9 QUA Aula 11 Circulo de Controle de Qualidade CCQs

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Círculo de Controle de Qualidade (CCQ)
Aula 11
Introdução
● Na década de 1950, Deming introduziu métodos de qualidade no Japão;
● Na década de 1960, Kaoru Ishikawa criou o programa CCQ;
● No Brasil, o CCQ foi introduzido a partir da década de 1970 mas só teve impulso no
ano de 1986 com a vinda de Ishikawa ao país.
Conceitos
“CCQ é um pequeno grupo voluntário que conduz atividades de controle de qualidade
dentro de uma mesma área de trabalho.”
(Campos, 1992)
“CCQ é um pequeno grupo de colaboradores que atua em uma mesma área e realiza
reuniões regularmente de forma voluntária, a fim de identificar e avaliar problemas
operacionais de suas atividades.”
(Vieira, 2004)
Principais características
● Participantes são voluntários;
● Não possui compromisso com resultados, são grupos voltados à resolução de
problemas;
● Escolha interna dos líderes e secretários;
● Colaboradores, gerência e supervisores sempre opinam com sugestões;
● É um processo contínuo, pois não se dissolve após a resolução do problema;
● Todas as decisões são realizadas por meio de consenso.
Objetivos
● Aumentar a motivação dos colaboradores através da oportunidade de participar da
solução dos problemas da empresa;
● Formar uma mentalidade voltada para a qualidade, difundindo a filosofia de
autocontrole e prevenção de falhas;
● Garantir a qualidade do produto;
● Coletar novas ideias;
● Aumentar a produtividade do trabalho;
● Diminuir perdas e reduzir custos;
● Desenvolver aptidão para resolver e evitar problemas;
● Melhorar a comunicação e o relacionamento humano.
Estrutura do grupo de CCQ
O grupo pode variar entre 6 e 12 participantes, observada a sua composição através da
seguinte estrutura:
● Membros: trabalhadores que participam de forma ativa e voluntária, identificando as
possíveis causas dos problemas e dando sugestões de oportunidades de melhorias;
● Líder: eleito pelos membros do próprio grupo, tem como função garantir as condições
para a realização das reuniões, conduzindo-a e estimulando a participação de todos. É
o representante do grupo junto à direção da empresa;
● Secretário: também escolhido pelos membros do grupo, sua função é anotar e relatar
todos os assuntos discutidos nas reuniões, e mantendo-os arquivados;
● Coordenador: representante da empresa, responsável pela promoção de eventos e
capacitação de todos sobre CCQ.
Classificação
Algumas empresas classificam os grupos de CCQ de acordo com a sua composição e
objetivos.
● Grupo homogêneo: é aquele formado por colaboradores que trabalham na mesma área
e que atuam na resolução dos problemas de sua área específica;
● Grupo heterogêneo: é aquele formado por colaboradores de diversas áreas e que
atuam na resolução dos problemas de qualquer destas áreas a qual pertencem;
● Grupo especial: é aquele formado com o objetivo de resolver problemas específicos.
Implantação
Normalmente, um plano geral inclui:
● Campanha motivacional através de palestras, filmes, debates, textos sobre o tema;
● Capacitação, objetivando identificar os principais objetivos e técnicas para a solução
de problemas;
● Formação de grupos;
● Nomeação dos líderes e identificação (nomeação) dos grupos;
● Início das reuniões de entrosamento entre os membros;
● Definição dos temas que cada grupo irá trabalhar;
● Elaboração de um cronograma de atividades;
● Acompanhamento da coordenação.
Metodologia de atuação
Os CCQs devem ser formados por pequenos grupos, compostos de um número entre 6 e 12
membros, que se reúnam em um mesmo local de trabalho, com duração de um período
previamente determinado e aprovado, repetindo-se com uma periodicidade também
definida.
Normalmente são identificados por um nome para que possa distingui-lo dos demais
grupos da empresa.
A participação voluntária e ativa de cada membro é importante, pois cada um será
responsável pela identificação dos problemas e propostas de melhorias.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
São recursos utilizados para identificar e propor melhorias tanto em produtos quanto em
processos. Ishikawa contribuiu intensamente na difusão das sete ferramentas da
qualidade, que posteriormente viriam a ser utilizadas pelo CCQ. São elas:
1. Diagrama de Pareto;
2. Diagrama de Causa e Efeito;
3. Histograma;
4. Folhas de verificação;
5. Gráficos de dispersão;
6. Fluxogramas;
7. Cartas de controle.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Diagrama de Pareto
É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que
devem ser sanadas.
Tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que
trará o melhor resultado.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Diagrama de Causa e Efeito
Utilizado para o gerenciamento do controle da qualidade em diversos processos. Na sua
estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes.
Essa ferramenta permite estruturar hierarquicamente
as causas potenciais de um determinado problema ou
também uma oportunidade de melhoria, assim como
seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Histograma
É uma ferramenta para dados estatísticos que fornece a frequência que um determinado
valor ou classe de valores ocorre em um determinado grupo de dados.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Folhas de Verificação
É uma ferramenta que serve para a observação sistemática de fenômenos, permitindo
uma visualização da existência dos diversos fatores envolvidos e seus padrões de
comportamentos.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Gráficos de Dispersão
São representações de duas ou mais variáveis organizadas em um gráfico, uma em função
da outra. Permite que, através de uma regressão linear e da determinação de uma reta,
observe-se o relacionamento médio linear entre duas variáveis.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Fluxogramas
É uma representação gráfica que contém as indicações passo-a-
passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou
execução de um serviço.
Ferramentas da Qualidade x CCQ
Cartas de Controle
É uma ferramenta gráfica comumente utilizada para o
acompanhamento do processo. Determina uma faixa de
tolerância limitada por uma linha (valor) superior e
outra inferior, além de uma linha média (limite central)
determinadas estatisticamente.
Solução de problemas
Tipos de problemas solucionados pelos CCQs nas organizações:
● Qualidade dos produtos e produtividade;
● Redução de custos;
● Problemas com estrutura física (iluminação, ruído, temperatura, entre outros);
● Racionalização dos processos produtivos;
● Condições de trabalho dos colaboradores;
● Segurança do trabalho;
● Problemas relacionados às áreas administrativas;
● Análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos;
● Desenvolvimento, motivação e integração dos colaboradores.
Formas de reconhecimento
As principais formas de reconhecimento adotadas por algumas empresas, são:
● Implantação das sugestões aprovadas;
● Divulgação dos trabalhos realizados pelos grupos;
● Promoção de eventos (capacitações, encontros, congressos, etc.);
● Programas de lazer;
● Visitas técnicas a outras unidades, setores, etc.;
● Premiação para os colaboradores dos grupos;
● Apresentação dos trabalhos em eventos (congressos, feiras, encontros, etc.);
● Concursos internos;
● Informativos, jornais, sites, etc.