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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.
 
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por uma comunicação. (Rota 03 - Tema 01)
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
“[...] Enquanto a geração X buscava a permanência em uma empresa por toda a vida, a retenção da geração Y se dá a partir da comprovação da consistência da proposta da empresa. São profissionais mais voláteis, em busca da autorrealização — avalia Norma Kirsten, coordenadora do curso de Gestão de RH da Estácio, explicando que a autorrealização passa pela qualidade de vida.”
https://oglobo.globo.com/economia/millennials-geracao-mais-empreendedora-busca-proposito-no-trabalho-23077803 <Acessado em 11/03/2019>
I. Um programa de comunicação interna adequado pode ter impacto positivo na retenção de talentos de uma empresa.
PORQUE
II. Um dos objetivos da comunicação interna é produzir nos funcionários o sentimento de serem aliados ao negócio e responsável pelo sucesso da organização, o que desperta o sentimento de importância e comprometimento.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica a I, pois ao se comprometerem com a empresa a vontade de permanecer na empresa é maior. (Rota 02 - Tema 01)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As assertivas I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] A abordagem desenvolvida por J. Restreppo recoloca uma questão fundamental do ponto de vista da relação comunicação e organização, ou seja, a maneira de ser de uma organização pode ser interpretada pelas formas de comunicação que ali são desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizações como construtoras de sentidos. [...]” http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm <Acessado em 07/03/2019>
Dentro dessa perspectiva, J. Restreppo estabelece quatro dimensões que envolvem o processo de comunicação organizacional. Analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles.
I) Divulgação
II) Informação
III) Participação
IV) Socialização
(  ) resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
(  ) dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
(  ) torna público informações da organização
(  ) gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	III, II, I, IV
Você acertou!
A sequência correta é III, II, I, IV, alternativa “b”.
I. Divulgação: torna público informações da organização
II. Informação: dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
III. Participação: resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
IV. Socialização: gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
(Rota 01 - Tema 02)
	
	C
	II, III, I, IV
	
	D
	I, III, II, IV
	
	E
	I, IV, II, III
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Lei o fragmento de texto a seguir:
“[...] Desde janeiro de 2009, reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a empresa passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de 6 anos e, para a faixa etária entre 6 e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de 6 anos, a comunicação será sempre voltada aos pais, a quem cabe a decisão de compra.[...]”
https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/politicadecomunicacao <Adaptado. Acessado em 08/03/2019>
Considerando o texto dado, sobre as Políticas de Comunicação da empresa, e os conteúdos estudados, é correto o que se afirma em:
I) Assim como observado no texto da empresa, as políticas de comunicação são derivadas do plano de comunicação da empresa.
II) Segundo o texto, a empresa atualizou suas diretrizes com relação à publicidade infantil em 2009 possivelmente por ter identificado uma mudança no mercado para este público.
III) O público infantil já é um dos públicos-alvo da empresa, portanto não necessita estar contemplado na atualização das políticas de comunicação da empresa.
IV) As políticas de comunicação são guiadas pela missão, visão e valores da empresa, e não são frequentemente alteradas, a não ser que exista uma necessidade de mercado.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	III apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois são as políticas de comunicação que norteiam o plano de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois as políticas de comunicação são revisadas quando existe uma necessidade de mercado. A afirmação “III” está incorreta, pois uma das recomendações para a criação de uma política de comunicação é ter clareza de quem são os públicos-alvo, consequentemente os mesmos devem ser contemplados em todas as atualizações. A afirmação “IV” está correta, pois diferente dos planos de comunicação, as políticas de comunicação não devem ser frequentemente alteradas. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as mudanças nas relações sociais. Nessa constante evolução, algumas teorias de comunicação foram surgindo para explicar tais relações no contexto das organizações.  
Considerando a evolução do pensamento científico marcadas pelas principais teorias da comunicação organizacional, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles. 
I) Teoria das Relações Humanas
II) Teoria da Gestão Organizacional
III) Teoria Moderna
IV) Teoria Naturalista
V) Teoria Crítica 
(  ) enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(  ) foco maior na comunicação empresarial
(  ) realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
(  ) organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
(  ) o “homem econômico” passa a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importânciadentro da organização
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, V, III, IV, II
	
	B
	V, II, IV, III, I
Você acertou!
A sequência correta é V, II, IV, III, I alternativa “b”.
I) Teoria das Relações Humanas - o “homem econômico” para a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização
II) Teoria da Gestão Organizacional - foco maior na comunicação empresarial
III) Teoria Moderna - organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
IV) Teoria Naturalista - realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
V) Teoria Crítica - enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(Rota 01 - Tema 05)
	
	C
	II, III, I, IV, V
	
	D
	III, II, IV, I, V
	
	E
	I, IV, V, II, III
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é trabalhar a imagem e a identidade corportativa com seus diversos públicos, o que implica o desenvolvimento de ações básicas, assim como ações personalizadas e segmentadas. Nesse sentido, esse tipo de comunicação organizacional conta com a atuação de diversos profissionais na busca pela divulgação e identificação da marca com seu público.
Considerando o contexto acima, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) A comunicação institucional busca construir a imagem da marca com enfoque exclusivo para seus públicos mais importantes, consumidores e acionistas da organização.
( ) A assessoria de imprensa não faz parte da comunicação institucional da organizacional, pois trabalha diretamente com a mídia.
( ) Um dos objetos de estudo dos profissionais de relações públicas é a opinião pública sobre a imagem da marca, portanto faz parte da comunicação institucional da organização.
( ) Ações de marketing social são de responsabilidade do departamento de marketing da organização, portanto não fazem parte da comunicação institucional.
 
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, V
	
	B
	F, F, V, F
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, F. A afirmativa “I” é falsa, pois o enfoque da comunicação institucional não é exclusivo para consumidores e acionistas, considerando também públicos como funcionários e órgãos de classe, por exemplo. A afirmativa “II” é falsa, pois a assessoria de imprensa tem um relacionamento direto com os veículos de comunicação, e esta é uma das suas funções em sua atuação com a comunicação institucional da organização. A afirmativa “III” é verdadeira, pois o profissional de relações públicas atua com ações voltadas para a construção da opinião pública a respeito da organização, coerente com os objetivos da comunicação institucional, podendo atuar com os mais diversificados públicos. A afirmativa “IV” é falsa, pois o marketing social tem um enfoque na construção da imagem da marca, portanto faz parte da comunicação institucional da organização e é uma das atribuições dos profissionais de marketing da organização. (Rota 02 - Tema 02)
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
A assessoria de imprensa e as relações públicas atuam como equipes da comunicação institucional nas organizações.
Considerando as principais funções de cada área mencionada acima, é correto o que se afirma em:
I) Uma das funções das relações públicas é gerenciar o histórico de notícias sobre a organização que são veiculados na mídia.
II) Tanto a assessoria de imprensa quanto as relações públicas tem funções operacionais, e não estão envolvidas na definição estratégica da comunicação.
III) A assessoria de imprensa participa de festas e eventos em nome da empresa com o intuito de divulgar a imagem da marca.
IV) Um gestor que provê informações de caráter institucional para seus colaboradores pode ser considerado um relações públicas dentro da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	 I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, em que apenas a afirmação IV é verdadeira. A afirmação “I” está incorreta, pois o gerenciamento de notícias é função da assessoria de imprensa. A afirmação “II” está incorreta, pois é fundamental a participão dessas áreas, que muitas vezes direciona todo o escopo da estratégia da comunicação institucionalao prover informações relevantes das suas áreas de atuação. A afirmação “III” está incorreta, pois a participação de festas e eventos em nome da organização é uma função das relações públicas. A afirmação “IV” está correta, pois esta não é uma função exclusiva de um profissional específico dentro da organização. (Rota 02 - Tema 02)
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
“Nas últimas décadas a humanidade começou a refletir sobre o impacto ambiental que milhares de anos do progresso industrial e social desencadearam. A escassez de recursos naturais e a imensa quantidade de lixo despertaram a atenção para a responsabilidade ambiental, em todas as áreas desde o uso consciente da água até o movimento de preservação do meio ambiente. [...] Nesse cenário nasceu o marketing ambiental, também chamado de marketing ecológico e marketing verde.[...]”
http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-ambiental-conceitos-e-aplicacao/4050/ <Acessado em 13/03/2019>
 
I. O marketing verde é uma estratégia de comunicação institucional garantida de sucesso na construção da imagem da marca, pois é uma tendência do século XXI. 
PORQUE
II. A reputação de uma organização é construída positivamente pela comunicação institucionalda empresa, quando seus públicos conseguem perceber que o seu discurso é coerente com a sua prática.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, mas não se complementam.
	
	B
	As duas assertivas são falsas.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um justificativa da I.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira e justifica a falsidade da proposição I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” é falsa e a “II” é verdadeira e justifica a proposição “I” ser considerada falsa, pois o marketing verde só é bem sucedido quando as práticas da empresa são percebidas como coerente com o seu discurso, e nem sempre isso é verdadeiro. (Rota 02 - Tema 02)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] A comunicação interna é uma estratégia adotada pela empresa que impacta diretamente nos processos internos, gerando consequência direta nos resultados externos. [...] Fazer com que os colaboradores estejam antenados e atualizados com o que acontece dentro da empresa não só auxilia nas demandas de processos internos quanto na melhora do clima organizacional. [...]”
https://eadbox.com/para-que-serve-a-comunicacao-interna/ <Acessado em 11/03/2019>
Considerando as atuações da comunicação interna no contexto organizacional, é correto o que se afirma em:
I) A comunicação interna tem poder de influenciar na maioria dos processos organizacionais.
II) Fazer com que seus colaboradores comprem mais da própria organização é um dos objetivos da comunicação interna como estratégia competitiva.
III) O desenvolvimento de uma cultura colaborativa impacta diretamente nos resultados da empresa, pois reflete em uma melhor articulação dos processos internos.
IV) Informações sobre metas e rumos da organização são de competência da diretoria da empresa e não necessitam ser contempladas na comunicação interna para os colaboradores do “chão de fábrica”, por exemplo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está correta, pois o alinhamento e comprometimento dos colaboradores com os resultados da empresa podem ser sentidos em todos os processos, pois todos envolvem interação entre os colaboradores. A afirmação “II” está incorreta, pois a maior venda de produtos da empresa para os próprios colaboradores não pode ser uma estratégia competitiva frente aos concorrentes, tão pouco foco da comunicação interna.  A afirmação “III” está correta, pois a cultura colaborativa prevê uma melhor interação entre os colaboradores em busca de facilitar os processos da organização que são interdependentes. A afirmação “IV” está incorreta, pois todas as informações pertinentes à empresa, quando devidamente adaptadas para ao público alvo da comunicação, podem beneficiar o comprometimento do colaborador, mesmo de nível hierárquico mais inferior. (Rota 02 - Tema 01)