Gestão e Mapeamento de Processos

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos.
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png
A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F, F.
	
	E
	V, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode ser reprovada.
As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que recebe a mercadoria e nota fiscal.
Rota 2 – Tema 2.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento.
Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: https://pt.slideshare.net/jaquelinedsts/projeto-dos-processos-de-servio
 
 
A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint. 
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente.
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior.
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente.
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante.
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, F, F.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). As sentenças II e IV são verdadeiras porque a linha azul representa o efetivo atendimento do garçom ao cliente, então a interação é maior; O pedido, a refeição e a conta são as três principais operações apresentadas no modelo.
 As sentenças I, III e V, são falsas porque a linha laranja é suporte e não tem interação com o cliente; a linha vermelha evidencia as ações dos clientes e não da cozinha e do caixa; a linha verde demonstra a interação do garçom com a cozinha e não com o cliente. 
 
Rota 2 – Tema 4.
	
	E
	V, F, F, F, V.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), Inovação e Marketing e Vendas.  (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/).
Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir:
I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores.
II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do excesso de confiança dos gestores.
III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios.
IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I e III são verdadeiras porque falta visão holística (sistêmica) aos gestores bem como o uso de ferramentas, técnicas e metodologias que os auxiliem no desenvolvimento de uma boa gestão. 
As sentenças II e IV são falsas porque as dificuldades não ocorrem devido ao excesso de confiança e sim, pela falta de conhecimento. Além disso, alternar de visão sistêmica para visão departamental não trará eficiência para a gestão, pelo contrário, poderá ampliar as dificuldades.
Rota 1 – Tema 5.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra:
Nota: 20.0
	
	A
	1min representou espera e 20min representaram atendimento.
	
	B
	19min representaram espera e 1min representou atendimento.
	
	C
	20min representaram espera e 1min representou atendimento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min.
As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes.
 
Rota 3 – Tema 4.
	
	D
	17min representaram espera e 3min representaram atendimento.
	
	E
	12min representaram espera e 7min representaram atendimento.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 20.0
	
	A
	O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
	
	B
	O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
	
	C
	A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
	
	D
	A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validadeantes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
	
	E
	Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas brasileiras ainda possuem grandes desafios para melhorar seus processos e se tornarem de “classe mundial”, como falta de infraestrutura logística, alta tributação das atividades, falta de mão de obra qualificada em alguns segmentos, entre tantos outros. Porém, sabe-se que esses desafios não são solucionados apenas pelas organizações, pois exigem um esforço conjunto com o governo e a sociedade. Mas, alguns desafios que podem e devem ser combatidos na rotina empresarial são os desperdícios e perdas que ocorrem nas operações, porque depende mais da mudança de cultura e da educação corporativa, que qualquer outro aspecto.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que trazem situações de desperdícios e perdas na execução das tarefas.
Nota: 20.0
	
	A
	No processo de corte de um rolo de tecido Pedro considerou 1.5% a mais decorrentes do ajuste da máquina no início e no final do rolo. Considerou-se uma perda.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um processo normalmente apresenta perdas e a empresa precisa manter índices mínimos, mas dificilmente eliminará totalmente. (atingir o nível máximo)
As demais alternativas estão incorretas porque entregar embalagem a mais que necessário e comprar mais cabo elétrico e cozinhar mais alimento que necessário, são considerados desperdícios e não perdas. Os pães queimados são considerados perdas de um processo que falhou. 
 
Rota 3 – Tema 1.
	
	B
	Sílvia entregou duas embalagens de presente para a cliente que comprou apenas um presente, porque estava sem tempo de fazer o pacote. Considerou-se uma perda.
	
	C
	O eletricista comprou três tipos de cabo elétrico porque não sabia qual utilizaria no reparo contratado. Considerou-se uma perda.
	
	D
	O primeiro lote de pães assados essa manhã ficou mais tempo que o recomendado e todos os pães queimaram. Considerou-se um desperdício.
	
	E
	Jussara cozinhou dois quilos a mais de arroz em dia de feriado, onde o movimento do restaurante costuma ser menor. Considerou-se uma perda.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença I;
	
	B
	Somente a sentença II;
	
	C
	Somente as sentenças II e IV;
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da interligação de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não agregam valor ao cliente.
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente pessoas já qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	D
	Somente as sentenças III e IV;
	
	E
	Somente as sentenças IV e V;
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 20.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposiçãoverdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: http://blogs.pini.com.br/posts/Engenharia-custos/gerenciamento-de-riscos-371243-1.aspx
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado.                                                                                                                             
Rota 6 – Tema 3.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Daniela é consultora e está realizando a análise de valor em um mapeamento de processo que executou na empresa Lion Brindes.  Durante o processo de análise crítica desse mapeamento Daniela considerou tudo: processo, atividades ou até mesmo o modelo de gestão da Lion Brindes. Agora, com o trabalho finalizado Daniela precisa explicar para seu cliente, que encontrou necessidades de melhoria e oportunidades de melhoria.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie como Daniela pode explicar ao seu cliente: 
I - Daniela explicará ao cliente que as oportunidades de melhorias que serão apresentadas, são mais urgentes.
II - Oportunidades de melhorias são situações em que não há um motivo aparente, mas o resultado daquela ação pode ser otimizada.
III - Necessidades de melhorias e Oportunidades de melhorias são sinônimos, então ele pode agir da mesma maneira com ambas as situações.
IV - As oportunidades de melhorias podem ser analisadas com tempo e as alterações podem aguardar sem maiores complicações para empresa.
V - Necessidades de melhorias estão ligadas as questões que atrapalham a performance da organização e quanto antes ele agir sobre elas, melhor.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II.
	
	B
	Apenas as sentenças I, II e III.
	
	C
	Apenas as sentenças II, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II, IV e V estão corretas porque as necessidades de melhoria referem-se a todo e qualquer resultado proveniente de uma análise que apresente um motivo específico e que esteja prejudicando as operações. Já as oportunidades de melhorias referem-se a todo e qualquer resultado independentemente de qualquer motivo específico, tais como: normas de gestão, procedimentos otimizados, diagnoses estruturadas.  
As alternativas I e III estão incorretas porque necessidades de melhorias e oportunidades de melhorias não são sinônimos e requerem ações distintas; as oportunidades de melhorias são menos urgentes que as necessidades.
Rota 6 – Tema 2.
	
	D
	Apenas as sentenças III, IV e V.
	
	E
	Apenas as sentenças IV e V.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é um desafio implementar a cultura de melhoria contínua nas organizações brasileiras. E um dos entraves considerado é a cultura do imediatismo. Os empreendedores (acionistas, proprietários) desejam retorno imediatamente após o investimento e isso muitas vez faz com que a fase do planejamento seja eliminada para ganhar tempo. Mas para melhoria contínua – Kaizen – é necessário tempo para que seja possível observar que o ganho com a melhoria foi real.
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir que trazem vantagens da adoção da cultura da melhoria contínua – kaizen na organização.
 
I - O foco do Kaizen é na solução de baixo custo e nas pessoas.
II - A tecnologia é um dos pontos fortes do Kaizen nas organizações.
III - A metodologia Kaizen tem como premissa o curto prazo e retorno rápido.
IV - A melhoria contínua acontece no dia a dia através de pequenos avanços.
V - O Kaizen prioriza o trabalho em pequenos grupos porque a produtividade é maior.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as sentenças I e II.
	
	B
	Somente as sentenças I, II e III.
	
	C
	Somente as sentenças I, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque a melhoria é contínua e é demonstrada com pequenos progressos, o foco são as pessoas, o baixo custo e os trabalhos em grupos.
As alternativas II e III estão incorretas porque o kaizen não tem foco em tecnologia, curto prazo ou retorno rápido.
 Rota 5 – Tema 4.
	
	D
	Somente as sentenças II, IV e V.
	
	E
	Somente as sentenças III, IV e V.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming.Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 20.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.