Gestão de Processos Av 2014II

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Avaliação: GST0570_AV_201301151084 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 19/11/2014 16:10:50
	
	 1a Questão (Ref.: 201301401056)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	nenhuma.
	
	I e II.
	 
	II e III.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301433795)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
		
	 
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
	
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
	 
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301401828)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301737865)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
		
	
	nível qualificado
	 
	nível operacional
	
	nível de serviços
	
	nível estratégico
	 
	nível tático
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301401809)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301742736)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	 
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301738556)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos que o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão, os valores medidos variaram ¿ basta comparar os resultados com o padrão e os itens de controle correspondem aos valores dos objetivos. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	
	Agir
	 
	Verificar
	 
	Verificar.
	
	Executar
	
	Implementar.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301235167)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: Os processo são seguencias logicas e ordenadas de atividades executadas em uma empresa. As normas ISO detalham como devem ser executados esses processos, ou seja, uma empresa de automóveis, por exemplo, monta carros e para isso segue um processo, a ISO vai detalhar quais são os precedimentos que a empresa deve seguir para manter a qualidade dos carros montados.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301409896)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de que maneira:
		
	
Resposta: Os parametros de saída permanecem estaveis. Quanto mais vezes um processo for executado e todos suas etapas forem analisadas, melhor será o resultado final, mas para isso é preciso a supervisão permanente do processo para observar falhar e no final dar o feedback para que o erro possa ser corrigido. Quanto maior a retroalimentação do sistema maior será a probabilidade de se ter um resultado estável. Para isso existem várias ferramentas de modelagem que auxiliam o gestor a corrigir o processo, como exemplos temos: ciclo PDCA e mapeamento do processo.
	
Gabarito: Previsíveis e praticamente constantes.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301190511)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	 
	c) Atividades de suporte e primárias;
	
	e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;