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Disciplina(s): Sistemas de Informação Gerencial Gestão e Mapeamento de Processos Questão 1/5 A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: I - Fluxograma; II - Estrutura organizacional; III - Política de pesquisa e desenvolvimento; IV - Formulários; V - Planejamento estratégico; VI - Estrutura motivacional; VII - Clima Organizacional; VIII - Layout do local de trabalho; IX - Política de marketing; X - Organograma da fábrica. Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: Nota: 20.0 A ( ) I, III, V, VII e IX; B ( ) I, II, IV, VIII e X; Você acertou! Com base nos conceitos referentes a mapeamento de processos, é mandatório fazer uma análise nos fluxogramas, o que restringe as respostas corretas para as alternativas “a” e “b”. Os aspectos política de pesquisa e desenvolvimento, planejamento estratégico e política de marketing da alternativa “b” não devem ser foco do mapeamento de processos. A alternativa “a” possui todos os aspectos prioritários para análise. C ( ) II, IV, V, VII, e X; D ( ) II, IV, VI, VIII e X; Questão 2/5 Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor: Nota: 20.0 A ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. Você acertou! O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor. C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente Questão 3/5 Escolha a alternativa que apresente uma definição correta para Tecnologia da Informação e Comunicação: Nota: 20.0 A ( ) Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação Você acertou! a) Correto b) Tais sistemas também fazem parte quando falamos em software, mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC c)Tal infraestrutura também faz parte quando falamos em comunicações, mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC d)Tais equipamentos também faz parte quando falamos em hardware, mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC B ( ) Sistemas que permitem apoio interativo para a transformação de dados em informação C ( ) Infraestrutura de redes de cabeamento e redes wi-fi para a conexão entre computadores D ( ) Discos rígidos e memórias flash necessárias para se manter os repositórios de dados Questão 4/5 Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.” Nota: 20.0 A Resistência a mudança B Cultura organizacional C Treinamento inadequado Você acertou! TREINAMENTO INADEQUADO: O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto (ver item 6.5 p. 106-108). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. D Altos custos com consultoria Questão 5/5 Relacione os tipos de dados com a hierarquia dos sistemas de informação a seguir e depois marque a alternativa correta: 1 – Sistemas de informação em nível operacional 2 – Sistemas de informação em nível gerencial 3 – Sistemas de informação em nível estratégico ( ) Total de produção semanal do setor de montagem de uma fábrica de equipamentos ( ) Configuração de uma peça a ser usinada por um torno CNC ( ) Mapa de Balanced Scorecard (BSC) contendo os indicadores financeiros, de mercado, de processos e de inovação de um semestre ( ) Indicador de produtividade diário de um setor de furação Nota: 20.0 A ( ) 2-1-3-2 Você acertou! a) Correto. b) Reveja novamente os tipos de dados que são comuns aos níveis tático e estratégico c) Reveja novamente os tipos de dados que são comuns ao nível operacional d) Reveja novamente os tipos de dados que são comuns ao nível estratégico B ( ) 2-1-2-3 C ( ) 2-3-3-2 D ( ) 2-1-3-3
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