Avaliando aprendizado 2014 aula 5 PD

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1a Questão (Ref.: 201210669188)
	
	Marque a alternativa que NÃO se aplica. A competitividade entre as organizações faz com que as mesmas venham adotar estratégias que aumentem os seus desempenhos, criando um diferencial competitivo. Dentre essas estratégias, podemos destacar a escolha feita pelos principais gestores, de adotar critérios de excelência em desenvolver bens ou serviços através dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000. Dentre esses requisitos podemos perceber:
		
	 
	A responsabilidade é da Administração
	
	A organização focada para o mercado
	
	A organização focada na gestão pela qualidade.
	
	A organização focada nos clientes.
	 
	A responsabilidade pelas ações é dos colaboradores.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201210663905)
	
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	 
	ISO-9004
	
	ISO-9000
	
	ISO-19011
	
	ISO-14001
	 
	ISO-9001
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201210364785)
	
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201210334760)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201210273274)
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	 
	Economia
	
	Comunicação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201210670609)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	 
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.