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21/08/2014 1 Clima Organizacional Clima Organizacional “Clima como resultado do estado de espírito ou de ânimo das pessoas, que predomina em um ambiente organizacional em um determinado período.” (LUZ, 1995) “O clima é afetado por conflitos, situações positivas e negativas que ocorrem no ambiente de trabalho e também por fatores externos. Os acontecimentos internos são aqueles que mais interferem no clima” (LUZ, 1995) Clima Organizacional � Relação entre clima e motivação “Se as pessoas não estão motivadas os felizes em pertencer a uma organização, seu clima deve ser estudado.” � É por meio do clima organizacional que se expressam as percepções das pessoas em relação às organizações que trabalham. � A identificação do clima organizacional é uma importante ferramenta na gestão estratégica, pois possibilitam identificar como os colaboradores sentem e percebem o clima organizacional. Clima Organizacional � Fatores do Clima Organizacional: � Empresa (modo de gestão, missão, comunicação interna, forma de tomada de decisão) � Liderança; � Política de gestão de pessoas (práticas de remuneração e valorização dos funcionários) Clima Organizacional � Modelo de Mensuração - Litwin e Stinger Estrutura – Avalia o sentimento dos funcionários em relação a regras e regulamentos do ambiente de trabalho. Responsabilidade – Avalia o sentimento de ser seu próprio chefe, de ter autonomia. Risco – Avalia o senso de arriscar e enfrentar desafios. Recompensa – Avalia o sentimento de ser recompensado por um trabalho benfeito . Calor e apoio – Reflete o sentimento de bom relacionamento interpessoal e de cooperação. Conflito – Sentimento de que a administração não teme diferentes opiniões e conflitos. Clima Organizacional � Variáveis para medir o Clima Organizacional: Tipo de trabalho Salário e benefícios Integração Liderança Comunicação Treinamento Progresso profissional Relação interpessoal Estabilidade Participação 21/08/2014 2 Clima Organizacional � Clima e Cultura Organizacional: “Cultura Organizacional é o padrão compartilhado de crenças, suposições e expectativas dos membros da organização e a maneira de perceber a organização, suas normas, papéis, valores e ambientes. A cultura disponibiliza formas de pensamento, sentimento e reação que guiam a tomada de decisão e as ações.” (BOWDITCH; BUONO, 1992) Clima Organizacional � Clima e Cultura Organizacional: “Cultura Organizacional é o conjunto de normas, regras, valores e atitudes que pode ter sido desenvolvido pelo fundador da organização, dando a esta um modo particular de ser, com características próprias que a distingue das demais e que são passadas aos novos membros como a forma correta de se pensar e agir .” Clima Organizacional � A cultura exerce uma forma de controle e representa a identidade da organização. � A cultura pode ser compreendida em três níveis: � Artefatos: Nível mais superficial e perceptível, que representa os aspectos visíveis (organograma, políticas e diretrizes; produtos e serviços, rituais de integração, padrões de comportamento, vestuário das pessoas). � Valores compartilhados: são os valores importantes que definem a razão pela qual as coisas são feitas. � Pressuposições básicas: representam o nível mais profundo e oculto da cultura, são as crenças inconscientes, percepções e sentimentos, regras não escritas. Clima Organizacional � Clima e Cultura Organizacional: Objetivos Tecnologia Estrutura Recursos financeiros Políticas Procedimentos Cultura latente Aspectos informais Percepções Atitudes Sentimentos Valores Interações Normas grupais Clima Organizacional � Clima e Cultura Organizacional: � Clima e cultura são conceitos diferentes, ainda que haja grande influência da cultura sobre o clima. � Clima e cultura são fenômenos complementares; � O clima é um retrato de curto prazo; � A cultura são as características que distinguem a organização; � Apesar do clima organizacional ser abstrato, ele se materializa por meio de indicadores que fornecem sinais sobre a qualidade, indicando se o clima está bom ou não. Clima Organizacional � Clima e Cultura Organizacional: � Rotatividade de pessoal; � Absenteísmo; � Depredação do patrimônio da Empresa; � Programas de sugestões; � Avaliação de desempenho; � Greves; � Conflitos interpessoais e interdepartamentais; � Desperdícios de material; � Queixas no serviço médico - atestados. 21/08/2014 3 Clima Organizacional A Gestão de Pessoas tem o papel de zelar pelo bem-estar dos funcionários da empresa, deve ser, portanto, a responsável por avaliar o clima organizacional, buscando proporcionar melhorias contínuas ao ambiente de trabalho. Tendo como responsabilidades: � Fazer uma avaliação formal e informal do clima; � Integrar funcionários para que eles consigam eliminar eventuais resistências existentes nas relações de trabalho; � Orientar, assistir e aconselhar os funcionários; � Aprimorar a realidade social dos funcionários. Clima Organizacional � As atividades de Gestão de Pessoas devem ser compartilhadas com os líderes da Empresa. � A responsabilidade de zelar por um clima organizacional favorável precisa ser compartilhada. Pesquisa de Clima Organizacional Pesquisa de Clima Organizacional � Ferramenta que permite mapear e analisar a situação que a empresa está vivendo e utilizar estes dados como base para ações corretivas. � Deve ser contínua; � Garantia do sigilo; � Distância longa o suficiente para possibilitar a implementação de plano de ações para a correção dos desvios identificados Pesquisa de Clima Organizacional Segundo Gomes (2004), a pesquisa oferece uma série de contribuições para a gestão de pessoas, pois possibilita o crescimento e desenvolvimento dos funcionários, a otimização da comunicação, a diminuição da burocracia, a identificação das necessidades de treinamento, a integração entre os diversos processos e áreas da empresa e a otimização das ações gerenciais, tornando-as mais consistentes. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 1. Obtenção da aprovação e do apoio da Direção; 2. Planejamento da Pesquisa � Objetivo; � Público – alvo; � Quem irá conduzi-la; � Técnicas utilizadas; � Periodicidade; � Preparação dos gestores; � Abrangência. 21/08/2014 4 Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional Técnicas utilizadas: Questionário • Aplicação em massa; • Custo baixo; • Bem-aceito; • Uso de questões abertas e fechadas; • Permite inclusão de perguntas cruzadas; • Exige clareza do vocabulário; • Testado e validado anteriormente; • Não necessita de espaço físico para aplicação. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional Técnicas utilizadas: Entrevista • Quebra o anonimato; • Método mais demorado e caro; • Exige pessoas com maior habilidade para a condução das entrevistas; • Obtém respostas verbais e não-verbais; • Aplicada em uma amostra da população; • Técnica mais subjetiva que o questionário. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional Técnicas utilizadas: Painel de debates • Tipo especial de entrevista – vários entrevistados; • Mais econômico e menos demorado que a entrevista; • Maior discussão dos assuntos; • Quebra do anonimato; • Necessidade de espaço físico; • Aplicado a uma amostra; • Técnica subjetiva. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional Técnicas utilizadas: Técnicas complementares • Observação; • Análise de incidentes críticos; • Análise documental. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 3. Definição das variáveis a serem pesquisadas: •Acompanhamento •Reconhecimento •Estratégia •Imagemda empresa •Motivação •Participação nas decisões •Clareza de papéis e Responsabilidade •Carreira •QVT •Cultura iP3 •Condições de trabalho •Feedback •Comunicação •Remuneração •Treinamento •Gestão de desempenho •Estabilidade Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 4. Montagem e validação dos questionários de pesquisa: � Construção e validação do formulário de pesquisa, do texto de apresentação da pesquisa e as instruções para preenchimento. � Escolha de perguntas para cada variável; � Decisão sobre o uso de perguntas cruzadas; � Escolha das opções de respostas. 21/08/2014 5 Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 4. Montagem e validação dos questionários de pesquisa: Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 5. Parametrização para tabulação das opções de respostas: � São criados parâmetros que facilitam a tabulação dos dados e avaliam a satisfação dos funcionários. Escala Pesquisa de Clima Organizacional Favorabilidade 5 Altamente satisfeito 4 Satisfeito Neutralidade 3 Neutro Desfavorabilidade 2 Insatisfeito 1 Altamente insatisfeito Desconhecimento 0 Desconhece o item Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 6. Divulgação / Comunicação sobre a Pesquisa: � Utilizar diversos canais de comunicação; � Esclarecer os objetivos da PCO; forma de coleta; prazo para entrega das respostas; confidencialidade; � Influência na adesão. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 7. Aplicação da Pesquisa (Coleta de dados): � Responsabilidade interna ou consultoria ou ambos; � A pesquisa deve ser respondida no próprio local de trabalho e longe dos gestores e colegas de trabalho que possam influenciar as respostas. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 8. Tabulação e emissão de relatórios: � Pode ser feita por diversas formas: gênero, faixa etária, departamento, região, tempo de empresa; � Tem como objetivo calcular o percentual de funcionários satisfeitos em relação aos diferentes assuntos pesquisados; � Após tabulação das respostas, são emitidos relatórios detalhados, com gráficos e comentários, fruto da interpretação dos resultados. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 8. Tabulação e emissão de relatórios 21/08/2014 6 Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 9. Divulgação dos resultados: � Confecção do relatório geral da pesquisa para entregar à presidência; � Após a realização da pesquisa, deve haver a divulgação total ou parcial dos resultados. Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional 10. Definição dos planos de ação: � O objetivo é melhorar os pontos críticos encontrados na pesquisa. • Avaliação de Liderança; • Programa de Desenvolvimento de líderes. Referências: FERREIRA, P.I. Clima Organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
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