AV 2014-3 - Administração de Marketing

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Avaliação: GST0581_AV_201308031874 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: RONALDO DE JESUS ALVES Turma: 9005/AC 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 20/11/2014 09:26:45 
 
 1a Questão (Ref.: 201308272363) Pontos: 0,5 / 0,5 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e 
mercado. 
 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor 
e satisfação. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308613665) Pontos: 0,5 / 0,5 
As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais 
amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores 
não controláveis, que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os 
consumidores são crescentemente afetados por forças globais. 
A primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, porque as 
pessoas representam os mercados. 
Qual dos aspectos apresentados abaixo que é de interesse dos profissionais de marketing, mas não se relaciona 
com o ambiente demográfico? 
 
 
Padrões familiares. 
 
Crescimento da população mundial. 
 Distribuição de renda. 
 
Graus de instrução. 
 
Composição etária da população. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308604782) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de branding é o nome que se dá ao processo de construção de uma: 
 
 
Pesquisa de mercado 
 Marca 
 
Estratégia 
 
Publicidade 
 
Pesquisa de preços 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308607806) Pontos: 0,0 / 1,0 
Colocar os produtos no lugar certo quando os consumidores se dispuserem adquiri-los varia conforme o público-
alvo e o tipo de produto comercializado. Selecione as estratégias de distribuição mais utilizadas pelas 
organizações. 
 
 
Consumidor, Varejo e Indústria. 
 Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva. 
 
Catálogo, Merchandising e Correio. 
 Intermediários, Varejo e Atacadista. 
 
Promotores, Revendedores e Funcionários. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308601163) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela 
é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento 
"impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor 
da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há 
décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um 
terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente 
compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um 
terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão 
coerentes, EXCETO: 
 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos 
clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de 
São Paulo propicia à marca. 
 A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os 
clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com 
características mais acessíveis. 
 A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de 
segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria 
Lord. 
 
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que 
está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do 
que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, 
valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades 
de seus respectivos segmentos atendidos. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308049853) Pontos: 0,0 / 0,5 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308304190) Pontos: 0,5 / 0,5 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308207207) Pontos: 0,0 / 0,5 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 Promoção. 
 
Marketing. 
 Produto. 
 
Praça. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308207229) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os profissionais de marketing usam os 4 P's para estabelecer um plano de marketing e como ele deve refletir a 
melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. Defina-os. 
 
 
Resposta: O modelo dos 4 P's são: Produto - É o produto oferecido ao mercado consumidor; Preço - A empresa 
deve oferecer um produto com qualidade por um preço competitivo; Praça - Região a ser disponibilizado o 
produto, mercado consumidor alvo; Promoção - É a parte de comunicação, publicidade (marketing) do produto 
para divulgação do mesmo. 
 
 
Gabarito: Produto, preço, praça e promoção. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308088530) Pontos: 1,5 / 1,5 
No período de 2004 a 2005, área de Abastecimento da Petrobras implantou o Modelo de Gestão Unificado do 
Abastecimento em que o caminho para a preservação do meio ambiente e o cuidado com o seu funcionário 
começava a criar forma. O projeto Liderança em SMS (Segurança, Meio ambiente e saúde) veio para dar 
continuidade, padronizar as atividades e valorizar ainda mais a vida como um todo. A estratégia adotada conta 
com uma intensa atuação do marketing de incentivo ou endomarketing voltado para que seus funcionários 
recebam todas as informações sobre mais esta responsabilidade do Abastecimento e, ainda, reconheça as 
vantagens e o valor deste projeto. Como a comunicação contribui para este tipo de projeto? 
 
 
Resposta: A comunicação contribui para este tipo de projeto divulgando o projetoe os objetivos, ajudando a 
criar segurança e confiabilidade no mercado alvo e até mesmo na sociedade, aumentado a valorização da 
marca. 
 
 
Gabarito: A comunicação tem fundamental importância para o sucesso deste tipo de projeto, já que é através 
desta que será possível mudar comportamentos, sensibilizar os funcionários, enfim, criar um diálogo com os 
funcionários. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.