MAKETING -2013.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP2
Período – 2013/1º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenadora: Flávia Galindo
Gabarito
Questão 1 (1,2 ponto)
RESPOSTA CORRETA: “C”, pois segundo a aula 5, “há padarias que vendem pães italianos, 
franceses de muitos tipos além de biscoitos elaborados com inúmeros tipos de farinhas e 
leites de acordo com o grau de gordura e sabor. A imagem que os clientes têm dessa empresa 
poderá ser diferenciada, isto é, exclusiva em relação a outras padarias. Tal fator influenciará 
na compreensão do “mercado” em que essa empresa está inserida e nos níveis de concorrência 
que ela enfrenta”.
Questão 2 (1,2 ponto)
RESPOSTA CERTA: Letra “D”. Justificativas da aula 6:
1 – Errado, pois A estratégia central é uma declaração tanto dos objetivos da empresa como 
das estratégias mais amplas que ela usará para atingi-los,
2 – Errado. Na verdade, são três os componentes principais de uma estratégia central: a 
definição da finalidade do negócio (missão do negócio), a análise do perfil das capacidades 
da empresa (pontos fortes e fracos) e o exame do setor em que a empresa opera ou deseja 
operar (análise do mercado). 
3 – Errado. Na verdade, é antes de chegar à estratégia central, é preciso que a empresa defina 
a finalidade do negócio, o que consiste basicamente em responder às clássicas perguntas: em 
que negócio a empresa está? E em qual negócio gostaria de estar? 
4 – Errado. A recomendação é contrária à essa, pois o ideal é evitar definições de negócio 
muito estreitas em escopo (Por exemplo: uma linha de móveis apenas para criança).
Questão 3 (3,2 pontos)
RESPOSTA: 
Trata-se do 5º princípio: “os mercados e os consumidores mudam constantemente”.
Justificativa: De acordo com a aula 7, “é o princípio que reconhece a influência de forças 
externas sobre a natureza dos mercados e dos consumidores. Por exemplo, o ciclo de vida de 
um produto está relacionado ao descobrimento e disponibilidade de uma nova maneira (novo 
produto) de satisfazer os desejos e necessidades que o antigo produto atendia. (...) Neste 
sentido, o propósito do Marketing reside em aperfeiçoar os produtos e serviços da empresa a 
essa realidade mutante. Isso pode acontecer pela inovação (substituição ou mudança radical 
do produto) ou pela melhoria incremental do produto (acrescentar mudanças no produto, 
melhorar sua performance, por exemplo).
Questão 4 (1,2 ponto)
RESPOSTA CORRETA:
Alternativa “C”. A aula 4 fala do SIM como um “conjunto de procedimentos e métodos que 
visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações 
para as decisões de marketing. Esse sistema deverá mapear ameaças da concorrência e 
do mercado a serem enfrentadas ou contornadas e identificar oportunidades por meio do 
entendimento do comportamento e das expectativas dos consumidores (PARENTE, 2003)”. 
Questão 5 (2,2 pontos)
RESPOSTA CORRETA: 
Letra “E”. Justificativas:
Na “2”, o comprador pode ser percebido como uma categoria um pouco distinta do 
consumidor, pois simboliza aquele cliente que analisa, faz ponderações e decide o que e como 
comprar baseando-se na melhor relação custo (x) benefício para ele, a imagem da empresa, 
produto ou marca perante a sociedade, como se estabelece o contato com essa empresa e seu 
comportamento em relação aos concorrentes, que cada vez mais consulta a internet em busca 
de informações e referências antes de comprar, etc.
Na 3, - A frase “o shopper é altamente multicanal” fala deste indivíduo que, na hora de 
comprar, pode fazê-lo em alguns cliques em sites de venda da internet, pedir pelo telefone, 
receber um vendedor em sua casa ou ambiente de trabalho, ou, ainda, se deslocar até uma 
loja física e fazer a sua compra. Se o comprador dispõe de todas essas facilidades, as empresas 
devem repensar suas estratégias, pois elas estão concorrendo com cada vez um maior número 
de empresas em todas essas instâncias. Em outras palavras, a loja de bairro que vende os livros 
escolares não concorre somente com as livrarias mais próximas: ela concorre com qualquer 
uma empresa eu ofereça livros para os moradores daquele bairro.
4 – As empresas devem repensar suas estratégias, pois elas estão concorrendo com cada 
vez um maior número de empresas em todas essas instâncias. Em outras palavras, a loja de 
bairro que vende os livros escolares não concorre somente com as livrarias mais próximas: ela 
concorre com qualquer uma empresa eu ofereça livros para os moradores daquele bairro, seja 
pela internet ou não, sendo livraria ou outro modelo substituto.
Questão 6 (2,0 pontos) ANULADA.
OBS: Dos 2,0 pontos referentes à questão anulada, 1,0 ponto foi concedido para todos os 
alunos presentes na AP2 e 1,0 ponto redistribuído para as questões remanescentes.