Trabalho Planejamento Estrategico Completo

Estratégias Organizacionais

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UFRGS

Felipe Riolfi

02/12/2014

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Caracterização da empresa
MINCARONE RUIZ E CIA LTDA

Razão Social: Mincarone Ruiz e Cia LTDA
Endereço: Rua Dona Alzira, nº 882
Bairro: Sarandi
Cidade/Estado: Porto Alegre/RS
Ramo de Atividade: Comércio e Manutenção de Equipamentos de Refrigeração para Transporte e Ar Condicionado de Ônibus e Microônibus, Venda de Peças e Locação de Container.
Fundada em 1985, a Mincarone & Ruiz tinha como proposta inicial prestar serviços de manutenção aos caminhões da transportadora Frotasul, empresa familiar de transportes frigoríficos. Prestando todo tipo de serviço para a frota de caminhões, desde a manutenção do motor até o equipamento de refrigeração. Cerca de quatro anos mais tarde, em 1989, a Mincarone & Ruiz começou a representar a marca Thermo King. Época em que o mercado pouco conhecia sua tecnologia e qualidade. As máquinas da marca Recrusul, empresa brasileira, dominavam o mercado nacional. Surgia o primeiro desafio: conquistar um mercado novo e monopolizado por uma gigante da época. Para isso, foi necessário um árduo trabalho, de maneira a reverter o preconceito que existia com a utilização de um produto importado. Na medida em que aumentava a demanda na área de refrigeração, a empresa foi diminuindo a prestação de outros serviços, dedicando-se exclusivamente à refrigeração. Em 1994, após cinco anos de dedicação e trabalho, a marca Thermo King passou a ser líder de mercado, relacionada à Mincarone & Ruiz, que criou a imagem de “qualidade e segurança”. Consequência de um atendimento personalizado, direcionado à efetiva solução de qualquer problema relacionado à utilização dos produtos Thermo King. Atualmente, a Mincarone & Ruiz investe cada vez mais na qualidade de seus serviços e na manutenção de um estreito relacionamento com seus clientes. A sede atual da empresa está localizada na Rua Dona Alzira, nº 882, no bairro Sarandi, na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

Porte: Empresa Familiar de Pequeno Porte
Natureza Jurídica: Soc. p/Cotas Resp. LTDA
Regime Tributário: GERAL/Lucro Presumido
Mercado: Está passando por forte desenvolvimento, porque ultimamente tem surgido pequenos fabricantes, com produção em escala reduzida de equipamentos e estão mudando o foco para fornecer itens para serem montados os projetos. Com isso estão atendendo pequenos concorrentes que são artesanais, para montarem seus próprios equipamentos.

Funcionários, cargos e funções
A empresa é composta por 37 funcionários.

SETORES
Administrativo Vendas Serviços Almoxarifado Oficina Aprendiz Chefia
FUNÇÕES
Gerente Administrativo (1) Gerente Comercial (1) Supervisor de Recepção (1) Supervisor de Almoxarifado (1) Supervisor de Manutenção e Reparação de veículos pesados (1) Assistente Administrativo (1) Sócios Proprietários (3)

Assistente Administrativo (3) Gerente de Compras (1) Recepcionista (1) Almoxarife (3) Técnico em Mecatrônica (1) Manutenção de Veículos Automotores a Diesel (1)

Auxiliar de Contabilidade (2) Vendedor (3) Supervisor Administrativo (1) Comprador (1) Mecânico de Veículos automotores a diesel (1)

Auxiliar de Faturamento (1) Porteiro (1) Auxiliar de Almoxarifado (1) Mecânico de Refrigeração (1)

Supervisor de Crédito e Cobrança (1) Mecânico de Manutenção e Instalação de aparelhos de Climatização e Refrigeração (1)

Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento (1) Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica (1)

Técnico Mecânico (calefação, ventilação e refrigeração) (2)

PRINCIPAIS CLIENTES
Empresas de Transporte Público, de Turismo, Distribuidores de Alimentos Perecíveis, Oficinas, Revenda de Peças, etc.

PRINCIPAIS PARCEIROS
Thermo King e SPAL.

PRINCIPAIS CONCORRENTES
Os demais concessionários autorizados Thermo King espalhados pelo Brasil, porque são parceiros na medida em que representam a mesma fábrica, mas concorrentes porque vendem as mesmas peças para os mesmos clientes. Spheros, que é um fabricante de ar condicionados para ônibus pertencente a Marcopolo, logo é um forte concorrente. Quanto a material importado, Royce, Climatruck e Refrijet.

CARACTERIZAÇÃO DO SETOR
O uso da refrigeração e do ar condicionado representou um dos mais importantes avanços da civilização moderna. A possibilidade de guardar e distribuir alimentos e de viver e trabalhar em climas adversos deu às atividades humanas perspectivas muito maiores do que aquelas anteriormente possíveis. A prática da refrigeração e do ar condicionado existe desde os dias do homem das cavernas. Um poeta chinês do século XI A.C. descreve a coleta e armazenagem de gelo natural. O resfriamento por meio de gelo e neve é frequentemente mencionado no decorrer da História. Mesmo em climas razoavelmente quentes, áreas naturais de armazenamento, como cavernas ou rachaduras do solo, possibilitam a conservação do gelo e da neve muito depois que a acumulação do inverno desaparece da superfície. Antigos soberanos, com a ajuda de trabalho escravo em grande escala, mandavam trazer enormes pilhas de neve das montanhas próximas para produzir brisas refrescantes na primavera e esfriar os refrescos. Na Europa, durante a Idade Média, os nobres mandavam encher de neve buracos e trincheiras, durante o inverno, para que pudessem preparar bebidas frias e sobremesas geladas durante os meses de verão. Foram descritos muitos dispositivos engenhosos onde se usava a evaporação da água para esfriar o ar e tornar a vida mais amena. A água foi o primeiro refrigerante, com uma longa história que se estende até os tempos modernos. Com a passagem dos anos, foram melhorando os métodos de armazenagem e manuseio, mas em todas as partes do mundo o gelo natural continua sendo usado. Com a invenção do microscópio no século XVIII, verificou-se a existência de micro-organismos (micróbios, bactérias, enzimas). Mais tarde, cientistas demonstram que alguns desses micróbios são responsáveis pela decomposição dos alimentos. Outros estudos provaram que a propagação dos micróbios pode ser impedida com o resfriamento dos alimentos, que enquanto mantido no frio, permanecem conservados. A primeira descrição completa de um equipamento de refrigeração, operando de maneira cíclica, foi feita por Jacob Perkins, em 1834. O trabalho de Perkins despertou pouco interesse. Não foi mencionado na literatura da época e permaneceu esquecido por aproximadamente 50 anos, até que Bramwell descreveu o artigo para o Journal of the Royal society of Arts. O principal responsável por tornar o princípio de refrigeração por compressão mecânica em um equipamento real foi James Harrison (escocês nascido em 1815 ou 1816). Não se sabe se Harrison conhecia ou não o trabalho de Perkins. Em 1856 e em 1857 obteve, respectivamente, as patentes britânicas 747 e 2362. Em 1862, em uma exibição internacional em Londres, o equipamento de Harrison, fabricado por Daniel Siebe, foi apresentado à sociedade da época. A partir daí desenvolveram-se diversos sistemas de produção do frio artificiais e também vários tipos de gás refrigerante foram desenvolvidos e usados. Depois de muita luta em sistemas falidos, a engenharia da refrigeração recebeu uma contribuição decisiva. Foi no começo do século, com a descoberta da eletricidade por Thomas Edson. Já em 1918 surgiu o primeiro refrigerador automático movido à eletricidade e com um pequeno motor. Quem fabricou o primeiro refrigerador em pequena escala foi Kelvinator Company, dos Estados Unidos. Mas foi em 1928 que surgiram os gases refrigerantes fluorados, desenvolvidos por Sr. Thomas Midgely e esta substância demonstrou-se que não era tóxica, a partir daí a indústria de refrigeração desenvolveu-se a todo vapor, onde abrange os mais variados tipos de aplicação. A refrigeração de transporte relaciona-se com equipamentos de refrigeração quando é aplicada a caminhões, tanto para transportes a longa distância como para entregas locais, e vagões ferroviários refrigerados. A refrigeração de transportes tem vindo
a assumir uma importância crescente na sociedade por lidar com uma questão que diz respeito a todos nós, a qualidade da nossa alimentação. Na manutenção da cadeia do frio, isto é, o respeito pela temperatura indicada desde o início do processamento até ao seu consumo, o veículo refrigerado é considerado um ponto crítico, pois, provavelmente, as mercadorias vão ser submetidas a várias viagens até chegarem ao consumidor final.
Autoavaliação MEG
1) A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?

A Missão da empresa formaliza a razão de sua existência, define por que ela existe. Usualmente, a Missão é estabelecida pelos dirigentes no momento da criação da empresa e pode ser revista sempre que necessário. O registro sob a forma escrita e a comunicação da Missão aos colaboradores contribuem para que todos conheçam, compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializando a contribuição de cada um na empresa.

a) A Missão não está definida.
b) A Missão está definida informalmente, sendo do conhecimento apenas dos dirigentes.
c) A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é conhecida e entendida por alguns colaboradores.
d) A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é conhecida e entendida por todos os colaboradores.
Resposta: b

2) O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas?

O comportamento ético na empresa significa a transparência nas suas relações, o respeito aos clientes, colaboradores e fornecedores da empresa, a prática da honestidade e a resistência a qualquer tipo de assédio e atos de corrupção. Para tanto, é necessário que sejam estabelecidas regras claras para promover e assegurar o comportamento ético, tanto nas relações internas, entre colaboradores e dirigentes, quanto nas relações externas, entre colaboradores, dirigentes, clientes, fornecedores e a comunidade. O comportamento ético, considerado como um dos valores da empresa, destaca a importância da ética para os dirigentes e colaboradores na condução de suas atividades na empresa.

a) Não existem regras para assegurar o comportamento ético.
b) O comportamento ético é promovido por meio de regras informais.
c) O comportamento ético está definido em regras escritas.
d) O comportamento ético está definido em regras escritas, que são conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores.
Resposta: b

3) O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?

A análise do desempenho da empresa visa identificar se seus objetivos e metas estão sendo cumpridas. Esta análise é de responsabilidade dos dirigentes e deve ser feita sistematicamente com a utilização de informações que demonstrem o desempenho da empresa em relação aos aspectos financeiros, da produção, das vendas, dos clientes, dos colaboradores, dos fornecedores.

a) Não é feita a análise do desempenho da empresa.
b) A análise do desempenho da empresa é feita ocasionalmente, com foco principalmente no desempenho financeiro.
c) A análise do desempenho da empresa é feita regularmente, mas de forma restrita a alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produção.
d) A análise do desempenho da empresa é feita regularmente, inclui aspectos abrangentes ao negócio como, por exemplo, financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores, produção e uso de alguns indicadores e metas.
Resposta: b

4) Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores?

O compartilhamento de informações com os colaboradores, tais como metas, objetivos, estratégias e resultados, têm como finalidade desenvolver um sentimento coletivo de pertencer a um grupo de pessoas que perseguem os mesmos ideais e objetivos, potencializando a contribuição de cada um. Quando todos os colaboradores entendem quais são os objetivos da empresa e acompanham os resultados obtidos rumo ao seu cumprimento, a produtividade, o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores aumentam significativamente.

a) As informações não são compartilhadas com os colaboradores.
b) O compartilhamento de informações com os colaboradores ocorre esporadicamente.
c) O compartilhamento de informações com os colaboradores ocorre regularmente e abrange alguns colaboradores.
d) O compartilhamento de informações com os colaboradores ocorre regularmente e abrange todos os colaboradores.
Resposta: c
Justificativa: Apresentar os meios utilizados para compartilhar as informações com os colaboradores e tipos de informações.

Os objetivos e estratégias são compartilhados muitas vezes informalmente, por meio de conversas, e-mails, etc., tendo como objetivo nortear a forma de trabalho e maximizar resultados no que se refere a funcionários que estão em contato direto com os clientes. As metas são compartilhadas no início de cada mês para os funcionários de vendas, onde é entregue uma planilha elaborada com base no que foi vendido nos últimos meses e no potencial de seus clientes, na qual consta um objetivo (meta) de venda para o mês, que se atingir resulta em um prêmio em dinheiro. Para os funcionários com nível de hierarquia mais alto são repassadas informações quanto à situação da empresa (resultados gerais, análise do trabalho dos funcionários, etc.), via reuniões formais, porém sem uma regularidade entre elas definida. Portanto existem trocas de informações, tanto em reuniões, quanto por emails e conversas informais, onde abrange somente alguns dos funcionários.

5) Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa?

Os investimentos no desenvolvimento gerencial dos dirigentes contribuem para a ampliação da capacidade destes gerenciar a empresa e promover o crescimento e manutenção no mercado de atuação.

a) Os dirigentes não investem em seu desenvolvimento gerencial.
b) Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, mas não aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
c) Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
d) Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
Resposta: c

6) A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem ideias que podem se converter em inovações?

É importante estar atento e se antecipar às tendências sobre o que pode passar a influenciar os negócios. Novos conhecimentos podem ser buscados a partir dos relacionamentos com universidades, centros de pesquisa, associações e nas redes virtuais, como também diretamente com os clientes e fornecedores. Além disto, a criação de um ambiente em que os colaboradores conversam sobre melhorias no trabalho e são incentivados a estudar, compartilhar dados, informações e conhecimentos relacionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita o surgimento de ideias criativas e ações projetadas para a implementação das inovações.

a) Não são buscadas informações externas e nem há estímulo ao surgimento de ideias criativas entre os colaboradores.
b) As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são obtidos eventualmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores são incentivados informalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovações.
c) As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores são incentivados formalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovações.
d) As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores são incentivados formalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovações,
existindo pelos menos um exemplo de inovação implementada a partir dessas informações.
Resposta: b

7) A VISÃO DA EMPRESA ESTÁ DEFINIDA E É CONHECIDA PELOS COLABORADORES?

A Visão da empresa estabelece onde ela deseja estar num futuro definido. É a expressão do que os dirigentes esperam da empresa e constitui a base para a definição de suas estratégias. A Visão permite estabelecer os objetivos estratégicos a serem atingidos no futuro. A comunicação da Visão aos colaboradores tem como finalidade contribuir para que todos compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializando a contribuição de cada um na empresa.

a) A visão não está definida
b) A visão está definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes.
c) A visão está registrada sob a forma escrita e é conhecida por alguns colaboradores.
d) A visão está registrada sob a forma escrita e é conhecida por todos os colaboradores.
Resposta: b

8) AS ESTRATÉGIAS QUE PERMITEM ALCANÇAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTÃO DEFINIDAS?

As estratégias são os caminhos que devem ser percorridos pela empresa para cumprir seus objetivos. A definição das estratégias tem como objetivo estabelecer a maneira como a empresa vai cumprir a sua Missão, no presente e alcançar os objetivos no futuro (Visão). Na definição das estratégias, é importante considerar informações externas à empresa, relativas a clientes, mercado, fornecedores e comunidades; e informações internas, relativas aos colaboradores e à capacidade da empresa de prestar serviços, produzir e vender, garantindo, dessa maneira, sua competitividade e continuidade no mercado.

a) As estratégias não estão definidas.
b) As estratégias estão definidas informalmente e com uso restrito de informações internas e externas.
c) As estratégias estão definidas informalmente, mas são consideradas informações internas e externas relacionadas ao negócio.
d) As estratégias, abrangentes aos principais aspectos do negócio, estão definidas formalmente, por meio de método que considera a análise de informações internas e externas.

Resposta: a

9) OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS ÀS ESTRATÉGIAS ESTÃO ESTABELECIDOS?

Para cada estratégia é necessário estabelecer um indicador que permitirá, por meio de avaliações quantitativas, o acompanhamento da sua implementação e o seu alcance. As metas definidas para cada indicador permitem estabelecer níveis de resultados esperados e necessários para o bom desempenho da empresa e para o acompanhamento da implementação das estratégias. Esses indicadores e suas respectivas metas são utilizados na análise do desempenho da empresa e devem ser comunicados a todos os colaboradores.

a) Não existem indicadores relacionados às estratégias.
b) Os indicadores são estabelecidos para algumas estratégias, mas não existem metas relacionadas a esses indicadores.
c) Os indicadores e suas respectivas metas são estabelecidos para algumas estratégias.
d) Os indicadores e suas respectivas metas são estabelecidos para as principais estratégias e são comunicados aos colaboradores.
Resposta: a

10) OS PLANOS DE AÇÃO, VISANDO ALCANÇAR AS METAS DA EMPRESA RELACIONADAS ÀS ESTRATÉGIAS, ESTÃO DEFINIDOS?

Os planos de ação são uma ferramenta de planejamento que definem as ações que devem ser realizadas para a efetiva implementação de cada estratégia, os responsáveis pelas ações, os prazos para implementação e outras informações, permitindo o controle do cumprimento das metas da empresa.

a) Não existem planos de ação visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias.
b) As ações são definidas informalmente para o alcance de algumas metas da empresa relacionadas às estratégias.
c) Planos de ações são estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas às estratégias.
d) Planos de ações são estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas às estratégias, e são acompanhados regularmente.
Resposta: b
Norteadores Estratégicos
VISÃO MÍOPE
Venda de peças e prestação de serviços para ônibus e caminhões frigoríficos.

VISÃO ESTRATÉGICA
Comercialização de peças, suporte e manutenção para transportes refrigerados.

MISSÃO
Proporcionar tranquilidade e segurança quanto aos produtos e serviços prestados ao cliente, mantendo um relacionamento estreito com todas as partes envolvidas.

NEGÓCIO
Comercialização de peças e serviços para transportes refrigerados com um diferencial na qualidade, a fim de obter a preferência do cliente, tendo agilidade no atendimento e sendo uma empresa ética e confiável que busca uma constante expansão no mercado.

PRINCÍPIOS
· Qualidade em todas as ações;

· Cooperação e trabalho em equipe;

· Ética no trabalho e nas negociações;

· Bom atendimento e respeito aos clientes e fornecedores;

· Valorização dos colaboradores e incentivo para seu desenvolvimento profissional e pessoal;

· Lucro é fundamental para o crescimento e continuidade da empresa;

· Adquirir a preferência e confiança do cliente.
Análise Macroambiente
ANÁLISE MACROAMBIENTE
Variáveis e sub-variáveis Justificativa Grau de importância Ameaça Oportunidade
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Político-Legal Nesse fator é considerado uma ameaça pela questão do controle de preço, tentamos sempre fazer o melhor preço para o cliente, mas temos que estar sempre de olho nos concorrentes, pra poder rebater esses preços. X X

Econômicos Em relação ao fator econômico estamos nos adaptando para tentar diminuir os prazos dado aos clientes em todas as vendas, através das nossas importações podemos aumentar o valor disponível no caixa da empresa. Essas importações nos dão um bom lucro, mas em compensação temos uma espera de até 70 dias para recebermos a mercadoria quando pagamos a vista. Isso tem gerado uma diminuição dos valores disponíveis no caixa da empresa devido a espera entre pagar e receber a mercadoria dessa importação. O crédito de ICMS também nos causa problema, pois compramos com 17% e muitas vezes vendemos com 4, 7 ou 12% e isso gera problema de dinheiro “preso” na forma de crédito de ICMS. Outro problema também é o desemprego em baixa, porque na hora da contratação de novos funcionários percebemos que não tem muita gente com conhecimento específico na nossa área. X X

Tecnológicos Nesse fator podemos considerar uma oportunidade porque sempre estamos em busca de novos produtos e serviços para inovar no mercado. Mas também podemos considerar uma ameaça porque assim como nós estamos em busca de inovações, os concorrentes também estão, então temos que estar preparados para esse impacto e teremos que fazer de tudo pra reverter a situação. X X X

Sociais / Culturais Em relação ao clima, é uma ameaça porque como trabalhamos com transporte frigorífico, temos uma maior procura no verão e no inverno as vendas e os serviços prestados baixam bastante. Nosso serviço é sazonal, no verão estamos em alta e no inverno baixamos o ritmo. X X

Demográficos Nesse aspecto na empresa não tem muita importância, porque não lidamos diretamente com pessoas e sim com veículos, então não é um fato que nos preocupará ou nos colocará como ameaça no mercado. Acredito que podemos analisar como qualidade de vida o tempo que durará o nosso serviço prestado nos veículos, então é uma oportunidade de sempre melhorarmos nesse quesito. X X
Análise Setorial
ANÁLISE SETORIAL
Variáveis e sub-variáveis Justificativa Grau de importância Ameaça Oportunidade
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Barreira contra novos entrantes Nesse fator da barreira contra novos entrantes posso citar a saída de funcionários da empresa para abrirem o próprio negócio na mesma área, mesmo sendo
empresas pequenas, pode nos gerar um problema, porque já aconteceu com vários funcionários da empresa. Quando esses funcionários saem da empresa, é uma preocupação não só por abrirem novas empresas, mas sim pelo conhecimento dos nossos fornecedores e clientes. Na nossa área existem poucas empresas bem estruturadas no estado, sendo assim, qualquer empresa de médio porte que inicie suas atividades pode causar um impacto considerável no mercado. Enfim, não conseguimos criar barreiras para evitar que isso aconteça. X X

Poder de barganha dos fornecedores No caso do poder dos fornecedores, podemos considerar uma oportunidade, porque temos vários fornecedores, mas tem os que são mais importantes, o que compramos mais. E esses estão sempre atendendo as nossas necessidades da melhor forma possível. E isso é bom porque o cliente está sempre a procura de preços baixos mas com qualidade, então se o fornecedor nos fornece produtos com diferencial de preços, no final vamos conseguir um preço bom pro cliente. X X

Poder de barganha dos compradores (Clientes) No poder de barganha dos compradores podemos considerar como uma ameaça, porque o cliente está sempre em busca de preços baixos, e isso causa um diferencial pra empresa, porque temos que ter a preferência do cliente em todos os aspectos. Se o cliente percebe que temos um produto ou serviço de qualidade com um preço acessível, isso será um diferencial para a empresa. Portanto, a ameaça está em cuidarmos da concorrência para que não nos ultrapasse. X X

Produtos substitutos Quanto aos produtos substitutos é importante pra empresa, porque caso o cliente peça um produto que não tenhamos, podemos indicar outro que fará o mesmo efeito, ocasionando assim a satisfação do cliente em relação a versatilidade da empresa. X X

Rivalidade entre os concorrentes No fator da rivalidade entre os concorrentes pode ser considerado uma ameaça, porque a empresa sempre tem que estar de olho no que está acontecendo em sua volta, como os concorrentes estão se portando para podermos sempre estar na frente deles. Concorrência existe em qualquer área no mercado, então não temos como evitar isso, o que podemos fazer é controlar para que nada ultrapasse dos nossos objetivos que é atender e prestar serviços melhor que nossos concorrentes. X X
Quadro Resumo Ambiente Externo
RESUMO
Variáveis e sub-variáveis Justificativa Grau de importância Ameaça Oportunidade
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Econômicos Em relação ao fator econômico estamos nos adaptando para tentar diminuir os prazos dado aos clientes em todas as vendas, através das nossas importações podemos aumentar o valor disponível no caixa da empresa. Essas importações nos dão um bom lucro, mas em compensação temos uma espera de até 70 dias para recebermos a mercadoria quando pagamos a vista. Isso tem gerado uma diminuição dos valores disponíveis no caixa da empresa devido a espera entre pagar e receber a mercadoria dessa importação. O crédito de ICMS também nos causa problema, pois compramos com 17% e muitas vezes vendemos com 4, 7 ou 12% e isso gera problema de dinheiro “preso” na forma de crédito de ICMS. Outro problema também é o desemprego em baixa, porque na hora da contratação de novos funcionários percebemos que não tem muita gente com conhecimento específico na nossa área. X X

DIAGNÓSTICO INTERNO
Importância Desempenho Justificativa para itens com GI >4
AO Estratégia Organizacional
1. Existe Organograma geral da empresa 5 3 Com organograma a empresa consegue visualizar melhor toda a sua estrutura.
2. Descrição de funções 4 2 Com essa descrição fica mais fácil de identificar o que cada funcionário faz dentro da empresa.
3. Elabora ou possui um Planejamento Estratégico 4 2 É importante para ter um andamento melhor na empresa.
4. Possui política de gestão para :funcionários, fornecedores e clientes 3 2
5. Divulga os objetivos e/ou estratégias aos funcionários 3 3
6. Qual nível de informatização está a empresa hoje – quais setores utilizam 4 4 A empresa oferece cursos para os setores: Oficina, RH, Fiscal e Faturamento
7. Possui seguros (predial, de produtos, etc.) 3 3
8. Como são buscadas as inovações tecnológicas (adm./produção) e como são aplicadas 4 3 Uma inovação tecnológica é o nosso sistema, que nos ajuda com ordens de compra, estoque, notas fiscais, etc. Foi adquirido também uma ferramenta para a oficina que facilita o trabalho deles, que antes era manual e agora é elétrico.

RECURSOS HUMANOS
RH Estratégias de Recursos Humanos
1. Incentivos legais: vale-transporte, adiantamentos 4 4 A empresa oferece vale transporte e o salário é dividido em duas partes, ou seja, é recebido em duas parcelas, no inicio e e na metade do mês.
2. Incentivo: vale-refeição / refeitório 4 3 É oferecido no refeitório da empresa o almoço que é pago pela empresa, mas com uma pequena porcentagem descontada do funcionário.
3. Benefícios: convênio médico / odontológico / farmacêutico 4 4 Possuimos convênio médico, com duas opções, ambulatorial ou hospitalar e mais convênio odontológico.
4. Benefícios: ranchos / vale-alimentação 4 4 Vale alimentação não possuímos, mas temos um rancho para os funcionários que não se
atrasam durante o mês.
5. Benefícios: Seguro de vida em grupo 3 0
6. Incentivo: prêmio assiduidade / produtividade 4 4 O RH tem um controle dos atrasos dos funcionários, temos uma tolerância de 5 minutos, passando desse tempo é considerado atraso. Com esse controle do RH no final do mês quem não teve nenhum atraso ganha como incentivo um rancho pela assiduidade.
7. Prêmio por metas 4 3 A cada mês é estipulado um valor como meta, que diferencia no verão e no inverno, como na nossa área os meses de verão são os mais procurados, a meta é maior, já no inverno que o ritmo diminui é estipulado um valor menor. Esses valores são estipulados por vendedor e no fim de cada mês o vendedor que atingir sua meta ganha um bônus em dinheiro.
8. Aproveitamento de estagiários 3 1
9. Incentivo ao trabalho em grupo ou individual 3 3
10. Política de autonomia de resolução 2 3
11. Faz Pesquisa de clima / satisfação dos funcionários 3 2
12. Faixa salarial - Menor / Médio / Maior 4 4 A empresa tem salários diferentes para os funcionários, é separado por cargo e função.
13. Número de acidentes com afastamento - Ano 3 4

FINANÇAS e CUSTOS
FC Administração Financeira
1. Controle de contas a pagar/receber 5 4 Manter o caixa disponível e zelar pelo nome da empresa junto aos fornecedores
2. Desconto de duplicatas - Bancos / Factoring 4 4 Trabalhamos com desconto incondicional, ou seja, em nota. Factoring não.
3. Relação com Bancos 4 4 Ter relação com o banco facilita o andamento da empresa, onde se pode resolver diretamente pela internet ou por telefone direto com o gerente.
4. Tem garantias reais 3 4
5. Tem avais, hipotecas ou alienações fiduciárias 2 0
6. Tem empréstimos / Financiamentos 2 0
7. Situação creditícia - Fornecedores / Bancos 2 0
8. Capital de giro financiado ou próprio 3 3
9. Fluxo de caixa - Previsão 4 4 O fluxo de caixa é importante para a análise das finanças da empresa.
10. Prazo médio de pagamento fornecedores 3 3
11. Atrasos de pagamentos de fornecedores 2 5
12. Prazo médio de recebimento de clientes 3 4
13. Atrasos de recebimentos de clientes 2 3
14. Balancete - Demonstrativo mensal - Resultado 4 3 Esse balancete é importante, porque mostra todo o resultado do mês da empresa.
15. Utiliza algum programa ou planilha na formação do custo do produto 3 3
16. Margem Bruta - (preço - impostos - custo operacional) 3 3
17. Margem Líquida (preço - impostos - custo operacional - fixo. Adm - IR) 3 3
18. Custo Fixo/Custo variável operacional 3 3

VENDAS e MARKETING
VM Avaliação de Mercado
1. Acompanha os preços da concorrência 5 4 O mercado que antes era um pouco mais tranquilo, agora está muito competitivo.
2. Avalia a tendência do produto 3 3
3. Prospecção de novos clientes 5 4 Precisamos compensar a perda de clientes para novos concorrentes que estão surgindo.
4. Clientes perdidos - identifica as causas 3 3
5. Qual a participação no mercado local e em outros mercados 4 4 No mercado local é praticamente 100% já que não existe outro representante Thermo King em Porto Alegre, o mais próximo autorizado a fazer trabalhos pela Thermo King é uma empresa de Portão. Em relação ao restante do pais é mais complicado ter uma visão geral, mas perdemos bastante mercado nos últimos anos por causa de Substituição Tributária e tributos de fronteira.
6. Possui cadastro de clientes 4 4 O cadastro é sempre feito no primeiro contato ou na primeira compra do cliente, nesse cadastro possui tanto informações básicas quanto informações mais detalhadas.
7. Como está estruturada a equipe de vendas - vendedor próprio ou representante 4 4 A equipe é formada por um vendedor de equipamentos que é autônomo e 4 vendedores próprios de peças.
8. Qual o sistema de vendas (diretas, representantes, por produto, por região) 4 4 O sistema de vendas tem divisão somente na parte de equipamentos, mas nas peças em si não é dividido por produto e nem por região.
9. Participa de feira e bolsa de negócios (exposição/eventos) 3 3
10. Qual o principal segmento 4 4 Venda de peças para transporte frigorífico e ar condicionado de ônibus.
11. Política de preços e prazos 4 5 Existem limites de descontos para dentro e para fora do estado.mas com alguns clientes em especial esses limites são ultrapassados quando autorizados pelo supervisor de vendas.
12. Promoção 4 3 As promoções são feitas geralmente por e-mail, mas sem uma regularidade.
13. Propaganda 4 4 As propagandas são feitas em revistas sobre ônibus e de refrigeração, anúncios no google, etc., onde tem dado bastante retorno.
14. Política de novos lançamentos 3 2
15. Relacionamento com clientes 5 4 Para fidelizar o cliente, de modo que não sejamos dependentes apenas de preço baixo para conseguir vender.
16. Comissões 4 1 As comissões só quem recebe é o vendedor de equipamentos que é autônomo.
17. Política de garantia assistência técnica 4 4 Para venda de peças são 3 meses, o cliente manda a peça com frete pago para análise e se for constatado que é passível de garantia devolvemos com frete pago. Se for erro de instalação que causou o defeito a peça é sucateada ou é devolvida para o cliente com frete a pagar.
18. Atendimento ao cliente: pós-vendas, tele-vendas 4 3 É importante manter o contato com o cliente após a venda, pois cliente bem atendido sempre retorna.
19. Indicadores de margem de contribuição 3 0
20. Indicadores de margem de rentabilidade 3 0
21. Confirmação do estoque de produto acabado 4 3 É importante que haja a confirmação no estoque do produto quando acaba, para não prometermos uma peça pro cliente e não ter na empresa.

PRODUTO e MANUFATURA Não fabricamos nada, somente temos revenda e prestamos manutenção para os clientes

PM Produto
1. Possui documentação e codificação dos produtos 0 0
2. Possui estrutura de produtos / ficha técnica 0 0
3. Tempo médio de desenvolvimento de produto 0 0
4. Avaliação de escolha da matéria-prima 0 0
5. Manutenção Própria ou terceirizada 0 0
6. Ficha de lubrificação 0 0
7. Há aplicação de sistema de manutenção corretiva/preventiva/preditiva 0 0
8. Máquina que provoca o maior número de parada 0 0
9. Há identificação da causa principal 0 0
10. Número de fornecedores ? 0 0
11. Tempo entre pedido e recebimento 0 0
12. Há otimização do transporte de distribuição 0 0
13. Meio de transporte e responsabilidade do pagamento do frete 0 0
14. Conferência de recebimento de pedido, nota fiscal e especificação 0 0
15. Possui documentação para ordens/solicitação de compra 0 0
16. Possui visão global do sistema na empresa 0 0
17. Local de armazenamento dos suprimentos, almoxarifado 0 0
18. Controle de estoque - conhecimento do estoque valor e quantidade 0 0
19. Possui política de estoque mínimo 0 0
20. Critérios de avaliação de estoques 0 0
21. Controle informatizado ou manual 0 0
22. Tipo de manufatura (informar nome dos setores) 0 0
23. Grau de mecanização, operações manuais ou mecanizadas 0 0
24. Grau de automatização na produção 0 0
25. Idade média das máquinas 0 0
26. Tempo médio de troca de ferramentas (set up) 0 0
27. Tempo de troca de ferramenta do gargalo do produto principal 0 0
28. As máquinas são dedicadas ou multiuso 0 0
29. Turnos de operação 0 0
30. Fichas de fabricação (quantidade, prazos, ferramentais) 0 0
31. Lay-out (adequado ou reavaliado) 0 0
32. Fluxo produtivo (detalhar etapas) 0 0
33. Planejamento da produção 0 0
34. Flexibilidade de manufatura 0 0
35. Tempo de processamento do principal produto (lead time) 0 0
36. Estatísticas de qualidade (análise a partir dos dados) 0 0
37. Padronização dos tempos/processos/operações/qualidade 0 0
Quadro Resumo Ambiente Interno
RESUMO
Importância Desempenho Justificativa para itens com GI >4
AO Estratégia Organizacional
1. Existe Organograma geral da empresa 5 3 Com organograma a empresa
consegue visualizar melhor toda a sua estrutura.
2. Descrição de funções 4 2 Com essa descrição fica mais fácil de identificar o que cada funcionário faz dentro da empresa.
3. Elabora ou possui um Planejamento Estratégico 4 2 É importante para ter um andamento melhor na empresa.
6. Qual nível de informatização está a empresa hoje – quais setores utilizam 4 4 A empresa oferece cursos para os setores: Oficina, RH, Fiscal e Faturamento
8. Como são buscadas as inovações tecnológicas (adm./produção) e como são aplicadas 4 3 Uma inovação tecnológica é o nosso sistema, que nos ajuda com ordens de compra, estoque, notas fiscais, etc. Foi adquirido também uma ferramenta para a oficina que facilita o trabalho deles, que antes era manual e agora é elétrico.
RECURSOS HUMANOS
RH Estratégias de Recursos Humanos
1. Incentivos legais: vale-transporte, adiantamentos 4 4 A empresa oferece vale transporte e o salário é dividido em duas partes, ou seja, é recebido em duas parcelas, no inicio e e na metade do mês.
2. Incentivo: vale-refeição / refeitório 4 3 É oferecido no refeitório da empresa o almoço que é pago pela empresa, mas com uma pequena porcentagem descontada do funcionário.
3. Benefícios: convênio médico / odontológico / farmacêutico 4 4 Possuimos convênio médico, com duas opções, ambulatorial ou hospitalar e mais convênio odontológico.
4. Benefícios: ranchos / vale-alimentação 4 4 Vale alimentação não possuímos, mas temos um rancho para os funcionários que não se atrasam durante o mês.
6. Incentivo: prêmio assiduidade / produtividade 4 4 O RH tem um controle dos atrasos dos funcionários, temos uma tolerância de 5 minutos, passando desse tempo é considerado atraso. Com esse controle do RH no final do mês quem não teve nenhum atraso ganha como incentivo um rancho pela assiduidade.
7. Prêmio por metas 4 3 A cada mês é estipulado um valor como meta, que diferencia no verão e no inverno, como na nossa área os meses de verão são os mais procurados, a meta é maior, já no inverno que o ritmo diminui é estipulado um valor menor. Esses valores são estipulados por vendedor e no fim de cada mês o vendedor que atingir sua meta ganha um bônus em dinheiro.

12. Faixa salarial - Menor / Médio / Maior 4 4 A empresa tem salários diferentes para os funcionários, é separado por cargo e função.
FINANÇAS e CUSTOS
FC Administração Financeira
1. Controle de contas a pagar/receber 5 4 Manter o caixa disponível e zelar pelo nome da empresa junto aos fornecedores
2. Desconto de duplicatas - Bancos / Factoring 4 4 Trabalhamos com desconto incondicional, ou seja, em nota. Factoring não.
3. Relação com Bancos 4 4 Ter relação com o banco facilita o andamento da empresa, onde se pode resolver diretamente pela internet ou por telefone direto com o gerente.
9. Fluxo de caixa - Previsão 4 4 O fluxo de caixa é importante para a análise das finanças da empresa.
14. Balancete - Demonstrativo mensal - Resultado 4 3 Esse balancete é importante, porque mostra todo o resultado do mês da empresa.
VENDAS e MARKETING
VM Avaliação de Mercado
1. Acompanha os preços da concorrência 5 4 O mercado que antes era um pouco mais tranquilo, agora está muito competitivo.
3. Prospecção de novos clientes 5 4 Precisamos compensar a perda de clientes para novos concorrentes que estão surgindo.
5. Qual a participação no mercado local e em outros mercados 4 4 No mercado local é praticamente 100% já que não existe outro representante Thermo King em Porto Alegre, o mais próximo autorizado a fazer trabalhos pela Thermo King é uma empresa de Portão. Em relação ao restante do pais é mais complicado ter uma visão geral, mas perdemos bastante mercado nos últimos anos por causa de Substituição Tributária e tributos de fronteira.

6. Possui cadastro de clientes 4 4 O cadastro é sempre feito no primeiro contato ou na primeira compra do cliente, nesse cadastro possui tanto informações básicas quanto informações mais detalhadas.
7. Como está estruturada a equipe de vendas - vendedor próprio ou representante 4 4 A equipe é formada por um vendedor de equipamentos que é autônomo e 4 vendedores próprios de peças.
8. Qual o sistema de vendas (diretas, representantes, por produto, por região) 4 4 O sistema de vendas tem divisão somente na parte de equipamentos, mas nas peças em si não é dividido por produto e nem por região.
10. Qual o principal segmento 4 4 Venda de peças para transporte frigorífico e ar condicionado de ônibus.
11. Política de preços e prazos 4 5 Existem limites de descontos para dentro e para fora do estado.mas com alguns clientes em especial esses limites são ultrapassados quando autorizados pelo supervisor de vendas.
12. Promoção 4 3 As promoções são feitas geralmente por e-mail, mas sem uma regularidade.
13. Propaganda 4 4 As propagandas são feitas em revistas sobre ônibus e de refrigeração, anúncios no google, etc., onde tem dado bastante retorno.
15. Relacionamento com clientes 5 4 Para fidelizar o cliente, de modo que não sejamos dependentes apenas de preço baixo para conseguir vender.
16. Comissões 4 1 As comissões só quem recebe é o vendedor de equipamentos que é autônomo.
17. Política de garantia assistência técnica 4 4 Para venda de peças são 3 meses, o cliente manda a peça com frete pago para análise e se for constatado que é passível de garantia devolvemos com frete pago. Se for erro de instalação que causou o defeito a peça é sucateada ou é devolvida para o cliente com frete a pagar.
18. Atendimento ao cliente: pós-vendas, tele-vendas 4 3 É importante manter o contato com o cliente após a venda, pois cliente bem atendido sempre retorna.
21. Confirmação do estoque de produto acabado 4 3 É importante que haja a confirmação no estoque do produto quando acaba, para não prometermos uma peça pro cliente e não ter na empresa.
SWOT
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Supoerte tecnico\ pos-venda Empresa Familiar
Preços competitivos Planejamento e Organograma
Tradição no mercado \ nome consolidade Rotatividade dos funcionários me alguns setores
Qualidade no atendimento e serviços prestados Motivação e reconhecimento dos funcionários
Compra \ Venda em escala INTERNO DA EMPRESA
Pontualidade nos pagamentos Ausência de Meritocracia
COMPETITIVIDADE, AGILIDADE NO ENVIO Retrabalho na logística
Controle das contas a pagar Tempo de capacitação do funcionário
Propaganda
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Expansão de nicho de mercado Concorrência em ascenção
Novos clientes Mercado Limitado
Temperatura : Diminuição de vendas no inverno
Novos produtos Profissionalização e Crescimento da Concorrência EXTERNO DA EMPRESA

Ter diferencial em produtos e serviços Exigência dos clientes

Novas tecnologias Falta de experiência na hora de novas contratações
Mercado em ascenção e se profissionalizando

Após o debate do grupo, concluímos que deve-se desenvolver uma estratégia também para os pontos que, apesar de ser a vantagem competitiva da empresa
são pontos que se trabalho de forma mais profissionalizada podem ser melhor aproveitados

Devido a predominância dos fatores internos Pontos-Fortes e dos fatores externos Oportunidades, a melhor estratégia a ser adotada é a de desenvolvimento. A verdade a empresa precisa
Através da diversificação de produtos ofertados, consolidação de uma imagem reforçada positivamente no mercado, tanto quanto ao atendimento, serviço quanto a política dep reços e qualidade de produtos comercializados.
Desenvolvendo a diversificação da sua atuação, a empresa conseguira suprir a necessidade de demanda de seus produtos durante o período de inverno em que cai a venda dos produtos, mas que poderá suprir
os seus custos vendendo seu serviços - seja de manutenção, seja reposição de peças.
Mantendo a pontualidade do pagamento ela consolida o relacionamento com os seus stakeholders, e adquire maior estabilidade no mercado.
Para a empresa é uma grande vantagem competitiva comprar e vender
em escala, pois assim poderá sempre possuir a vantagem competitiva nos seus preços.
Foi analisado, porém, que os principais pontos fracos dessa empresa são internos, tendo grande problema de relacionamento com seus funcionarios por ser uma empresa de administração familiar
mas que não influencia diretamente no resultado financeiro

Diversificar mercado, divulgação.
VRIO
Qualidade no atendimento e serviços prestados

VALIOSO A qualidade no atendimento e nos serviços prestados são valiosos, porque os clientes vão retornar para a empresa somente se forem atendidas as necessidades com clareza e empenho, ou seja, se não tiver uma qualidade boa no trato com os clientes, eles vão procurar a concorrência. Nesse caso, a qualidade no atendimento e serviços prestados tem que ser sempre em primeiro lugar, para podermos valorizar nossos clientes.

RARO Qualidade no atendimento e serviços prestados, atualmente é considerado raro, pois o nível de exigência dos clientes está cada vez maior, desta forma, a empresa e seus colaboradores devem estar em constante aperfeiçoamento para manter a qualidade no atendimento e serviços prestados. Com a nossa experiência no ramo, somos a empresa mais antiga que fornece material da Thermo King no Brasil, isso é raro no mercado atual, conhecemos todos os nossos produtos, o que difere o atendimento do cliente, porque muitas vezes eles chegam aqui com pouca informação e nossos vendedores conseguem ajudá-los com as informações necessárias, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos da empresa. Portanto, isso se torna raro, pois são poucas as empresas que se preocupam em estar em constante aperfeiçoamento para atender cada vez melhor seu cliente.

FACILMENTE IMITÁVEL No mercado as imitações estão presentes, mas o que diferencia uma empresa da outra é o atendimento ao cliente, por isso a empresa tem que estar focada no melhor atendimento e serviços prestados. As empresas do ramo, podem possuir os mesmos serviços, mas o que vai fazer o cliente permanecer é o bom atendimento.

MUITO BEM OPERACIONALIZADO A empresa é separada por setores, onde cada setor tem suas funções específicas. Assim fica mais fácil de estipular o que é melhor para fazer para o bom andamento da empresa, para que os clientes permaneçam com a gente. Com essa separação de setores fica mais fácil de dar um bom atendimento aos nossos clientes, porque suas necessidades serão atendidas de forma que todos os clientes saiam da empresa com o intuito de voltar pelo bom atendimento e pelo serviço prestado.
BSC
PERSPECTIVAS ESTRATÉGIA DE LONGO PRAZO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS 2014 ESTRATÉGIAS JUSTIFICATIVA DA ESTRATÉGIA
FINANCEIRA Lucros Crescimento da empresa no mercado Aumento do lucro de 20% Aumentar a área de vendas para toda a região Sul do país

Oferecer preços competitivos Aumento de 15% da margem de lucro Colocar uma margem de 15% a mais no preço final em relação ao ano anterior

Receitas Diminuir as despesas e desperdícios da empresa Diminuir 20% das despesas na empresa Aplicar a Logística Reversa afim de diminuir a geração de resíduos, aumentar o reaproveitamento de materiais, focando na sustentabilidade, assim resultando na diminuição de despesas Aplicando a Logística Reversa na empresa haverá menos desperdícios e geração de resíduos nos processos, além de diminuir despesas fixas como luz, telefone e materiais

Implantar novos produtos e serviços na empresa Aumento de 15% no faturamento Realizar um Benchmark para analisar os produtos e serviços consumidos pelo público alvo e clientes Com a oferta de novos produtos e serviços, os clientes que consumem hoje um produto ou serviço, irão consumir mais, aumentando o faturamento da empresa

CLIENTES Fidelização dos clientes Conquistar a confiança e a fidelidade do cliente Aumento de 50% na retenção dos clientes Prestar serviços dentro da ética e moral da empresa, atendendo as necessidades dos clientes, respeitando todas as partes envolvidas

Implantar o serviço de Pós-Venda na empresa Aumento de 40% na satisfação Aplicar uma pesquisa de satisfação junto aos clientes, após o consumo de produtos e serviços prestados, através de e-mails e/ou por telefone

Propagação do Marketing Informar nossos clientes sobre os novos produtos que estamos acrescentando a nossa linha Passar para 100% dos clientes a lista completa de produtos e serviços oferecidos Identificar o retorno dos clientes e divulgar a lista nas redes sociais para aquisição de novos clientes Oferecer soluções mais completas que traga benefícios para o cliente

Oferecer e divulgar promoções aos clientes Criar 1 promoção por mês Criar uma promoção onde consigamos deixar os preços acessíveis para os clientes com retorno para a empresa, mantendo a qualidade dos serviços prestados e divulgando em redes sociais para aquisição de novos clientes Com estas promoções a empresa visa a aquisição de novos clientes e o ganho por quantidade de produtos vendidos

PROCESSOS INTERNOS Redução no tempo do processo entre pedido do cliente e envio do material Reduzir o tempo de contato do cliente e o envio de seus pedidos Aumento de 15% de melhoria nos processos logísticos Implantar um sistema interno visando otimização nos processos logísticos

Maior eficiência Realizar as operações com menos recursos, menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima Aumento de 10% na eficiência Implantar a gestão por processo, garantindo que o trabalho esteja sendo realizado corretamente, com menos recursos naturais possíveis e com menos geração de desperdícios e resíduos

APRENDIZADO E CRESCIMENTO Criação de um processo de integração para funcionários novos Promover integração entre funcionários novos e antigos com confraternizações mensais Aumento de 50% na integração dos funcionários Integrar funcionários novos e antigos facilitará o processo de trabalho dentro da empresa, porque um saberá o limite do outro

Treinamento de pessoal Promover treinamento dos funcionários tanto interno quanto externo Aumento de 40% nos treinamentos Investir em treinamentos onde se possa mostrar tanto funções da empresa quanto os produtos que trabalhamos, para que todos fiquem por dentro de todos os processos Com esses treinamentos podemos qualificar os funcionários para que estejam por dentro dos processos da empresa e também se informar mais sobre os produtos e serviços prestados pela empresa
Plano de Ação
PLANO DE AÇÃO

DATA DA ELABORAÇÃO 6/13/14

COORDENADOR Jaqueline Tyska de Souza

ESTRATÉGIA Receitas

AÇÕES RESULTADOS ESPERADOS RESPONSÁVEL PRAZO INDICADORES
Criar um Projeto de Logística Reversa Diminuir as despesas da empresa, os desperdícios causados e a geração de resíduos Jamil-Gerente Administrativo Dec-14 Menor geração de resíduos e otimização dos processos logísticos
Implantar uma tabela de novos produtos e serviços Fazer com que mais clientes sejam atraídos para adquirirem nossos produtos e serviços e que os clientes da nossa carteira adquiram outros produtos Eduardo-Gerente Comercial Dec-14 Aquisição de novos clientes e aumento no faturamento

PLANO DE AÇÃO

DATA DA ELABORAÇÃO 6/13/14

COORDENADOR Jaqueline Tyska de Souza

ESTRATÉGIA Propagação do Marketing

AÇÕES RESULTADOS ESPERADOS RESPONSÁVEL PRAZO INDICADORES
Implantar no site da empresa uma lista com todos os produtos Informar os clientes de todos os produtos que a empresa oferece, frisando bem os produtos novos Eduardo-Gerente Comercial Sep-14 Clientes mostraram interesse em mais produtos além dos que já adquirem
Criar promoções de produtos e serviços Aumentar o número de clientes atendidos Eduardo-Gerente Comercial Oct-14 Ganho de novos clientes e aumento nas vendas

PLANO DE AÇÃO

DATA DA ELABORAÇÃO 6/13/14

COORDENADOR Jaqueline Tyska
de Souza

ESTRATÉGIA Treinamento de pessoal

AÇÕES RESULTADOS ESPERADOS RESPONSÁVEL PRAZO INDICADORES
Criar um método para treinamento dos setores Que os setores fiquem mais preparados para atender os clientes Todos os setores Dec-14 Funcionários mais preparados para o atendimento ao cliente
Adequar esse método para todos os setores Com o treinamento em todos os setores, podemos ter melhor aproveitamento de tempo, porque o funcionário já entra na empresa com um treinamento adequado pro setor que vai atuar Responsáveis por cada setor Dec-14 Melhor aproveitamento do tempo, porque podemos passar a etapa de aprendizagem individual de cada funcionário para o treinamento de todos os setores
Melhorar a comunicação entre os setores Que a comunicação entre os setores sejam melhores através dos treinamentos passados para os funcionários Todos os setores Dec-14 Conferir se o andamento da empresa tá melhor com a comunicação entre todos os setores
Gestão da Implementação e Monit
GESTÃO DA IMPLEMENTAÇÃO E MONITORAMENTO

PLANO DE DIVULGAÇÃO 1) Para começar, a diretoria fará uma reunião convocando todos os funcionários para apresentar o planejamento estratégico da empresa como um todo, logo após será apresentado o planejamento com foco em cada setor informando qual o papel de cada um e o que a empresa espera de resultados, deixando claro os benefícios e reconhecimentos que o funcionário terá caso cumpra com o esperado.

2) Na apresentação do planejamento estratégico a diretoria deverá ser clara e transparente, como a empresa é familiar e de pequeno porte é importante que todos saibam seu papel e o que a empresa espera de cada funcionário.

BUSCA DO COMPROMISSO Para avaliar o empenho, a dedicação e o esforço do funcionário em cumprir com o planejamento estratégico apresentado, a diretoria da empresa fará avaliações mensalmente, afim de avaliar a evolução do funcionário para com os objetivos traçados pela empresa. Estas avaliações serão feitas das seguintes formas:

a) Avaliação de desempenho: O funcionário vai fazer uma autoavaliação no primeiro dia útil do mês, informando quais foram as suas ações evolutivas e de melhorias que apresentou durante o mês anterior. Com esta autoavaliação a diretoria irá avaliar o desempenho do funcionário e passará o feedback ao mesmo, com sugestões, conselhos e orientações. No segundo dia útil do mês cada setor irá avaliar o desempenho dos funcionários, sugerindo melhorias para que o processo evolutivo continue e melhore cada vez mais, por ser uma empresa pequena, com estas autoavaliações a empresa andará em sincronia para chegar a um mesmo objetivo de crescimento.

b) Programas Incentivos Financeiros: Serão fornecidos aos funcionários que se dedicarem, se empenharem a trazer resultados para a empresa e se esforçarem para evoluir e cumprir com o planejamento estratégico, esta será uma maneira de gerar a motivação do funcionário.

GESTÃO DE RESULTADOS A Gestão de Resultados será feita de duas formas:

a) Autoavaliação: O próprio funcionário irá se autoavaliar, informando a data desta avaliação para devidos controles. O mesmo vai verificar se a meta que foi estipulada à ele pela empresa foi cumprida ou não ou se foi parcialmente cumprida. Será informado também as estratégias que a ele compete e indicará quais foram as melhorias que apresentou ao longo do mês para a execução de suas atividades. O próprio funcionário irá sugerir melhorias para as atividades ou que ele mesmo pode melhorar. Será colocado o percentual que ele acredita ter alcançado para os resultados objetivados pela empresa. O funcionário irá informar quais foram as dificuldades que encontrou para a realização das atividades e execução da estratégia. Estes apontamentos deverão ter extrema atenção por parte da diretoria, pois nestas informações estarão citados os possíveis erros e falhas, então, seria importante a diretoria dar um suporte e atenção ao funcionário para encontrarem uma melhor forma para resolver a questão, a fim de chegar mais facilmente ao resultado almejado. E para finalizar o funcionário irá colocar suas observações que acredita ser pertinente, sugestiva, construtiva, contributiva para a empresa e suas atividades.

b) Avaliação de Desempenho Geral: A diretoria irá avaliar a autoavaliação do funcionário e irá fazer seus apontamentos. A diretoria irá colocar a estratégia que compete ao avaliado, irá descrever as melhorias que o funcionário apresentou durante o mês, e irá sugerir algumas melhorias que este deverá apresentar no longo do próximo mês. A diretoria informará o percentual que o funcionário contribuiu para o resultado da empresa, de acordo com as melhorias apresentadas. Será descrito a avaliação do setor quanto ao respectivo funcionário, visto que é importante levar em consideração os apontamentos do setor, pois é mais fácil apenas uma pessoa estar errada, do que o setor todo. E por fim colocará nas observações suas considerações finais, com orientações, sugestões, críticas e elogios. Para finalizar essa avaliação, será colocado no cabeçalho a informação quanto a % de crescimento do funcionário ao longo do mês e a % das metas que o mesmo alcançou ao longo do mês. O que apresentar o maior índice de crescimento ao longo do ano, irá ganhar uma bonificação extra da empresa, afim de continuar motivando seu crescimento.

REVISÕES As revisões do planejamento estratégico serão feitas mensalmente, a fim de acompanhar a realidade e ter um sistema mais apurado, para que haja intervenção antes que as falhas aconteçam e evitar erros, com ajustes durante o percurso.

Vão ser feitas pesquisas de satisfação com os clientes, de modo a ir identificando aonde melhoramos e em quais pontos deveríamos nos esforçar mais para implementar as mudanças, essas pesquisas serão fontes de informações para o que devemos mudar ou continuar fazendo, ou seja, o que está dando certo ou não nas mudanças.

PARECER FINAL O resultado operacional começou a melhorar a partir do momento em que houve a chegada de novos clientes e quando começamos a trabalhar com os produtos importados, embora ainda possamos melhorar muito diante do potencial que a diretoria enxerga nesses produtos. Outro ponto é que nosso crédito de ICMS parou de aumentar nas vendas dentro do estado e com a abertura da nossa filial em São Paulo esse fator tem se mostrado útil. Pensando nos resultados futuros a empresa demitiu alguns funcionários que estavam sendo resistentes a algumas mudanças e investiu em funcionários que estavam abertos para mudanças, funcionários que já vinham trabalhando em busca de mudanças e alguns que foram contratados já sabendo dessas mudanças que a empresa estava proporcionando para poder haver melhorias no mercado. Temos maiores oportunidades em novos produtos que nos levam a aumentar o volume das vendas para quem já é cliente e também para novos clientes, porque temos a ideia de que novos produtos atraem novos clientes. Aumentando esse volume de vendas chegamos nos pontos fortes, a empresa se torna mais forte e atraente perante os fornecedores para negociarmos preço, para podermos comprar com desconto e os vendedores ficam sabendo o que cada cliente consome para poder oferecer o produto ideal, ou seja, conhecer as necessidades do nosso cliente acaba tendo relação com qualidade no atendimento. Priorizamos o aumento do valor disponível em caixa, porque assim poderíamos importar em maiores volumes, dissolvendo melhor as despesas de taxas alfandegárias, fretes e barganha junto aos fornecedores no exterior. Ter maior divulgação de novos produtos, porque com essa divulgação teremos um aumento nas vendas e isso fará o estoque de produtos importados girar mais rapidamente, o que nos leva a ter oportunidade de importar em maiores volumes e termos menos despesas com estocagem. Com a introdução do novo sistema, o processo será
mais ágil diminuindo a chance de erros, os funcionários vão se tornar mais produtivos e os clientes mais satisfeitos. Os funcionários novos terão mais chances de se adaptarem bem na empresa pois o serviço se tornará mais fácil de ser aprendido.

GESTÃO DE RESULTADOS
DATA DA AVALIAÇÃO:

GESTOR AVALIADOR: % DA META ALCANÇADA:
FUNCIONÁRIO: % DE CRESCIMENTO:

ESTRATÉGIA MELHORIAS APRESENTADAS MELHORIAS SUGERIDAS % RESULTADOS ALCANÇADOS AVALIAÇÃO DO SETOR OBSERVAÇÕES

AUTOAVALIAÇÃO DATA DA AVALIAÇÃO:
FUNCIONÁRIO: SUA META FOI ATINGIDA? ( ) SIM ( ) NÃO ( ) PARCIALMENTE

ESTRATÉGIA MELHORIAS APRESENTADAS MELHORIAS SUGERIDAS % RESULTADOS ALCANÇADOS DIFICULDADES ENCONTRADAS OBSERVAÇÕES