GESTÃO DA QUALIDADE 2018.1B 07072018 - UNINASSAU

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GRADUAÇÃO EAD 
 FINAL 2018.1B 
 07/07/2018 
 
 
 
QUESTÃO 1. 
A evolução da qualidade no ambiente 
organizacional teve a contribuição de vários 
personagens (Gurus da Qualidade), entre eles as de 
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Umas das principais 
contribuições deste Guru da qualidade foi: 
 
R: Reuniu as sete ferramentas da qualidade para 
controle efetivo da não qualidade em processos, sendo 
responsável por criar os círculos de controle. 
 
QUESTÃO 2. 
Os Gurus da Qualidade “Feigenbaum” e “Juran” 
estudaram os custos da qualidade que se dividem 
em: Custos de prevenção; Custo de avaliação; 
Custos das falhas internas e; Custos de falhas 
externas, e ressaltaram a importância em avaliá-los 
de forma a alcançar redução de custos para a 
empresa. São custos determinados de falhas 
prevenção: 
 
R: Planejamento da qualidade e teste de produtos. 
 
QUESTÃO 3. 
Avaliando o Diagrama de Pareto mostrado a seguir, 
pode-se concluir que: 
 
 
(www.qcmaisqualidade.blogspot.com.br, acesso em 
30 de janeiro de 2018) 
 
R: Implementando-se ações para combater os 
problemas 1 e 2 pode-se alcançar a solução de 80% do 
total dos problemas. 
 
 
 
QUESTÃO 4. 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma 
organização consiste no conjunto de elementos 
que permite a orientação dos objetivos 
empresariais, garantindo a confiabilidade no 
fornecimento de bens e/ou serviços. Neste 
sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos 
mínimos para um SGQ numa organização que 
são centrados em oito princípios. O princípio que 
rege sobre o foco na melhoria do desempenho 
global da organização, admitindo que processos, 
produtos e serviços são passíveis de melhorias 
para atender e superar as expectativas dos 
clientes, é: 
 
R: Melhoria contínua. 
 
QUESTÃO 5. 
O modelo geral de gestão da qualidade tem seus 
princípios, sistemas e ferramentas nos níveis 
estratégico, tático e operacional, 
respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO 
afirmar que o nível operacional inclui: 
 
R: Controle estatístico do processo. 
 
QUESTÃO 6. 
 “Técnica que permite a redução de custos, pois os 
materiais são comprados no último momento e o 
produto é expedido no último instante.” 
 
A descrição acima refere-se a: 
 
R: JIT. 
 
QUESTÃO 7. 
Uma empresa, a fim de conhecer seu estilo de 
liderança, submeteu sua gerência a resolução de 
um questionário específico sobre ações e atitudes 
de liderança. Ao computar os resultados foi 
utilizado a ferramenta “Grid de Liderança”. A figura 
abaixo ilustra o grid de liderança que a empresa 
recebeu (indicado pela seta). 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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Blake, R. & Mouton, J., 1964 
 
 
Ao analisar a figura, percebe-se que: 
 
R: O resultado 9,8 no grid de liderança, indica que a 
gerência trabalha em equipe, ou seja, a liderança tem 
caráter eficaz. 
 
QUESTÃO 8. 
Dentre os requisitos gerais para estabelecimento 
de um Sistema de Gestão da Qualidade está o 
desenvolvimento e o controle de documentos. 
Dentre a gama de documentos exigidos para busca 
de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem-
se o documento que contém a estrutura lógica 
(etapas a serem cumpridas) do que deve ser feito 
para o SGQ. Estamos descrevendo a função do 
documento: 
 
R: Procedimentos. 
 
QUESTÃO 9. 
Para o reconhecimento completo do Sistema de 
Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade 
de auditorias à empresa, visto que, somente depois 
delas, será possível obter certificados de 
qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou 
externas. 
 
A partir das informações apresentadas, avalie as 
afirmativas a seguir. 
 
I. A auditoria interna é realizada por outras 
empresa. 
II. A auditoria externa é realizada por órgão 
independente, que é a própria empresa. 
III. As auditorias internas são válidas para 
procedimentos de certificação. 
IV. As certificações obtidas com o processo de 
auditorais são válidas por tempo determinado. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
R: III e IV, apenas. 
 
 
 
 
QUESTÃO 10. 
A figura a seguir está relacionada a que teorização? 
 
 
 
R: Teoria ERC, que define três níveis de necessidades 
de motivação para as pessoas nas organizações: 
necessidade de existência, de relacionamento e de 
crescimento.