APOL 02 Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo que ela estreite e 
consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir e formatar uma identidade e imagem 
corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 
2008). 
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de 
três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, 
Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utilizado por 
uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse: 
Nota: 20.0 
 
A Análise da Lucratividade. 
 
B Logística Reversa. 
 
C Responsabilidade Social. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 03 (página 22) observa-se que: 
1. a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação 
2. b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação 
3. c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação 
4. d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de comunicação 
5. e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferramenta de comunicação 
 
D Órgãos de Classe. 
 
E Comissões de Valores. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se 
pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se 
trata do caráter e personalidade da empresa. 
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o 
poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. 
 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, 
analise as assertivas: 
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da 
empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. 
PORQUE 
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais 
alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras 
oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda 
afirmação é falsa, pois as impressões sociais sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme as 
estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a manutenção constante de uma imagem favorável é 
essencial à empresa. Uma polêmica ou crise envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. Na 
página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo dinâmico e em ambientes de alta frequência de 
mudança, o processo de reconhecimento da imagem de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, 
uma polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte desta organização, todos são fatores que afetam 
diretamente a imagem que ela projeta sobre seus públicos.” 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017. 
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um 
relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando 
não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento 
coeso, produtivo e integrado. 
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações: 
Nota: 20.0 
 
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a 
organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano. 
 
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de 
comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada 
departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada. 
 
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos 
cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida 
pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa. 
 
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os 
profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes 
de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir). 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se 
que: 
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores 
apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação. 
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas de 
comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa. 
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que receberam a 
informação realmente compreenderam a mensagem. 
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo de 
comunicação interno estruturado. 
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das diferenças 
individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores,
respeitando as suas características. 
 
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de 
agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato 
humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa. 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização de 
eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as 
divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua 
relação com os atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa 
dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F de 
falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma 
empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, estes 
são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A V - F - V. 
 
B V - V - V. 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. 
Estes são responsáveis por manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da 
empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que trabalham de forma independentes, estes são 
responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. 
 
C F - F - F. 
 
D F - V - F. 
 
E F - F - V. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com 
base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, 
as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à 
marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica. 
 
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio. 
 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou 
sua ideia. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores 
com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu 
símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste. 
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o 
diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do 
presidencial de Barack Obama em 2008. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.