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.: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ::..
Prof. Leonardo Guimarães Garcia
AULA 12
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
1. Introdução
2. Controle por níveis hierárquicos
3. Etapas do processo de controle
4. Elementos responsáveis pela EFICÁCIA dos sistemas de controle
5. Fator humano & os Processos de controle
EXECUÇÃO E CONTROLE
1. Introdução
� EXECUÇÃO = Trabalhar / Fazer / Agir!
PROCESSO DE 
PLANEJAMENTO
PROCESSO DE 
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO DE 
EXECUÇÃO
PRODUTOS & 
SERVIÇOS
� É a atividade responsável por converter recursos em resultados!
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EXECUÇÃO E 
CONTROLE
� CONTROLAR = Avaliar se a EXECUÇÃO está correndo conforme o planejado!
� Controlar ≠ Fiscalizar!
� Se não, uma Ação Corretiva é realizada:
�ou para realinhar a execução aos 
objetivos
�ou para mudar o próprio objetivo!
� Se estiver tudo ok, a execução prossegue;
� Consiste em obter informações & tomar decisões para preservar os objetivos originais 
(ou identificar a necessidade de mudá-los!):
2. Controle por níveis hierárquicos
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
CONTROLE 
ESTRATÉGICO
• GRAU DE REALIZAÇÃO DAS MISSÕES, ESTRATÉGIAS E 
OBJETIVOS
• ADEQUAÇÃO DOS PLANOS ESTRATÉGICOS AO AMBIENTE 
EXTERNO
• DESEMPENHO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
• CONCORRÊNCIA E OUTROS FATORES EXTERNOS
• EFICIÊNCIA E OUTROS FATORES INTERNOS
CONTROLE NAS ÁREAS 
FUNCIONAIS
• QUANTIDADE E QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
• TAXAS DE DESEMPENHO DOS RECURSOS HUMANOS
• EFICIÊNCIA DO ESFORÇO PROMOCIONAL
CONTROLE 
OPERACIONAL
• RENDIMENTO DAS ATIVIDADES
• CONSUMO DE RECURSOS
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3 – Etapas do processo de controle
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
� Padrões de Controle:
* Componentes do processo de controle:
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
Ex.: Construção de um protótipo de máquina
Metas de conclusão das 
etapas de construção
Durante a atividade
� Quando ela deverá ser produzida
Relatório de inspeção� Como ela deverá ser produzida
Informações sobre o 
andamento da 
criação do protótipo
� Qual informação deverá ser produzida
� Para a criação desse sistema de informações, deve-se definir:
� Os padrões de controle carecem de informações para serem alimentados!
� Aquisição de Informações (Processo de Monitoramento/Acompanhamento):
� Objetivos/Resultados 
� Atividades que devem ser realizadas
� Outras fontes
� Representa o que deve ser controlado - indicadores extraídos de:
Indicador: % de 
conclusão de cada etapa
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* Informações produzidas pelo processo de controle:
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
COMO 
GARANTIR O 
OBJETIVO
RESULTADOS 
COMPARADOS 
COM OBJETIVOS
RISCOS E 
OPORTUNIDADES 
NO TRANSCORRER 
DAS ATIVIDADES
NECESSIDADE 
DE MUDAR O 
OBJETIVO
PROCESSO DE 
CONTROLE
� Comparação e Ação Corretiva:
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
� As informações produzidas durante o Controle realimentam o Planejamento:
� Novos objetivos
� Novas metas
� Novos padrões de controle
� etc.
� Recomeço do ciclo de planejamento:
� Ação corretiva (resultados abaixo dos esperados)
� A depender da comparação, realiza-se:
� Comparação dos resultados do monitoramento com as expectativas iniciais
� Reforço/Premiação/Incentivo (resultados iguais ou acima dos esperados)
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4. Elementos responsáveis pela EFICÁCIA dos sistemas de controle
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
FOCO NOS PONTOS 
ESTRATÉGICOS
• ATENÇÃO ÀS ATIVIDADES DE TRANSFORMAÇÃO
• ATENÇÃO AOS ELEMENTOS MAIS SIGNIFICATIVOS DAS OPERAÇÕES
PRECISÃO • TOMADA DE DECISÃO DEPENDE DE INFORMAÇÕES PRECISAS DE 
CONTROLE
RAPIDEZ • INFORMAÇÃO DE CONTROLE DEVE CHEGAR RAPIDAMENTE AO 
TOMADOR DE DECISÃO
OBJETIVIDADE • ECONOMIA DE PALAVRAS: CHEGUEI, VI E VENCI
ECONOMIA • BENEFÍCIOS DEVEM SER MAIORES QUE OS CUSTOS DE CONTROLE
ACEITAÇÃO • SISTEMAS DE CONTROLE DEVEM SER ACEITOS PELOS 
COLABORADORES
ÊNFASE NA 
EXCEÇÃO
• APENAS OS DESVIOS MERECEM ATENÇÃO
� Tipos de controle sobre as pessoas:
5. Fator humano & os Processos de controle
EXECUÇÃO E 
CONTROLE
� Controle formal
� Controle social
� Controle técnico
� Resistência ao controle
� Avaliação do desempenho:
� Rapidez
� Descrição x Julgamento
� Recompensas
� Ação corretiva
� Autocontrole
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REFERÊNCIA
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 7. ed., São Paulo: Atlas, 2008.