AV Gestão de Processos 2018.1

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Avaliação: GST1707_AV_201708369171 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201708369171 - MARLON PEREIRA MONTEIRO
Professor:
CLODOMIR CORADINI
 MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES
 JOSE LUIZ TERRA CUNHA
 
Turma: 9007/AB
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 09/06/2018 11:01:13
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
 1a Questão (Ref.: 201709009220) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
F - V - V - V - F.
V - F - V - F - F.
 V - V - F - V - F.
V - V - F - F - V.
F - F - V - V - F.
 
 2a Questão (Ref.: 201708640952) Pontos: 1,0 / 1,0
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase
está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão
são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
 II e III.
nenhuma.
I e II.
I e III.
I, II e III.
 
 3a Questão (Ref.: 201709012056) Pontos: 0,0 / 1,0
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise
do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os
processos_______________ e os processos____________.
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
 Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Valor das ações, primários, secundários.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Lucro, receita, despesa.
 
 4a Questão (Ref.: 201708665039) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
melhoria nos processos.
análise dos processos.
reengenharia nos processos.
nenhuma das anteriores
 ineficiência nos processos .
 
 5a Questão (Ref.: 201709022822) Pontos: 0,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
 SIPOT
 Mapeamento dos processos
Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
IDEFO
 
 6a Questão (Ref.: 201708642937) Pontos: 0,0 / 1,0
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma sintético
 Fluxograma vertical ou esqueleto
 Fluxograma hierárquico
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
 
 7a Questão (Ref.: 201709186174) Pontos: 0,0 / 1,0
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e
efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
 Organograma.
Brainstorming.
 Diagrama de Ishikawa.
Modelagem de processos.
Lista de verificação.
 
 8a Questão (Ref.: 201708634672) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o
quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores
críticos de sucesso.
Indicador de desempenho do processo
Indicador de capacidade
Indicador de produtividade
 Indicador estratégico
 Indicador de qualidade
 
 9a Questão (Ref.: 201708972279) Pontos: 0,0 / 1,0
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional,
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade.
Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Informar e proteger o consumidor.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
 Evitar a concorrência por empresas.
 Facilitar o comércio internacional.
Fortalecer o mercado interno.
 
 10a Questão (Ref.: 201708641744) Pontos: 0,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
Período de não visualização da prova: desde 25/05/2018 até 18/06/2018.