AV2 2018.1 - Introdução ao marketing

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02/07/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12301/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac1… 1/5
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido 
Acadêmico: EADRC18122
Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO 
Avaliação: AV1
Matrícula: 2017100122 
Data: 9 de Abril de 2018 - 19:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,40/8,00
1  Código: 2691 - Enunciado: São 5 as funções do marketing contemporâneo: o trato com o
produto; o preço; a distribuição; a promoção; e o ato da venda. Trabalhar cada uma das funções
do marketing apresenta diversos benefícios para o sucesso do produto, pois permite a
otimização dos recursos da empresa, direcionando a comercialização dos produtos ou serviços,
em diversos momentos.   Considerando cada uma das funções do marketing, faça a ligação da
atividade que representa a respectiva função.   1 Produto   Define as embalagens. 2 Preço  
Disponibiliza ao consumidor. 3 Distribuição   Deve cobrir os custos. 4 Promoção   Atende as
necessidades do consumidor. 5 Venda   Escolhe materiais apropriados.
 a) 2, 5, 4, 1 e 3
 b) 3, 1, 2, 5 e 4
 c) 4, 3, 2, 5 e 1
 d) 5, 4, 1, 3 e 2
 e) 1, 3, 4, 2 e 5
 
Alternativa marcada:
c) 4, 3, 2, 5 e 1
Justificativa: Administrar a criação ou a adaptação de produtos, a partir de novos materiais, é
atividade da função de produto. A função preço, além de se formatar de acordo com o mercado,
deve cobrir os custos. A distribuição, por meio da logística, deve aproximar os clientes do
produto. Entre as diversas atividades da promoção, a comunicação corporativa cuida das
decisões sobre o design das embalagens. Por fim, a venda deve satisfazer as necessidades do
consumidor e permitir a compra.
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2  Código: 2713 - Enunciado: A globalização dos mercados surge como uma oportunidade para as
empresas. A abertura de novos mercados, seja da extinta União Soviética ou de privatizações de
países desenvolvimentistas, fez surgir novos consumidores e novos produtos puderam ser
ofertados a eles. Esta abertura permitiu também o tráfego de tecnologias da informação e
comunicação, acelerando o mercado como um todo. Assinale os itens que representam
oportunidades para as empresas em um mundo globalizado.   Desregulamentação de mercado
resulta em livre concorrência e melhora a qualidade e o preço dos produtos ofertados. Tarifas e
cotas para produtos de alta tecnologia em países em desenvolvimento. O fim de monopólios
estatais permite maior quantidade de participantes no mercado. A criação de grandes
corporações, por meio de fusões ou aquisições, ocupa o espaço das empresas locais. As mídias
digitais são usadas pelo novo consumidor e aceleram o processo de decisão de compra.  
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
 a) II, III e IV
 b) I, II e III
 c) II, IV e V
 d) III, IV e V
 e) I, III e V
 
Alternativa marcada:
d) III, IV e V
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02/07/2018 UNICARIOCA-EAD
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Justificativa: A desregulamentação de mercado e o fim de monopólios estatais são
oportunidades de crescimento para empresas, pois nichos antes ocupados por proteção estão
agora disponíveis para a concorrência. Já as mídias digitais têm um Custo por Mil competitivo se
considerarmos os meios tradicionais e permitem uma precisão na escolha do público-alvo,
representando também uma oportunidade para a organização. 
3  Código: 2635 - Enunciado: Leia: “Com o fim da simbiose entre produção e consumo, surgiu
então a condição básica para a existência do Marketing e para o nascimento de uma nova
disciplina. Vinculado à função de distribuição, o Marketing começou a se desenvolver, fazendo
uma ponte entre produtos e consumidores, o que perdurou por muitas décadas.” Santos, Tatiana
et al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. Revista Gestão USP, São
Paulo, v. 16, n. 1, p. 89-102, jan. 2009. p. 93.   No marketing do século XX, a satisfação do
consumidor é parte do objetivo mercadológico. Se as necessidades do consumidor estão
satisfeitas, no século XXI, qual as novas preocupações do marketing? Assinale V para os itens
verdadeiros e F para os falsos. ( ) Alto nível de exigência do consumidor. ( ) Preocupação
ecológica ambiental. ( ) Concorrência acirrada e inovadora. ( ) Empregabilidade. ( ) Atividades
suportadas pela tecnologia. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 a) F, V, F, F e F
 b) F, F, V, F e F
 c) V, F, V, F e V
 d) V, V, F, V e F
 e) F, V, F, F e V
 
Alternativa marcada:
e) F, V, F, F e V
Justificativa: A satisfação do consumidor excede a relação com o produto. Empresas
contemporâneas devem ter claras as suas políticas ambientalistas e sociais, assim como devem
usar as tecnologias para suportar a relação com os consumidores modernos.
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4  Código: 2697 - Enunciado: Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a
opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer
em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o
consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos
da verdade e F para os que não são.   ( ) Apresentação do vendedor. ( ) Possuir cartão de crédito.
( ) Disposição dos produtos na loja. ( ) Montagem dos produtos. ( ) Necessidade de compra.  
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) V, F, V, V e F
 b) F, V, F, V e V
 c) V, V, F, V e F
 d) V, V, F, F e V
 e) F, V, V, F e V
 
Alternativa marcada:
d) V, V, F, F e V
Justificativa: A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos
produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir cartão de
crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do consumidor e não momentos
da verdade.
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5  Código: 2622 - Enunciado: Analise a seguinte situação: José, CEO de uma multinacional, na área
de tecnologia, precisa contratar um novo profissional para assumir gerência de marketing da
empresa. José entende que o profissional de marketing precisa ter diversas características e
habilidades para desenvolver suas atividades. Da lista abaixo, indique V para as atividades
executadas pelo profissional, e F para as atividades não executadas pelo profissional de
marketing. (  ) Pesquisa mercadológica 
(  ) Definição de preço 
(  ) Administrar sites e redes sociais 
(  ) Fazer os comerciais de televisão 
(  ) Gerenciar relacionamento com consumidor Assinale a resposta que corresponde à sequência.
 a) V, F, F, F e V.
 b) V, F, V, V e F.
 c) F, F, V, V e F.
 d) V, V, F, F e V.
 e) F, V, F, F e V.
 
Alternativa marcada:
d) V, V, F, F e V.
Justificativa: Administrar sites e redes sociais é tarefa de profissionais da computação e fazer
comerciais de televisão é tarefa de produtores de vídeo. Profissionais de marketing são
responsáveis por pesquisas mercadológicas, pela definição da política de preços e pelo
gerenciamento da relação com os consumidores.
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6  Código: 2705 - Enunciado: A filosofia mercadológica é focada na satisfação do consumidor. Por
meio das diversas atividades, do mix de marketing, dos Momentos da Verdade e das dimensões
do marketing holístico percebemos o esforço no sentido de concretizar tal filosofia. Além dos
valores éticos e de responsabilidade social que devem ser respeitados, outras atividades devem
ser assumidas pela empresa. Tendo esta colocação em mente,  qual a postura da empresa frentea essa filosofia que pode ser incorporada por todos na organização?
 a) Sua postura é atender a uma grande gama de mercados da mesma forma.
 b) Sua postura é vender os produtos para qualquer um que os compre.
 c) Sua postura é integrar-se aos canais de distribuição.
 d) Sua postura é atender às necessidades dos segmentos de mercados claramente
definidos.
 e) Sua postura é vender apenas aos clientes fieis.
 
Alternativa marcada:
d) Sua postura é atender às necessidades dos segmentos de mercados claramente definidos.
Justificativa: O marketing preza pela otimização de recursos e se baseia no tamanho do
mercado e potencial de consumo, portanto,  a definição clara de um espaço é a postura a ser
adotada. Vender sem foco para qualquer consumidor não é uma estratégia que busca a
fidelização,  encarecendo o processo. Diferentes gamas de mercado têm difícil logística, ao passo
que vender a apenas a clientes fieis ou integrar-se aos canais de distribuição é uma perspectiva
limitada.
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7  Código: 2638 - Enunciado: O marketing é uma força poderosa para uma empresa, ele permite
que se análise detalhadamente as circunstâncias do mercado e se definam as melhores
estratégias. Ao se definir as estratégias, qual o benefício para a empresa? Escolha a frase que
exprime melhor as vantagens da organização que usa estratégias de marketing.
 a) As vantagens são o aumento do lucro e da margem de acerto.
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 b) O aumento dos recursos e também a margem de lucro.
 c) A melhora dos produtos e a baixa dos preços.
 d) As estratégias de marketing resultam em aumento do lucro e forçam a concorrência a
baixar os preços.
 e) A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva.
 
Alternativa marcada:
e) A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva.
Justificativa: Entre as vantagens do marketing, está o esclarecimento da perspectiva de
negócios de um produto ou serviço. Ele age como um diagnóstico, otimizando recursos humanos
e econômicos. Também dá mais precisão à aplicação de estratégias e táticas mercadológicas,
gerando uma vantagem competitiva.
8  Código: 2710 - Enunciado: Pesquisas de opinião são feitas por profissionais de marketing para
saber a aceitação ou rejeição de determinado produto ou serviço. Podem ser feitas pesquisa
quantitativas ou qualitativas para se descobrir essas opiniões. Da lista abaixo, quais das
pesquisas avaliam a opinião do pesquisado?   I. Pesquisa eleitoral. II. Pesquisa de preços. III.
Pesquisa sobre fornecedores. IV. Pesquisa de potencial de mercado. V. Pesquisa de share of mind.
  Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
 a) I e V
 b) II e IV
 c) II e V
 d) II, III e IV
 e) I, II e V
 
Alternativa marcada:
a) I e V
Justificativa: Pesquisa eleitoral e pesquisa de share of mind são pesquisas que questionam a
opinião dos entrevistados. Já pesquisas de preços, sobre fornecedores ou de potencial de
mercado, não questionam os consumidores.
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9  Código: 2613 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Os profissionais de marketing usam três
conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o
cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus
valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não
mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando
hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em:  <http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016. Os conceitos de
marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as
condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada
marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de
marketing.
 a) Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
 b) Garantir diversificadas opções de um mesmo produto.
 c) Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
 d) Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a
baixa nos preços dos produtos ofertados.
 e) Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das
flutuações do mercado.
 
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Alternativa marcada:
c) Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
Justificativa: O marketing contemporâneo passou por diversos conceitos. Do conceito inicial de
1950, que considerava o marketing como agente facilitador das trocas, evoluiu e focou-se na
satisfação do consumidor, tendo sido esse termo incluido no conceito a partir de 1980.
10  Código: 3722 - Enunciado: Leia a situação abaixo. No início da Revolução Industrial, as empresas
concentraram-se em fabricar grandes quantidades de produtos para suprir um mercado carente,
e o menor preço era o fator diferencial. Assim, fabricar grandes quantidades possibilitava reduzir
os custos de produção e satisfazer as necessidades dos consumidores. Atualmente, uma empresa
pode adotar a Orientação para Produção acreditando que os consumidores preferem produtos
de baixo preço e fáceis de encontrar, porém, esta atuação caracteriza uma desvantagem. Entre as
frases abaixo, qual aponta a deficiência desta orientação?
 a) Considera o preço da matéria-prima como fundamental na composição do preço do
produto.
 b) Alterações político-econômicas alteram o preço ao consumidor final.
 c) Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um segundo plano.
 d) Conhece profundamente o consumidor, investindo em pesquisas de mercado.
 e) Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que implica num
preço diferenciado para o consumidor.
 
Alternativa marcada:
c) Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um segundo plano.
Justificativa: A deficiência principal da Orientação para Produção é desconsiderar a opinião do
consumidor. O preço de matérias-primas são administrados com o foco na produção. A
qualidade é feita por empresas que tem foco no produto. As alterações político-econômicas não
podem ser controladas em nenhum tipo de orientação. Conhecer o consumidor é foco das
orientações ao marketing.
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