Gestão e Mapeamento de Processos Apol 2

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 10.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota6 – Tema 4.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 10.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O fluxo de valor consiste em todas as atividades – tanto as que agregam valor quanto as que não agregam valor – realizadas por uma empresa para projetar, produzir e entregar seus produtos (bens ou serviços) aos clientes. Já o mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) é uma ferramenta que utiliza símbolos gráficos (ícones) para documentar e apresentar visualmente a sequência e o movimento de informações, materiais e ações que constituem o fluxo de valor de uma empresa.
Fonte: WERKEMA, Cristina. Lean seis sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 25   
Com base no texto, avalie as sentenças a seguir sobre o mapeamento do fluxo de valor:
Nota: 10.0
	
	A
	O mapeamento do fluxo de valor também é utilizado para identificar os desperdícios dos processos.
Você acertou!
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um dos benefícios esperados pela utilização do mapeamento do fluxo de valor é identificar quais desperdícios ocorrem e onde eles ocorrem.
Demais alternativas estão incorretas porque o mapeamento do fluxo de valor fomenta o uso de várias técnicas conjuntamente; uma das aplicações mais comuns é para conhecer a empresa como um todo e não apenas uma área; um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre o fluxo de informação e de materiais e não de investimento x tecnologia e não desconsidera o lead time interno, ao contrário, identifica com clareza o lead time e o tempo real de processamento.
 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	B
	Aponta ao gestor qual a melhor ferramenta a ser utilizada porque prega que o uso de muitas técnicas atrapalha o processo.
	
	C
	Uma das aplicações mais comuns de um mapeamento do fluxo de valor é o profundo conhecimento de uma área específica.
	
	D
	Um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre os investimentos e a tecnologia embarcada de um processo produtivo.
	
	E
	Estima o lead time do fornecedor que é responsável pela entrega dos insumos e desconsidera o lead time interno devido sua insignificância no processo.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após realizado o mapeamento de um processo, modelado o estado futuro e aplicado as melhorias identificadas, é preciso monitorar os resultados obtidos para comparar se a empresa obteve ganhos. Uma das formas mais comuns de monitorar tais resultados é adotar indicadores que demonstrem se a empresa está no caminho da melhoria contínua.  
A partir do enunciado, analise as proposições a seguir e a possível relação entre elas.
 
I – Em um mapeamento de processo ou em um mapeamento de fluxo de valor, os indicadores são utilizados como base para analisar se houve melhoria entre o que foi encontrado no início do processo e os ganhos obtidos no final da implantação.
 
PORQUE
 
II – Se uma empresa não determina o percentual de aumento que deseja com suas vendas não tem como simular o Fluxo de Caixa (FC) para o próximo período, tampouco consegue definir qual o percentual disponibilizará para o Marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é falsa, a asserção II é verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a primeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As duas asserções são verdadeiras porque é importante adotar indicadores para identificar se a empresa obteve reais melhorias com o mapeamento/modelagem de processamento aplicado.   No entanto a segunda asserção não complementa, tampouco justifica a primeira asserção.
 
 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziuno mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 10.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 0.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Seja devido a cultura organizacional, seja por desconhecimento de técnicas e ferramentas, implantar projetos de melhoria sempre serão desafiadores para os gestores. Entre tantos elementos que podem auxiliar nesse processo, alguns se destacam como: liderança, motivação, equipe e treinamento, metas e constância, disponibilidade. Quando os gestores compreendem melhor esses aspectos, a implantação se torna menos trabalhosa e as chances de sucesso aumentam.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os elementos citados no texto. 
Nota: 0.0
	
	A
	Em projetos de melhoria, a definição das metas é a última etapa, pois tudo já está alterado.
	
	B
	O método mais adequado para conservar a equipe motivada é manter os salários e recompensas em dia.
	
	C
	A capacitação dos profissionais deve ser constante e uma equipe multidisciplinar deve ser constituída.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque capacitar as pessoas fazem parte do escopo equipe e treinamento e deve ser realizada continuamente. É importante também que a equipe seja multidisciplinar para que profissionais com conhecimentos distintos possam contribuir.
Demais alternativas são incorretas porque a definição das metas não pode ser a última etapa da melhoria e sim, uma das primeiras para guiar a equipe na busca pelos resultados.
Motivar uma equipe envolve outros aspectos mais desafiadores que manter os salários em dia. Se o projeto for desafiador, a equipe se motiva.
A disponibilidade dos profissionais para os projetos de melhoria não pode ocorrer apenas após o horário de trabalho e sim, durante todo o processo.
Um bom líder de projeto é aquele que se mantém comprometido tanto com a equipe quanto com o projeto.
 
Rota 5 – Tema 5.
	
	D
	A disponibilidade dos colaboradores que participam dos projetos de melhorias ocorre depois de seus horários de trabalho convencionais.
	
	E
	Um bom líder de projeto de melhoria é aquele que investe na automatização dos processos e torna a empresa tecnológica.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de ProcessosMapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
  
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b).
As sentenças I, II e IV estão corretas porque de acordo com a figura apresentada a seta indica o estoque se movimento da esquerda para direita, ou seja: recebimento – produção – saída; São dois os pontos de estoques apresentados na figura e é possível identificar o fluxo do processo como um todo.
As sentenças III e V estão incorretas porque o transporte aparece duas vezes na figura e o setor que mais se relaciona com o fornecedor é o Suprimentos/Compras e não o PCP.
 
 
Rota 4 – Tema 4.
 
	
	C
	I, III e V.
	
	D
	
II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 0.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 0.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 0.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um tecnólogo em processos gerenciais foi incumbido da importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa o tecnólogo está pensando em analisar os fluxogramas já existentes além de passar alguns dias na fábrica analisando as operações uma a uma.
Acerca da situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 I. A análise dos fluxogramas já existentes fará com o tecnólogo conheça o processo mais detalhadamente dispensando a visita à fábrica.
II. A visita do tecnólogo será desnecessária se ele souber descrever os processos e utilizar softwares especializados em desenhar fluxogramas.
III. Se o tecnólogo acompanhar as operações diretamente onde elas ocorrem (gemba gembutsu), terá mais conhecimento para tomada de decisão.
IV. Analisando como as atividades são realizadas, o tecnólogo identificará mais facilmente os pontos de melhoria antes de redesenhar os fluxogramas.
 
 Agora assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhecê-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem encontrará mais facilmente os pontos de melhoria. A utilização do software por sua vez será mais vantajosa depois que todos os dados tiverem sido levantados e analisados. Na fase inicial, recomenda-se métodos simples com papel e lápis.
 
 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	
V, V, F, F.E
	F, V, V, F.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 0.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 0.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Assim como processos já maduros no sistema da empresa, aqueles que acabaram de ser mapeados e reestruturados necessitam ser acompanhados e controlados.No caso dos processos antigos é para saber se o mesmo tem se mantido constante. Já nos processos remodelados, o gestor precisa avaliar se a empresa obteve ganhos com as melhorias implantadas ou não. Para atingir esse objetivo, é recomendado não apenas a implantação de indicadores, mas principalmente a análise dos resultados obtidos.  
Considerando essas informações, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise de indicadores.
 
I. Um processo recém-mapeado dispensa o uso de indicadores porque tudo está organizado.
II. Analisar os resultados dos indicadores pelas médias alcançadas é o método mais comum utilizado pelas empresas.
III. A análise dos indicadores pelas médias alcançadas facilita a análise, mas isso pode mascarar oportunidades de melhorias.
IV. O fato da variabilidade de um processo ser considerada normal nas organizações isenta os gestores da busca pela minimização das variações.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As alternativas II e III são verdadeiras porque é comum as empresas utilizarem as médias para suas análises devido a sua facilidade, mas é fato que pode ocultar problemas que poderiam ser utilizados como projetos de melhoria.
As alternativas I e IV são falsas porque todos os processos, recém-mapeados ou não precisam de monitoramento e controle. Além disso, a variabilidade, por menor que seja, ou por mais normal que seja deve ser monitorada e analisada. Sempre que possível, ser também eliminada.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O fluxo de valor consiste em todas as atividades – tanto as que agregam valor quanto as que não agregam valor – realizadas por uma empresa para projetar, produzir e entregar seus produtos (bens ou serviços) aos clientes. Já o mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) é uma ferramenta que utiliza símbolos gráficos (ícones) para documentar e apresentar visualmente a sequência e o movimento de informações, materiais e ações que constituem o fluxo de valor de uma empresa.
Fonte: WERKEMA, Cristina. Lean seis sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 25   
Com base no texto, avalie as sentenças a seguir sobre o mapeamento do fluxo de valor:
Nota: 10.0
	
	A
	O mapeamento do fluxo de valor também é utilizado para identificar os desperdícios dos processos.
Você acertou!
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um dos benefícios esperados pela utilização do mapeamento do fluxo de valor é identificar quais desperdícios ocorrem e onde eles ocorrem.
Demais alternativas estão incorretas porque o mapeamento do fluxo de valor fomenta o uso de várias técnicas conjuntamente; uma das aplicações mais comuns é para conhecer a empresa como um todo e não apenas uma área; um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre o fluxo de informação e de materiais e não de investimento x tecnologia e não desconsidera o lead time interno, ao contrário, identifica com clareza o lead time e o tempo real de processamento.
 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	B
	Aponta ao gestor qual a melhor ferramenta a ser utilizada porque prega que o uso de muitas técnicas atrapalha o processo.
	
	C
	Uma das aplicações mais comuns de um mapeamento do fluxo de valor é o profundo conhecimento de uma área específica.
	
	D
	Um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre os investimentos e a tecnologia embarcada de um processo produtivo.
	
	E
	Estima o lead time do fornecedor que é responsável pela entrega dos insumos e desconsidera o lead time interno devido sua insignificância no processo.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após realizado o mapeamento de um processo, modelado o estado futuro e aplicado as melhorias identificadas, é preciso monitorar os resultados obtidos para comparar se a empresa obteve ganhos. Uma das formas mais comuns de monitorar tais resultados é adotar indicadores que demonstrem se a empresa está no caminho da melhoria contínua.  
A partir do enunciado, analise as proposições a seguir e a possível relação entre elas.
 
I – Em um mapeamento de processo ou em um mapeamento de fluxo de valor, os indicadores são utilizados como base para analisar se houve melhoria entre o que foi encontrado no início do processo e os ganhos obtidos no final da implantação.
 
PORQUE
 
II – Se uma empresa não determina o percentual de aumento que deseja com suas vendas não tem como simular o Fluxo de Caixa (FC) para o próximo período, tampouco consegue definir qual o percentual disponibilizará para o Marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é falsa, a asserção II é verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a primeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As duas asserções são verdadeiras porque é importante adotar indicadores para identificar se a empresa obteve reais melhorias com o mapeamento/modelagem de processamento aplicado.   No entanto a segunda asserção não complementa, tampouco justifica a primeira asserção.
 
 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças aseguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
  
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b).
As sentenças I, II e IV estão corretas porque de acordo com a figura apresentada a seta indica o estoque se movimento da esquerda para direita, ou seja: recebimento – produção – saída; São dois os pontos de estoques apresentados na figura e é possível identificar o fluxo do processo como um todo.
As sentenças III e V estão incorretas porque o transporte aparece duas vezes na figura e o setor que mais se relaciona com o fornecedor é o Suprimentos/Compras e não o PCP.
 
 
Rota 4 – Tema 4.
 
	
	C
	I, III e V.
	
	D
	
II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 0.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O fluxo de valor consiste em todas as atividades – tanto as que agregam valor quanto as que não agregam valor – realizadas por uma empresa para projetar, produzir e entregar seus produtos (bens ou serviços) aos clientes. Já o mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) é uma ferramenta que utiliza símbolos gráficos (ícones) para documentar e apresentar visualmente a sequência e o movimento de informações, materiais e ações que constituem o fluxo de valor de uma empresa.
Fonte: WERKEMA, Cristina. Lean seis sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 25   
Com base no texto, avalie as sentenças a seguir sobre o mapeamento do fluxo de valor:
Nota: 0.0
	
	A
	O mapeamento do fluxo de valor também é utilizado para identificar os desperdícios dos processos.
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um dos benefícios esperados pela utilização do mapeamento do fluxo de valor é identificar quais desperdícios ocorrem e onde eles ocorrem.
Demais alternativas estão incorretas porque o mapeamento do fluxo de valor fomenta o uso de várias técnicas conjuntamente; uma das aplicações mais comuns é para conhecer a empresa como um todo e não apenas uma área; um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre o fluxo de informação e de materiais e não de investimento x tecnologia e não desconsidera o lead time interno, ao contrário, identifica com clareza o lead time e o tempo real de processamento.
 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	B
	Aponta ao gestor qual a melhor ferramenta a ser utilizada porque prega que o uso demuitas técnicas atrapalha o processo.
	
	C
	Uma das aplicações mais comuns de um mapeamento do fluxo de valor é o profundo conhecimento de uma área específica.
	
	D
	Um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre os investimentos e a tecnologia embarcada de um processo produtivo.
	
	E
	Estima o lead time do fornecedor que é responsável pela entrega dos insumos e desconsidera o lead time interno devido sua insignificância no processo.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 0.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após realizado o mapeamento de um processo, modelado o estado futuro e aplicado as melhorias identificadas, é preciso monitorar os resultados obtidos para comparar se a empresa obteve ganhos. Uma das formas mais comuns de monitorar tais resultados é adotar indicadores que demonstrem se a empresa está no caminho da melhoria contínua.  
A partir do enunciado, analise as proposições a seguir e a possível relação entre elas.
 
I – Em um mapeamento de processo ou em um mapeamento de fluxo de valor, os indicadores são utilizados como base para analisar se houve melhoria entre o que foi encontrado no início do processo e os ganhos obtidos no final da implantação.
 
PORQUE
 
II – Se uma empresa não determina o percentual de aumento que deseja com suas vendas não tem como simular o Fluxo de Caixa (FC) para o próximo período, tampouco consegue definir qual o percentual disponibilizará para o Marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é falsa, a asserção II é verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a primeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a primeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As duas asserções são verdadeiras porque é importante adotar indicadores para identificar se a empresa obteve reais melhorias com o mapeamento/modelagem de processamento aplicado.   No entanto a segunda asserção não complementa, tampouco justifica a primeira asserção.
 
 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividadeda empresa Omega foi de:
Nota: 0.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um tecnólogo em processos gerenciais foi incumbido da importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa o tecnólogo está pensando em analisar os fluxogramas já existentes além de passar alguns dias na fábrica analisando as operações uma a uma.
Acerca da situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 I. A análise dos fluxogramas já existentes fará com o tecnólogo conheça o processo mais detalhadamente dispensando a visita à fábrica.
II. A visita do tecnólogo será desnecessária se ele souber descrever os processos e utilizar softwares especializados em desenhar fluxogramas.
III. Se o tecnólogo acompanhar as operações diretamente onde elas ocorrem (gemba gembutsu), terá mais conhecimento para tomada de decisão.
IV. Analisando como as atividades são realizadas, o tecnólogo identificará mais facilmente os pontos de melhoria antes de redesenhar os fluxogramas.
 
 Agora assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhecê-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem encontrará mais facilmente os pontos de melhoria. A utilização do software por sua vez será mais vantajosa depois que todos os dados tiverem sido levantados e analisados. Na fase inicial, recomenda-se métodos simples com papel e lápis.
 
 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	
V, V, F, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 0.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 0.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 0.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentadopermite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O fluxo de valor consiste em todas as atividades – tanto as que agregam valor quanto as que não agregam valor – realizadas por uma empresa para projetar, produzir e entregar seus produtos (bens ou serviços) aos clientes. Já o mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) é uma ferramenta que utiliza símbolos gráficos (ícones) para documentar e apresentar visualmente a sequência e o movimento de informações, materiais e ações que constituem o fluxo de valor de uma empresa.
Fonte: WERKEMA, Cristina. Lean seis sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 25   
Com base no texto, avalie as sentenças a seguir sobre o mapeamento do fluxo de valor:
Nota: 0.0
	
	A
	O mapeamento do fluxo de valor também é utilizado para identificar os desperdícios dos processos.
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um dos benefícios esperados pela utilização do mapeamento do fluxo de valor é identificar quais desperdícios ocorrem e onde eles ocorrem.
Demais alternativas estão incorretas porque o mapeamento do fluxo de valor fomenta o uso de várias técnicas conjuntamente; uma das aplicações mais comuns é para conhecer a empresa como um todo e não apenas uma área; um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre o fluxo de informação e de materiais e não de investimento x tecnologia e não desconsidera o lead time interno, ao contrário, identifica com clareza o lead time e o tempo real de processamento.
 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	B
	Aponta ao gestor qual a melhor ferramenta a ser utilizada porque prega que o uso de muitas técnicas atrapalha o processo.
	
	C
	Uma das aplicações mais comuns de um mapeamento do fluxo de valor é o profundo conhecimento de uma área específica.
	
	D
	Um mapeamento do fluxo de valor mostra a interação entre os investimentos e a tecnologia embarcada de um processo produtivo.
	
	E
	Estima o lead time do fornecedor que é responsável pela entrega dos insumos e desconsidera o lead time interno devido sua insignificância no processo.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
  
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b).
As sentenças I, II e IV estão corretas porque de acordo com a figura apresentada a seta indica o estoque se movimento da esquerda para direita, ou seja: recebimento – produção – saída; São dois os pontos de estoques apresentados na figura e é possível identificar o fluxo do processo como um todo.
As sentenças III e V estão incorretas porque o transporte aparece duas vezes na figura e o setor que mais se relaciona com o fornecedor é o Suprimentos/Compras e não o PCP.
 
 
Rota 4 – Tema 4.
 
	
	C
	I, III e V.
	
	D
	
II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 0.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado