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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
A cultura inclui valores e padrões de comportamento que envolvem grupos de pessoas e que ajudam a distinguir um grupo dos 
demais, afetando tanto a maneira pela qual as pessoas enxergam uma determinada situação como a forma pela qual essas 
observações influenciam o seu comportamento. Ela é formada de vários elementos (religião, arte, educação, governo, família, 
língua etc.) que se inter-relacionam permanentemente. As influências culturais determinam em grande parte como o consumidor se 
comporta, o tipo de comida que ele come, o tipo de residência que ele aspira possuir, o estilo de design que mais lhe agrada etc. 
(MAJARO, 1989). As características culturais afetam até mesmo as condições de uso de um produto e as expectativas relativas à 
sua longevidade (GROSSE e KUJAWA, 1992). Por exemplo, os consumidores americanos têm propensão a consumir produtos 
mais descartáveis, enquanto os europeus prezam mais a durabilidade dos produtos. Portanto, muitos dos atributos desejados para 
um produto estão intimamente ligados à cultura na qual ele está inserido.GUILHOTO, Lúcia de Fátima Martins. A Influência Do 
País De Origem Na Percepção Do Consumidor Sobre A Qualidade Dos Produtos. Caderno de Pesquisas em Administração, 
São Paulo, v. 08, nº 4, outubro/dezembro 2001. Disponível em: http://www.regeusp.com.br/arquivos/v08n4art5_intern.pdf. Acesso 
em 13/03/2015. 
 
A partir do texto acima analise a propaganda abaixo e escolha a alternativa correta em relação ao fundamento estratégico que 
embasou a criação da mesma. 
 
 
Fonte: http://baccofacom.blogspot.com.br/ 
Nota: 20.0 
 
A Tem como pano de fundo teórico o recente apoderamento das classes C e D que agora podem participar ativamente de 
outros segmentos de consumo. 
 
 
B Tem como base fundamental a percepção da existência de diferentes etnias, que trazem consigo suas crenças e costumes, 
sendo que estas embasam suas escolhas. 
 
 
C Tem como raciocínio a diferenciação sócio cultural existente na sociedade que pode atuar influenciar nas escolhas de 
marcas em busca de uma imagem social diferenciada. 
 
Você acertou! 
A Rolex é uma fabricante suíça de relógios fundada em 1905. Que atinge um público que busca sofisticação, requinte, 
qualidade e status. Assim a estratégia por traz dessa propaganda vai de encontro com os valores culturais expresso por 
crenças coletivas, com o objetivo de construir uma identidade social positiva ao satisfazer a sua necessidade de pertencer a 
um grupo social. 
 
D Consiste em uma abordagem focada nos dados demográficos existentes na sociedade, onde se destaca um público com 
diferenciação baseada em status. 
 
 
E Justifica-se pela percepção do número de pessoas que possuem condições econômicas para consumir produtos elitizados, 
sendo uma estratégia assertiva nesse cenário 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de 
comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e 
os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma 
arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente estes quatro pilares: 
Nota: 20.0 
 
A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 
B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; 
 
C Tecnologia, economia, mercado e valores; 
 
D Produto, preço, qualitativa e tecnologia; 
 
E Tecnologia e preço. 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é 
aprender com os concorrentes. Analise as afirmações abaixo: 
( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. 
( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da investigação 
( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria. 
( ) Pode identificar avanços tecnológicos. 
Assinale a alternativa correta, com relação aos conceitos de Benchmarking: 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – V 
 
Você acertou! 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; 
é aprender com os concorrentes. Portanto, a afirmativa B não corresponde com os conceitos abordados. 
 
B F – V – V – V 
 
 
C V – V – V – F 
 
 
D V – F – V – F 
 
 
E F - F - F - F 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. 
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-
alvo melhor do que o de seus concorrentes. 
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. 
Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
É correto afirmar: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas 
adotadas para atingi-las. Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. A 
vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-
alvo melhor do que o de seus concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de 
difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os 
associamos a alguma característica que os diferencie. 
 
E Apenas a sentença I está correta. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Os últimos anos marcaram uma mudança importante na estrutura econômica brasileira. O Brasil passou de um país marcado pelas 
desigualdades, onde poucos tinham acesso a um padrão de consumo privilegiado e muitos consumiam meramente os bens 
estritamente necessários, para uma sociedade de consumo de massa. Sociedade esta que se caracterizou pela passagem da 
classe C ao centro da cena do consumo.Essa parcela da população, com rendimento familiar entre R$ 1.126,00 e R$ 4.854,00, 
que, em 2002, representava apenas 38,8% dos brasileiros, passou para 51,9%, em 2010. Se antes essa classe tinha 67,78 
milhões de pessoas, em 2010 ela passou a ter 99,02 milhões, acréscimo de 31,24 milhões de pessoas em oito anos. Só em Santa 
Catarina esta classe representa 64% da população, ou seja, a grande maioria das pessoas.Desta maneira, tendo em vista a 
importância desta classe no Brasil atual, um estudo sobre o perfil da classe C em Santa Catarina se faz de extrema necessidade, 
seja para a elaboração de políticas públicas, seja para o planejamento de empresas que visem essa parcela da população em 
suas vendas. 
 
Os dados abaixo desenham o cenário da população de Santa Catarina. 
 
 
Tendo como base os dados a melhor estratégia negocialem associação ao público de Santa Catarina seria: 
Nota: 20.0 
 
A A criação de cursos técnicos, para pessoas de 18 a 24 anos, na área de cuidador de pessoas da terceira idade. 
 
 
B A criação de cursos de pós-graduação na área de empreendedorismo para a abertura de novas empresa. 
 
 
C A criação de parceria com a secretaria da educação para a oferta de cursos EJA (Ensino de jovens e adultos) nas escolas 
públicas. 
Você acertou! 
O cenário demográfico e econômico serve como direcionador dos esforços de marketing possibilitando o delineamento de 
negócios. Assim a criação de cursos destinados a jovens e adultos é aquela que melhor se encaixa no cenário apresentado, 
já que 34% da população não possui ensino médio completo /incompleto e outros 16% só tem o fundamental 
completo/incompleto. 
 
D A criação de cursos de atualização profissional na área de manutenção de computadores para os adultos acima de 45 anos. 
 
 
E A criação de uma empresa de headhunter para identificar opções de empregos aos adultos acima de 45 anos. 
 
 
 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia as asserções a seguir: 
I - As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes, ninguém chega a atender 
por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas 
dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes. 
Porque 
 
II - Através de um estudo profundo dos impulsos, o profissional de marketing pode sim satisfazer de maneira mais eficiente e 
lucrativa os desejos e as necessidades já existentes nos consumidores. 
 
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Você acertou! 
O comportamento dos consumidores no momento da escolha de determinado produto ou serviço tem como base a 
personalidade de cada consumidor e é por isso que a área de marketing deve buscar aprofundar o conhecimento dos 
clientes 
 
D As duas assertivas são falsas 
 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing 
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais 
eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos 
mercado-alvo. 
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, 
Marketing integrado e Rentabilidade. 
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta: 
 
COLUNA A COLUNA B 
A- Mercado-alvo; 
( ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao 
porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. 
B- Necessidades dos 
consumidores; 
( ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o 
consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. 
C- Marketing integrado; 
( ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve 
haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. 
D- Rentabilidade; 
( ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a 
lucratividade. 
Nota: 20.0 
 
A A-B-C-D 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. 
Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma 
definição cuidadosa de mercados-alvo. Necessidades dos consumidores: É preciso conhecer as necessidades dos 
consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do 
oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos 
interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. Rentabilidade: O 
objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. 
 
B B-A-C-D 
 
 
C D-C-B-A 
 
 
D B-D-C-A 
 
 
E C-D-A-B 
 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia o texto e analise as figuras: 
Segundo Lucien Geargeoura, “marca é uma palavra ou símbolo (ou a combinação dos dois), de propriedade e utilização 
protegidas, através da qual, com cuidadosa administração, comunicação inteligente e largo uso, traz-se à mente do consumidor 
um conjunto atrativo e específico de valores e atributos tangíveis e intangíveis. Uma marca não é um simples nome, logotipo ou 
slogan publicitário aplicado a um produto ou serviço. Marca é gestalt (soma de percepções) para um produto ou serviço, seu 
grafismo e sua mensagem com valores implícitos.” (GEARGEOURA, 1997). Para o mercado de produtos de luxo, a marca é 
primordial e deve transmitir uma história, uma genealogia, tradições e um código. A legitimidade de uma marca premium 
fundamenta-se sobre a qualidade intrínseca do produto e seu refinamento. Entretanto é importante ressaltar que, a dimensão 
imaginária constitui uma parte essencial da marca de luxo, sua personalidade deve ter legitimidade. Através dos atributos 
emocionais, as pessoas deixam de comprar um produto para comprar um comportamento ou uma emoção. 
 
Adaptado de GALHANONE, Renata Fernandes O Mercado Do Luxo: Aspectos De Marketing. 8º SEMEAD Disponível 11 e 12 de 
agosto 2005, USP São Paulo. p.7 Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/Semead/8semead/resultado/trabalhosPDF/329.pdf, 
Acesso em: 16/03/2015 
 
 
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo classificando-as em V para verdadeiro e F para falso e escolha a 
alternativa correta: 
( ) Partindo do princípio de que existe uma “imagem’ de requinte e status relacionada com as marcas Prada e Mercedes Benz, 
muitas pessoas as compram em busca de uma aprovação social. 
( ) Devido à grande quantidade de produtos importados os compradores que optam por produtos Prada buscam fundamentalmente 
originalidade. 
( ) A associação de qualidade está diretamente relacionada as marcas Prada e Mercedes Benz, sendo estes os principais motivos 
da escolha dos mesmos pelos consumidores. 
( ) A busca por um produto tem como base uma percepção de valor individual que é justamente o objetivo do trabalho de marketing 
ao estabelecer uma determinada marca. 
 
Nota: 20.0 
 
A V, F, V, V 
 
 
B F, V, F, V 
 
 
C V, V, F, F 
 
 
D V, F, F, V 
 
 
Você acertou! 
O auto conceito implica em saber se os compradores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se 
a formam com base nos produtos comprados. 
Aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com essa 
valorização e aprovação. 
Cada pessoa tem a sua percepção e valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender seus 
consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam. 
 
E V, F, V, F 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influênciano comportamento de 
consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, 
divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
Nota: 20.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES PESSOAIS. FATORES CULTURAIS: É a 
principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores 
familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é 
mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. 
FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, 
principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, 
colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo 
de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o 
estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas 
também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, 
aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do 
comportamento do consumidor. 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Os economistas foram os primeiros a abordar o tema da satisfação no início do século XX. A teoria econômica do comportamento 
do consumidor pressupõe que toda compra envolve uma escolha, efetuada em função da busca de maximização de sua utilidade. 
De acordo com ela, o consumidor distribui seus gastos de modo a obter dos seus recursos (limitados), o maior retorno possível. 
Aquilo que se retira da compra não equivale ao valor do objeto e sim à sua utilidade para o comprador. Assim, por exemplo, o 
primeiro terno adquirido por um jovem possui uma utilidade maior que o segundo. Com ele, será possível procurar emprego, 
comparecer a festas e reuniões sociais. O segundo acrescenta apenas a possibilidade de trocar de roupa. A busca de 
maximização da utilidade é o princípio que orienta as escolhas do consumidor, que, por exemplo, optará por adquirir três camisas 
ao invés de um segundo terno, pois obterá dessa opção um retorno comparativamente mais favorável. 
CHAUVEL, Marie Agnes. A satisfação do consumidor no pensamento de marketing: revisão de literatura. XXIII Encontro da 
ANPAD, / PR, Set., Foz do Iguaçú,1999. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-mkt-12.pdf. Acesso em 
05/04/2015. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro acerca do comportamento do consumidor, analise as alternativas a 
seguir e escolha a única alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A A base para a criação de novas ofertas mercadológicas é a participação na sociedade, daí a grande quantidade de produtos 
que exploram o status e marcas no processo de convencimento do consumidor. 
 
 
B O profissional de marketing deve possuir a habilidade de perceber a evolução histórica da sociedade, pois ela é a origem 
das novas demandas de mercado. 
 
 
C O processo de criação de novos produtos e serviços tem como base a existência de necessidades humanas, sendo estas a 
base para a busca por satisfação o que vai gerar o consumo. 
 
Você acertou! 
Há um processo que as empresas e profissionais de marketing precisam analisar para atender e satisfazer ao seu mercado. 
Esse processo começa pela necessidade humana, que é um estado de privação de 
alguma satisfação básica. Essa necessidade gera um desejo, que é a carência por uma satisfação específica para atender à 
necessidade. Esse desejo leva à demanda, que é o desejo de adquirir produtos ou serviços específicos. Esses produtos ou 
serviços podem ser oferecidos para satisfazer a essa necessidade ou desejo. 
Vale ressaltar que questões como participação social, evolução histórica, integração cultural e busca de diferenciação 
podem influenciar o consumo, entretanto elas ocorrem pela existência de necessidades humana e é isso que vai gera os 
desejos e consequentes demandas. 
 
Livro-base: PAIXÃO, Márcia Valéria. A influência do Consumidor nas Decisões de Marketing, IBPEX, 2011. (Biblioteca 
Física e Virtual). 
 
 
D A busca por novos nichos mercadológicos passa pelo conhecimento dos processos de integração de diferentes culturas, o 
que é cada vez mais intenso. 
 
 
E A busca pela plena satisfação e completa felicidade é a base do processo de consumo que tem na diferenciação individual 
existente nas sociedades globalizadas a fonte de consumo. 
 
Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que é possível realizar pesquisas para 
buscar informações sobre os mais diversos fatores que cercam a organização e que ela dará um direcionamento e será uma base 
valiosa para a tomada de decisões. Porém um conhecimento que deve ser levado em consideração por parte da empresa é o 
processo da pesquisa, onde Kotler e Keller (2006), descrevem o processo e relatam que seguir suas etapas com eficácia é a 
garantia de uma boa pesquisa. 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
I – Uma das etapas é a coleta de informações. 
II - É na definição do problema de pesquisa que sabemos qual será o método. 
III - O objetivo da pesquisa e a definição do problema ocorrem na mesma etapa. 
IV - O processo de pesquisa sempre se inicia com o plano de desenvolvimento de pesquisa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C II e IV apenas. 
 
D I, II e III apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A alternativa que 
apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, II e III apresentam afirmações corretas sobre o processo de 
pesquisa. A única afirmativa que está errada é a IV, pois o processo se inicia com a definição do problema. . 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com 
implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e 
usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. 
( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. 
( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. 
( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. 
( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto. 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – F – F 
 
B F – V – F – V – V 
 
C F – F – V – F – F 
Você acertou! 
O Iniciador é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. O Influenciador é o 
indivíduo que influencia a decisão. O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. O Comprador 
é o indivíduo que efetua a compra. O Usuário é O indivíduo que usa ou consome o produto. LivroBase: A influência do 
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 
D V – V – F – V – F 
 
E V - F - F - F - F 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia o trecho abaixo: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse 
é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já 
atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a 
oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima. 
Nota: 20.0 
 
A INTRODUÇÃO 
 
 
B CRESCIMENTO 
 
 
C MATURIDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve 
investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto 
ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é 
nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o 
acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, 
novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de 
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus 
produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a 
descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de 
maneira estratégica. 
 
D DECLÍNIO 
 
 
E EXCLUSÃO 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia o trecho abaixo: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a 
análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A PORTFÓLIO 
 
 
B ESTRATÉGIA DE MIX 
 
 
C MATRIZ SWOT 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas 
de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças 
e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. 
 
D TABULAÇÃO 
 
 
E BCG 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informação de Marketing 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://redeextremosul.files.wordpress.com/2012/04/charge-sorteioatendimento.jpg. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a figura 
acima, no contexto do planejamento da demanda: 
 
( ) No caso da figura, fica claro que a demanda é maior que a procura. 
 
( ) A figura representa a lógica dos conceitos de oferta e demanda. 
 
( ) A figura demonstra que não houve um planejamento da demanda, por isso a oferta não consegue atende-la. 
 
( ) Na figura, se houvesse um planejamento de estimativa da procura pelo serviço, com toda certeza que essa a situação da figura 
não aconteceria. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A F, V, V, V. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o planejamento da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois 
é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é falsa, pois a demanda e procura quer dizer a 
mesma coisa; a afirmativa 2 é verdadeira, pois ela mostra a enfermeira representado a oferta e os pacientes representando 
a demanda; a afirmativa 3 é verdadeira, pois a fila e a enfermeira usando um globo para sortear quem será atendido 
representa que há mais demanda que oferta e o hospital não estava pronto para isso; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque 
estamos estimando a demanda, ou seja, ela pode se concretizar ou não, por isso não se pode afirmar ‘com toda certeza’ que 
haveria um equilíbrio entre oferta e procura. 
 
E F, F, V, F. 
 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca 
isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, 
desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta: 
COLUNA 1 
1 - Poucos compradores 
2 - Grandes compradores 
3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador 
 
COLUNA 2 
( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. 
( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. 
( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois 
conhecem mais profundamente a sua clientela. 
Nota: 20.0 
 
A 2 – 3 – 1 
 
B 3 – 2 – 1 
 
C 2 – 1 – 3 
Você acertou! 
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. 
Grandes compradores: Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. Relacionamento 
estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores 
podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro Base: A influência do consumidor nas 
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 
D 1 – 3 – 2 
 
E 1 - 2 - 3 
 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
Analise o cenário abaixo: 
Enunciado 
A empresa AXN embalagens mudou recentemente sua infraestrutura produtiva o que possibilitou a criação de um novo portfólio de 
produtos como pode ser visto abaixo: 
 
A grande preocupação da empresa era conseguir manter-se no mercado já que: 
Nota: 20.0 
 
A Muitas vezes os clientes organizacionais buscam por produtos diferenciados, afirmando assim a sua importância enquanto 
cliente. 
 
 
B A maioria das empresas buscam fornecedores com infraestrutura moderna. 
 
 
C No processo de compras coorporativa a capacidade de inovação é um item fundamental para a decisão dos fornecedores. 
 
 
D As empresas buscam por fornecedores que tem a capacidade de oferecer alternativas baseadas nas necessidades 
específicas de cada cliente. 
 
Você acertou! 
No processo de compras organizacionais a capacidade de customização do fornecedor é vista como um dos grandes 
diferenciais da empresas, Assim a alternativa “a” está incorreta , pois o motivo pelo qual os cliente coorporativos desejam 
personalização diz respeito a suas necessidades específicas, de negócio e não saber se são mais ou menos importantes 
para o fornecedor; A alternativa “b” e “c” estão incorretas pois o cliente não está diretamente preocupado com a 
infraestrutura ou a capacidade de inovação, mas sim pelo atendimento as suas necessidades. A alternativa “e” está errada,pois a mudança de infraestrutura de produção e a criação de um novo portifólio, juntos, não estão relacionados com a 
qualidade e o preço de entrega. 
Critérios adotados pelo comprador para selecionar uma alternativa 
Quanto o cliente está disposto a pagar a mais por um produto 
Análise de valor 
Exigências em relação à qualidade 
Produto ampliado 
Medidas de desempenho exigidas, como pontualidade na entrega e formas de pagamento 
Existência de um centro de compras formal 
Característica das pessoas envolvidas no processo de compras 
Formas de relacionamento e de posturas 
Traços culturais. 
 
E Os clientes buscam cada vez mais fornecedores que tem a capacidade de entregar no prazo atendendo aso critérios cada 
vez mais rígidos de qualidade. 
 
 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
A empresa Bud S/A está solicitando o desenvolvimento de uma solução de tecnologia da informação que automatiza ao máximo o 
processo de compras. 
Na descrição dos cenários de compra, o gerente de compras destacou três necessidades prioritárias: 
1. Existem determinados produtos que são de uso administrativo e operacional – produtos indiretos – que mantem suas 
características, como papel, lâmpadas... Algumas matérias primas também se encaixam nesse cenário, como é o caso de 
parafusos, fiações e peças de motor. 
2. Dependendo do cliente às vezes surge a necessidade de alterações em produtos padronizados fazendo com que algumas 
matérias primas frequentes tenham que ser modificadas, sendo necessária uma funcionalidade de compras específica para 
esses casos. 
3. De uns anos para cá a velocidade de inovação em produtos é cada vez mais constante, sendo necessária uma ferramenta 
que permita planejá-las em conjunto com a área de engenharia. 
 
Com base no cenário descrito acima, somado aos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina pode-
se identificar algumas modalidades de compra organizacionais. Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa correta. 
 
I - No sistema solicitado pela empresa é imprescindível uma funcionalidade direcionada a recompra simples, onde há uma 
modificação não significativa no produto, podendo ser realizada com uma grande quantidade de fornecedores, já que o produto é 
padronizado. 
II - O modelo de compra chamado leilão é necessário, já que este equaciona situações de alterações radicais baseadas em 
inovação e permite que os fornecedores deem lances de valores distintos tornando a negociação mais interessante para a 
organização. 
III - A grande dificuldade de padronização é quando se pede algumas modificações, o que requer uma proximidade muito grande 
entre as diversas áreas da organização e o fornecedor, normalmente esses casos são classificados como compra de novos 
produtos. 
IV - É possível, seja em contrato ou não, realizar-se pequenas modificações em projetos o que potencializa o relacionamento 
exclusivo com os fornecedores. 
 
Nota: 20.0 
 
A É correta apenas a afirmativa I 
Você acertou! 
Os tipos de compra que existem são: 
Recompra simples – a compra é realizada de forma rotineira e os produtos são adquiridos de fornecedores pré-aprovados, a 
quem cabe manter a qualidade e oferecer automação nos pedidos, facilitando novas recompras. 
Recompra modificada – O comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma 
oportunidade para identificar fornecedores alternativos e uma ameaça para os já estabelecidos e que tentam proteger a 
conta ou a carteira de vendas. 
Nova tarefa – situações surgem pela primeira vez e demandam que o comprador adquira um produto que não havia 
comprado antes. Essa situação exige a participação de mais agentes e a realização de muitas buscas de informações, 
fazendo o processo serem mais demorado do que nos outros casos. 
Analisando as afirmações temos que: a afirmação I é verdadeira já que descreve a recompra simples presenta na maioria 
das empresas; a afirmação II está incorreta, pois quando se fala de produtos novos que é o caso de produtos com 
alterações radicais, se caracteriza a compra como uma compra do tipo “ nova tarefa”; a afirmação III pois quando se fala de 
produtos modificados está se referindo a recompra modificada ; a alternativa IV está errada pois em casos de recompra 
modificada, abre-se a possibilidade de buscar novos fornecedores. 
 
B É correta apenas a afirmativa II 
 
C São corretas apenas as afirmativas I, IV. 
 
 
D São corretas apenas as afirmativas I, II, III. 
 
E São corretas apenas as afirmativas II, III, IV. 
 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas 
oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a 
alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns 
respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas 
respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.” 
Nota: 0.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
 
C Coleta de informações 
 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a 
fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase 
interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de 
pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes 
são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre 
consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. 
Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem 
quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a 
cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das 
informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são 
computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo 
de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de 
marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
D Análise das informações 
 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informação de Marketing 
O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a construção de um 
CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber qual o melhor CRM que se 
adapta a realidade dela. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I - CRM Social. 
 
II - CRM Analítico. 
III - CRM Colaborativo. 
 
IV - CRM Operacional. 
( ) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com 
base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. 
( ) É a aplicação deuma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do 
cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas 
também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. 
( ) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste caso, 
estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface 
direta com eles. 
( ) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma 
empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às diferentes necessidades dos 
clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução significativa dos custos de atendimento 
aos clientes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A I, III, II, IV. 
 
B III, II, I, IV. 
 
C II, IV, I, III. 
 
D I, III, IV, II. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de CRM e seus usos. A alternativa que apresenta a 
resposta correta é a (d), pois ela apresenta a sequência correta. I – CRM Social: É a forma de interagir com o cliente, por 
meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas 
em seus perfis nas redes sociais. / III - CRM Colaborativo: É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a 
automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato 
devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da 
organização, o fluxo adequado dos dados. / IV - CRM Operacional: É a aplicação da tecnologia de informação para 
melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste caso, estamos falando sobre a automação do 
relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. / II – CRM 
Analítico: Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de 
clientes de uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às 
diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução 
significativa dos custos de atendimento aos clientes. 
 
E II, I, III, IV. 
 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá 
automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes 
sentenças: 
 
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os 
mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de 
adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. 
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas I e II. 
 
 
B São corretas as afirmativas I, II e III. 
 
Você acertou! 
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os 
mercados interessados. Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular 
é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. Um dos 
erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas 
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 
C Apenas a afirmativa III. 
 
 
D Apenas as afirmativas I e III. 
 
 
E Apensas a afirmativa I. 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing 
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto 
promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, 
tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial. 
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata: 
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e 
mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas 
promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens 
complementares de agendamento ou de venda, etc...”. 
Nota: 20.0 
 
A Propaganda 
 
B Marketing Direto 
 
Você acertou! 
Marketing Direto é um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta 
mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call 
centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing 
ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc (PAIXÃO, 2012, 
p.125). 
 
C Publicidade 
 
 
D Promoção de Vendas 
 
 
E Marketing Indireto 
 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Para Fisher & Saliba (2000), a natureza subjetiva das decisões gerenciais, efetuadas a partir de informações incompletas e 
incertezas, fazem crescer a importância de definir os atributos valorizados pelos clientes, de modo a entender todos os benefícios 
e dificuldades que os consumidores consideram antes de efetuar a compra. Conhecendo esses aspectos, o gerente pode 
desenvolver melhor a sua estratégia para aumentar o valor de seus produtos, partindo da perspectiva de clientes atuais ou 
potenciais. 
Segundo Berry & Parasuraman (1992), um fator primordial e determinante na qualidade dos serviços prestados é a discrepância 
entre expectativas e impressões na avaliação dos clientes. A expressão expectativa tem dois sentidos diferentes – aquilo que os 
consumidores acreditam que ocorrerá quando se defrontam com um serviço (previsões) e aquilo que eles esperam que aconteça 
(desejos) – não existindo formulação conceitual para integrar as expectativas e a compreensão de sua influência na avaliação dos 
serviços prestados ao cliente. Berry & Parasuraman (1992) afirmam que o mais antigo axioma do marketing é conhecer o cliente e 
quais são as suas necessidades. 
 
SILVA, Paulo Ricardo Ckless ; RIBEIRO, José Luis Duarte Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de 
serviços .Revista Produção v. 12 n. 1 2002 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/prod/v12n1/v12n1a02.pdf. Acesso em 
16/04/2015. 
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a 
correlação entre as colunas A e B em relação ao atributo agregado a produto. 
 Coluna A 
A- Canal 
B-Serviços 
C- Produto 
D- Imagem 
E- Pessoas 
 
Coluna B 
( ) O Ipad 2015 utiliza a nova bateria god power que possibilita a duração de sete dias de funcionamento do Ipad, diferentemente 
dos outros smartphones. 
( ) O site Kabum (www.kabum.com.br) baseado em parcerias com operadores logísticos e centros de distribuição conseguem um 
prazo de entregaem um dia. 
( ) A empresa Dry paper, especializada em papel de paredes vem se destacando pela capacidade de orientação de suas 
vendedoras todas arquitetas com experiência em design de interiores. 
( ) O grupo boticário é hoje um dos grandes líderes no segmento de higiene e beleza, pois seu modelo de distribuição – franquias 
– consegue levar seus produtos a praticamente todos os municípios brasileiros. 
( ) Como estratégia de diferenciação marcas como PRADA e Channel vem utilizando fortemente o Merchandasing editorial, como 
pode ser visto no filme Sex and City. 
 
Nota: 20.0 
 
A A, C, B, D, E 
 
 
B B, C, D, E, A 
 
 
C C, B ,E, A, D 
 
Você acertou! 
A primeira afirmação apresenta como diferenciação características físicas do produto: a bateria. A segunda afirmação 
apresenta diferenciação baseada nos serviços de logística; A terceira afirmação apresenta uma diferenciação baseada nas 
pessoas, ou seja, a capacidade de atendimento das vendedoras treinadas. A quarta alternativa utiliza como diferenciação 
sua capacidade de distribuição do produto, sua rede de franquias; a quinta afirmação utiliza-se de sua marca para garantir 
sua diferenciação, concentrando seus investimentos nesse item. 
 
D A, C, B, E, D 
 
 
E B, A, C, D, E 
 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing 
Conforme Bethlem, a Análise PEST tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da 
empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: 
“Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, inflação, taxas de 
câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.” 
Nota: 0.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
Variáveis Econômicas: Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas 
de juros, inflação, taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada 
posteriormente. 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
A segmentação de mercado é um conceito que tem evoluído ao longo do tempo. Segundo Toledo, Gouvêa & Rodrigues Filho 
(1998), modernamente o conceito de segmentação aponta para um processo que se desenvolve a partir de uma fase 
caracterizada como partição do mercado, ou seja, levantamento das variáveis de segmentação e desenho do perfil dos segmentos 
de mercado que poderiam ser atingidos por compostos de marketing específicos; evolui para a fase de priorização, na qual se 
busca a escolha estratégica de segmentos com a finalidade de obter-se vantagem competitiva, culminando com a etapa de 
posicionamento. Assim, os processos de segmentação e posicionamento constituem o âmago do marketing estratégico da 
empresa e a essência da conquista de maior competitividade por parte dela. É no contexto dessa dimensão estratégica que a 
segmentação de mercado se revela importante para o planejamento de marketing, particularmente na formulação e na implantação 
de estratégias de marketing para mercados específicos. 
TOLEDO, Geraldo Luciano; SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Bases de segmentação de mercado no marketing industrial: 
um estudo de caso na indústria de elevadores. Revista de Administração, São Paulo v.36, n.4, p.52-63, outubro/dezembro 2001. 
Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/v36n4p52a63.pdf. Acesso em 16/04/2015. 
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, 
analise as afirmações abaixo, julgando-as como V(Verdadeira) ou F(Falsa), em seguida identifique a sequência correta. 
 
( ) As empresas têm buscado na segmentação de mercado um caminho para o melhor conhecimento dos clientes. 
( ) A segmentação de mercado reduz as potencialidades de lucro das empresas. 
( ) A segmentação de mercado aumenta a diversificação de produtos. 
( )A grande vantagem das estratégias de segmentação é permitir que a empresa consiga atender as necessidades e expectativas 
de seus consumidores. 
Nota: 0.0 
 
A V, F, V, V 
 
B F, V, F, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, F, F, V 
A segmentação é de fundamental importância nesse processo, e seus princípios são relativamente simples: 
 Um produto comum não pode atender às necessidades e aos desejos de todos os consumidores, que são 
extremamente numerosos e dispersos. 
 Os consumidores possuem diferentes necessidades e hábitos de compra e consumo 
 Em função das duas premissas anteriores os consumidores não podem se tratados da mesma forma: é preciso 
conhecê-los. 
 
Assim a primeira afirmação é verdadeira, pois a segmentação possibilita uma maior aproximação da empresa em relação 
aso clientes; A segunda afirmação é falsa, pois na realidade ao se personalizar as ofertas surge à potencialidade de 
aumento de lucros, a terceira afirmação é falsa, pois com a segmentação de mercado normalmente o que ocorre é o 
contrário: a personalização e o foco, a quarta afirmação é verdadeira, pois através da segmentação a empresa se aproxima 
dos consumidores. 
 
E V, F, V, F