Aula1-Introdução e Histórico

Prévia do material em texto

INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Introduc¸a˜o - Gesta˜o da Qualidade
Maressa Nunes R. Tavares
Universidade Federal de Ouro Preto
2014.2
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
1 INTRODUC¸A˜O
2 HISTO´RICO
3 ERAS DA QUALIDADE
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
O que e´ Qualidade?
Associada aos atributos do bem: desempenho,
durabilidade;
Atender a`s especificac¸o˜es do produto (projeto);
Atender a`s expectativas do cliente (prec¸o e qualidade);
Exceder a`s expectativas do cliente;
Adequac¸a˜o ao uso.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Evoluc¸a˜o do Conceito de Qualidade
Evoluc¸a˜o baseada no ambiente produtivo da e´poca:
Adequac¸a˜o a`s especificac¸o˜es;
Adequac¸a˜o ao uso;
Adequac¸a˜o ao custo;
Adequac¸a˜o aos requisitos latentes.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Qual tem mais qualidade?
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Qual tem mais qualidade?
Necessidades do Cliente
Baixo Consumo;
Espac¸o para 5 pessoas;
Baixo investimento.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Qual tem mais qualidade?
Necessidades do Cliente
Alto desempenho;
Status;
Alta tecnologia;
Design avanc¸ado
“Dinheiro sobrando”.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Qual tem mais qualidade?
Necessidades do Cliente
Alto desempenho;
Status;
Alta tecnologia;
Design avanc¸ado
“Dinheiro sobrando”.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Evoluc¸a˜o da Qualidade
1 Artesa˜o
Dom´ınio completo da produc¸a˜o;
Proximidade com o cliente → Qualidade boca a boca;
Atendimento a`s necessidades dos clientes;
Foco → Qualidade do Produto.
2 Fim do SE´C.XIX: Panhard e Levassor (PeL)
Pec¸as u´nicas;
Atendimento a`s necessidades dos clientes ricos;
Susto dimensional.
3 Revoluc¸a˜o Industrial
Produc¸a˜o em larga escala;
Conhecimento de parte da produc¸a˜o;
Padronizac¸a˜o - metrologia;
Foco → Inspec¸a˜o.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Revoluc¸a˜o Industrial
Customizac¸a˜o → Padronizac¸a˜o;
Pec¸as U´nicas → Produc¸a˜o em larga escala;
Ferramentas → Ma´quinas;
Energia Humana → Energia Motriz;
Produc¸a˜o Dome´stica → Produc¸a˜o Fabril;
Conhecimento do Todo → Conhecimento de Parte;
Evoluc¸a˜o Tecnolo´gica;
Evoluc¸a˜o do controle de qualidade.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Exemplo: Ford
Desenvolvimento de um carro financeiramente acess´ıvel;
Te´cnicas de produc¸a˜o em massa;
Modelo u´nico - 1908 a 1927: Ford T ou Ford Bigode;
Sistema padronizado de medidas para todas as pec¸as;
Fim do “susto dimensional”.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Exemplo: Ford
Figura : Linha de montagem Ford T
Fonte: [Fonseca, 2013]
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Exemplo: Ford
Figura : Produc¸a˜o do Ford T
Fonte: [Fonseca, 2013]
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Exemplo: Ford
Figura : Henry no T de 15 milho˜es
Fonte: [Fonseca, 2013]
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Walter A. Shewhart
Criac¸a˜o do gra´fico de controle - 1924;
Conceitos de estat´ıstica aplicados a realidade de produc¸a˜o
de uma empresa de telefonia;
Criac¸a˜o do ciclo PDCA (plan-do-check-act);
Usado para ajudar a identificar e solucionar problemas.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Evoluc¸o˜es na de´cada de 30
Sistema de medidas;
Ferramentas de controle estat´ıstico;
Normas espec´ıficas do controle de qualidade;
Te´cnicas de amostragem para inspec¸a˜o - reduc¸a˜o dos
custos;
Normas britaˆnicas e americanas de controle estat´ıstico da
qualidade.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Po´s-guerra: Estados Unidos
Associac¸o˜es de profissionais da a´rea da qualidade:
1945: Society of Quality Engineers;
1946: American Society for Quality Control (ASQC);
Publicac¸o˜es:
1951: Planning and Practices in Quality Control- Joseph
M. Juran.
1968: Total Quality Control (TQC)-Armand
Feigenbaum;
1957: Programa Zero Defeito- Philip B. Crosby;
1987: Criac¸a˜o da ISO (International Organization for
Standardization).
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Po´s-guerra: Japa˜o
Reconstruc¸a˜o po´s-guerra;
Influeˆncias de W. Edwards Deming e Juran;
Participac¸a˜o dos trabalhadores e da gereˆncia na gesta˜o da
qualidade;
Produc¸a˜o enxuta - Modelo Toyota;
Melhoria cont´ınua - busca da perfeic¸a˜o (kaizen);
Kaoru Ishikawa: C´ırculos de controle da qualidade e
ferramentas da qualidade;
Mizuno e Akao: Desdobramento da Func¸a˜o Qualidade
(QFD) - resgate da proximidade com o cliente.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Inspec¸a˜o
Interesse: Verificac¸a˜o;
Visa˜o da Qualidade: Um problema a ser resolvido;
Eˆnfase: Uniformidade do produto;
Me´todo: Instrumentos de medic¸a˜o;
Papel dos profissionais da qualidade: Inspec¸a˜o,
classificac¸a˜o, contagem, avaliac¸a˜o e reparo;
Responsa´vel pela qualidade: Depto. de inspec¸a˜o.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Controle Estat´ıstico
Interesse: Controle;
Visa˜o da Qualidade: Um problema a ser resolvido;
Eˆnfase: Uniformidade do produto com menos inspec¸a˜o;
Me´todo: Ferramentas e te´cnicas estat´ısticas;
Papel dos profissionais da qualidade: Soluc¸a˜o de
problemas e aplicac¸a˜o de me´todos estat´ısticos;
Responsa´vel pela qualidade: Depto. de fabricac¸a˜oe
engenharia.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Garantia da Qualidade
Interesse: Coordenac¸a˜o;
Visa˜o da Qualidade: Um problema a ser resolvido que e´
enfrentado positivamente;
Eˆnfase: Toda cadeia de produc¸a˜o para impedir falhas;
Me´todo: Programas e sistemas;
Papel dos profissionais da qualidade: Planejar, medir
e aperfeic¸oar a qualidade;
Responsa´vel pela qualidade: Todos os departamentos
com leve envolvimento da alta administrac¸a˜o.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Gesta˜o Estrate´gica da Qualidade
Interesse: Impacto estrate´gico;
Visa˜o da Qualidade: Uma oportunidade de
diferenciac¸a˜o;
Eˆnfase: Necessidades de mercado e dos clientes;
Me´todo: Planejamento estrate´gico, estabelecimento de
objetivos e mobilizac¸a˜o;
Papel dos profissionais da qualidade: Estabelecer
metas, treinar, ajudar outros departamentos e aprimorar a
qualidade;
Responsa´vel pela qualidade: Todos os departamentos
com forte envolvimento da alta administrac¸a˜o.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Figura : Eras da Qualidade
Fonte: Adaptado de [de Carvalho and Paladini, 2012]
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart - Pai do controle estat´ıstico da
qualidade (gra´fico de controle, PDCA);
W. Edwards Deming - Eˆnfase na lideranc¸a e participac¸a˜o
de todos (14 pontos de Deming);
Joseph M. Juran - Custos da qualidade (falhas, prevenc¸a˜o
e avaliac¸a˜o), trilogia da qualidade (planejamento,
controle, melhoria).
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Gurus da Qualidade
Armand Feigenbaum - Controle total da qualidade;
Philip B. Crosby - Programa zero defeito;
Kaoru Ishikawa - Controle da qualidade por toda empresa
(CWQC), sete ferramentas da qualidade;
Genichi Taguchi - Controle da qualidade off-line.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Tendeˆncias
Gesta˜o integrada;
Gesta˜o da Qualidade;
Gesta˜o da Sau´de e Seguranc¸a do Trabalho;
Gesta˜o Ambiental;
Responsabilidade Social.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Profissionais da GQ
Gerenciamento e operac¸a˜o do sistema de qualidade;
Elaborac¸a˜o de testes, ensaios, ana´lises;
Manutec¸a˜o e elaborac¸a˜o de procedimentos, documentos,
pol´ıtica de qualidade, procedimento padra˜o de operac¸a˜o;
Auditorias internas;
Capacitac¸a˜o e treinamento.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
INTRODUC¸A˜O
HISTO´RICO
ERAS DA QUALIDADE
Refereˆncias I
de Carvalho, M. M. and Paladini, E. P. (2012).
Gesta˜o da Qualidade: Teoria e Casos.
Elsevier, Rio de Janeiro, 2 edition.
Fonseca, J. G. (2013).
Henry ford, um homem que mudou o mundo.
Best Car.
Maressa Nunes R. Tavares ENP-022
	INTRODUÇÃO
	HISTÓRICO
	ERAS DA QUALIDADE