Apol 2

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa.
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012.
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, analise as assertivas:
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes.
PORQUE
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da
 aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais
 sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme 
as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a
 manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise 
envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela.
 Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo
 dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem
 de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica,
 uma polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do
 porte desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre 
seus públicos.”
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
 Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa escolher o que deve ser feito
 em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para
 resolver um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não 
existe decisão perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira 
afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos.
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais:
Nota: 20.0
	
	A
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	B
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Você acertou!
Justificativa: Conforme aponta Eleutério (2015, p. 60), os SIG são ferramentas que se destinam à 
gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerencias.
	
	C
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
	
	D
	Processamento Analítico Online (Olap)
	
	E
	Data Mining.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir:
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
	
	B
	As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a 
comunicação mercadológica.
	
	C
	As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
	
	D
	As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia
 do negócio.
	
	E
	As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados 
as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado 
na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) 
prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como:
 seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do
 Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo  da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo
 de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e médiaempresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus 
colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações 
e transparência nas suas ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da
 aula 03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas 
empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de
 comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades 
específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de 
responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos 
de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas 
empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na
pequena empresa.
	
	B
	Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa 
estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas
 nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e 
especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
	
	C
	O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada
 sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa
 fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se
 informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	
	D
	As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu 
público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a 
realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na 
comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	
	E
	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de 
comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode
 desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas 
e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.