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Manual PIM III Processos Gerenciais 2 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais Manual PIM III - Processos Gerenciais 1. Introdução…...................................................................................................................................3 2. Objetivos gerais.............................................................................................................................3 3. Objetivos específicos...................................................................................................................4 4. Operacionalização do Trabalho...............................................................................................4 5. Estrutura do Projeto....................................................................................................................5 6. O PIM III abrange as disciplinas.............................................................................................10 7. Gestão Ambiental.......................................................................................................................12 8. Envio do Projeto..........................................................................................................................13 9. Prazos e validação do recebimento do Projeto..............................................................13 10. Dúvidas sobre o Projeto........................................................................................................13 Sumário 3 Manual PIM IIManual PIM III MANUAL DE ORIENTAÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 1. INTRODUÇÃO O PIM assume o objetivo de reforçar a proposta da Universidade Paulista na formação de profis- sionais com visão gerencial sobre negócios e que estejam aptos à realidade do mercado de trabalho, desenvolvendo a potencialidade e a expressão do aluno, bem como seu conhecimento técnico espe- cífico. O Projeto Integrado Multidisciplinar é uma concepção de ensino e aprendizagem que pressupõe uma postura metodológica interdisciplinar a ser adotada pela instituição, envolvendo professores e alunos. Tem como objetivo proporcionar uma articulação entre os componentes curriculares que integram os diversos períodos, na perspectiva de contribuir para o exercício da interdisciplinaridade e para a construção da autonomia intelectual dos estudantes, por meio da associação do ensino com a pesquisa, assim como da teoria com a prática. Dessa forma, a implantação de projetos integrados multidisciplinares em todos os períodos do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais visa, sobretudo, à inter-relação dos saberes desenvolvidos no contexto dos componentes curriculares em cada período letivo, contribuindo para a construção da autonomia intelectual dos alunos mediante a construção da unidade ensino-pesquisa, assim como desenvolver e/ou aprofundar o sentido da responsabilidade social e profissional, uma vez que os projetos estarão vinculados à busca de soluções para as questões locais, regionais, nacionais, potencializando o uso social das tecnologias. 2. OBJETIVOS GERAIS A execução coletiva ou individual de projetos visa a contribuir para que o futuro tecnólogo em Processos Gerenciais exerça sua profissão de forma competente e inovadora, pois os conhecimentos deixarão de ser vistos de maneira disciplinar e isolada, para serem percebido por meio de uma pers- pectiva inter e multidisciplinar. Para tal, os alunos deverão realizar o levantamento das características e das práticas existentes em uma organização e tecer a relação com as teorias desenvolvidas na dis- ciplina. O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em aula, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem a fim de que atue profissionalmente como um agente facilitador das estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organi- zacionais. 4 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS São objetivos específicos do PIM: ▪ Desenvolver a experiência da realização de um levantamento das características e das práticas organizacionais de uma empresa, resultando em uma pesquisa conclusiva e suas ponderações. ▪ Proporcionar condições para que o aluno aplique praticamente os conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem. ▪ Propiciar ao aluno uma visão ampla das dificuldades existentes na implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos. ▪ Proporcionar condições para que o aluno adquira conhecimento e o aplique em seus trabalhos conclusivos, usando as metodologias de produção científica. 4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO As atividades do PIM são desenvolvidas por meio de pesquisa sobre empresas reais previamente selecionadas pelos alunos. O aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas), sendo alunos matricu- lados no mesmo curso, podendo ser de formatos diferentes (SEI/SEPI), deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam “abertas” a atitude empreendedora. Recomenda-se que sejam escolhidas as empresas de capital aberto ou que disponi- bilizem as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo de negócios. É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade do trabalho a ser realizado. Uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e resultados negativos para o trabalho em si. O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor orientador do projeto, que realizará a orientação via fórum de discussão e chat, tutoria presencial do polo e tutoria a dis- tância. 5. ESTRUTURA DO PROJETO Para apoio ao desenvolvimento do projeto estão disponíveis no AVA os seguintes materiais: ▪ Videoaulas que terão como foco a preparação de um trabalho escrito claro e persuasivo. ▪ Livros-textos e slides para embasamento teórico. ▪ Um guia com normas da ABNT (guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos). ▪ Perguntas frequentes. ▪ Manual de desenvolvimento. ▪ Videoaulas sobre a ABNT. Metodologia científica O trabalho deverá ser realizado rigorosamente dentro dos conceitos de metodologia científica. Seguem sugestões de consulta: 5 Manual PIM IIManual PIM III ▪ Consultar na Biblioteca Virtual ou na Minha Biblioteca os livros disponíveis sobre metodologia científica. ▪ O Guia de Normalização para Apresentação de Trabalhos Acadêmicos está disponível para download em PDF no seguinte endereço: <http://www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx>. ▪ Assistir às teleaulas disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem em Meus Conteúdos Acadêmicos no módulo: Normas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Também está disponível nesse módulo o Guia de Normalização para Apresentação de Trabalhos Acadêmicos. O projeto deve ser construído com embasamento teórico (consulta bibliográfica) consistente e comprovado, a fim de facilitar a interpretação e a avaliação das informações obtidas, como também a análise. Outro objetivo importante da disciplina PIM é desenvolver a habilidade do pesquisador, no caso, o aluno, em explorar as partes do desenvolvimento do trabalho em sua estrutura, seguindo um roteiro para a digitação dos trabalhos. Os aspectos gerais do trabalho como: tipografia e tamanho de fonte, posição e formato de títulos e sequência das partes integrantes do trabalho devem ser realizados de acordo com as diretrizes des- critas no documento Guia de Normalização para Apresentaçãode Trabalhos Acadêmicos. Esse guia está baseado nas normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (agência reguladora e normatizadora de publicações técnicas no Brasil). Cabe ressaltar que, conforme a NBR 14724:2002, “o projeto gráfico é de responsabilidade do autor do trabalho”. Todavia, os elementos que são norma- tizados deverão ser atendidos. Redação Recomenda-se que a redação seja formal, caracterizada pelo texto dissertativo (terceira pessoa do singular ou plural), valorize a originalidade do texto e a fundamentação teórica, ou seja, preocupe-se em inserir corretamente as citações bibliográficas. A estrutura do trabalho acadêmico – dissertação, tese, monografia, trabalho de conclusão de curso e similares –, definida pela NBR-14724:2002 (com vigência desde 29/09/2002), deve contemplar os elementos pré-textuais, os elementos textuais e os elementos pós-textuais. A seguir há uma tabela adaptada com as indicações do que se espera como composição obrigatória e opcional para a reali- zação do PIM: 6 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais O significado dos elementos pré-textuais Capa externa São informações indispensáveis à sua identificação, na seguinte ordem: NOME DO AUTOR. TÍTULO E SUBTÍTULO. LOCAL (cidade) da instituição onde deve ser apresentado. ANO DE DEPÓSITO (da entrega). Folha de rosto Elemento obrigatório. É a folha que apresenta os elementos essenciais à identificação do trabalho. Deve constar de: NOME DO AUTOR: responsável intelectual pelo trabalho. TÍTULO E SUBTÍTULO: centralizados, sendo o primeiro em caixa-alta. 7 Manual PIM IIManual PIM III NATUREZA (tese, dissertação e outros) e objetivo (aprovação em disciplina, grau pretendido e ou- tros), nome da instituição a que é submetido, área de concentração: justificado à direita. NOME DO ORIENTADOR: justificado à direita. LOCAL e ANO. Errata Elemento opcional. Trata-se de uma lista com a indicação das folhas e das linhas em que ocor- reram erros, com as correções necessárias. Geralmente, apresenta-se em papel avulso ou encartado, acrescido ao trabalho depois de impresso. Folha de aprovação Elemento opcional que contém autor, título por extenso e subtítulo e, se houver, local e data de aprovação, nome, assinatura e instituição dos membros componentes da avaliação. NOTA: este item é indispensável para dissertações e teses, mas, de acordo com a carac- terística e a destinação do trabalho, pode-se admitir sua supressão. Para o PIM, esse item é dispensável. Dedicatória Página opcional, em que o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho. A dedicatória deve figurar à direita, na parte inferior da folha. Agradecimentos Página opcional, em que são registrados agradecimentos às pessoas e/ou instituições que cola- boraram com o autor. Resumo Elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. Deve ser seguido, logo abaixo, das palavras representativas do con- teúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT. Em Língua Vernácula “Português” - obrigatório: Apresenta os pontos relevantes de um texto, for- necendo uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho, seguido das palavras- -chave, não ultrapassando 500 caracteres/letras. Recomenda-se o uso de parágrafo único. Obs.: Segundo a ABNT, o abstract também é obrigatório (resumo em língua estrangeira), contudo, paro o PIM, esse item não será requerido, portanto, admite-se sua supressão. Sumário Elemento obrigatório. É a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas em algaris- 8 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais mos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas nas listas (próximo item). A apresentação tipográfica das divisões e das sub- divisões no sumário deve ser idêntica a do texto. Para maiores informações, consultar as normas da ABNT. Listas São itens opcionais, que relacionam elementos selecionados do texto, na ordem da ocorrência, com a respectiva indicação de páginas. Pode haver uma lista única para todos os tipos de ilustrações ou uma lista para cada tipo. As listas devem apresentar: o número da figura, sua legenda e a página onde se encontra. O significado dos elementos textuais Como regra geral, deve-se considerar que o texto poderá ser lido por um leitor não especialista no assunto. Assim, o texto deve ser claro, objetivo e de fácil leitura e não deve ser sucinto em demasia, pois o leitor não domina, necessariamente, os mesmos conhecimentos e informações do autor. Deve- -se, ainda, cuidar do referencial teórico, para que ofereça a sustentação adequada ao tema discutido. Introdução Elemento obrigatório. A introdução do trabalho deve conter o objetivo da pesquisa a ser desen- volvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a investigação. Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta. Desenvolvimento dos capítulos Elemento obrigatório. O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho e também pode ser denominado de corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa. É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos e subcapítulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar as normas da ABNT. Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação de re- sultados, bem como da discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões. Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de outra fonte) diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações (transcrição direta ou indireta de um texto cujo original não se teve acesso) estejam de acordo com as normas da ABNT. Conclusão Elemento obrigatório. Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular – CONCLUSÃO –, já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas. 9 Manual PIM IIManual PIM III As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas nos re- sultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (capítulos). O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na introdução) e reafirmar, de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho. O significado dos elementos pós-textuais Referências Elemento obrigatório. É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um do- cumento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou citados, em ordem alfabética da palavra de ordem) – vide normas da ABNT. Glossário Elemento opcional. Consiste em uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões técnicas de uso restrito, utilizadas no texto e acompanhadas das respectivas definições. Apêndice Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de com- plementar sua argumentação, sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho. Geralmente, são ques- tionários, entrevistas, fotos, que auxiliam na fundamentação da pesquisa. A citação do apêndice, no decorrer dos capítulos, deve ocorrer entre parênteses, com a identificaçãosequencial em algarismos romanos ou letras maiúsculas. São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas conse- cutivas, travessões e os respectivos títulos. Exemplo: Apêndice A – ....... ou Apêndice I – ........ Apêndice B – ....... ou Apêndice II – ....... Anexo Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento não elaborado pelo autor, que serve de fundamentação, comprovação e ilustração. São, geralmente, documentos, projetos de leis, decretos etc., cuja função é complementar o trabalho. Quando apresentados na forma de “fotocópias”, reco- menda-se cuidado com sua nitidez e legibilidade. Lembrar que os anexos são todos os documentos de autoria de terceiros, só podendo ser utilizados se o conteúdo e a referência estiverem compondo o desenvolvimento do trabalho. São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas conse- cutivas, travessões e respectivos títulos. Exemplo: Anexo A – ........ ou Anexo I – ........ Anexo B – ........ ou Anexo II – ....... Índice(s) Elemento opcional. Consiste na lista de palavras ou frases, ordenadas de acordo com determinado critério, que localiza as informações contidas no texto e remete a elas. Para complementação, con- 10 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais sultar NBR-6034. Desenvolvimento do conteúdo O aluno e/ou grupo deverá identificar, analisar e propor melhorias para gestão, utilizando os co- nhecimentos adquiridos nas disciplinas do módulo. Deverá ainda realizar um diagnóstico organizacio- nal, buscando identificar possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão, sugerindo, inclusive, melhorias para as práticas atuais. A base do PIM é a disciplina: Fundamentos da Gestão Financeira. Esses fundamentos deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas análises contábeis e estatísticas. De- pois de realizada a pesquisa, deverá organizar os dados, anotar as informações relevantes e escrever o projeto com suas palavras. Isso significa que é de fundamental importância uma correta apresenta- ção dos dados, fontes de pesquisa e resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes. Também serão considerados os aspectos desenvolvidos em relação à educação ambiental, sustentabilidade e assuntos correlatos. O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso, é necessário seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor. Observe a lista abaixo: 1. Capa 2. Folha de rosto 3. Resumo Obs.: abstract (obs.: esse item é obrigatório previsto pela ABNT, contudo para esse projeto não será requerido. 4. Sumário 5. Introdução 6. Desenvolvimento 7. Descrição da empresa 8. Abordagem das disciplinas do bimestre. Criar um enlace entre os assuntos, aprofundando a mul- tidisciplinaridade. As disciplinas podem ser separadas por capítulos ou subcapítulos, conforme a preferência. Ressalta-se que, para a construção de um projeto acadêmico, é preciso desen- volver textos consistentes, com fundamentação teórica e para isso é imprescindível a pesquisa em bibliografias sobre o assunto. Além disso, outro componente importante é a aderência da pesquisa teórica na situação prática vivenciada na empresa escolhida como fonte de estudo. 9. Conclusão 10. Referências 6. O PIM III ABRANGE AS DISCIPLINAS ▪ Contabilidade ▪ Fundamentos da Gestão Financeira ▪ Estatística Aplicada 11 Manual PIM IIManual PIM III 6.1 CONTABILIDADE Efetuar a análise da estrutura do balanço patrimonial e da demonstração do resultado do exercício, conforme Lei no 11.638/07 da empresa escolhida. Utilizar as técnicas de análise dos demonstrativos contábeis para discutir a parte contábil do projeto. Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados do Exercício referentes ao último exercício social, desenvolvendo os seguintes itens: ▪ Comentar a situação de liquidez da empresa, considerando-se apenas esses dois grupos. ▪ Liquidez: geral – imediata – seca e corrente. ▪ Se a empresa aplica em ativo imobilizado, cite um exemplo (terrenos, edificações, instalações, veículos etc.). ▪ Grau de endividamento. Obs.: a administração da liquidez consiste em equiparar os prazos das dívidas com os prazos dos ativos e outros fluxos de caixa a fim de evitar a insolvência da empresa. A mensuração da liquidez é importante, pois apresenta a capacidade de a empresa gerar caixa suficiente para pagar seus fornecedores e credores. Importante: caso a empresa não disponibilize as informações reais para a elaboração do balanço, o aluno e/ou equipe poderá utilizar dados fictícios. 6.2 FUNDAMENTOS DA GESTÃO FINANCEIRA Descrever as áreas de decisões da administração financeira, identificando a estrutura organizacional da função financeira e as preocupações da administração, como: planejamento financeiro, controle financeiro, administração de ativos, administração do passivo etc. Desenvolva os seguintes itens: ▪ Descrever as atribuições do administrador financeiro, analisando as decisões de levantamento e aplicação de recursos empresariais. As decisões de levantamento e aplicação de recursos requerem nos tempos atuais, maior nível de conhecimento e especialização do administrador financeiro, além de uma visão estratégica e de sinergia com relação ao futuro dos negócios. ▪ Desenvolver um planejamento financeiro, de curto, médio ou longo prazo, que atenda o planejamento estratégico da empresa, considerando seus objetivos e metas, abordando: o objetivo do planejamento financeiro, sua importância, necessidade e controle de capital de giro, decisão de investimento e avaliações finais. 6.3 ESTATÍSTICA APLICADA Mostrar a aplicabilidade de dados estatísticos em alguma área da empresa. Sugestões para o desenvolvimento desse item: ▪ Pode ser na folha de pagamento – mostrando a participação da folha nas despesas totais, a participação de cada cargo ou área no total da folha. Pode ser na rotatividade de funcionários, mostrando a % de rotatividade da empresa em determinado período. A 12 Tecnologia da InformaçãoProcessos Gerenciais proporção de cada cargo dentro do todo, colocando os dados em gráficos e fazer uma leitura dos gráficos etc. ▪ Pode ser na análise de mercado – mostrando os cálculos estatísticos na análise de participação de mercado – participação de cada cliente ou setor em relação ao total, mostrando crescimento por segmento ou produto em determinado período, mostrando gráficos para análise. ▪ Pode ser analisando a classificação ABC – de estoque ou compras –, dizendo o que os números mostram percentualmente, proporcionalmente etc. ▪ Pode ser analisando controle de qualidade, mostrando índice de defeitos ou de melhoria no passar do tempo, desvio padrão em controle de qualidade. ▪ Pode ser uma análise vertical ou horizontal de algum demonstrativo contábil, mostrando evolução e como a estatística pode auxiliar um gestor na tomada de decisão. Há uma série de opções. Não precisa analisar todos os itens mencionados, a ideia é mostrar como a disciplina pode auxiliar um gestor em tomada de decisões. É para fazer cálculos e completar com relatórios de possíveis decisões a serem tomadas com esses cálculos, inclusive com leitura de gráficos. 7. GESTÃO AMBIENTAL Conhecer a educação ambiental se tornou uma prioridade nos diversos setores empresariais. Este tem sido um assunto recorrente por técnicos, economistas, empresários e ambientalistas que fazem suas previsões (positivas e negativas) em torno dos acordos ambientais mundiais como a COP, os Objetivos do Milênio (da ONU), o Pacto Global etc. É notório que muito em breve as empresas que não estiverem alinhadas com essas tendências de sustentabilidade e metas que envolvem o meio ambiente de forma integral ficarãode fora de incentivos, financiamentos e outros apoios econômicos e culturais. A educação ambiental, portanto, necessita ir além do óbvio que é discutido atualmente, quase sempre de forma superficial nas empresas e nas mídias em geral. A educação ambiental contemporânea deve incentivar alterações progressivas no estilo de vida de cada um e a mudança de comportamento individual através da informação só pode ser alcançada por meio da mobilização conjunta para formação da “tal” consciência ambiental. Espera-se que neste PIM o aluno desenvolva no mínimo um dos temas sugeridos abaixo: ▪ Treinamento e desenvolvimento de funcionários para que eles possam entender a essência das questões ambientais. ▪ Exposição da preocupação das empresas no cumprimento das normas de certificação. ▪ Descrição ou implantação da gestão ambiental na empresa. ▪ A questão da cultura organização em relação aos programas e à educação ambiental e seus princípios. ▪ Marketing verde. ▪ Economia verde etc. 13 Manual PIM IIManual PIM III 8. ENVIO DO PROJETO Verificar informações sobre o envio do trabalho no AVA. As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico. Obs.: os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos na Secretaria Virtual). 9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas, ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP Interativa. Portanto, não haverá possibilidade de entrega do Projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto. O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis). Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM, e só poderá reenviar seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga as informações sobre o projeto, contidas na Plataforma Blackboard, no semestre que estiver cursando. *Atenção quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual, na realização das matrículas de disciplinas em que foi reprovado. 10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá contatar seu tutor a distância, por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela Instituição. Bons estudos! Atenciosamente, Coordenação de Processos Gerenciais
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