Questionário - Pós

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QUESTÕES – PÓS-GRADUAÇÃO
1 - Imagine o seguinte: Maurício deseja que haja maior participação dos funcionários no processo decisório da sua organização, a fim de tornar mais dinâmica a implementação de soluções aos problemas apresentados. Para isso, ele promoveu a criação de treinamentos e canais de comunicação entre departamentos para o rápido repasse do conhecimento adquirido pela organização, facilitando as etapas do processo decisório entre identificação do problema, propostas, seleção de alternativas e sua implementação. 
Assim, identifique, nas afirmativas a seguir, as ferramentas de gestão do conhecimento implementadas pelo gestor Maurício.
I. Comunicação organizacional.
II. Coaching.
III. Gestão por competência.
IV. Educação corporativa.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II, III e IV.
 
2 - Leia o trecho a seguir.
“Empresas com uma estrutura mais descentralizada, que primam por uma delegação maior da autoridade, ou que buscam uma administração mais profissionalizada e que enfatizam  o  trabalho  colaborativo, conseguem se organizar melhor [...]. Porém, a grande maioria  das empresas  não  possui um processo de planejamento formal. Devido à elevada centralização de suas estruturas, a tomada de decisão limita-se à alta administração”. 
REGINATO, C. E. R.; GRACIOLI, O. D. Gerenciamento estratégico da informação por meio da utilização da inteligência competitiva e da gestão do conhecimento: um estudo aplicado à indústria moveleira do RS. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 4, p. 705-716, 2012. p. 711. Disponível em: https://www.scielo.br/j/gp/a/cjCWmqjJBcJ5fgjfq3W798P/?format=pdf&lang=ptLinks to an external site.. Acesso em: 25 maio 2022.
Considerando a citação anterior, o artigo citado e o conteúdo que envolve a gestão do conhecimento e a informação estratégica para o processo decisório, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (   ) A centralização da tomada de decisão permite melhor compartilhamento de dados e informações no ambiente interno, para produção de dados.  
II. (   ) Organizações descentralizadas têm maior probabilidade de planejamento efetivo para influenciar o mercado.
III. (   ) Em organizações centralizadas, o processo decisório está pulverizado ao longo das cadeias produtiva, operacional e gerencial.
IV. (   ) Durante o processo decisório, organizações descentralizadas implementam ferramentas de gestão do conhecimento e inteligência competitiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
RESPOSTA: V, F, V, F.
3 - Suponha o seguinte: a empresa LR Softwares atua com certo poder de mercado, dada a pouca concorrência, mas se depara com um lançamento de um software de gestão simplificado e bastante eficiente em seu ramo pelos concorrentes. Assim, o gestor da LR Softwares procura captar todas as informações disponíveis no mercado para aplicar em seus modelos internos de projeção de vendas, custos, receitas e possibilidade de perda de mercado. Contudo, dado o novo ambiente, nem todas as informações estão disponíveis, logo, o gestor procura encontrar paralelos com experiências que estão além do ambiente organizacional para definir a decisão estratégica da organização nesse novo cenário. 
Assim, analise as alternativas a seguir e assinale aquele modelo no qual o gestor da LR Softwares baseou suas ideias para a tomada de decisão
RESPOSTA: Modelo de racionalidade e intuição.
4 - Considerar toda a complexidade que envolve o ambiente organizacional, as características, os conhecimentos e as experiências de cada indivíduo é vital para que o ambiente em que as decisões são tomadas seja realista. Afinal, tanto a organização quanto a realidade de cada pessoa são complexas. 
Assim, investigue as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O gestor se depara com uma situação totalmente nova no lançamento de um produto inovador, sem conhecimento prévio da profundidade e da aceitação do produto, mas toma a decisão de alocá-lo rapidamente no mercado, dada a sua potencial inovação.
PORQUE
II. A tomada de decisão ocorre em um ambiente de múltiplas alternativas. Quando os gestores da organização se deparam com uma situação única e distinta das experiências organizacionais, acabam precisando dos conhecimentos anteriores e da utilização da intuição para definir a decisão.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
5 - A gestão e a utilização estratégica da informação têm como foco promover o direcionamento das informações e de dados específicos para os agentes que necessitam deles na tomada de decisões, a fim de se ter maior assertividade. 
Assim, sobre a gestão estratégica da informação e a inteligência competitiva, analise as afirmativas a seguir.
I. A mineração de dados transforma dados brutos em informações coerentes por meio de um conjunto de dados e da análise de padrões.
II. A gestão estratégica da informação permite que previsões possam ser efetuadas com a transformação dos dados.
III. Ao ampliar a competitividade estratégica, a inteligência competitiva acaba levantando maiores informações, como ruídos, e ampliando a incerteza.
IV. Em diversos momentos, as decisões devem ser tomadas em conjunto para resolver problemas distintos, podendo ser realizadas por meio da inteligência competitiva.
Está correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: I, II e IV, apenas
 
6 - Na era da informação, a concorrência e os desafios para as organizações são bastante amplos. Entretanto somente a elevada quantidade de informações disponíveis não traz grandes benefícios, visto que precisa ser feita a gestão dessas informações para refinar e alinhar cada uma delas aos objetivos da organização, promovendo a inteligência competitiva. 
Assim sendo, sobre a inteligência competitiva, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ao coletar informações e aplicar procedimentos de tratamento para a produção de dados sobre vendas no país, Joana está utilizando a inteligência competitiva para gerir as informações estrategicamente e ampliar a competitividade de sua organização no mercado.
PORQUE
II. Para aplicar a inteligência competitiva, o gestor pode pegar uma variável-chave para os objetivos da organização, refinar seus dados e fazer relações com outras variáveis, de modo a produzir diferentes perguntas e respostas. Esse é um processo conhecido como “cubo de decisão”.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
7 - Imagine o seguinte: uma organização do segmento de produtos eletrônicos infantil se depara com problemas de vendas na região nordeste do Brasil, decorrente de uma nova empresa local, justamente onde está o maior centro de distribuição de seus produtos. Para corrigir o problema, os gestores nacionais são chamados para tomar a decisão do que fazer. 
Nesse contexto, localize em qual etapa do processo decisório os gestores já se encontram, considerando:
1. identificação da situação; 
2. diagnóstico da situação; 
3. desenvolvimento de alternativas;
4. avaliação de alternativas; 
5. seleção e implementação; 
6. monitoramento e feedback. 
RESPOSTA: Diagnóstico da situação.
 
8 - As organizações se deparam com diferentes situações em sua atividade diária. Algumas situações podem ser antecipadas, devido ao conhecimento preexistente do mercado; outras não são antecipadas, porém já se tem certo conhecimento sobre elas; outras, ainda, são inéditas, trazendo desafios à tomada de decisão das organizações. 
Assim, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (   ) O risco está negativamente relacionado à falta de informação no momento da tomada de decisão. 
II. (   ) O processo decisório a nível estratégico tem um componente superior de risco em relação aos demais níveis.
III. (   ) A divisão do processo decisório em etapas busca trazer maior racionalidade à tomada de decisão, paraotimização dos resultados.
IV. (   ) No processo decisório, após avaliar e decidir pela melhor alternativa, um processo de feedback é desnecessário para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: F, V, V, F.
9 - Os gestores necessitam conhecer diferentes métodos, ferramentas e hipóteses de utilização para assimilar as possíveis informações e os conhecimentos relevantes para a tomada de decisão, impedindo que etapas decisórias sejam demasiadamente grandes ou que alguma delas seja pulada, diminuindo a probabilidade de acerto nas alternativas escolhidas. 
A partir do exposto, associe tais conceitos às suas características.
1. Inteligência competitiva.
2. Desenvolvimento de alternativas.
3. Gestão do conhecimento.
4. Emoção e intuição.
(   ) Procura utilizar as informações internas e externas para auxiliar na tomada de decisão, ganhando vantagem sobre os concorrentes.
(   ) Considera, além das informações existentes para o processo decisório, as experiências e os sentimentos do agente responsável por tomar a decisão.
(   ) Para avançar no mercado com a nova inovação, o gestor estuda diferentes possibilidades para alocação do produto com base nos concorrentes próximos.
(   ) Responsável por assimilar, reter, compartilhar e distribuir o saber gerado pela organização entre os diferentes setores, facilitando a tomada de decisão.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 1, 4, 2, 3.
 
10 - O Business Intelligence (BI) é um conjunto de processos, arquiteturas e tecnologias que convertem dados brutos em informações significativas que impulsionam ações de negócios rentáveis. É um conjunto de software e serviços para transformar dados em inteligência e conhecimento acionáveis. Nessa perspectiva, o processo de Business Intelligence (BI) baseia-se em:
RESPOSTA: Transformação de dados em informações, depois em conhecimento e, finalmente, em decisões.
11- Um sistema de gestão do conhecimento é uma ferramenta projetada para ajudar sua organização a diminuir os problemas que surgem devido à perda ou à falta de conhecimento. Trata-se de uma ferramenta de negócios ampla e eficaz, projetada para melhorar a circulação de conhecimento dentro de sua organização. 
Nesse contexto, podemos afirmar que, nos sistemas de informação, conhecimento é uma propriedade:
RESPOSTA: Subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações.
 
12 - Organizações internacionais como a ONU buscam, continuamente, estabelecer uma mediação entre os conflitos dos países, proporcionando, assim, a cultura de paz entre os povos, por meio da crença das garantias dos direitos humanos e da promoção do desenvolvimento sustentável e econômico dos países em contínua cooperação mútua.
Nessa missão, a ONU recebe denúncias de abusos, excessos, extremismos e violações, visando apurar por meio de seus delegados e em assembleias onde ocorrem as deliberações.
Esse esforço mundial é uma forma de garantir acordos bilaterais ou mesmo multilaterais. 
O texto anterior está relacionado a qual etapa do processo decisório?
RESPOSTA: Monitoramento e feedback.
 
13 - Leia o trecho a seguir.
“Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a origem da humanidade. Essa inteligência teve ênfase, porém, somente na década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de consultoria do Gartner Group, usando a expressão Business Intelligence (BI). Em virtude da alta competitividade no âmbito empresarial, essa teoria agrega qualidade e gestão aos recursos financeiros e mercadológicos”.
LUCCA, G. Os Sistemas de Apoio à Decisão. Maringá: VG Educacional, [2021]. p. 1.
Com relação aos cinco Vs que auxiliam no entendimento do conceito de Big Data, podemos afirmar que são eles:
RESPOSTA: Volume, variedade, velocidade, veracidade e valor.
 
14 - A tomada de decisão é uma constante nas organizações, sendo que, quanto maior a organização, mais desafios os gestores dos diferentes departamentos têm que enfrentar diariamente. Assim, saber gerir corretamente a equipe, permitindo que alternativas sejam apresentadas em um ambiente dinâmico e criativo, é fundamental para a efetividade da organização ao longo do tempo. 
Assim, pensando nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. Por meio da árvore de decisão, o agente estrutura, em diferentes galhos, as alternativas para produzir ideias, mas não as escolhe.
II. Ao estruturar as propostas por meio de diferentes perguntas que devem ser respondidas, o gestor está utilizando a metodologia 5W2H.
III. Para estruturar as ideias e permitir melhor memorização de cada uma, os mapas mentais propõem uma estrutura lógica e resumida, com palavras-chave.
IV. Os mapas mentais podem ser utilizados em gerenciamento de projetos porque colocam o objetivo das questões no centro, interligando as possíveis resoluções.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: II, III e IV, apenas.
 
15 - Imagine a seguinte situação:
Rayanne se deparou com problemas para o gerenciamento de seu estoque devido aos constantes atrasos por parte de seus fornecedores, resultando, consequentemente, em atrasos na sua produção e distribuição de produtos aos clientes, diminuindo suas receitas. Com a identificação dessa nova situação, Rayanne reuniu sua equipe para a geração de alternativas viáveis e rápidas, colocando todos para interagir e produzir ideias, a fim de explorar as alternativas existentes. 
Pensando nesse cenário, identifique o método ou a ferramenta utilizada por Rayanne e seus colaboradores nas alternativas a seguir.
RESPOSTA: Brainstorming.
 
16 - Os agentes responsáveis pela tomada de decisão nas organizações podem utilizar diferentes ferramentas durante o processo decisório, considerando informações internas e externas. Além disso, eles devem compreender as fontes positivas e negativas com as quais a organização pode se deparar, a fim de proporcionar alternativas e decisões mais consistentes ao longo do tempo.
Nesse sentido, sobre o mapeamento do cenário para apoiar as decisões, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ao avaliar seu produto no mercado, Alexandre começa a mapear a situação por meio dos fatores externos e internos que influenciam em seus produtos para alcançar seu objetivo, analisando as forças e as oportunidades que estão disponíveis com a matriz SWOT. 
PORQUE
II. A matriz SWOT relaciona os pontos positivos e negativos dos ambientes externo e interno da organização, enquanto a matriz BCG proporciona a análise interna de crescimento do mercado, bem como a participação relativa dos produtores externos no produto da organização.
A seguir, assinale a alternativa correta
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
17 - A utilização de ferramentas que permitem o mapeamento da situação em que a organização se encontra no momento de novos desafios ou oportunidades, proporciona estruturas lógicas de atuação, facilitando o processo de tomada de decisão com melhor qualidade. Isto é, existe conformidade entre o planejado e executado (tomada de decisão). 
Assim, a respeito do assunto, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (   ) A Matriz SWOT relaciona o crescimento de mercado e a participação relativa do produto da organização quanto a todo o mercado.
II. (   ) A folha de verificação proporciona a construção de quadros, agrupados por meio de classes, para mapear a situação da organização.
III. (   ) Por meio do diagrama de Ishikawa, é possível aferir relações entre causa e efeito sobre os trabalhadores e o investimento fixo da organização.
IV. (   ) Por meio do histograma, é possível avançar no processo decisório, visto que ele apresenta a correlação entre duas variáveis-chave para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
RESPOSTA: F, V, V, F.
 
18 - Suponha o seguinte: Rodrigo está com sérios problemas na estrutura de sua organização, fazendo com que sua trajetóriade receitas planejadas seja declinante para o médio prazo. Como gestor, ele necessita reestruturar o funcionamento de sua organização, porém precisa definir quais serão os primeiros pontos de estrangulamento da organização a serem atacados. Dessa forma, ele pode iniciar a redução de perdas de receitas planejadas, começando pela divisão da urgência e pela importância de cada setor, analisando a gravidade e como a trajetória de declínio da receita pode impactar em mais perspectivas negativas. 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir quanto às ferramentas que Rodrigo está utilizando para resolver os problemas da organização.
I. 5W2H.
II. Matriz SWOT.
III. Matriz de Eisenhower.
IV. Matriz GUT.
Está correto o que se afirma em
RESPOSTA: III e IV, apenas.
19 - Leia o excerto a seguir sobre o diagrama ou gráfico de Pareto.
“Foi desenvolvido pelo engenheiro e economista italiano Vilfredo Pareto, que examinou a distribuição de riqueza em seu país e buscou descrevê-la estatisticamente. Ao fazer isso, descobriu que apenas 20% da população possuía a maior parte da riqueza. Fez a demonstração dessa distribuição graficamente, em uma curva cumulativa que ficou conhecida como a curva de Pareto”.
COELHO, F. P. de S.; SILVA, A. M. da; MANIÇOBA, R. F. Aplicação das ferramentas da qualidade: estudo de caso em pequena empresa de pintura. REFAS - Revista Fatec Zona Sul, São Paulo, v. 3, n. 1, p. 31-45, out. 2016. p. 35. Disponível em: http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/70/97Links to an external site.. Acesso em: 25 maio 2022.
Assim, considerando a citação anterior e as ferramentas de priorização da tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e a relação existente entre elas.
I. Ao escalonar as possíveis fontes de problemas na padronização de seus produtos, Rafael procura identificar quais fatores são responsáveis pelo maior impacto na volatilidade do padrão de fabricação dentro de sua empresa, produzindo um gráfico de Pareto.
PORQUE
II. Rafael está com problema de padronização em sua empresa, resultando em lotes com produtos distintos e alta porcentagem de devolução para nova padronização. Esse problema, por sua vez, tem impacto na trajetória crescente de redução de vendas e aumento de custos, e, para resolver isso, Rafael optou por utilizar uma matriz GUT.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
20 - Os gestores, em sua atividade dentro do ambiente organizacional, tomam diversas decisões sobre diferentes departamentos, direcionando o pensamento estratégico da organização. Para tomar as decisões, eles utilizam todas as ferramentas disponíveis para analisar os dados e as informações existentes, interna e externamente. 
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização da matriz de decisão permite calcular a consistência das alternativas possíveis, para definir aquela com maior probabilidade de sucesso.
II. A árvore de decisão subdivide as situações, de modo a criar alguns pontos de decisão, com os primeiros sendo os mais importantes.
III. O risco proporciona um elemento de incerteza não probabilística, fazendo com que a aplicação da matriz de decisão, ou árvore de decisão, seja eficaz.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e II apenas
21 - Imagine o seguinte: para melhorar a colocação da sua empresa de vestuário esportivo no mercado, Bruno iniciou um processo decisório utilizando diferentes ferramentas. Como resultado da priorização, ele constatou que o maior problema para a organização é o marketing esportivo, o qual impede maior capilaridade de vendas no território nacional. Para enfrentar esse problema, Bruno o subdividiu em outros problemas específicos, a fim de alcançar um modelo decisório com maior efetividade, utilizando as subdivisões seguintes como “nós”, mas considerando as primeiras como as mais importantes para a tomada de decisão adequada. 
Assim, considerando o exposto, identifique qual ferramenta Bruno utilizou.
RESPOSTA: Árvore de decisão.
 
22 - A existência de ferramentas de apoio ao processo decisório, inclusive em todas as etapas envolvidas, permite que a tomada de decisão possa ser feita com maior consistência. Por isso, a ideia subjacente às ferramentas é impulsionar a probabilidade de tomar a decisão mais efetiva para a competitividade da organização perante o mercado. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os métodos aplicados ao processo decisório às suas características.
1. Matriz GUT.
2. Diagrama de Pareto.
3. Métodos quantitativos.
4. Árvore de decisão.
(   ) Relaciona o impacto, o potencial de crescimento e o tempo disponível para a resolução de situações sobre o ambiente organizacional.
(   ) Responsável por ordenar a frequência de ocorrência de certas situações, focando nas situações com maior impacto sobre a organização.
(   ) Permite aferir relações e inferências entre as variáveis e alternativas existentes para proporcionar maior previsibilidade na tomada de decisão.
(   ) Proporciona uma estrutura lógica ao dividir um objeto geral em outros específicos, com as primeiras divisões sendo as mais importantes no modelo.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 1, 2, 3, 4.
 
23 - A matriz de Eisenhower é uma das ferramentas favoritas dos gestores de projetos. Ela é uma matriz poderosa e pode tanto ser aliada à fase de planejamento quanto ser usada durante todo o desenvolvimento de um projeto. É indicada a sua utilização, pois ela possibilita aumentar a produtividade e garantir que todos os membros da equipe estejam indo na mesma direção. 
Ao utilizar a matriz de Eisenhower, devemos pensar nas tarefas que:
RESPOSTA: Exigem uma resposta imediata ou impedem a realização de outras tarefas.
 
24 - Na atualidade, o processo decisório é envolto de certa complexidade, dado o elevado nível de interligação entre os agentes, as organizações e o mercado mundial. Para que as decisões corretas sejam maximizadas, ao longo do tempo foram criadas ferramentas para explorar as alternativas, mapear o cenário em que a organização se encontra e, assim, criar alternativas plausíveis para o gestor tomar a decisão. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os métodos aplicados ao processo decisório às suas respectivas características.
1. Folha de verificação.
2. Diagrama de causa e efeito.
3. Matriz Eisenhower.
4. 5W2H.
(  ) Considera os trabalhadores e as máquinas da organização, mapeando a metodologia de trabalho, os ambientes interno e externo, dentre outros fatores.
(   ) Separação nos quadrantes para a priorização das situações por meio do que é impreterível e importante e dos que não se enquadram nessas classes.
(   ) Por meio de diferentes perguntas que devem ser respondidas, pode-se mapear os cenários possíveis para a tomada de decisão.
(   ) Ferramenta para criar planilha, estruturando o problema ou a oportunidade, sua descrição e a frequência com que vem ocorrendo.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 2, 3, 4, 1.
 
25 - Com a análise do Diagrama de causa e Efeito e a quantificação das ocorrências dos aspectos identificados, se chegou ao seguinte gráfico:
Ciente de que nesse momento não é possível agir sobre todos os aspectos identificados e com o intuito de identificar os aspectos mais relevantes, você e sua equipe optaram pela ferramenta do Diagrama de Pareto, obtido por meio da construção do quadro apresentado a seguir:
Após o preenchimento e a análise, pode-se concluir que os aspectos que representam 80% dos problemas da dimensão escolhida para a ação são:
RESPOSTA: Faltas ao trabalho – Baixa qualidade – Furtos de material.
 
25 - Você e sua equipe decisória está agora diante do desafio de analisar a melhor alternativa para a solução do problema, e para isso resolveram adotar a metodologia da Árvore da Decisão.
Vocês identificaram 4 alternativasa partir análise das etapas anteriores e as organizaram da seguinte forma:
[A] Optando por possuir equipe de manutenção própria, demitindo a atual e contratando em seguida para se resolver os problemas observados.
[B] Organizando um programa de recuperação com investimentos em capacitação e compra de equipamentos.
[C] Optando por terceirizar os serviços de manutenção com o material incluso.
[D] Optando por terceirizar os serviços de manutenção sem incluir o material.
Com essas definições sua equipe recorreu à quantificação das alternativas para a análise junto aos setores jurídico, RH e contabilidade, que forneceram as seguintes informações:
1. Se a equipe for integralmente demitida os gastos rescisórios serão de $145.000;
2. Caso seja feito o plano de recuperação, o custo com a capacitação será de $20.000 e o da compra de equipamentos novos de $30.000;
3. O que se gasta atualmente com despesas de manutenção é de $40.000;
4. Foi estimado que as despesas com a hipótese da terceirização seriam de $30.000;
5. As despesas com pessoal incluindo os encargos trabalhistas é de $45.000;
6. Como há o desejo de reduzir os custos operacionais ficou estabelecido que os gastos com a eventual terceirização deveriam ser de no máximo $30.000;
7. Acredita-se que haja uma redução de $10.000 anuais com redução de perdas e prejuízos em geral na hipótese de terceirização, e que na opção pela contratação o mesmo valor deverá ser de considerado;
8. Para efeito comparativo, foi adotado o critério de custos anuais.
Com base nessas informações, vocês, então, deverão preencher o quadro disponível a seguir e, em seguida, transportá-lo para o diagrama da árvore de decisão.
A partir da análise da Árvore de Decisão quantificada por você e sua equipe, qual das 4 alternativas é a melhor escolha para a sua empresa?
RESPOSTA: Alternativa C
 
26 - A gestão do processo decisório utiliza diferentes ferramentas para que a tomada de decisão tenha efetividade para a organização. De maneira semelhante, as organizações que se propõem a inovar no mercado também utilizam ferramentas que permitem maior efetividade no mercado, ou seja, que permitem maior aceitação do produto pelos consumidores. A utilização do design thinking é uma maneira de alcançar esse objetivo. 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir, que consideram conceitos relativos ao design thinking.
I. A ferramenta tem como foco buscar alternativas com a esperança de que elas sejam relevantes para os consumidores.
II. Ele alcança a diferenciação do produto, identificando tendências do futuro e interagindo com os consumidores para solucionar problemas.
III. Ele é utilizado como uma ferramenta de comunicação ou lançamento do produto inovador no mercado, via embelezamento do produto.
IV. A ferramenta trabalha com diferentes etapas não lineares na construção do produto inovador, passando desde o pensamento até a evolução do produto. 
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: II e IV, apenas.
 
27 - As inovações beneficiam a sociedade por meio da melhoria do bem-estar e do acesso a novos produtos e serviços, assim como ajudam as organizações, as quais detêm exclusividade sobre a inovação. A vantagem de inovar é ter certo poder de monopólio sobre a inovação, sendo que, quanto mais disruptiva é essa inovação, maior é o poder de monopólio. Uma forma moderna de pensar esse processo inovativo no ambiente organizacional é o design thinking. 
Assim, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A utilização do design thinking tem como foco os aspectos estéticos que devem ter uma inovação para alcançar o maior número de pessoas possível para o bem ou serviço, sem ter a preocupação com sua funcionalidade e o atendimento da demanda ao longo do tempo.
PORQUE
II. Como um processo interativo, o design thinking deve atuar considerando um problema ou uma oportunidade e já identificar seu público-alvo, buscando trazer soluções que levem ao equilíbrio entre o desejo da organização pela inovação e o desejo do cliente em aceitar essa inovação (consumir).
A seguir, assinale a alternativa correta
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
28 - Ao longo da história recente das economias de mercados, as organizações passaram por diferentes tipos de estruturas — algumas mais rígidas, com centralização do comando, e outras mais flexíveis, com um ambiente de comando descentralizado. Nas últimas décadas, também emergiu a necessidade de uma abordagem que considerasse os colaboradores e consumidores no processo criativo, como é o caso do design thinking. 
Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O processo de empatia, no design thinking, deve considerar a perspectiva dos stakeholders, no sentido de que o desenvolvimento do produto necessita da participação dos potenciais clientes.
PORQUE
II. O design thinking coloca o ser humano no centro do processo inovador, considerando valores como empatia, colaboração e experimentação, com o objetivo de antecipar erros e promover produtos assertivos.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
29 - Imagine o seguinte: Marcela precisa desenvolver um aplicativo voltado à educação e ao acompanhamento dos responsáveis pelos estudantes. Assim, a ferramenta a ser desenvolvida precisa ser de fácil acesso para todas as idades e ter design interativo, pois é necessário que os responsáveis tenham incentivos para acompanhar o desempenho educacional. A ideia é realizar testes com alguns dos responsáveis pelos estudantes. Para tanto, o espaço de insights para a formulação do aplicativo também considera a relação entre a equipe formada, utilizando ferramentas que sintetizam as informações dos clientes (responsáveis) para a organização das informações e para melhorar o contexto do desenvolvimento do aplicativo. 
Assim, considerando o exposto e o caso apresentado, analise as afirmativas a seguir, que apresentam conceitos que podem ter sido utilizados por Marcela.
I. Empatia.
II. Implementação.
III. Prototipação
IV. Mapa de empatia.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e IV, apenas.
 
30 - As necessidades dos agentes no mercado fazem com que modificações ocorram nos ambientes econômico, político, social e organizacional, existindo transformações que acabam por incorporar novos elementos para proporcionar melhores vantagens competitivas em relação aos outros agentes que não utilizam essas transformações. 
Sobre as modificações proporcionadas pelo design thinking, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (   ) A empatia proporcionada pelo design thinking permite que a inovação seja feita pensando no próximo, com produtos intuitivos e de uso facilitado.
II. (   ) A relação entre design thinking e empatia proporciona um mecanismo de trabalho inovador, com o ser humano no centro do processo.
III. (   ) O design thinking tem como foco a resolução de problemas simples a partir de métodos previamente conhecidos e respaldados.
IV. (   ) Com a abordagem centralizada no ser humano, o design thinking torna desnecessários testes e protótipos com sujeitos reais durante a inovação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: V, V, F, F.
 
31 - Leia o trecho a seguir.
“[...] [A] interação humano-computador (IHC) [...] advém do avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e de marketing de relacionamento, por meio de como as pessoas se comportam frente ao design de interação (DI), design experiencial (DE) e design thinking (DT). [...] são as formas com que as pessoas interagem com diferentes objetos que as cercam” (ELLWANGER; ROCHA; SILVA, 2015, p. 26-27).
ELLWANGER, C.; ROCHA, R. A. da; SILVA, R. P. da. Design de Interação, Design Experiencial e Design Thinking: a triangulação da Interação Humano-Computador. Revista de Ciências da Administração, on-line, v. 17, n. 43, p.26-36, dez. 2015. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2015v17n43p26Links to an external site.. Acesso em: 25 maio 2022.
Nesse sentido, sobre a relação entre design e interação humano-computador, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A interação entre agente consumidor, produto e resolução de uma problemática da empresa deve ser considerada, facilitando a utilização do produto e trazendo maior interatividade e prazer.
PORQUE
II. Para que a organização consiga enfrentar os desafios, os problemas e as oportunidades, é necessário utilizar diferentes ferramentas que consideram o ser humano utilizando o produto desenvolvido.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
32 - Os gestores passaram a introduzir, durante o processo de gerenciamento de projetos — inclusive, os inovadores — os métodos ágeis para soluções mais assertivas. Consequentemente, os gestores tiveram que tornar a equipe dinâmica o suficiente para que a agilidade estivesse diretamente relacionada com bons projetos, e não, apenas, com projetos quaisquer, ou seja, a assertividade continua entre os pontos fundamentais 
Assim, considerando os métodos ágeis de desenvolvimento de projetos pelos gestores, analise as afirmativas a seguir.
I. Pode-se argumentar que o método de agilidade, no gerenciamento de projetos, é uma condição necessária, mas não suficiente para o seu sucesso.
II. A utilização do design thinking, juntamente com os modelos de agilidade, permite cortar etapas ao retirar a relação humana direta no processo.
III. Os fatores críticos de agilidade consideram as questões internas e externas do ambiente corporativo, independentemente de serem positivas ou negativas.
IV. Uma das vantagens do gerenciamento ágil de projetos é que os projetos inovadores têm foco na simplicidade e na valorização das pessoas, por exemplo.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, III e IV, apenas.
 
33 - As organizações precisam se adaptar rapidamente aos diferentes cenários que enfrentam, para que seja possível manter o nível de competitividade e produção de inovações. Sabendo disso, suponha o seguinte: Gustavo prepara modificações em sua estrutura de equipe, de modo que todo o processo que envolve o planejamento, a tomada de decisão e o desenvolvimento de produtos seja feito de maneira mais rápida, mantendo a assertividade da empresa no longo prazo. 
Nesse contexto, selecione a alternativa a seguir que representa esse novo método de atuação da organização de Gustavo.
RESPOSTA: Gerenciamento ágil de projetos.
 
34 - Sobre o Design Thinking (DT), analise as afirmações abaixo:
I – O DT possui maior ênfase no atingimento das metas internas da organização do que na satisfação de clientes e stakeholders.
II – Tem como etapa inicial a prototipagem, devido à necessidade de rápida resposta exigida pelo mercado.
III – Busca trazer uma abordagem humanística para a gestão de negócios.
IV – Busca trazer soluções inovadoras para problemas de mercado.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: III e IV.
 
35 - A introdução do design thinking como método ideal para o desenvolvimento e a criação de produtos que já pensam no consumidor, com facilidade para seu uso, proporcionou grandes modificações na forma como as equipes são geridas. Para a utilização desse método, diferentes etapas devem ser cumpridas, desde os primeiros passos até o produto ser prototipado. 
Assim, a partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os métodos aplicados ao processo decisório às suas respectivas características.
1. Fase de inspiração.
2. Fase de idealização.
3. Fase de implementação.
4. Empatia.
(   ) Momento das ideias, quando são coletadas informações de qualquer fonte, a fim de obter possíveis soluções para uma situação qualquer.
(   ) Momento em que o gestor e sua equipe abrem um espaço de geração, desenvolvimento e teste de ideias sobre a situação com que a corporação se depara.
(   ) Momento em que as melhores ideias são planejadas, prototipadas e testadas para serem lançadas no mercado, com o aval de alguns potenciais consumidores. 
(   ) Considera os comportamentos como significativos, por mais que, às vezes, não sejam assertivos e levem em conta os usuários.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 1, 2, 3, 4.
 
36 - O primeiro passo no design thinking é entender o problema que você está tentando resolver, antes de procurar soluções. Às vezes, o problema que você precisa resolver não é o que você originalmente se propôs a resolver. Nesse contexto, o design thinking tem fases que precisam ser respeitadas. Diante disso, observe a fase apresentada na afirmação a seguir.
“Representa algo que seja capaz de retratar conceitos que ancoram as soluções criadas”.
No contexto do design thinking, essa afirmação refere-se a:
RESPOSTA: Um protótipo.
 
37 - A abordagem do Design Thinking (DT) pode ser vista como fundamental para identificar e abordar problemas, gerando um pensamento criativo. Esta abordagem é centrada, prioritariamente, no:
RESPOSTA: Usuário ou ser humano
 
38 - Sobre o Design Thinking analise, as afirmações abaixo:
I. Pode ser visto como uma ferramenta de inovação para empreendedores.
II. Trata-se de uma abordagem que visa a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa.
III. Deve ser usado somente no contexto de empresas que possuem uma forte cultura de inovação.
IV. Tem a figura da empatia como sendo um de seus alicerces.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e IV.
 
39 – De tempos em tempos, as estruturas organizacionais são modificadas, acendendo novas formas no meio corporativo, com o objetivo de melhorar o nível de competitividade no mercado. Assim, os gestores não podem ser avessos às mudanças para não correrem o risco de eliminar a organização do mercado em que atua, decorrente de práticas produtivas ou administrativas ineficientes. 
Desse modo, considerando o exposto e o papel da gestão corporativa, analise as afirmativas a seguir.
I. Um dos objetivos da governança corporativa é garantir a efetividade dos gastos/investimentos por meio da profissionalização da administração.
II. Um possível conflito na implementação da gestão corporativa é o problema de agência, ou seja, ocorrer a apropriação da organização pelos executivos.
III. A governança corporativa procura trazer mais previsibilidade à atuação da organização, como é o caso da implementação de estruturas de gestão.
IV. A definição de regras e do ambiente de negócios cristalino, por parte da gestão corporativa, proporciona mais informações e previsibilidade para a organização.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, III e IV, apenas.
 
40 - Para que a gestão corporativa consiga alcançar seu maior objetivo (garantir maior efetividade na gestão das corporações), fez-se necessário o desenvolvimento de um conjunto de diretrizes, regras e princípios que aumentem a probabilidade de atingir esse objetivo. 
Sendo assim, a partir do exposto e dos estudos a respeito do assunto, a seguir, associe os conceitos/princípios às suas respectivas características. 
1. Transparência.
2. Equidade.
3. Prestação de contas.
4. Responsabilidade corporativa.
5. Teoria da Agência.
(   ) Fornecimento de todas as informações necessárias para os agentes interessados.
(   ) Accountability sobre a atuação dos gestores, assumindo prós e contras da atuação.
(   ) Tratamento justo e homogêneo entre todas as partes interessadas na organização.
(   ) Análise de possíveis conflitos entre as partes interessadas em uma organização.
(   ) Atuação para a manutenção da viabilidade econômico-financeira da organização.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 1, 3, 2, 5, 4.
 
41 - Fatores de fora da organização que contribuem para a necessidade da adoção das práticas de governança corporativadizem respeito ao desejo do mercado, à certa padronização de práticas entre países e às organizações de diferentes mercados. Na questão interna, a necessidade advém da necessidade de maior profissionalização da gestão, bem como a relação com colaboradores e sócios, conforme a organização adquire certo tamanho e importância. Independentemente desses dois fatores, problemas podem surgir se o compliance não for efetivo.
Assim, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As organizações, quando ganham certo tamanho, devem aumentar a profissionalização de sua gestão estratégica, instituindo uma ação de governança corporativa. Contudo problemas de agências podem surgir e dificultar que os sistemas de compliance sejam efetivos.
PORQUE
II. Uma das formas de melhorar a relação entre diferentes acionistas e gestores é ajustar as práticas organizacionais com a governança corporativa, garantindo certa “regulação” sobre o processo de tomada de decisão dos gestores/CEOs, de acordo com os objetivos dos acionista.
A seguir, assinale a alternativa correta.  
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
42 - Normalmente, quando a corporação passa por um crescimento robusto, ganhando importância e tamanho no mercado, eleva-se a necessidade de uma gestão profissional para garantir a manutenção do status ganho no período recente. Para alcançar essa gestão, um sistema de governança corporativa deve ser instalado na corporação. 
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. A adoção do sistema de governança corporativa evita potenciais conflitos entre sócios controladores, minoritários, agentes familiares e gestores.
II. A melhora da gestão pelo sistema de governança corporativa otimiza o valor da organização e facilita seu financiamento com terceiros.
III. O sistema de legislação corporativa permite instituir as regras que o mercado deve seguir na administração e a relação com a corporação.
IV. A institucionalização das práticas de governança corporativa pelo mercado permite que esse sistema seja aceito como legítimo.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e IV, apenas.
 
43 - Um dos pontos positivos da adoção da governança corporativa nas organizações é conseguir otimizar os planejamentos estratégicos com profissionais qualificados na administração estratégica. Além disso, é necessário que exista certo nível de supervisão sobre os administradores para garantir os interesses dos acionistas. 
Assim, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A instituição da controladoria permite melhorar a atuação do conselho de administração, provendo-o com maior nível informacional, visto que a controladoria atua em diferentes dimensões, possibilitando controle sobre os dados financeiros, prescritivos e operacionais da empresa.
PORQUE
II. Para ter maior segurança e prevenir riscos, a organização pode adotar o compliance no processo de governança corporativa, garantindo maior comunicação e políticas claras internamente, evitando trajetórias e comportamentos inconsistentes dos colaboradores e da própria organização.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
44 - Imagine o seguinte: Maurício necessita melhorar a organização de sua empresa, profissionalizando o setor administrativo/estratégico, de modo que consiga ampliar sua competitividade ao otimizar o planejamento estratégico da organização. Para tanto, ele instituiu a governança corporativa na corporação, mas Maurício ainda tem receio quanto a possíveis problemas na agência. 
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) As técnicas de compliance permitem que a gestão de risco retire a responsabilidade dos gestores, direcionando para o departamento de operação.
II. (   ) Na implementação da controladoria, existem entraves e fricções entre ela, as áreas do conselho de administração e os agentes externos.
III. (  ) Rápidas e drásticas transformações no mercado, alterações regulatórias e aumento na concorrência são justificativas para se adotar o compliance.  
IV. (   ) A área de controladoria permite maior controle interno sobre as tomadas de decisões dos gestores da organização, garantindo boas práticas de governança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: F, F, V, V.
 
45 - Para que um sistema qualquer funcione da maneira adequada, ele deve incorporar diversos agentes especialistas em cada área. Com a governança corporativa não é diferente, visto que depende de diferentes atores para que a organização tenha uma gestão eficiente e eficaz, conforme deliberado pelo planejamento estratégico.
A partir do exposto, a seguir, associe os conceitos/princípios às suas respectivas características. 
1. Conselho de administração.
2. Diretoria.
3. Fiscalização e controle.
4. Auditoria independente.
(   ) Agentes que validam o compliance e as contas da organização, garantindo sua validade e efetividade em decorrência de sua isenção no ambiente organizacional.
(   ) Agentes que colocam os planejamentos em ação, garantem o seguimento das regras organizacionais e implementam os processos necessários para a organização.
(   ) Agente auditor da organização para examinar os demais agentes, os quais lidam com a administração da organização, garantindo o respeito aos interesses dos sócios.
(   ) Agentes responsáveis pela supervisão dos gestores, resguardando as boas práticas de governança corporativa da corporação e os interesses dos sócios.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
RESPOSTA: 4, 2, 3, 1.
46 - As organizações necessitam de toda uma estrutura fortificada de governança corporativa para permitir que a gestão e a prestação de contas a todos os interessados ocorram sem grandes fricções ao longo do tempo. Além disso, as organizações buscam evitar que existam trajetórias inconsistentes validadas por certos agentes, pois isso pode levar à perda de credibilidade no mercado.
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. (   ) Os auditores externos permitem a validação das práticas da organização ao atuarem próximos dos gestores e como agentes à frente dos auditores internos.
II. (   ) Os agentes que trabalham no conselho fiscal e na auditoria são semelhantes conforme buscam dar suporte aos acionistas.
III. (   ) Os agentes relacionados ao comitê de auditoria tornam mais robusta a governança, supervisionando a criação de valor da organização.
IV. (   ) Para evitar comportamentos oportunistas, os agentes devem seguir as legislações da organização e boas práticas respaldadas pelo mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: F, F, V, V.
 
47 - No Brasil, a compliance surgiu na década de 1990, na gestão de Collor, quando houve uma abertura da economia nacional para o mercado mundial. Com isso, os órgãos reguladores aumentaram sua preocupação com a implementação de novas regras para adequar o mercado interno às regras internacionais (BLOK, 2020). Entretanto, no âmbito mundial, desde a década de 1970, os eventos de fraude, corrupção, ilícitos e denúncias já vinham influenciando o mundo dos negócios, em especial devido ao impacto da imagem da empresa em seus investidores frente ao mercado. 
BLOK, M. Compliance e Governança Corporativa. 3. ed. Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 2020.
Considerando o conceito de compliance, assinale a alternativa a seguir que melhor representa os possíveis custos da inexistência de sistemas de compliance.
RESPOSTA: Danos à reputação das empresas, perda de negócios e multas e processos judiciais.
 
48 - Leia o trecho na sequência.
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendoos relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum”.
IBGC - INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. Código das melhores práticas de governança corporativa. 5. ed. São Paulo: IBGC, 2015. p. 20. Disponível em: https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdfLinks to an external site.. Acesso em: 3 maio 2022. 
Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. No contexto da governança corporativa, a teoria da agência visa entender as relações entre agentes e diretores.
 
PORQUE
II. Os diferentes interesses dos diretores e agentes podem resultar em fonte de conflito.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
49 - “Governança” é um termo utilizado para descrever um quadro de procedimentos e diretrizes, a fim de orientar uma organização no alcance de seus objetivos. Ela pode se relacionar com os objetivos gerais de uma empresa e outros alvos no nível de cada organização, incluindo um departamento ou projeto. A governança garante que a estratégia corporativa seja implementada enquanto as políticas internas da empresa são efetivamente realizadas.
Nesse contexto, temos a compliance, que visa:
RESPOSTA: Garantir que as atividades e práticas atendam aos requisitos legais.
 
50 - Imagine o seguinte caso: João é o CEO da organização Cid's. É ele quem define o planejamento estratégico de acordo com os planos de Crislaine e seus demais pares. Em relação ao processo decisório, Rafael pertence aos agentes responsáveis por garantir a eficiência da gestão, de acordo com o planejamento dos acionistas. Já em relação às contas da organização, Alícia é a agente responsável pela aprovação de cada uma delas, mesmo atuando em outra empresa. 
Assim, considerando o exposto sobre o sistema de governança corporativa na organização Cid’s, analise as afirmativas a seguir.
I. João pertence ao conselho de administração.
II. Crislaine é uma das sócias da organização.
III. Rafael pertence ao órgão de fiscalização e controle.
IV. Alícia é uma agente que trabalha como auditora independente.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: II e IV, apenas.
51 - A Governança Corporativa foi estabelecida para realizar a separação entre a propriedade e a gestão empresariais. Nessa situação, o proprietário (acionista) delega a um agente especializado (executivo) o poder de decisão sobre sua propriedade. No entanto, os interesses do gestor devem estar alinhados com os do proprietário. Caso haja divergências nas visões e planos, existe um conflito de agência ou conflito agente-principal.
O ___________________ é encarregado do processo de decisão de uma organização em relação ao seu direcionamento estratégico. Ele exerce o papel de guardião dos princípios, valores, objeto social e sistema de governança da organização, sendo seu principal componente.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto acima:
RESPOSTA: Conselho de Administração
 
52 - Imagine o seguinte: Rodrigo é o gestor de pessoas da empresa Aveni, dirigindo seus colaboradores com base na compreensão de suas atuações dentro da empresa, diariamente. Ao proporcionar um ambiente aberto, Rodrigo permite que os sentimentos de seus liderados possam ser utilizados para enfrentar os desafios com que a organização se depara ao longo do tempo. 
Assim, considerando o exposto, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: Rodrigo utiliza a inteligência emocional.
 
53 - A formação de um bom líder deve considerar sua capacidade de ter múltiplas inteligências que possam ser utilizadas a favor de sua equipe e, consequentemente, da própria organização. Logo, é possível perceber as emoções dos agentes ao redor, regular as emoções, orientar-se pelos espaços, dentre outras coisas. 
Assim, considerando o exposto sobre inteligências múltiplas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Marcelo atua como gestor devido à sua capacidade de compreender as emoções de seus colaboradores, processo típico da inteligência intrapessoal de sua gestão.
PORQUE
II. Dado o ambiente bastante concorrido em procedimentos minuciosos de elevado custo, Jonas foi escolhido como gestor devido à sua inteligência lógico-matemática.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
54 - Suponha o seguinte: André é o gestor da organização XJ Marketing, atuando para a captação de clientes e estruturação do mercado. Com uma equipe volumosa, ele costuma delegar parcelas de setores importantes da organização, confiando na atuação de seus colaboradores. Ao mesmo tempo, André é bastante rígido, impondo regras e prazos para todas as tarefas delegadas para cada membro envolvido.
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. André é um gestor individualista.
II. André é um gestor coletivista.
III. André é um gestor normativo.
IV. André é um gestor realizador.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: II e III, apenas.
55 - O ser humano diz respeito a um agente complexo que interage nos ambientes de diferentes formas, considerando todas as suas experiências acumuladas ao longo da vida. No ambiente organizacional não é diferente, podendo existir gestores com estilos mais centralizadores ou coletivos, o que acaba impactando toda a dinâmica da organização.
Assim, considerando o exposto sobre os estilos de gestão, associe os conceitos e/ou princípios listados a seguir às suas respectivas características.
1. Gestão individualista.
2. Gestão normativa.
3. Gestão coletivista.
4. Gestão realizadora.
(   ) Prioriza o seguimento de regras para eficácia, sem considerar colaboradores.
(   ) Prevalece o interesse do grupo, com comprometimento dos colaboradores.
(   ) Proporciona uma relação que acaba interligando a organização e o gestor.
(   ) Incentiva para cumprir novos desafios e oportunidades.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 2, 3, 1, 4.
 
56 - Imagine o seguinte caso: Raynara é dona do restaurante Docha, trabalhando com uma equipe bastante diversa na região de Florianópolis, em uma área bastante concorrida. Para se manter competitiva, Raynara procura entender como as informações internas (provenientes de seus colaboradores) e externas (dos concorrentes mais próximos) afetam o desempenho de seu restaurante. 
Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Raynara busca estabelecer mudanças necessárias e, para isso, utiliza-se de transparência, tratando dos aspectos relacionados às melhorias necessárias para um bom andamento do negócio.
PORQUE
II. Para promover a otimização de seus colaboradores, Raynara produz feedbacks contínuos sobre a atuação de cada um, em seus respectivos setores, fortalecendo os pontos positivos e reforçando os negativos.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
57 - Em um ambiente cada vez mais competitivo e interligado no mercado internacional, as organizações se deparam com diferentes informações que devem ser priorizadas e tratadas para que o processo decisório ocorra de maneira efetiva, como é o caso da utilização da inteligência competitiva. 
Sobre essa temática e suas diferentes fases, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (   ) A inteligênciacompetitiva é utilizada amplamente como forma reativa ao mercado, atuando de maneira coletiva de reação frente aos demais agentes do mercado.
II. (   ) Ao absorver informações de outros agentes, a inteligência competitiva permite que se tenha maior vantagem sobre o mercado.
III. (   ) O período de incorporação das informações é realizado durante a fase de coleta e armazenamento pela inteligência competitiva.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
RESPOSTA: F, V, V.
 
58 - Atualmente, em um mercado com elevada competitividade, as bases do conhecimento são fundamentais para que as informações sejam filtradas e bem utilizadas na organização, sendo os gestores responsáveis por diversas tomadas de decisões nesse ambiente. Logo, a avaliação dos gestores também deve levar em consideração suas aptidões cerebrais, em conjunto com suas competências gerenciais. 
Assim, considerando esse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Cristiane utiliza seus aspectos intuitivos para trabalhar com sua equipe conforme incentiva processos inovativos que envolvem um olhar diferenciado e ampliado sobre a situação da organização. Ela também considera que uma interação mais profunda e extrovertida é importante para a empresa.
PORQUE
II. Os métodos de aptidões cerebrais e gestão organizacional relacionam os aspectos psicológicos dos agentes e seu impacto sobre o comportamento dos gestores, classificando-os em diferentes escalas que afetam o modo como ocorre a relação na organização entre líderes e liderados.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
59 - Imagine o seguinte: João Victor é dono da organização musical APS, representando artistas de diferentes vertentes musicais e, por isso, necessita de pessoas bem ecléticas e sociais que possam interagir com diferentes perfis de artistas. Ao mesmo tempo, a pessoa deve estar atenta aos novos artistas com potencial de sucesso, não existindo uma rotina pré-definida de como conseguir alcançar esses tipos de artistas. Por isso, muitas vezes, a pessoa está inserida em um ambiente bastante subjetivo, em que os sentimentos, os valores e a intuição devem estar presentes. 
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir, as quais representam traços da personalidade que João Victor deve considerar quando for contratar uma pessoa para sua organização.
I. Extrovertida.
II. Intuitiva.
III. Emocional.
IV. Julgadora.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e III, apenas.
 
60 - Um dos maiores desafios no exercício da liderança, em funções hierárquicas, está na capacidade de fornecer feedbacks de forma adequada. Os resultados positivos da equipe de trabalho estão diretamente relacionados à maneira como cada profissional compreende os ajustes que devem ser feitos.
Assim, suponha que você ocupe uma posição hierarquicamente superior à do gestor de operações e, ao observar a situação entre o gestor de operações e a equipe de trabalho, sugerisse mais clareza de sua parte, a fim de motivar e ajudar seus subordinados a compreenderem melhor a estratégia da organização. Diante desse cenário, é possível afirmar que você estaria praticando um feedback:
RESPOSTA: Ligado ao impacto do trabalho.
 
61 - A liderança vem sendo descrita ao longo dos anos por meio de diversas teorias, as quais buscam prescrever um “melhor padrão” de líder. Contudo, nenhuma dessas teorias conseguiu, de forma satisfatória, dar conta da complexidade da liderança, nem da maneira como é formada, já que o ser humano é um ser instável. Nesse sentido, Knickerbocker (1948) explica que a liderança é um fenômeno social, baseado na troca de interesses entre as pessoas que formam determinado grupo. 
KNICKERBOCKER, I. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Journal of Social Issues, [s. l.], v. 4, n. 3, p. 23-40, 1948. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/GLjGQqxyWqTYSgrxFRKr3yw/?lang=ptLinks to an external site.. Acesso em: 10 maio 2022.
Segundo a teoria proposta pelo autor, os indivíduos aceitam que alguém dirija suas atividades porque: 
RESPOSTA: O líder é visto como um meio, pois é a partir dele que as necessidades são satisfeitas.
 
62 - Diante de um ambiente cada vez mais complexo, as organizações precisam de agentes dinâmicos, principalmente nos cargos estratégicos de liderança, permitindo-lhes manter a competitividade ao longo do tempo. Contudo, para esse processo ocorrer, é necessário que os líderes tenham diferentes características, desde pontos sobre inteligência, passando por perfis de gestão, até sua personalidade. 
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. O ambiente empresarial está cada vez mais complexo, o que exige a criação de estruturas organizacionais mais eficazes. 
II. Os agentes perceptivos são aqueles que priorizam o controle para estruturar todo o ambiente organizacional ao longo do tempo.
III. A inteligência emocional é um campo que permite ao líder considerar os sentimentos para a tomada de decisão por parte dos agentes de sua equipe.
IV. A personalidade dos agentes é analisada de maneira única, de acordo com cada situação, dado que a decisão pode ser modificada devido ao ambiente.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e III, apenas.
 
63 - (Adaptado de: FCC - 2013 - TRT - 12ª Região/SC - Analista Judiciário) A Janela de Johari pode revelar preferências e mostrar aspectos importantes no relacionamento eu-outros sob a forma de estilos interpessoais de comunicação. A representação abaixo (“eu secreto” ou “eu oculto”) indica um estilo caracterizado pela tendência de um feedback, que será mais útil quando não imposto, ou seja, quando a própria pessoa formulou a pergunta. 
Diante do exposto, analise o quadro a seguir, faça uma relação com os tipos de feedbacks e assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: Muitas perguntas sobre si mesmo, como os outros o percebem, o que acham de suas ideias e atos, utilizando, mais intensamente, o processo de solicitar feedback
64 - Knickerbocker (1948) refuta a ideia de que a liderança é um conjunto de “atributos mágicos” ligados a uma pessoa, assim como defendem teorias que justificam a admiração de um indivíduo pelo outro ou da mesma forma como uma criança admira a figura paterna. 
KNICKERBOCKER, I. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Journal of Social Issues, [s. l.], v. 4, n. 3, p. 23-40, 1948. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/GLjGQqxyWqTYSgrxFRKr3yw/?lang=ptLinks to an external site.. Acesso em: 10 maio 2022.
Para o autor, esse tipo de abordagem não se sustenta porque, nela:
I. todo líder deveria ser mais inteligente, amadurecido e culto do que as demais pessoas no grupo;
II. indivíduos mais dotados em relação ao grupo em que se enquadram seriam estatisticamente líderes em potencial;
III. líderes seriam uma entidade que pode ser considerada à parte de sua relação funcional com seus seguidores.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e III.
 
65 - Desde o início do sistema econômico com base nas economias de mercado, as organizações são elementos essenciais para que a produção ocorra em um nível ideal para a sociedade. Durante esse período, as estruturas organizacionais também passaram por modificações. Assim, em relação às mudanças sobre gestão de pessoas no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Maior valorização dos colaboradores.
II. Incorporação da escola científica e clássica.
III. A gestão de pessoas foi ganhando complexidade com o tempo.
IV. Com a gestão de pessoas, ocorreu a ascensão do homo economicus.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: I e III, apenas.
 
66 - Desde que os colaboradores passaram a ser entendidos como agentes importantes para o aumento da produtividade da organização, uma nova área de estudo foi aberta para compreender as melhores formas de agir na gestão desses agentes. Essas formas são dinâmicas e se modificam ao longo do tempo para atender às novas demandasque surgem da sociedade e da própria organização. Assim, considerando o contexto histórico dos estudos sobre a gestão de pessoas, analise os conceitos a seguir e as respectivas características.
1. RH 1.0.
2. RH 2.0.
3. Terceira fase.
4. Administração de pessoas.
( ) Proporciona uma gestão “com pessoas” em vez “de pessoas”, visto que os colaboradores são vistos como agentes ativos dentro da organização.
( ) Colaborador é visto como estratégico e agente responsável pelas inovações, formando líderes e gestores para ampliar a competitividade da organização.
( ) Introdução dos colaboradores como agentes que podem melhorar a produtividade, passando a entender como ocorre seu comportamento dentro da corporação.
( ) Considera o colaborador como apenas mais um elemento do ambiente organizacional, sem valorização direta desse colaborador como ser humano.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 4, 3, 2, 1.
 
67 - Na atualidade, para uma organização funcionar de maneira ideal e garantir a competitividade no mercado, é necessário que os colaboradores sejam considerados o principal elemento de sua cadeia produtiva. Para isso, faz-se necessário que existam bons gestores que sejam líderes eficazes em extrair o melhor de seus colaboradores. Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. No contexto do trabalho contemporâneo, o papel da liderança tem deixado de ser exclusivo do líder/gestor em decorrência da maior correlação entre os agentes no ambiente organizacional. 
PORQUE
II. A gestão de pessoas necessita de políticas e práticas organizacionais definidas, ainda, precisa ir adiante, fazendo com que a influência do líder também seja utilizada nesse processo de gerir os colaboradores.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
68 - Rosemeire foi contratada pela organização Delta para gerenciar os colaboradores, de modo que os objetivos estratégicos da organização consigam ser disseminados e assimilados por eles, com o objetivo de garantir a efetividade da organização ao longo do tempo. Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir que destacam conceitos sobre a gestão de pessoas contemporânea e a relação proposta entre elas. 
I. ( ) Com base na estratégia organizacional, Rosemeire desconsidera os outros setores para direcionar aos colaboradores a forma de atuação, isolando as ações aos seus liderados.
PORQUE
II. ( ) Rosemeire considera, em seus treinamentos, que os objetivos serão alcançados quando as ações dos colaboradores forem de acordo com a estratégia organizacional.
A seguir, assinale a sequência correta.
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
69 - Nos últimos anos, as organizações passaram por modificações devido à ascensão da era do conhecimento, sendo necessário o gerenciamento deste para a efetividade da organização. Dentre os conhecimentos existentes no ambiente organizacional, os agentes devem ser considerados ferramentas essenciais para o desempenho das atividades de maneira correta, sendo aqueles agentes que conseguem desempenhar suas tarefas com maior efetividade, contribuindo para os planos estratégicos da organização, os que devem ser retidos e trabalhados pela empresa para aumentar o nível de capital humano.
Assim, considerando o exposto, assinale a alternativa que representa esse contexto.
RESPOSTA: Gestão de talentos.
 
70 - A gestão de pessoas moderna deve atuar em todas as áreas da organização, com um processo de interligação bastante disseminado. Esse processo deve ocorrer desde o período de seleção de talentos da organização até o acompanhamento da trajetória dos colaboradores ao longo do tempo. Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O desenvolvimento de pessoas permite despertar potencialidades de talentos e garantir que os colaboradores entendam os objetivos estratégicos.
II. ( ) O processo de avaliação e feedback na gestão de pessoas permite que o desempenho possa ser mensurado durante determinados períodos.
III. ( ) O foco da seleção de pessoal é garantir que o recrutamento ocorra com base nos colaboradores internos, garantindo um processo seletivo.
IV. ( ) Para que a provisão de talentos seja efetiva, durante o período de recrutamento, é necessária a escolha do melhor talento do processo.
A seguir, assinale a sequência correta.
RESPOSTA: V, V, F, V.
 
71 - Atualmente, a complexidade das relações entre colaboradores e organizações torna necessário que o gerenciamento de carreiras seja realizado de uma maneira compartilhada. Isso porque os trabalhadores precisam estar inseridos nesses planos de carreira para que possam incorporar as expectativas e entender os “caminhos” que devem seguir dentro da organização. Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir que identificam características recentes sobre a carreira dos colaboradores e a relação proposta entre elas.
I. As organizações precisam desenvolver planos que aumentem o comprometimento e a lealdade dos trabalhadores, mesmo que, muitas vezes, o plano não seja totalmente linear, mas de ganho mútuo.
Porque
II. Os colaboradores necessitam de características como flexibilidade e adaptação para conseguir gerenciar sua carreira, considerando as fontes de incertezas inerentes ao ambiente organizacional para conseguir ter mobilidade interna.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
72 - Marcelo é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de planos de carreira em diferentes níveis (operacionais, táticos e estratégicos) da organização IziTeam, precisando trabalhar questões que permitam que o trabalhador permaneça na organização por um maior período de tempo. Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir a respeito dos conceitos que devem ser considerados por Marcelo.
I. As competências são positivamente correlacionadas ao nível de responsabilidade do colaborador no ambiente organizacional.
II. A realização de planos de carreiras pela organização é negativamente correlacionada com a percepção de crescimento do colaborador.
III. Como os agentes respondem de maneira diferente a incentivos, o planejamento de carreira deve considerar características exclusivas de cada nível hierárquico. 
IV. O gerenciamento, por parte da organização, é menos efetivo sobre os executivos, que pesam mais no seu próprio desenvolvimento do plano de carreira.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: I, III e IV, apenas.
 
73 - Leia o trecho na sequência.
“A gestão de pessoas é um termo atual e muito difundido, dentro do contexto organizacional. Você já parou para pensar como surgiu a gestão de pessoas? Isso nos reporta ao início da história da Administração. Voltemos para meados da década de 1920, quando estudiosos da área começaram a pensar em mais do que simplesmente máquinas, sim, começaram a pensar como as pessoas, o trabalhador da fábrica, poderiam impactar de forma direta no resultado organizacional”.
A GESTÃO de pessoas e seus principais conceitos. Maringá: VG Educacional, [2021]. p. 2.
Com relação às fases que envolvem a evolução da área de Gestão de Pessoas no Brasil, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: Na fase legal, o foco continuava nas questões contábeis
 
74 - A gestão de pessoas envolve um subconjunto de gestão de recursos humanos, sendo o ato de organizar funcionários e construir equipes para otimizar o desempenho dos negócios. Uma gestão de pessoas bem-sucedida envolve contratar e treinar os funcionários certos, orientar e capacitar cada funcionário para atingir seu potencial máximo, comunicando-se efetivamente entre todas as equipes e direcionando todos os membros da equipe para um objetivo comum.
Com relação às diferençasde atribuições em cada nível de gestão, assinale a alternativa a seguir referente à atribuição de seleção no nível estratégico.
RESPOSTA: Contratação de pessoas para o longo prazo.
 
75 - Um jovem acaba de se formar em Administração e está procurando um emprego. No entanto, o mundo enfrenta uma grave crise em função de um vírus, fazendo com que a oferta, no mercado de trabalho, seja maior do que a demanda. 
No cenário descrito, assinale a alternativa a seguir que apresenta a provável característica do primeiro emprego do indivíduo.
RESPOSTA: Mal remunerado, com um processo seletivo difícil.
 
76 - A gestão de pessoas evoluiu rapidamente nas últimas décadas, saindo de um ambiente de simples controle para um processo de maior gerenciamento, com vistas a melhorar o bem-estar dos colaboradores, garantindo a permanência destes na organização por um período de tempo maior. Assim, considerando o exposto, analise os conceitos a seguir e os associe às suas respectivas características.
1. Gestão de carreira.
2. Gestão de pessoas.
3. Desenvolvimento de pessoas.
4. Liderança.
( ) Conceito responsável por oferecer a visão ampla da organização, seus objetivos estratégicos e aprimorar os talentos da organização.
( ) Em um contexto histórico, deixou de ser apenas uma forma de controle para maior complexidade, considerando o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores.
( ) Capacidade de influenciar os demais agentes no ambiente organizacional para alcançar as metas e os objetivos delineados no planejamento estratégico.
( ) Envolve a relação entre organização e colaboradores, numa perspectiva que direciona a um planejamento conjunto sobre as possibilidades de mobilidade interna.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 3, 2, 4, 1.
 
77 - Com a incorporação da gestão de pessoas como elemento essencial para as organizações, os colaboradores passaram a ser vistos como elementos ativos que a organização possui para otimizar a produção, necessitando de incentivos para a manutenção da motivação e aumento de sua produtividade ao longo do tempo. Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir sobre a gestão de pessoas.
I. A liderança tem caminhado em uma perspectiva de maior verticalização e concentração do gerenciamento por parte do líder/gestor estratégico.
II. A provisão de talentos para a organização ocorre na medida em que são buscados novos colaboradores para suprir vagas existentes na empresa.
III. Um dos objetivos do gerenciamento de carreiras pela organização é que seus esforços sejam reconhecidos pelos colaboradores.
IV. O desenvolvimento de competências permite a realização do trabalho com efetividade, principalmente, nos cargos estratégicos.
A seguir, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: III e IV, apenas.
 
78 -Um sistema de informações é uma coleção de muitos conjuntos de dados que garante a conclusão bem-sucedida de um objetivo de negócio. Os sistemas de informação não são um modelo independente do setor de TI. Em vez disso, um aspecto crucial de sua implementação bem-sucedida é sua integração com dados e processos de negócios.
Diante disso, nos sistemas de informação, podemos afirmar que a informação:
RESPOSTA: Tem significados se for entregue à pessoa adequada.
 
79 - Na atualidade, o processo decisório é envolto de certa complexidade, dado o elevado nível de interligação entre os agentes, as organizações e o mercado mundial. Para que as decisões corretas sejam maximizadas, ao longo do tempo foram criadas ferramentas para explorar as alternativas, mapear o cenário em que a organização se encontra e, assim, criar alternativas plausíveis para o gestor tomar a decisão. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os métodos aplicados ao processo decisório às suas respectivas características.
1. Folha de verificação.
2. Diagrama de causa e efeito.
3. Matriz Eisenhower.
4. 5W2H.
(  ) Considera os trabalhadores e as máquinas da organização, mapeando a metodologia de trabalho, os ambientes interno e externo, dentre outros fatores.
(   ) Separação nos quadrantes para a priorização das situações por meio do que é impreterível e importante e dos que não se enquadram nessas classes.
(   ) Por meio de diferentes perguntas que devem ser respondidas, pode-se mapear os cenários possíveis para a tomada de decisão.
(   ) Ferramenta para criar planilha, estruturando o problema ou a oportunidade, sua descrição e a frequência com que vem ocorrendo.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
RESPOSTA: 2, 3, 4, 1.
 
80 - O design thinking vem sendo utilizado frequentemente em situações que exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No entanto as ideias criativas de design não aparecem “do nada”. Para criar ideias inovadoras, é necessário definir as circunstâncias para que isso ocorra ou dar ao cérebro o material certo para trabalhar. 
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de criatividade que representa a organização de pensamento por meio de uma cognição imagética.
RESPOSTA: Mapa mental
81 - Uma boa governança corporativa é um fator-chave para sustentar a integridade e eficiência de uma empresa. A má governança corporativa pode enfraquecer o potencial de uma organização. Assim, aquela que aplica os princípios fundamentais da boa governança corporativa, geralmente, supera outras empresas e, por isso, consegue atrair investidores, cujo apoio pode ajudar a financiar um crescimento adicional.
Nesse contexto, podemos afirmar que são iniciativas e princípios da governança corporativa:
RESPOSTA: Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
82 - Diante de um ambiente cada vez mais complexo, as organizações precisam de agentes dinâmicos, principalmente nos cargos estratégicos de liderança, permitindo-lhes manter a competitividade ao longo do tempo. Contudo, para esse processo ocorrer, é necessário que os líderes tenham diferentes características, desde pontos sobre inteligência, passando por perfis de gestão, até sua personalidade. 
Assim, considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. O ambiente empresarial está cada vez mais complexo, o que exige a criação de estruturas organizacionais mais eficazes. 
II. Os agentes perceptivos são aqueles que priorizam o controle para estruturar todo o ambiente organizacional ao longo do tempo.
III. A inteligência emocional é um campo que permite ao líder considerar os sentimentos para a tomada de decisão por parte dos agentes de sua equipe.
IV. A personalidade dos agentes é analisada de maneira única, de acordo com cada situação, dado que a decisão pode ser modificada devido ao ambiente.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e III, apenas.
 
83 - Um jovem acaba de se formar em Administração e está procurando um emprego. No entanto, o mundo enfrenta uma grave crise em função de um vírus, fazendo com que a oferta, no mercado de trabalho, seja maior do que a demanda. 
No cenário descrito, assinale a alternativa a seguir que apresenta a provável característica do primeiro emprego do indivíduo.
RESPOSTA: Mal remunerado, com um processo seletivo difícil.
 
84 - A seguir, são apresentados três cases sobre a aplicação dos conceitos de design thinking em grandes empresas.
Natura
A Natura, empresa de cosméticos mundialmente reconhecida, utilizou o design thinking na prática para desenvolver novas soluções em produtos e serviços. O que a marca queria era adotar uma abordagem leve e divertida, com o objetivo de ampliar e fortalecer o relacionamento com o público mais jovem. Nesse sentido, a Natura reuniu uma equipe multidisciplinar para pensar em soluções que, de fato, fossem relevantes para o consumidor que a marca queria atingir. Ou seja, todo o processo foi desenvolvido tendo como foco as necessidades e a experiência dos consumidores; tudo isso de maneira colaborativa e inovadora. A empresa chegou a desenvolver uma parceria com o MIT Media Lab.
Havaianas