QUALIDADE - AV2 2014.2

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1a Questão (Ref.: 201301336636)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da qualidade e fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles.
		
	
Resposta: Prevenção: Prevenção de erros/falhas; Devemos sempre nos previnir de qualquer coisa, porque se por algum motivo acontecer um "desastre" pode ser ele natural ou fisico temos uma segunda opção, assim não irá afetar tanto a qualidade do software. Avaliação: é muito importante o produto ser avaliado antes de ser entregue, porque, caso ele não tenha sido avaliado, podem ser que encontre erros/falhas no software assim irá prejudicar a sua qualidade. Falhas internas: são as falhas ocorridas dentro da empresa, podem ser, falhas no sistema. Falhas externas: são as falhas ocorridas fora da empresa, por exemplo, após a entrega do produto, podem ocorrer erros/falhas no sistema, assim prejudicado a sua qualidade.
	
Gabarito: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste; treinamento. São considerados investimentos.
Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301161575)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é qualidade de software?
		
	
	São os modos de representação - tanto quantitativa quanto qualitativa - do software.
	
	É um processo não sistemático.
	
	São as características do produto software.
	 
	É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
	
	São as normas de funcionamento do software.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301151699)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As diretrizes para uma Revisão Técnica Formal são:
 i)ser composta de 3 a 5 pessoas participantes;
ii) ser conduzida pelo chefe do setor;
iii) ter preparação antecipada;
iv) ter tempo de reunião de até 2 horas.
Indique a resposta correta:
		
	 
	apenas i, iii e iv corretas;
	 
	apenas i e ii corretas;
	
	apenas i, ii e iii corretas;
	
	apenas ii e iii corretas;
	
	apenas ii, iii e iv corretas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301190761)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a certificação ISO 9000, analise as considerações abaixo e marque a opção correta.
		
	
	Garante que os processos serão para sempre 100% eficientes.
	
	Garante que os processos tenham a característica de certificado até o fechamento da empresa.
	 
	Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos certificados terão as mesmas caracteristicas e consistências.
	
	Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos certificados terão 100% de qualidade.
	
	Garante que o padrão estabelecido esteja de acordo com a Gestão Ambiental.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301161045)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas  deveriam apresentar, de acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC  9126-1. Uma característica relevante para medição é "Validade", que pode ser descrita como:
I. Necessidade de demonstrar correção e precisão em todos os fatores que podem influir no resultado.
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados.
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável.
		
	
	Apenas II e III
	 
	Apenas I
	
	Apenas I e II
	
	Apenas II
	
	Apenas III
	 6a Questão (Ref.: 201301190878)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO.
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
		
	
	Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.
	
	Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação.
	 
	Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
	 
	Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.
	
	Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.
	
	 7a Questão (Ref.: 201301196946)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um ponto relevante das partes que compõem as normas ISO/IEC 14598 é que a estrutura de um plano de avaliação quantitativa deve conter uma introdução, objetivos, características da qualidade aplicáveis, lista de prioridades, objetivos da qualidade, cronograma, definição de responsabilidades, categorias de medição, uso e análise de dados, relatórios e, por fim, demais requisitos de interesse.
De que forma as equipes envolvidas poderão conhecer o plano?
		
	
	através de e-mails e videoconferência.
	
	através do contato informal e reuniões gerenciais.
	
	através de e-mail e reuniões gerenciais.
	
	por divulgação em cartaz e reuniões técnicas.
	 
	por meio de palestras e reuniões técnicas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301161614)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e verificações ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para assegurar que todos os requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe responsável pelo sistema de qualidade validar alguns requisitos nesta fase, tais como:
I. Definição do projeto
II. Definição da portabilidade do projeto
III. Lista dos objetivos do projeto
IV. Cronograma do projeto 
		
	
	Apenas II e IV
	 
	Apenas I, III e IV
	
	Apenas I, II e IV
	
	Apenas I e II
	
	Apenas II, III e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301294660)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto liberado por diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e de manutenção. Responda de que forma a avaliação da qualidade de um produto de software deverá acontecer segundo a norma citada?
		
	
Resposta: A sua forma de avaliação da qualidade deve conter lista de prioridades(prioridades que o produto terá), os objetivos do produto(saber o que o produto vai propôr), uma introdução(saber o que é o produto), cronograma(saber quando vai ser o inicio e o termino do produto), categorias de medição , uso e analise de dados(analisar todos os dados do produto) dentre outros... Fazendo essas avaliações acima o produto terá qualidade.Gabarito: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de software da seguinte forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301710762)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para executar uma avaliação correta, uma organização deve selecionar um modelo de processo compatível (no caso aplicação da norma ISO/IEC 15504), definir um processo de avaliação, identificar o perfil de capacidade de processo (PCP) com os respectivos níveis de capacidade e, acima de tudo, escolher um bom avaliador. Com todas essas etapas realizadas tendo por base o alcance dos objetivos de negócio, a análise dos resultados visando à melhoria contínua deve gerar aspectos ____________ e ______________, assim como os riscos associados aos processos. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	planejados e contextualizados
	
	positivos e contextualizados
	
	relevantes e positivos
	
	negativos e relevantes
	 
	negativos e positivos