apol 1 mapeamento de processos

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria da produtividade
	
	B
	Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
	
	C
	entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
	
	D
	Todas estão corretas
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Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a 
manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas apresentadas mostram os pontos que 
obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias.
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer:
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente;
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa;
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos.
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo):
Fonte: Elaborado pelo Autor
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional.
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi:
Nota: 10.0
	
	A
	Comunicação ineficiente da presidência.
	
	B
	Falta de poder de barganha junto ao cliente.
	
	C
	Ausência de uma gestão por processos.
Você acertou!
Tema 1 - Aula 1
	
	D
	O ocorrido é inerente a qualquer organização.
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir na realidade a metodologia utilizada pela empresa estudada.
Por experiência, muitas vezes erros no mapeamento fazem com que algumas empresas se precipitem ao adquirir softwares para gestão de processos que não funcionam na prática. São recursos gastos sem que de fato agregue valor aos processos da organização. Portanto, alguns critérios devem ser levados em consideração.
Assinale abaixo o critério que não se aplicaria para esta análise:
Nota: 10.0
	
	A
	Foco no cliente do próximo processo;
	
	B
	Uso pleno da tecnologia da informação (informatização);
	
	C
	Integração entre os processos;
	
	D
	Vinculação com a estrutura organizacional (hierárquica);
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Segundo o texto de apoio da aula 2 – Pág. 21: Desvinculação com a estrutura organizacional 
(hierárquica)
	
	E
	Identificação de áreas/processos atuais e futuros;
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende 
adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por
 processos;
	IV.
	Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, 
departamentos e hierarquia vertical.
  
Nota: 10.0
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um 
modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de 
organização por processos (visão horizontal).
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações:
(       ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
(       ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos
(       ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial
(       ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e            procedimentos
Nota: 0.0
	
	A
	F – V – F – V 
	
	B
	V – V – F – V 
	
	C
	 F – F – V – V
	
	D
	 V – F – V - F
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente:
	(1)   TQM
(2)   Reengenharia
(3)   BPM
	(      ) Nível de mudança incremental
(      ) Longo tempo requerido
(      ) Risco Baixo
(      ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores
(      ) Escopo típico estreito dentro de funções
Nota: 10.0
	
	A
	3 – 2 – 1 – 2– 3
	
	B
	2 – 2 – 3 – 3 - 1
	
	C
	1 – 2 – 3 – 1 - 1
	
	D
	1 – 2 – 3 – 3 – 1
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Slides da aula 1 - Pág 7
	
	E
	2 – 3 – 2 – 3 - 3
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
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· Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa que completa os espaços:
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
Nota: 10.0
	
	A
	informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
	
	B
	entrada, definindo, saída
	
	C
	entrada, agregando, saída
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Pg 6 do texto de apoio da aula 1
	
	D
	Indicação, agregando, sinalização
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e
 Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividadesde gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e 
Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais 
e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
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Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
Nota: 10.0
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
	
	E
	Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma 
	
	B
	Diagrama de Pareto 
Você acertou!
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou logística. 
	
	C
	Diagrama de fluxo de controle 
	
	D
	Diagrama PERT CPM
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Onde e porque os recursos da empresa são alocados,
	
	B
	Identificar as oportunidades de melhoria
	
	C
	Identificar quem é o cliente com precisão
	
	D
	Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes.
Você acertou!
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;
Você acertou!
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
· Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento.
· Perda: Carência, privação do que se possuía.
Observe as figuras abaixo:
                                                                                Figura I                                        Figura II 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
Nota: 0.0
	
	A
	As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
	
	B
	A figura I representa a perda e a II o desperdício
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos
	
	C
	A figura I representa o desperdício e a II a perda
	
	D
	As duas figuras representam desperdício
	
	E
	As duas figuras representam perdas
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa que completa os espaços:
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
Nota: 10.0
	
	A
	informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
	
	B
	entrada, definindo, saída
	
	C
	entrada, agregando, saída
Você acertou!
Pg 6 do texto de apoio da aula 1
	
	D
	Indicação, agregando, sinalização
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
· Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas I e V estão corretamente associadas;
	
	B
	As alternativas I – III – IV estão corretamenteassociadas;
	
	C
	As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas;
Você acertou!
	
	D
	As alternativas I – III – V estão corretamente associadas;
	
	E
	As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
Você acertou!
Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é:
Nota: 10.0
	
	A
	Sua simplicidade e praticidade
	
	B
	Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
	
	C
	Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
Você acertou!
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo
	
	D
	O seu custo baixo para elaboração e implementação