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Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE UM INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador Idalberto Chiavenato * * * Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Fig. I.2. As Competências Duráveis do Administrador Conhecimento Perspectiva Atitude Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato + = Habilidades Conceituais Habilidades Humanas Habilidades Técnicas Conhecimento (Saber) Perspectiva (Saber Fazer) Atitude (Saber Fazer Acontecer) Sucesso Profissional Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador: Idalberto Chiavenato * * * Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador interage: * Representação * Líderança * Ligação Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação * Porta voz Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos * Alocação de recursos * Negociação Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * * * Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 1 A Administração e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administração) Conteúdo e Estudo da Administração O Estado Atual da Teoria Geral da Administração A Administração na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Promoção de Marcelo Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica Paraíso. Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações, protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Sua maneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída por uma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana. Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento, nem como conduzir sua equipe. Por onde Marcelo deveria começar? Pág: 09 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Habilidades do Administrador Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoção Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função? Como deveria ser uma administradora competente? Pág: 10 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As Dificuldades de Roberto Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que está acontecendo com Roberto? Pág: 11 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Anos: Teorias: --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1903 --------------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica 1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingência 1990 -------------- Novas Abordagens Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A focalização na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variáveis básicas: Tarefas Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm primazia sobre todas as demais. Como você procederia no lugar de Rita? Pág: 13 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA Idalberto Chiavenato * * * Organização Competitividade Tarefas Estrutura Ambiente Tecnologia Pessoas Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios. Crescimento e expansão das organizações. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas. As Perspectivas Futuras: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Os impactos futuros sobre as organizações Crescimento das organizações. Concorrência mais aguda. Sofisticação da tecnologia. Taxas mais altas de inflação. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e empowerment Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados De: Para: Alteração: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Promoção de Marcelo Marcelo Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoção ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos. O que deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidas estão relacionadas com os seguintes desafios: Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento? Qual a estrutura e a distribuição de cargos. Como deveria lidar com os subordinados. Quais as tecnologias que deveria utilizar. Qual o contexto ambiental de sua atividade. Como contribuir para a competitividade de sua empresa. Como você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à Administração? Pág: 17 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O administrador como agente de mudanças O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: Novas tecnologias Novas condições sociais e culturais Novos produtos e serviços. Além disso, o administrador deve : Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) Ter espírito empreendedor Aceitar desafios Assumir riscos Possuir um senso de inconformismo sistemático Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma situação melhor. O que você acha de tudo isso? Pág: 19 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE DOIS OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 2 Antecedentes Históricos da Administração (Preparando as Condições para a Moderna Empresa) A influência dos filósofos. A influência da organização da Igreja Católica. A influência da organização militar. A influência da Revolução Industrial. A influência dos economistas liberais. A influência dos pioneiros e empreendedores. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Metodologia de Gilberto Gilberto Marcondes é consultor de empresas na área de Administração. Trabalha em consultoria com a a seguinte metodologia para cada cliente: Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente para obter dados a respeito dos seus problemas. Análise de Dados: analisa os dados obtidos para dividí-los e decompô-los para considerar possíveis soluções. Síntese dos Dados: conduz ordenadamente as soluções para os problemas mais fáceis para os mais difíceis. Verificação: faz uma revisão geral para não omitir nada. Quais são seus comentários sobre a metodologia de Gilberto? Pág: 19 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência. Princípio da Análise ou da Decomposição. Princípio da Síntese ou da Composição. Princípio da Enumeração ou da Verificação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A analista de O&M Ana Maria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho é baseado no seguinte método: Duvidar de tudo o que existe na empresa. Analisar e decompor todos os processos existentes. Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova. Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho. Faça uma correspondência entre o método de trabalho de Anamaria e o método cartesiano. Pág: 31 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A inspiração de Armando Armando de Souza é um administrador inovador. Na empresa que dirige implantou: Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários). Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade, propaganda, pessoal). Uma coordenação funcional para entrosamento das atividades. Na verdade, será que Armando é realmente inovador? De onde Armando tirou essas idéias? Pág: 33 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características da Primeira Revolução Industrial Mecanização da indústria e da agricultura. Aplicação da força motriz à indústria. Desenvolvimento do sistema fabril. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicações. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características da Segunda Revolução Industrial Substituição do ferro pelo aço. Substituição do vapor pela eletricidade. Desenvolvimento de máquinas automáticas. Especialização do operário. Crescente domínio da indústria pela ciência. Transformações nos transportes e nas comunicações. Novas formas de organização capitalista. Expansão da industrialização. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A defesa de Eliana Eliana Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa que ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em plena era da Revolução Industrial. Alguns acham que ela ainda não tinha saído da 1a. Revolução Industrial. Eliana achava incrível receber menções desse tipo Como você agiria no lugar de Eliana? Pág: 36 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características do início do século 20: Desenvolvimento tecnológico. Livre-comércio. Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção 6. Crescimento dos negócios e das empresas. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Metodologia de Gilberto Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido. acha que seu sucesso profissional depende diretamente da metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de suas empresas-clientes. Para ele, o Diagnóstico Organizacional é mais importante que a Terapêutica Organizacional. Você acha que Gilberto tem razão? Explique. Pág: 38 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A estratégia da Regência Sapatos A Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva. Hélio Santos, o diretor de Marketing está indeciso entre imprimir uma estratégia de integração vertical (desde a produção das matérias-primas até o produto acabado) ou uma estratégia de integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de lojas próprias distribuídas em todo o território nacional). Contudo, Hélio precisa definir o assunto com o presidente da companhia. No lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos prós e contras para as duas estratégias? Pág: 40 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso 1 As Empresas Mais Admiradas do Mundo Qualidade geral da Administração. Qualidade dos produtos ou serviços. Criatividade e inovação. Valor como um investimento a longo prazo. Força financeira. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente. Uso amplo dos ativos corporativos. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas. Papel eficaz na globalização dos negócios. Pág: 42 A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group, elabora uma lista das empresas mais admiradas do mundo. São empresas de classe mundial, as grandes estrelas do universo de negócios. A seleção das empresas se baseia nos seguintes critérios ou atributos: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE TRÊS ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Abordagem Clássica da Administração Administração Científica Teoria Clássica Ênfase nas tarefas Ênfase na estrutura Taylor Fayol Desdobramentos da Abordagem Clássica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 3 Administração Científica (Arrumando o Chão da Fábrica) A obra de Taylor. A Administração como ciência. A organização racional do trabalho. Os princípios da Administração Científica. Apreciação crítica da Administração Científica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes Pág: 53 Estevão Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno Componentes. A empresa produz materiais elétricos e está perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e à conseqüente perda de competitividade. Como Estevão poderia planejar seu trabalho? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato O primeiro período de Taylor: O objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção. Para tal objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa Formular princípios e estabelecer processos padronizados que permitam o controle das operações fabrís. Os empregados devem ser científicamente selecionados e colocados em seus cargos com condições de trabalho adequadas. Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal seja cumprida. A Administração precisa criar uma atmosfera de cooperação com os trabalhadores para garantir a permanência desse ambiente psicológico. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A desconfiança gerencial Dora Lopes é muito desconfiada e relutante. Sua preocupação é que nenhum funcionário esteja vadiando pelos corredores da fábrica. Ela percorre as instalações para se certificar de que todos estejam trabalhando. Isso está correto? Como ela deveria proceder? Pág: 56 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato A Organização Racional do Trabalho: Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos. Estudo da fadiga humana. Divisão do trabalho e especialização do operário. Desenho de cargos e de tarefas. Incentivos salariais e prêmios de produção. Conceito do homo economicus. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc. Padronização de métodos e de máquinas. Supervisão funcional. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Eliminação do desperdício de esforço humano e de movimentos inúteis. Adaptação dos operários à tarefa. Facilidade no treinamento dos operários, melhoria da eficiência e do rendimento da produção pela especialização das atividades. 4. Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de falta ou de excesso de trabalho. 5. Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução do trabalho. 6. Estabelecer uma base uniforme para salários eqüitativos e prêmios de produção. Objetivos do estudo de tempos e movimentos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato 1. Procurar 10. Utilizar 2. Escolher 11. Soltar a carga 3. Pegar 12. Inspecionar 4. Transportar vazio 13. Segurar 5. Transportar cheio 14. Esperar quando inevitável 6. Posicionar (colocar em posição) 15. Esperar quando evitável 7. Preposicionar (preparar para posicionar) 16. Repousar 8. Unir (ligar) 17. Planejar 9. Separar Quadro 3.1. Os movimentos elementares (Therbligs) de Gilbreth Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes O primeiro passo de Estevão Marques como Gerente de Produção da Tecno Componentes foi começar a analisar os tempos e movimentos das principais operações da fábrica. Queria definir tempos-padrão para poder planejar o trabalho: qual o tempo médio de produção para cada produto e, conseqüentemente, saber quantos produtos poderia fabricar por hora, por dia, por semana, por mês. Isso lhe proporcionaria uma idéia do custo da mão-de-obra por produto. Como você poderia ajudar Estevão? Pág: 59 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 3.2. A divisão do trabalho e a especialização do operário Idalberto Chiavenato * * * Cada operário Vários operários Vários operários desempenha desempenham em desempenham em série a tarefa total paralelo partes da tarefa partes da tarefa total Figura 3.2. A divisão do trabalho e a especialização do operário Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores para reduzir os custos de produção Minimização dos custos de treinamento Redução de erros na execução para diminuir rejeições e refugos Facilidade na supervisão para que cada supervisor possa controlar Aumento da eficiência do trabalhador permitindo maior produtividade. Vantagens na simplificação do desenho de cargos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa. Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção. Melhoria do ambiente físico de trabalho para evitar que ruído, ventilação, iluminação e conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador. Projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos inúteis. As condições de trabalho para a Administração Científica Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Operário A Figura 3.4. A supervisão funcional Supervisor de Manutenção Supervisor de Produção Supervisor de Qualidade Operário B Operário C Operário D Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Produtividade da BMZ João Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua responsabilidade é manter a fábrica funcionando regularmente e com eficiência. João não consegue alcançar os padrões alcançados por outras fábricas concorrentes, que atingem uma média de 10.000 motores anuais por empregado. João pretende melhorar a produtividade, que não chega a alcançar 7.000 motores por ano por empregado. O que fazer? Pág: 64 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes O segundo passo de Estevão Marques foi aprimorar os métodos de trabalho. Pretende racionalizar o trabalho eliminando movimentos inúteis e aprimorando movimentos úteis. Quer reduzir em 20% o tempo de produção graças à melhoria de métodos de trabalho. O que você faria no lugar de Estevão? Pág: 64 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Princípio do planejamento Princípio do preparo Princípio do controle Princípio da execução Princípios de Administração Científica para Taylor Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Expansão da MMWX MMWX é uma indústria produtora de peças para autos.A fábrica precisa aumentar sua produção em 15% no próximo ano. Para tanto, deverão ser contratados cerca de 80 novos empregados, além de alterações em máquinas e equipamento e nos métodos de produção. Como você procederia nessa situação? Pág: 65 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Princípios de Ford: Princípio de intensificação. Princípio de economicidade. Princípio de produtividade. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Rendimento da linha de montagem Para melhorar o rendimento da linha de montagem de sua seção, Alexandra pretende medir os tempos e movimentos do pessoal para melhor balancear o ritmo e a cadência do trabalho. Como deveria agir como supervisora da seção? Pág: 66 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes O terceiro passo de Estevão Marques foi implantar um sistema de incentivos salariais através de um plano de prêmios de produção para quem ultrapasse o tempo-padrão. Como você poderia ajudar Estevão? Pág: 70 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Mecanicismo da Administração Científica. Superespecialização do operário. Visão microscópica do ser humano. Ausência de comprovação científica. Abordagem incompleta da organização. Limitação do campo de aplicação. Abordagem prescritiva e normativa. Abordagem de sistema fechado. Pioneirismo na Administração. Apreciação Crítica da Administração Científica Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Seleção Plano de Científica do incentivo Trabalhador salarial Lei da Condições Fadiga ambientais de trabalho Determinação Maiores Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores Movimentos (the best way) salários Figura 3.6. Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O problema de Waldemar Lemos Waldemar Lemos solicitou a assessoria de um consultor de empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da indústria, o consultor elaborou um relatório em que mencionava: A empresa somente se preocupava com sua área industrial. A visão predominante era tipicamente mecanicista. Com uma abordagem de sistema fechado. Os operários eram superespecializados. Os gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados. Os gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas do que com o que fazer. O que o consultor queria dizer com essas afirmações? Pág: 73 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 4 Teoria Clássica da Administração (Organizando a Empresa) A época. A obra de Fayol. A teoria da Administração. Os elementos da Administração. Os princípios de Administração. Apreciação crítica da Teoria Clássica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Castor Comércio e Indústria Isabela Menezes, a nova diretora presidente pretende revitalizar a Castor, produtora e comercializadora de cimento fundada pelo seu pai. Seu desejo é tornar a empresa mais competitiva em um mercado caracterizado pelo conservantismo e pela mesmice. A Castor – como as empresas concorrentes – é tradicional e pouco mudou. Uma empresa típica da Era Industrial. Quais as opções de futuro para a Castor? Pág: 79 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato As Funções Básicas da Empresa. Conceito de Administração. Proporcionalidade das funções administrativas. Diferença entre administração e organização. Princípios Gerais de Administração para Fayol. A Obra de Fayol. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 4.1. As seis funções básicas da empresa segundo Fayol. Idalberto Chiavenato * * * Funções Técnicas Funções Comerciais Funções Financeiras Funções de Segurança Funções Contábeis Funções Administrativas Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato As Funções do Administrador segundo Fayol: Previsão. Organização. Comando. Coordenação. Controle. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 4.2. A proporcionalidade da função administrativa Idalberto Chiavenato * * * Mais elevados Funções Administrativas: Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar Outras Funções Não Administrativas Níveis Hierárquicos Mais baixos Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A organização formal da Alimenta A Alimenta é uma das mais tradicionais empresas do mercado alimentício. Tem três divisões, cada qual com um gerente: divisão comercial, divisão industrial e divisão financeira. O diretor geral acumula as funções administrativas e coordena o trabalho dos gerentes. Como você montaria um organograma com a descrição de funções de cada divisão? Pág: 82 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Divisão do trabalho. Autoridade e responsabilidade. Disciplina. Unidade de comando. Unidade de direção. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais. Remuneração do pessoal. Centralização. Cadeia escalar. Ordem. Eqüidade. Estabilidade do pessoal. Iniciativa. Espírito de equipe. Os 14 Princípios Gerais de Administração para Fayol Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Castor Comércio e Indústria Isabela Menezes sabe que a área industrial predomina na empresa: a produção determina todos os objetivos principais da empresa. O diretor industrial toma as decisões e as demais áreas (marketing, administração geral, RH., finanças) seguem atrás. O volume de produção determina as necessidades de vendas e os custos de produção determinam o preço no mercado. Como você poderia ajudar Isabela? Pág: 83 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Administração como Ciência. Teoria da Organização. Divisão do trabalho e especialização. Coordenação. Conceito de linha e de staff. Organização linear. Teoria da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A reorganização de Sara Ao ser promovida para a presidência da Continental S.A.,Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suportes e apoio dos demais (staff, como pessoal, contabilidade, propaganda, O&M, etc.) Como você procederia no lugar de Sara? Pág: 86 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Investigação. Previsão. Planejamento. Organização. Coordenação. Comando. Controle. Os Elementos da Administração segundo Urwick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Planejamento (planning). Organização (organizing). Assessoria (staffing). Direção (directing). Coordenação (coordinating). Informação (reporting). Orçamento (budgeting). Os Elementos da Administração segundo Gulick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Princípio da especialização. Princípio da autoridade. Princípio da amplitude administrativa. Princípio da definição. Princípios de Administração para Urwick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Os princípios orientadores da Imperial Tintas Ao assumir a diretoria geral da Imperial Tintas, Reinaldo Borba pretende colocar a casa em ordem. Sua primeira providência foi convocar os três diretores a ele subordinados para definir os princípios orientadores da companhia. Reinaldo pretende dar novos rumos à companhia e, segundo ele, nada melhor do que estabelecer as regras e princípios. O que você acha disso? Quais os princípios que você sugeriria? Pág: 88 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Princípios Gerais de Administração Divisão do Trabalho Especialização Unidade de Comando Amplitude de Controle Organização Formal Máxima Eficiência Figura 4.4. Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato 1. Abordagem simplificada da organização formal 2. Ausência de trabalhos experimentais. 3 Extremo racionalismo na concepção da Administração. 4. Teoria da máquina. 5. Abordagem incompleta da organização. 6. Abordagem de sistema fechado. Apreciação Crítica da Teoria Clássica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Taylor Administração Científica Ênfase nas Tarefas Aumentar a eficiência da empresa por meio do aumento da eficiência no nível operacional Fayol Teoria Clássica Ênfase na Estrutura Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e das suas inter-relações Confronto das teorias de Taylor e Fayol Figura 4.5. Confronto das Teorias: Taylor e Fayol. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O relatório de Alberto Alberto Goldman é especialista em organização e preparou um relatório para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta que: Existe uma abordagem simplificada da organização formal. Um forte racionalismo dentro da empresa. Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina. Uma abordagem incompleta da organização e limitada aos aspectos formais. Uma abordagem de sistema fechado. A diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu. Como você poderia explicá-las? Pág: 91 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Castor Comércio e Indústria Isabela convocou a Diretoria para tratar da nova estrutura organizacional da empresa. Sua idéia era definir um novo organograma que incluísse todas as áreas da empresa em igualdade de condições. O que você sugeriria a Isabela? Pág: 91 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE QUATRO ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 5 Teoria das Relações Humanas (Humanizando a Empresa) As origens da Teoria das Relações Humanas. A civilização industrializada e o homem. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Hamburgo Eletrônica A vida de Carlos Carvalho passa por uma verdadeira revolução. Trabalha como operador de linha de montagem na Hamburgo, uma fábrica de componentes eletrônicos. Sua seção foi visitada por uma equipe de analistas de cargos. Fizeram estudos de T&M e elaboraram cálculos sobre tempos-padrão, definindo novos métodos de trabalho e diferente ritmo de produção. Carlos ficou satisfeito com os prêmios de produção, mas seu sindicato convocou uma assembléia para discutir o assunto com todos os operários envolvidos. Na sua opinião, o que Carlos deveria fazer? Pág: 101 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato A Experiência de Hawthorne 1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade. 2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer os efeitos de mudanças nas condições de trabalho: 1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais. 2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas. 3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental. 4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde. 5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos. 6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato A Experiência de Hawthorne 7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde). 8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs. 9. Saída do trabalho às 16:00 horas. 10. Retorno à saída às 17:00 horas. 11. Semana de 5 dias com sábado livre. 12. Retorno às condições do 3o. período. 3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas. 4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Conclusões da Experiência de Hawthorne O nível de produção é resultante da integração social. Comportamento social dos empregados. Recompensas e sanções sociais. Grupos informais. Relações humanas. Importância do conteúdo do cargo. Ênfase nos aspectos emocionais. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As linhas de montagem da TLT A TLT produz telefones fixos e celulares. Seu modelo mais importante é o TLT-5455, cuja produção é realizada por 4 linhas de montagem. Cada linha tem 28 operárias com atividades superespecializadas e fragmentadas. A matéria-prima segue pela linha de montagem e cada operária acrescenta um parafuso ou peça e, na ponta final, sai o produto acabado. A linha 1 produz 480 telefones em média por dia, a linha 2 cerca de 460, a 3 alcança 510 e a 4 chega a 550. Marina Fortes, a gerente de produção do TLT-5455 acha que todas as linhas deveriam apresentar uma média equivalent com um pequeno desvio padrão. O que fazer? Pág: 107 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato A Civilização Industrializada e o Homem. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz de de compreender as pessoas e de comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos. 4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O ambiente interno da Lucen Lac Como empresária, Celeste Aguiar Luz se considera uma mulher bem-sucedida. Sua empresa – a Lucen Lac – alcança excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade. Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste percebe que não é bem recebida. Afinal, qual é o problema? Pág: 109 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Função econômica: Equilíbrio Produzir bens ou serviços externo Organização Industrial Figura 5.1. As funções básicas da organização Função social: Equilíbrio Dar satisfações aos interno seus participantes Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O moral baixo Marcelo Tupinambá é um gerente extremamente preocupado com a satisfação de seus funcionários. Nos últimos tempos, Marcelo tem notado forte angústia entre seus subordinados, relacionamento humano precário, agressividade solta e constantes queixas e reclamações que demonstram elevado grau de insatisfação no trabalho. A barra está pesada. O que fazer? Pág: 110 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Hamburgo Eletrônica Na assembléia, o pessoal do sindicato explicou que as mudanças na Hamburgo eram prejudiciais aos operários. Essas mudanças favoreceriam apenas a empresa em detrimento dos interesses dos operários. Carlos começou a perceber que as pessoas não vivem apenas de recompensas salariais. Salários são importantes, mas não são decisivos para a satisfação pessoal e profissional. Como você poderia ajudar Carlos? Pág: 110 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Quadro 5.1. Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas Trata a organização como máquina. Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. Inspirada em sistemas de engenharia. Autoridade centralizada. Linhas claras de autoridade. Especialização e competência técnica. Acentuada divisão do trabalho. Confiança nas regras e regulamentos. Clara separação entre linha e staff. Trata a organização como grupos humanos. Enfatiza as pessoas e grupos sociais. Inspirada em sistemas de psicologia. Delegação de autoridade. Autonomia dos empregados. Confiança e abertura. Ênfase nas relações entre pessoas. Confiança nas pessoas. Dinâmica grupal e interpessoal. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 6 Decorrências da Teoria das Relações Humanas (Dando Importância aos Grupos) A Influência da Motivação Humana. A Liderança. A Comunicação. A Organização Informal. A dinâmica de grupo. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: O desenvolvimento de líderes na Penta Vale Alessandra Siqueira é diretora de RH da Penta Vale e pretende introduzir um programa de desenvolvimento de lideranças na empresa. Para ela, a maneira eficaz de promover motivação e participação nas pessoas é localizar e capacitar líderes e remover o velho estilo gerencial autocrático e impositivo que ainda predomina na empresa. O primeiro passo para iniciar o programa é a seleção dos funcionários a serem treinados em liderança. Como fazê-lo? Quais os critérios O que fazer com os atuais gerentes da empresa? Como você poderia ajudar Alessandra? Pág: 115 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.1. Etapas do ciclo motivacional. Satisfação Necessidade Equilíbrio Estímulo ou incentivo Comportamento ou ação Tensão Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A motivação na Mayerlinck Carlos Siqueira é gerente do Departamento de Vendas da Mayerlinck. Dirige 15 vendedores, 2 assessores de vendas e 2 auxiliares internos de apoio. Carlos foi incumbido de aumentar em 12% as vendas no decorrer do ano. A meta é ambiciosa e seu primeiro desafio é saber como motivar seu pessoal e canalizar os esforços na direção correta. Marcelo está imaginando as necessidades humanas que deveriam ser priorizadas para poder realizar sua meta por meio dos vendedores. Como montar o esquema? Pág: 120 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.3. Os níveis do moral e atitudes resultantes Fanatismo Euforia Atitudes positivas Satisfação Otimismo Cooperação Coesão Colaboração Aceitação dos objetivos organizacionais Boa vontade Identificação Atitudes negativas Insatisfação Pessimismo Oposição Negação Rejeição dos objetivos organizacionais Má vontade Resistência Dispersão Disforia Agressão Moral Elevado Moral Baixo Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características marcantes de personalidade possuídas pelo Líder Maneiras e estilos de comportamento adotados pelo Líder Adequação do comportamento do Líder às circunstâncias da situação e dos liderados Figura 6.4. As teorias sobre liderança. Teorias de Traços de Personalidade Teorias sobre Estilos de Liderança Teorias Situacionais de Liderança Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Autocrática O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo O líder determina as providência para execução das tarefas, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo O líder determina a tarefa que cada um deve executar e os colegas de trabalho O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e críticas ao trabalho de cada membro. Liberal (laissez-faire) Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder. A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a fazê-las. A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder. O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado. Democrática As diretrizes são debatidas decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. O grupo esboça as providências para atingir o alvo e pede conselhos ao líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. A divisão do trabalho fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. O líder é objetivo e limita-se aos fatos nas críticas e elogios. Tabela 6.1. Os três estilos de liderança Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.5. Diferentes ênfases nos estilos de liderança Estilo Estilo Estilo Autocrático Democrático Liberal Ênfase no líder Ênfase no líder Ênfase nos subordinados e nos subordinados Líder Líder Líder Subordinados Subordinados Subordinados Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.6. Continuum de padrões de liderança. Liderança descentralizada nos subordinados 1 2 3 4 5 6 7 Líder toma Líder Líder Líder Líder Líder Líder a decisão vende sua apresenta apresenta apresenta o define os permite que e comunica decisão suas idéias sua decisão problema, limites e subordinados ao grupo ao grupo e pede alternativa recebe pede ao decidam dentro sugestões e sujeita à sugestões e grupo que de padrões e perguntas modificação toma sua tome a limites definidos pelo grupo decisão decisão por ele Liderança centralizada no chefe Área de autoridade do líder Área de liberdade dos subordinados Autocrático Consultivo Participativo Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.7. Forças que condicionam os padrões de liderança. Forças na Situação Tipo de empresa e seus valores e tradições. Eficiência do grupo de subordinados. Problema a ser resolvido. Tempo disponível para resolvê-lo. Estilo de Liderança a ser Adotado Forças no Gerente Valores pessoais do gerente. Suas convicções pessoais. Confiança nos subordinados. Inclinações sobre como liderar. Tolerância para a ambigüidade. Forças nos Subordinados Necessidade de autonomia. Desejo de assumir responsabilidade Tolerância quanto a incerteza. Sua compreensão do problema. Conhecimentos e experiência. Desejo de participar das decisões. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O padrão de liderança de Mariana O maior desafio de Mariana ao assumir a direção geral da Paramount foi o de definir qual seria seu padrão pessoal de liderança. Queria ser durona para poder enfrentar o pessoal da área industrial (produção), mas ao mesmo tempo, queria ser razoável com o pessoal de marketing (comercialização). Como fazer? Pág: 128 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características: Roda Cadeia Círculo Rapidez de influenciação Rápida Rápida Lenta Acuracidade Boa Boa Pobre Ênfase no líder Pronunciada Marcante Nenhuma Moral Muito pobre Pobre Muito boa Flexibilidade para Lenta Lenta Muito rápida mudança no cargo Figura 6.9. Diferentes padrões de comunicação Redes de Comunicação Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A escolha da rede de comunicação Para Diana Mascarenhas administrar é acima de tudo comunicar. Para ela, o papel do administrador é desenvolver redes adequadas de comunicação na empresa para que todos fiquem sabendo exatamente o que deve ser feito para poderem ajudar a empresa com sua melhor contribuição pessoal. A comunicação proporciona oportunidades de participação das pessoas nos assuntos e decisões e o comprometimento em relação à empresa. Diana não sabe qual o tipo de rede que deverá utilizar. Como você poderia ajudar Diana nessa escolha? Pág: 129 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Pág: 130 Caso Introdutório: O desenvolvimento de líderes na Penta Vale O segundo passo para introduzir um programa de desenvolvimento de lideranças na Penta Vale é a elaboração do curso de liderança. Alessandra está debruçada sobre o conteúdo do curso. Pretende incluir habilidades e competências de liderança, comunicação e motivação para treinar os futuros líderes da empresa. Se você estivesse no lugar de Alessandra, como faria? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A mudança da Mandrágora O mundo mudou e Herivelto Barcelos queria também mudar sua empresa para mantê-la sempre inovadora e competitiva. Queria contratar um consultor para ajudá-lo nessa tarefa,mas todos os diretores foram unânimes em afirmar que a Mandrágora tinha condições de tocar por si mesma o processo de mudança. A própria organização informal da empresa poderia se acionada como elemento de reforço. Como Herivelto poderia equacionar as forças positivas e negativas à mudança? Pág: 133 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características 1. Abordagem 2. Modelo de homem 3. Comportamento do indivíduo 4. Comportamento funcional do indivíduo 5. Incentivação 6. Fadiga 7. Unidade de análise 8. Conceito de organização 9. Representação gráfica Teoria das Relações Humanas Ciência social aplicada: - adaptação do homem à organização e vice-versa Racional-emocional: - motivado por sentimentos Animal social: - carente de apoio e participação - reage como membro de grupo Não-padronizável: - diferenças individuais Psicológica: - apoio, elogio e consideração Psicológica: - monotonia, rotinização Grupo: - relações humanas Sistema social: - conjunto de papéis Sociograma: - relações entre pessoas Teoria Clássica Engenharia humana: - adaptação do homem à máquina e vice-versa Econômico-racional: - vantagens financeiras Animal isolado: - reage como indivíduo - atomismo tayloriano Padronizável: - a melhor maneira Financeira (material): - maior salário Fisiológica: - estudo de T&M Cargo: - tarefa, T&M Estrutura formal: - conjunto de órgãos e cargos Organograma: - relações entre órgãos Tabela 6.2. A evolução conceitual Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Oposição cerrada à Teoria Clássica. Inadequada visualização dos problemas de relações industriais. Concepção ingênua e romântica do operário. Limitação do campo experimental. Parcialidade das conclusões. Ênfase nos grupos informais. Enfoque manipulativo das relações humanas. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Grupo Organização Participação Objetivos da Indivíduo Social Informal nas decisões Organização Formal Figura 6.10. Enfoque manipulativo das Relações Humanas Administração Incentivos Sistema de Padrões de Sociais Comunicações Liderança Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A crítica aos diretores da Petrolina Aracy Almeida – gerente de RH da Petrolina – sempre faz críticas à abordagem dos diretores da sua empresa. Ela diz que os diretores da Petrolina apresentam: Uma inadequada visualização dos problemas de relações Industriais Uma visão ingênua e romântica dos operários. Suas conclusões são sempre parciais e limitadas. Referem-se apenas aos grupos informais. Desenvolvem um enfoque manipulativo nas relações humanas. O que Aracy quer dizer com essas críticas? Pág: 140 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO SUMÁRIO RESUMIDO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato PARTE CINCO ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 7 Teoria Neoclássica da Administração (Definindo o Papel do Administrador) As Características da Teoria Neoclássica. A Administração como Ciência Social. Os Aspectos Comuns às Organizações. Os Princípios Básicos de Organização. A Centralização versus Descentralização. As Funções do Administrador. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: Pégasus Pág: 151 Miguel Fontes – o diretor de operações - deve propor soluções para o problema de morosidade no funcionamento da Pégasus. A empresa produz, distribui e instala equipamentos de tratamento de ar para todo o país, mas suas filiais não apresentam a agilidade necessária para o bom atendimento aos clientes, o que gera reclamações sobre demora na entrega e na instalação. Que sugestões você daria a Miguel? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Características da Teoria Neoclássica Ênfase na prática da Administração. Reafirmação relativa dos postulados clássicos. Ênfase nos princípios gerais de Administração. Ênfase nos objetivos e nos resultados. Ecletismo da Teoria Neoclássica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O diretor geral da Amplific Pág: 153 Álvaro Lucena é o diretor geral da Amplific, empresa dedicada a produtos de alta tecnologia. Álvaro é muito objetivo no seu trabalho, sua atuação é prática e pragmática, adota os postulados neoclássicos, acredita nos princípios gerais de administração, focaliza objetivos e resultados a serem alcançados e adota uma postura eclética em seu figurino administrativo. Como você caracterizaria a atuação de Álvaro? Explique os porquês. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Administração como técnica social Administração consiste em: Orientar Dirigir Controlar Os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Aspectos Administrativos Comuns às Organizações Quanto aos objetivos: Elas são meios para o alcance de objetivos. Todas elas são diferentes em seus objetivos. Quanto à administração: Todas elas exigem uma reunião de muitas pessoas que devem atuar em conjunto e se integrar em um empreendimento comum. Todas elas exigem uma estrutura e uma administração. Quanto ao desempenho organizacional: Todas elas exigem eficiência e eficácia no desempenho. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Eficiência: Ênfase nos meios. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas. Salvaguardar recursos. Cumprir tarefas e obrigações. Treinar os subordinados. Manter as máquinas. Freqüentar a igreja. Rezar. Jogar futebol com arte. Eficácia: Ênfase nos resultados. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Otimizar o uso de recursos. Obter resultados. Dar eficácia aos subordinados. Máquinas em funcionamento. Praticar valores religiosos. Ganhar o céu. Ganhar o jogo. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O recrutamento de um executivo Pág: 156 No recrutamento de um presidente para dirigir toda a empresa, o headhunter explicou aos acionistas que a administração é uma técnica social e existem aspectos administrativos comuns às organizações. Segundo ele, devido a esses dois argumentos, o novo presidente procurado deveria estar trabalhando em alguma organização similar e apresentar elevados padrões d eficiência e de eficácia. Se você fosse o headhunter como explicaria tudo isso aos acionistas da empresa? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho. Especialização. Hierarquia Autoridade Responsabilidade Delegação Amplitude Administrativa Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Níveis: Institucional Intermediário Operacional Administração de Cúpula Definição de objetivos Planejamento, Organização, Direção e Controle Administração das Operações Supervisão da execução das tarefas e operações da empresa Presidente Diretores Gerentes Supervisores Funcionários e Operários Execução das tarefas e operações Figura 7.1. Os Níveis da Organização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.3. Os Níveis Hierárquicos Níveis: Institucional Intermediário Operacional Presidente Diretores Gerentes Supervisores Administração Operação Funcionários e Operários (Pessoal não-administrativo) Funcionários e Operários (Pessoal não-administrativo) Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Os princípios básicos de um consultor Pág: 161 Como consultor de empresas, Diocleciano Carvalho adota certos princípios básicos em todos os seus projetos: Divisão do trabalho, Especialização, Hierarquia, Distribuição de autoridade e responsabilidade. Como Diocleciano deveria explicar todos esses princípios aos seus clientes para vender seu trabalho? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.5. Organização Alongada e Achatada Organização “Alta” Organização “Achatada” Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.6. Organização Centralizada x Descentralizada Organização Centralizada Organização Descentralizada Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: Pégasus Pág: 162 A primeira idéia de Miguel Fontes foi propor a descentralização das operações em direção às filiais. Miguel achava que a empresa era muito centralizadora na matriz, o que fazia com que as filiais dependessem do Escritório Central para todas as suas atividades. Miguel pensava em delegar maiores responsabilidades para as filiais. Mas como fazê-lo? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Vantagens da Descentralização Desvantagens da Descentralização 1. As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação. 2. Tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação. 3. Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios. 4. Proporciona excelente treinamento para os administradores médios. 1. Pode ocorrer falta de informação e coordenação entre os departamentos envolvidos. 2. Maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores médios. 3. Risco da subobjetivação: os administradores podem defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais. 4. As políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos. Quadro 7.2. Vantagens e Desvantagens da Descentralização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: Pégasus Pág: 163 A etapa seguinte de Miguel Fontes foi atribuir a cada filial da Pégasus toda a responsabilidade por vendas, pós-vendas, estoque, instalação e manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Cada filial deveria ter seu planejamento próprio para ter seu próprio estoque de produtos e peças e definir com os clientes os projetos de instalação. Como você poderia ajudar Miguel nessa empreitada? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Alfred Sloan Jr. foi presidente da GM entre 1921 e 1955. Substituiu os antigos donos das pequenas fábricas adquiridas por gerentes profissionais e adotou um programa de organização descentralizada com múltiplas divisões (Chevrolet, Pontiac, Buick Oldsmobile, Frigidaire). A corporação da GM se fundamenta em dois princípios: Estilo de liderança voltada para os resultados. Princípios orientadores. Vantagens obtidas com a descentralização: Rapidez nas decisões. Ausência de conflito entre a alta administração e as divisões. Sentimento de eqüidade com executivos. Ausência de politicagem na organização. Informalidade e democracia na organização. Disponibilidade de reserva de pessoal administrativo para promoção. Visualização do resultado das divisões semi-independentes. Informações sobre as decisões da Administração. Caso O clássico processo de descentralização da GM Pág: 164 Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As opções da J.J.Albano Pág: 166 A diretoria da J.J.Albano está frente a uma opção muito difícil. O crescimento da empresa e a expansão dos mercados estão exigindo uma nova postura para garantir a sobrevivência e o sucesso da organização. A empresa sempre foi centralizada e a matriz concentra todas as decisões e controles. Essa centralização tem trazido problemas de congestionamento e saturação de informações na cúpula, demora nas decisões, desconhecimento dos problemas locais, sobrecarga dos executivos da matriz, impotência dos executivos regionais para resolver problemas, falta de comprometimento dos funcionários que apenas executam e nada decidem, e problemas com os clientes. O que fazer e como fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Tabela 7.1. O processo administrativo segundo clássicos e neoclássicos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Quadro 7.3. O Processo Administrativo Planejamento Organização Direção Controle Definir a missão Formular objetivos Definir os planos para alcançar os objetivos Programar as atividades Dividir o trabalho Designar as atividades Agrupar as atividades em órgãos e cargos Alocar recursos Definir autoridade e responsabilidade Designar as pessoas Coordenar os esforços Comunicar Motivar Liderar Orientar Definir os padrões Monitorar o desempenho Avaliar o desempenho Ação corretiva Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Resultados Desempenho Objetivos Produtos Serviços Eficiência Eficácia Direção Designar pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las, liderá-las e comunicar Figura 7.11. As quatro funções administrativas Planejamento Formular objetivos e os meios para alcançá-los Controle Monitorar as atividades e corrigir os desvios Organização Modelar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades Recursos Humanos Financeiros Materiais Tecnológicos Informação Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.12. As premissas do planejamento Presente Futuro Onde estamos agora Situação atual Planejamento Planos Onde pretendemos chegar Objetivos pretendidos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.13. O desdobramento dos objetivos Objetivos organizacionais Estabelecimento dos objetivos da organização Políticas Colocação dos objetivos como guias para a ação Diretrizes Linhas mestras e genéricas para a ação Metas Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão Programas Atividades necessárias para cada meta Procedimentos Modos de execução de cada programa Métodos Planos de ação para a execução de tarefas Normas Regras para cada procedimento Amplitude Detalhamento Maior Menor Menor Maior Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.14. A função de planejar Planejar Definir objetivos Verificar onde as coisas estão hoje Desenvolver premissas sobre condições futuras (cenários) Identificar meios para alcançar os objetivos Implementar os planos de ação necessários Organizar Dirigir Controlar Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Tabela 7.2. Os três níveis de planejamento Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração Idalberto Chiavenato Métodos de trabalho ou de execução. Representados por organogramas. Receita / despesa em um dado espaço de tempo. Correlação entre tempo e atividades (agendas). Representados por cronogramas. Como as pessoas devem se comportar em determinadas situações. Figura 7.15. Os quatro tipos de planos Tipos de Planos Relacionados com
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