Aula 07b - Planejamento Estrategico

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Prof. Clezio Saldanha
Documento original de Prof. Jair Souza
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
É um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e ações que possibilitam um aumento da competitividade da empresa.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ETAPAS DA ANÁLISE ESTRATÉGICA
Negócio
Princípios / Valores
Missão
Visão
 
 Cenários (Ameaças e Oportunidades)
Forças e Fraquezas
Objetivos estratégicos
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Negócio
 
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente
Aquilo que a empresa explora para atender as necessidades do cliente
Visão estreita ou ampliada do Negócio :
 
O fundador da Nike afirma que não vende tênis, que seu negócio é ...
 
O negócio dos chocolates KOPENHAGEM é ...
O negócio do Mac Donalds é.........
 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Negócio 
 
VISÃO ESTREITA VISÃO AMPLIADA
Tintas Renner
tintas
Mercado de revestimentos
Lojas Homem
Vende roupas
Moda masculina
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Missão
As Organizações são criadas para fazer alguma coisa, tem uma Missão a cumprir;
Missão: Razão de existir da empresa no seu negócio
Tem que ser: Objetiva, clara, impulsionadora e inspiradora
O direito de ter Visão ou Sonhos só é possível se você cumprir sua Missão
Benefícios da definição da Missão 
 Atrai, motiva e retém talentos
 Orienta a formulação dos objetivos
 Funciona com farol alto
 Orienta o desenvolvimento e a capacitação da força de trabalho
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
MISSÃO 
PETROBRAS REPAR
“Ser uma unidade de negócio rentável nos segmentos de derivados de petróleo e energia, respeitando as pessoas e o meio ambiente.”
Hospital das Clínicas de SP
“Salvar vidas”
Hospital Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
“Desenvolver e proporcionar ações de saúde para todos, com qualidade e Responsabilidade Social”
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
MISSÃO
“A ABRIL está empenhada em contribuir para a difusão de informação, cultura e entretenimento, para o progresso da educação, a melhoria da qualidade de vida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituições democráticas do país”.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Missão da Revista VEJA
“Veja existe para que os leitores entendam melhor o mundo em que vivemos.” 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Missão da General Motors
“O propósito fundamental da General Motors é fornecer produtos e serviços de qualidade tal que nossos clientes recebam um valor superior, nossos funcionários e parceiros partilhem de nosso sucesso e nossos acionistas recebam um retorno sustentado e superior sobre seus investimentos”.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
MISSÃO
Mc Donald´s
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
VISÃO
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
VISÃO
Aponta objetivos a serem alcançados a longo prazo. É essencial para transmitir valores e crenças de modo claro a todos os empregados. 
Visão é o estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos de uma organização.
Se a empresa não cumpre sua Missão não vai ter uma Visão mas uma ilusão, uma fantasia.
A declaração da visão deve ser inspiradora.
Benefícios da definição da VISÃO
 Motiva e inspira a equipe
 Orienta os investimentos
 Orienta o planejamento de longo prazo
 Orienta os objetivos
Tira a empresa da zona de conforto 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
VISÃO
Exemplos
ser a empresa aérea mais bem sucedida do mundo; 
ser a melhor instituição financeira no mercado de ações da América Latina;
ALCOA: ser a melhor companhia de alumínio do mundo, e líder em outros negócios os quais escolhermos para competir.
REPAP: A Repar será reconhecida internacionalmente pela excelência dos seus resultados.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Exemplos de VISÃO 
Hospital Santa Casa de Porto Alegre :
“Instituição de referência em Saúde integrada a Sociedade” 
AMBEV - BRAHMA :
“Ser 	a cervejaria nº 1 do mundo”
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
DISNEY
DECLARAÇÃO DE VALORES
		Não ceticismo
		Criatividade, sonhos e imaginação
		Atenção fanática aos detalhes
		Preservação e controle da magia Disney
MISSÃO
		Alegrar as pessoas.
VISÃO
		Criar um mundo onde todos possam se 	sentir crianças.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
São as crenças e conceitos básicos numa organização, elas formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os empregados, e estabelecem padrões a serem alcançados na organização. 
 
Exemplos
 
1.     Responsabilidade social
2.     Competência interpessoal
3.     Humanismo
4.     Valorização do ser humano
5.     Ética
6.     Preservação ambiental
7.     Integridade
8.     Entusiasmo
9.     Cidadania 
10. Pioneirismo e Tecnologia
11. História
12. Eqüidade
 
PRINCÍPIOS OU VALORES
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
PRINCÍPIOS OU VALORES
Benefícios da definição dos Princípios ou Valores
 
1)      Balizam o processo decisório
2)    Orientam o comportamento
3)    Balizam as Estratégias
4)    Criam diferencial competitivo
5)    Direcionam a forma como são tratadas todas as partes interessadas
 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Crenças e Valores do HEMOSC
Credibilidade
Responsabilidade
Qualidade
Competência
Comprometimento
Ética e Moral
Trabalho em equipe
Valorização pessoal
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
VALORES ACCOR
Valorizar o Homem
Ser Líder
Empreender
Ter Qualidade
Ter Confiabilidade
Ter Sinergia
Ser Voltada para Resultados
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
 Concorrência globalizada
 Clientes mais exigentes
 Crescente consciência ambiental
 Crescente violência social
 Valorização das pessoas
 Valorização da qualidade de vida
 Cultura da tradição x cultura da mutação 
CENÁRIOS 
MEGATENDÊNCIAS
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ANÁLISE EXTERNA
VARIÁVEIS
Tecnológica
Ambiental
Cultural
Social
Comunidade
Consumidores
Concorrentes
Fornecedores
Governo
Políticas
Intervenção . . .
Econômica
Inflação
Taxa de juros . . .
Financiamento
Mercado
Tendências
Produtos de sucesso
Modismo
Crescimento . . .
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ANÁLISE EXTERNA
OPORTUNIDADES
É a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer a sua estratégia, desde que conhecida e aproveitada
Fatores externos que facilitam o cumprimento da missão
Situações do meio ambiente que a empresa pode aproveitar para aumentar sua competitividade
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização 
Existência de investidores interessados em formação de parcerias.
Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado
Incentivo fiscal liberado pelo governo 
Baixa taxa de juros 
Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização 
Existência de investidores interessados em formação de parcerias.
Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado
Incentivo fiscal liberado pelo governo 
Baixa taxa de juros 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ANÁLISE
EXTERNA
AMEAÇAS
É a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada desde que conhecida em tempo hábil
Fatores externos que dificultam o cumprimento da missão
Situações do meio ambiente que colocam a empresa em risco
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Ameaças são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização. Representam riscos de fracassos 
 Maiores exigências da sociedade quanto aos impactos ambientais e desempenho dos produtos.
 Concorrência ofertando produtos com qualidade e preços diferenciados no mercado
 Liberação do mercado para importação de produtos concorrentes
 Alteração da legislação
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ANÁLISE INTERNA
PONTOS FORTES - QUALIDADES
É a situação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem no ambiente empresarial
Características ou recursos disponíveis que facilitam o cumprimento da missão
É uma característica competitiva da empresa que a coloca em vantagem frente ao concorrentes
Variável controlável
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Forças são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de facilitar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização no horizonte do Plano Estratégico. Representam as potencialidades da organização.
Capacidade para abastecer o mercado regional 
Baixo custo operacional
Capacitação dos empregados
Processos certificados pela ISO 9002, 14001 e OHSAS 18001
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
ANÁLISE INTERNA
PONTOS FRACOS	 - NÃO QUALIDADES
É a situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem no ambiente empresarial
Características ou limitações de recursos que dificultam o cumprimento da missão
É uma característica competitiva da empresa que a coloca em desvantagem frente aos concorrentes
Variável controlável
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Fraquezas são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização, no horizonte do Plano Estratégico. Representam as debilidades da organização 
Baixa experiência para atuar em ambiente competitivo
Deficiência do processo de capacitação profissional
Deficiência de logística para o escoamento de derivados 
Baixo grau de satisfação das pessoas
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Estabelecimento de Objetivos e metas a serem alcançados
Objetivo = Resultado desejado que se pretende alcançar, dentro de um determinado período de tempo. Devem ser focalizados em resultado de médio e longo prazo.
Meta = Objetivo de curto prazo (Máximo 1 ano, mesmo exercício).
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Enfoques mais específicos (consistentes com a missão e compatíveis entre si)
Uma meta para a qual a empresa direciona seus esforços
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Fundamentos para o planejamento, organização, motivação e controle
Comunicação efetiva desses objetivos
Objetivos devem ser usados como diretrizes na tomada de decisões
Objetivos como guia para aumentar a eficiência organizacional (economia de recursos)
Objetivos como guia para avaliação do desempenho
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Tipos de objetivos organizacionais
De curto prazo: 1 a 2 anos 
Mais específicos - o que, quem, quando e onde executar.
De longo prazo: 3 a 5 anos
Menos específicos.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Áreas em que os objetivos organizacionais são estabelecidos
Objetivos devem envolver/abordar todas as áreas - atributos ou esfera de ação - importantes ao funcionamento da empresa (Drucker, 1954).
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Áreas dos objetivos organizacionais 
Posição no mercado - em relação à concorrência, o que quer alcançar
Inovação - melhorias organizacionais almejadas
Produtividade - um índice (razão) que se quer entre a quantidade de bens ou serviços produzidos e a utilização de recursos da companhia
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Áreas dos objetivos organizacionais 
Níveis de recursos - ativos específicos como estoques, caixa, etc.
Lucratividade - nível de lucratividade desejado (aumento de receitas ou diminuição de despesas)
Desempenho e desenvolvimento do administrador - o interesse e os esforços da organização acerca da relação entre a qualidade do desempenho e o desenvolvimento pessoal dos administradores
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Áreas dos objetivos organizacionais 
Desempenho e atitude do empregado - a relação entre desempenho a sentimentos em relação ao trabalho são fatores de sucesso organizacional que devem ser expressos em termos de objetivos
Responsabilidade social - a obrigação de melhorar o bem-estar da sociedade enquanto realiza seus outros objetivos.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Qualidade na formulação dos objetivos
Os objetivos devem ser ESPECÍFICOS 
Indicar exatamente o que é, quem e em que tempo devem ser realizados 
Todos devem conhecer e ter o mesmo entendimento quanto ao seu significado
Facilita a formulação da estratégia 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Qualidade na formulação dos objetivos
Os objetivos devem exigir um NÍVEL DE ESFORÇO de realização desejável 
Difíceis o suficiente, desafiadores e motivantes
Os objetivos devem ser considerados ATINGÍVEIS por todos os membros da organização
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Qualidade na formulação dos objetivos
Os objetivos devem ser FLEXÍVEIS 
Passíveis de modificação à medida que os ambientes organizacionais mudam 
Avaliação contínua incentivada
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Qualidade na formulação dos objetivos
Os objetivos devem ser MENSURÁVEIS 
Devem ter um objetivo operacional
Os objetivos devem ser CONSISTENTES a longo e curto prazo 
O de longo prazo devem ser consistentes com a missão e os de curto prazo consistentes com os de longo prazo.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo de desenvolvimento de objetivos organizacionais
Análise de tendências significativas do ambiente.
Tendências históricas e novas, índices e indicadores, etc.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo de desenvolvimento de objetivos organizacionais
Desenvolvimento de objetivos para a organização como um todo
Lucratividade significa: receitas  despesas
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo de desenvolvimento de objetivos organizacionais
Objetivos de lucratividade relacionam-se com: retorno sobre investimentos, margem de lucro líquido e retorno sobre participação dos acionistas (em um certo período).
Objetivos de lucratividade normalmente comparam os dados da organização com dados da concorrência ou de outras organizações ou setores.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo de desenvolvimento de objetivos organizacionais
Criação de uma hierarquia de objetivos 
Um conjunto de objetivos organizacionais que incluem objetivos para a organização como um todo e os correspondentes sub-objetivos para segmentos significativos da organização 
Cada segmento deve saber que papel executar.
A realização dos sub-objetivos deve contribuir para o objetivo da organização como um todo.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo de desenvolvimento de objetivos organizacionais
Desenvolvimento de objetivos individuais.
Para pessoas que trabalhem nesses segmentos organizacionais significativos. 
Metas que pessoas específicas da organização devem atingir.
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Metas devem ser :
 Mensuráveis, tangíveis, desafiadoras, alcançáveis, intervalo de tempo para execução, impacto sobre
o resultado, históricas/benchmarking/necessidadedos clientes
 ELAS MOTIVAM ???
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Desdobramento dos Objetivos:
Como cada pessoa dentro da Organização sabe o que precisa fazer para atingir os resultados ?
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Exemplo de Objetivo (Estratégico):
“Ser um dos 3 melhores bancos atuando no Brasil”
Exemplo de Metas (Tático):
“Informatizar 100% das agências até 31/12/2008” – Responsável: Gerente de TI
“Reduzir os custos operacionais em 10% até dezembro/2006” – Responsável: Gerente do Banco
“Capacitar 100% dos recursos humanos em técnicas de negociação até dezembro/2008”
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Exemplo de Metas (Tático):
“Capacitar 100% dos recursos humanos em técnicas de negociação até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de RH
“Alcançar 95% de satisfação dos cliente até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de Marketing
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Plano operacionais :
Reduzir o nº de cópias em 10% até
Reduzir o consumo de energia elétrica em 10%
Implantar software de Gestão de informações 
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Itens de controle :
Planilhas;
Gráficos;
Relatórios gerenciais;
Pesquisas;
Sistemas de gestão
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Processo Estratégico
Exercício:
Defina um objetivo e trace, no mínimo, três metas para cada um dos negócios abaixo:
Uma Universidade;
Uma fábrica de bebidas;
Uma empresa de telefonia
Ex.: 1 – Negócio:
 2 – Objetivo:
 3 – Meta:
 4 - Prazo / Responsável:
 5 – Item de controle:
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
*
*
*
Prof. Dr. Maurício Fernandes Pereira
*
Trabalhe em Equipe !
*