Apol 5 Gestão e Mapeamento de Processos Nota 100

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: http://blogs.pini.com.br/posts/Engenharia-custos/gerenciamento-de-riscos-371243-1.aspx
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Apesar de ser prático, funcional e de fácil leitura, o organograma também apresenta algumas desvantagens.
Assinale “V”, se verdadeiro e “F”, se falso para as assertivas abaixo:
(  ) Como vantagem informa as relações diretas e indiretas (subordinação & chefia).
(  ) Como desvantagem é estático, não acompanha as mudanças nos órgãos.
(  ) Como vantagem é altamente formal.
(  ) Como desvantagem demonstra a importância dos órgãos em termos de hierarquia.
(  ) Como vantagem relaciona quem é quem na estrutura existente.
A ordem correta é:
	
	A
	F – F – V – V – F
	
	B
	V – V – F – F – F
	
	C
	V – V – F – F – V
	
	D
	F – V – V – F – F
	
	E
	F – V – V – V – V
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Diversos modelos de organogramas estão disponíveis para que a empresa utilize o que for mais conveniente, como por exemplo, organograma linear, linha-staff e funcional, mas independente do organograma escolhido algumas regras devem ser seguidas como norteadoras para a elaboração e criação do organograma.  
Assinale a alternativa que apresenta algumas das características apontadas como básicas para elaborar um organograma:
	
	A
	Claro e transparente, complexo e equilibrado, simples e detalhista.
	
	B
	Claro e transparente, estético e equilibrado, simples e preciso.
	
	C
	Deve informar os fluxos dos processos e seus responsáveis.
	
	D
	Apresentar as funções do setor operacional e sua execução.
	
	E
	Apresentar a hierarquia geral, as funções de cada um e os processo ativos em cada setor.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise o fluxo abaixo e assinale a alternativa correta:
	
	A
	Os números 1 e 2 significam respectivamente início do fluxo e ponto de decisão.
	
	B
	Os números 3 e 5 significam respectivamente operação e espera.
	
	C
	Os números 2 e 3 significam respectivamente operação e ponto de decisão.
	
	D
	Os números 4 e 6 significam respectivamente movimento e término do fluxo.
	
	E
	Os números 3 e 6 significam respectivamente espera e operação final.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura