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Fechar Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AVS Aluno: Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9002/AA 1a Questão (Ref.: 201202156104) Pontos: 0,0 / 0,5 Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. Todas as descrições estão corretas A descrição da terceira fase está errada A descrição da primeira fase está errada Todas as descrições estão erradas A descrição da segunda fase está errada 2a Questão (Ref.: 201202498665) Pontos: 0,5 / 0,5 Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 3a Questão (Ref.: 201202149560) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é um fluxograma? Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. 4a Questão (Ref.: 201202492146) Pontos: 0,0 / 0,5 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível operacional nível de serviços nível estratégico nível tático nível qualificado 5a Questão (Ref.: 201202152540) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Macroprocesso Sistema Função Microprocesso Subprocesso 6a Questão (Ref.: 201202523042) Pontos: 0,5 / 0,5 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 7a Questão (Ref.: 201202187814) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a I está correta I e III estão corretas II e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta 8a Questão (Ref.: 201202155322) Pontos: 1,0 / 1,5 Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais. Resposta: Gabarito: O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio. Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio. Fundamentação do(a) Professor(a): Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluemas ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio. 9a Questão (Ref.: 201202155398) Pontos: 1,0 / 1,0 A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, II e III. II e III. nenhuma. I e II. I e III. 10a Questão (Ref.: 201201989457) Pontos: 1,5 / 1,5 Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor? Resposta: Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional. Fundamentação do(a) Professor(a): Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.
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