Aula 07d - Palestra Planejamento Estratégico Mauro Schaan

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Planejamento Estratégico
Palestra Mauro Schaan
03 abril 2014
Cenário Atual
(interno e externo)
Possível rota
alternativa
Curto Prazo
Horizonte
Possível Alerta
Médio Prazo
Concepção
Meios e 
Estratégias
Implantação
Monitoramento 
Formatação padrão ...
Visão mais comum ...
Visão / Missão / Valores
Cenários + SWOT
Metas / Objetivos
Planos de Ação + 
Indicadores
Definição do Negócio
Visão / Missão / 
Valores
“o NORTE”
É a vantagem que a empresa tem em relação aos seus concorrentes.
Ela geralmente se origina de uma competência central do negócio.
A Definição do Negócio normalmente está associada a uma Vantagem Competitiva
(Michael Porter)
VISÃO
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das 
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma 
marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das 
pessoas que se comprometem com a construção de um mundo 
melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, 
com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
RAZÃO DE SER
Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o bem-estar/estar bem.
bem-estar
é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu 
corpo.
estar bem
é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, 
com a natureza da qual faz parte, com o todo.
A nossa missão
Trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos 
nossos consumidores.
Para atingir esta missão, os nossos valores estão na base daquilo que 
somos, daquilo que fazemos e de como trabalhamos.
• A experiência dos consumidores está no centro de tudo o que 
fazemos.
• Temos um compromisso com as nossas pessoas.
• Acreditamos no Sistema McDonald's: Franquiados, Companhia e 
Fornecedores.
• Gerimos e desenvolvemos o nosso negócio de forma ética.
• Retribuímos às nossas comunidades.
• Desenvolvemos o nosso negócio com rentabilidade.
• Procuramos melhorar continuamente.
Missão
“A Tramontina existe para desenvolver, produzir e entregar 
produtos de qualidade, que tornem melhor a vida das pessoas. 
Assim, a empresa gera valor para seus consumidores, funcionários, 
acionistas e comunidades em que está inserida.”
Valores
• + Satisfação do Cliente
• + Transparência
• + Trabalho
• + Liderança
• + Valorização das Pessoas
• + Devoção
A Definição do Negócio...
...é uma convicção !!!
aponta a direção...
...mas não dá informações sobre 
como chegar, qual a distância e as 
condições da estrada.
Palavra-Chave ?
ENDOMARKETING
Diagnóstico
Cenários + SWOT
“In God we trust.
All other must bring data.”
W. Edwards Deming
NeoConsumidor
 multicanal, digital, global;
 compra mais racional e pragmática;
 é mais informado;
 usa comparativos como poder de negociação;
 exige experiência de compra no ponto offline;
 avalia, compara, reclama – em tempo real;
 demanda diferentes canais de distribuição... 
EUA voltando a crescer, China e Ucrânia são riscos
A tensão nos mercados emergentes diminuiu em fevereiro. Os juros mais baixos 
nos EUA foram essenciais para esse período mais calmo. No entanto, as taxas de 
juros nos EUA devem voltar a subir e os riscos associados à China e à Ucrânia vêm 
aumentando.
Chile
Desaceleração mais acentuada e novos cortes nos juros
Argentina
Alívio temporário
Commodities
Preços agrícolas em alta, metais em baixa
Cenários 
Fonte: Latam Market 2014, Februrary Review
The Economist
Economia Global
Percentual de variação de vendas no Varejo (NOV/OUT 2013)
Fonte: IBGE + GS&MD
Google Trends
Fatos e dados
Fatos e dados
Documentos Públicos
Reclame Aqui
Fatos e dados
Sem Rush
Fatos e dados
BIG DATA – Setor de Vestuário
Matriz SWOT (FOFA / PFOA)
Definições Estratégicas
Metas / Objetivos
Objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar. 
Meta é a definição em termos quantitativos, e com um prazo 
determinado.
Objetivos e Metas
A partir do Objetivo ou Meta, constroem-se Planos de Ação;
Metodologias:
BSC / QFD / FMEA / FTA / Ishikawa / A3 / 5W+1H
Palavra-Chave ?
ENDOMARKETING
“o GPS”
As Definições Estratégicas:
apontam a direção, indicam 
distâncias e novas alternativas para 
possíveis desvio de rotas...
...desde que monitoradas
permanentemente.
Gestão por Indicadores
Indicadores
“o Painel de Controle”
A Gestão por Indicadores:
Age sobre o andamento Definições
Estratégicas e oferece as metodologias 
para as ações para o realinhamento.
Mede o comportamento real em relação
à Definição do Negócio
Cria elementos próprios para a 
construção de um novo Diagnóstico.
Time to Market
Lead Time
Stock Out
Market Share
Ociosidade
Setup time
Giro de Estoque
Liquidez Seca
EBITDA
Rentabilidade
Exemplo KPI´s
Palavra-Chave ?
ENDOMARKETING
Indicadores 
Operacionais
por Área
Softwares de Controle de Indicadores
“If we have data, let’s look at data. 
If all we have are opinions…
let’s go with mine.”