Marketing resumo

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Marketing
	É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. 
(AMA - American Marketing Association Nova definição de 2005).
Aula 1
Definição de Marketing
Muitos confundem com Vendas e Propaganda;
Marketing não é só dizer e vender. 
É a busca constante pela satisfação do cliente;
Busca identificar as necessidades dos consumidores, desenvolver bons produtos, definir o melhor preço, distribuir e divulgá-los com eficácia. 
Vendas e Propagandas são apenas duas entre muitas funções do marketing. 
Qual a diferença entre eficácia e eficiência? 
Aula 1
Conceitos Centrais de Marketing
Aula 1
Conceitos Centrais de Marketing
Necessidade humana: é um estado de privação de alguma satisfação básica. (Alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e auto-estima);
Desejos: são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. (Embora as necessidades das pessoas sejam poucas, seus desejos são muitos);
Demanda: são desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. (As empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam seus produtos, mas quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo).
As necessidades e os desejos das pessoas estão confusos, portanto é importante distinguir entre necessidades, desejos e demandas.
Necessidades: não são criadas pela sociedade ou empresas, existem na delicada textura biológica e são inerentes as condições humanas. 
Desejos: Um norte-america precisa de alimento e deseja um hambúrguer, batatas fritas e coca-cola, em outra sociedade essas necessidades podem ser satisfeitas de formas diferentes. Os desejos são continuamente moldados e remodelados por instituições sociais, igrejas, escolas, familias e empresas. 
Demanda: 
Aula 1
Conceitos Centrais de Marketing
Mercado: é o conjunto de empresas ou pessoas que ofertam ou demandam um determinado bem ou serviço. 
Pesquisa de Marketing: É a atividade de planejamento, análise e coleta de informações para análise das oportunidades do mercado;
Produto: é todo aquele que pode oferecer-se para satisfazer uma necessidade ou um desejo. 
 Promoção: é o esforço que a empresa faz para comunicar a existência de seus produtos (ou serviços) ao mercado e promovê-los, utilizando os meios de comunicação.
Ponto de venda: Toda estrutura que se relaciona com os canais de distribuição e de logística que viabilizam a entrega ou aquisição do produto ao cliente.
Promoção: Propaganda; Merchandising; Promoções; Eventos, Venda Pessoal, Relações Públicas.
Ponto de venda: Logística; Disponibilidade; Localização; Tipo e layout de lojas.
Aula 1
Conceitos Centrais de Marketing
Desafios sobre o Cliente: 
Estão ficando cada vez mais sofisticados e sensíveis a preço;
Não têm tempo e querem uma conveniência maior. (Ex.; Entrega);
Vêem uma crescente paridade de produtos e serviços entre fornecedores;
São menos suscetíveis a marcas de fabricantes e aceitam marcas genéricas e de varejo (marcas próprias);
Têm alta expectativa de atendimento;
Têm cada vez menos fidelidade ao fornecedor.
Aula 1
Empresas em Transição
De
Para
Fazer tudo na própriaempresa
Terceirização/outsourcing
Melhorar por conta própria
Melhorar pelo benchmarking
Avançar sozinho
Formar redes colaborativas em outras empresas
Operar com departamentofuncionais
Administrar processos e equipes multidisciplinares
Focar o âmbitonacional
Focar o âmbito global e local
Ser centradaem produtos e serviços
Ser centradano mercado e no cliente
Preços baseado em custos
Preçobaseado no valor percebido
Decisões baseados emdados e informações
Decisõesbaseadas e modelos
Aula 1
Empresas em Transição
De
Para
Encontrar uma vantagem competitiva sustentável
Inovação constante
Desenvolver novos produtos de modolento e cauteloso
Acelerar o ciclo de desenvolvimento de produtos– inovar sempre
Recorrer a muitos fornecedores
Recorrera poucos fornecedores
Aquisição de clientes
Aquisição,retenção e lealdade de clientes
Foco na transação
Foco no relacionamento
Lucro na venda
Lucrono valor vitalício do cliente
Ofertas padrão
Ofertas flexíveis
Publicidade
Comunicaçãointegrada do marketing
Aula 1
Desafios sobre o cliente
Estão ficando cada vez mais sofisticados e sensíveis a preço;
Não tem tempo e querem uma conveniência maior (entrega);
Vêem uma crescente paridade de produtos e serviços entre fornecedores;
São menos suscetíveis a marcas de fabricantes e aceitam marcas genéricas e de varejo;
Têm alta expectativa de atendimento;
Têm cada vez menos fidelidade ao fornecedor.
Aula 1
Desafios sobre o cliente
Estão ficando cada vez mais sofisticados e sensíveis a preço;
Não tem tempo e querem uma conveniência maior (entrega);
Vêem uma crescente paridade de produtos e serviços entre fornecedores;
São menos suscetíveis a marcas de fabricantes e aceitam marcas genéricas e de varejo;
Têm alta expectativa de atendimento;
Têm cada vez menos fidelidade ao fornecedor.
Aula 1
A Empresa e seu Ambiente
Microambiente Macro ambiente
Ambiente interno
 Alta administração
 Finanças
 P & D
 Compras
 Produção
 Contabilidade 
 Intermediários de marketing
 Clientes
 Concorrentes
 Públicos
 demográfico
 econômico
 natural
tecnológico
 político
cultural
Aula 1
O MICROAMBIENTE
Empresa
Clientes
Público
 Fornecedores
Concorrentes
Intermediários
Forças próximas
à empresa que afetam
sua capacidade de 
servir seus clientes
Aula 1
O ambiente interno da empresa
	Ao fazer planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros grupos da empresa, tais como:
Alta administração
Finanças
Pesquisa e Desenvolvimento
Compras
Produção
Contabilidade
	Todos esses grupos inter-relacionados formam o ambiente interno da empresa.
Aula 1
Tipos de mercados
Empresa
Mercados
Consumidores
Mercados
Internacionais
Mercados
Governamentais
Mercados
Empresariais
Mercados
Revendedores
Aula 1
Tipos de públicos
	O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos	
Públicos financeiros
Públicos de mídia
Públicos governamentais
Grupos de interesse
Públicos locais
Público geral
Públicos internos
Aula 1
O MACROAMBIENTE
Demográfico
Tecnológico
Cultural
 Econômico
Político
Natural
Forças sociais maiores
 que afetam todo o
microambiente
Aula 1
O macroembiente
Demográfico: monitora a população em termos de idade, sexo, raça, ocupação, localização e outras estatísticas.
Econômico: fatores que afetam o padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores.
Natural: recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumos ou que são afetados pelas atividades de marketing.
Aula 1
O macroambiente
Tecnológico: forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing
Político: leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
Cultural: instituições e outras formas que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
Aula 1
O macroambiente
Modismo: é imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico e político.
Tendências: são mais previsíveis e duradouras. Uma Tendência revela como será o futuro.
Megatendências: são grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam lentamente, e nos influenciam por algum tempo.
Aula 1
Análise Ambiental - SWOT
Desenvolvida por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores de Harvard Business School.
O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas:
Strengths(forças)
Weaknesses (fraquezas)
Opportunities (oportunidades) 
Threats (ameaças)
Aula 1
A Análise SWOT (FOFA)
Diagnóstico estratégico que permite estabelecer relação entre os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças no ambiente organizacional. 
FUNÇÃO DA SWOT
Permitir a escolha de uma estratégia adequada para o alcance dos objetivos; 
A partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo da empresa.
Como montar a SWOT (FOFA)
Forças e Fraquezas Ambiente Interno da empresa - controláveis
Oportunidades e Ameaças Ambiente Externo e aos Públicos da empresa – não controláveis.
PONTOS FORTES E FRACOS
(ambiente interno)
Análise das deficiências e qualidades da empresa
Para avaliar as forças e as fraquezas, deve-se considerar cada função empresarial:
Recursos humanos
Finanças
Marketing
Produção/Operação
Tecnologia da informação
Pesquisa e desenvolvimento, etc..
Forças e Fraquezas
Reputação da empresa
Participação de mercado 
Qualidade do produto
Qualidade do serviço
Eficácia do preço
Boa comunicação
Poder de venda
Inovação tecnológica
Cobertura geográfica
Fluxo de caixa
Instalações
Força de trabalho
etc
Forças
É algo que a empresa faça bem ou que constitua uma característica que aumente a sua competitividade:
competência, know-how, ativos físicos, ativos humanos, ativos organizacionais, ativos intangíveis, capacidades competitivas, atributos específicos, alianças, parcerias corporativas e imagem de marca são exemplos de forças.
Forças Potenciais
Competência distintiva
Líder de mercado
Economia de escala
Tecnologia própria
Processos patenteados
Custos mais baixos
Boa imagem
Talento gerencial 
Habilidades de marketing
Qualidade de produto
Parcerias
Distribuição
Comprometida com os funcionários
ANÁLISE SWOT DA ÁREA ESCOLHIDA
IDENTIFICAR OS PONTOS FORTES EM RELAÇÃO A:
Atividades que ela desenvolve;
Produtos e serviços (qualidade, quantidade);
Ambiente de trabalho ( fatores positivos no ambiente interno e com as outras áreas);
Estrutura da área (adequação do número de funcionários para as tarefas);
Fluxo de informação;
Suporte técnico
Qualificação técnica e humana
Fraquezas
É algo que falta à empresa, que ela execute mal ou que a ponha em desvantagem em relação à concorrência. As fraquezas, em geral, são justamente a falta dos elementos encontrados nas forças:
ausência ou deficiência de know-how e de competências etc.
Fraquezas Potenciais
Falta de direção estratégica
Poucos gastos em P&D
Linha de produtos muito reduzida
Distribuição limitada
Custos altos
Produtos desatualizados
Problemas operacionais internos
Imagem de mercado fraca
Experiência da administração limitada
Funcionários mal treinados
Evite
Use
Elimine
Aproveite
Análise da Ferramenta
É um método para conhecer melhor e planejar o futuro;
É uma ferramenta para analisar uma organização e seu entorno;
É uma ferramenta para contextualizar em nível local, regional, nacional e internacional a posição da organização;
É um método para conhecer a posição de partida antes de definir uma estratégia de atuação.
Técnica SWOT
As informações devem ser recentes e isentas;
As fontes devem ser idôneas e desprovidas de viés;
Todos os participantes devem conhecer os conceitos envolvidos;
Pode ser desejável incluir as visões de pessoas de fora da organização;
Pode-se utilizar brainstorming,entrevistas, pesquisas, etc;
Deve sempre estar baseado nas percepções dos consumidores, não nas percepções dos gerentes;
Deve servir como catalisador para estruturar a geração das estratégias de marketing que produzirão os resultados desejados.
Técnicas SWOT
FORÇAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
Conversão
Combinação
Minimizar / Evitar
Combinação
Minimizar / Evitar
Diretrizes
Manter-se Focado:
Uma análise única e ampla leva à generalizações significativas. Análises separadas para cada combinação produto/mercado são recomendadas.
Para facilitar a análise, uma organização pode realizar diversos SWOT´s menores, para unidades operacionais (Marketing, finanças, operações, etc), por exemplo, de forma a reduzir a complexidade do problema.
Diretrizes
Examine os assuntos com base na perspectiva dos consumidores:
As crenças dos consumidores sobre a empresa e seus produtos são criticamente importantes na análise SWOT. O termo consumidores deve ser amplamente definido para incluir clientes, funcionários, acionistas e outros públicos relevantes.
Impressões e expectativas da alta administração podem afetar o SWOT, alterando as percepções dos analistas frente ao ambiente real, resultando em análise mais conservadoras ou mais ousadas
Diretrizes
A recomendação é mais importante do que a análise:
A análise SWOT pode propor soluções, mas por si só não resolve qualquer problema. Para tal, uma estratégia deve ser sugerida e implementada.
O que é Processo de Marketing?
Analisar as oportunidades de MKT;
Selecionar os consumidores alvo;
Desenvolver o Mix de MKT;
Administrar os esforços de MKT;
Aula 1
Duas visões do processo de entrega de valor	
Primeira visão
É uma visão tradicional em que a empresa fabrica algo para depois vender. 
O marketing entre somente na segunda metade do processo de entrega de valor.
Esta visão afirma que a empresa sabe o que fabrica e que o mercado comprará unidades suficientes para ela ter lucro. 
Tem chances de ser bem sucedidas apenas em cenários de economias de escassez. 
Não funciona em economias mais competitivas.
1 – Exemplo: Thomas Edison inventa o fonógrafo e, depois, contrata pessoas para fabricá-lo e vendê-lo.
2 – exemplo: muitos consumidores do leste europeu estão desesperados à procura de bens, não importa onde sejam fabricas, nem estão preocupados com qualidade, caracteríticas ou estilo.
Aula 1
Processo de entrega de valor
Seqüência tradicional do processo físico
FABRIQUE O PRODUTO
Faça o design do produto
Siga as especificações
Fabrique
VENDA O PRODUTO
Fixe um preço
Venda
Promova/faça propaganda
Distribua
Prestes os serviços exigidos
Aula 1
Duas visões do processo de entrega de valor	
Segunda visão
Coloca o marketing no início do processo de planejamento.
Diz que o concorrente inteligente deve desenhar a oferta para mercados-alvos bem definidos.
Esta visão adotam a fabricação e venda como parte de uma seqüência de criação e entrega de valor.
Esta seqüência consiste em 3 partes.
O “mercado de massa” está pulverizado em muitos micro mercados, cada um com seus desejos, percepções, preferências e critérios de compra. 
Aula 1
Segunda visão
Escolha de valor: representa o trabalho do marketing antes da existência de qualquer produto. Os profissionais do MKT devem segmentar o mercado, selecionar o alvo apropriado e desenvolvem o posicionamento de valor da oferta. (marketing estratégico)
Forneça o valor: as especificações e os serviços do produto tangível devem ser detalhados, o preço-alvo estabelecido, e o produto fabricado e distribuído. (marketing tático)
Comunique o valor: utiliza a força de vendas, promoção de vendas, propaganda e outras iniciativas promocionais para informar ao mercado sobre o produto. (marketing tático)
O “mercado de massa” está pulverizado em muitos micro mercados, cada um com seus desejos, percepções, preferências e critérios de compra. 
Aula 1
Processo de entrega de valor
Seqüência da criação e entrega de valor
ESCOLHA O VALOR
Segmentação dos consumidores
Foco/seleção de mercado
Posicionamento do valor
FORNEÇA O VALOR
Desenvolvimento do produto
Desenvolvimento de serviços
Fixação do preço
Fontes de matéria prima/fabricação
Distribuição e Serviços
COMUNIQUE O VALOR
Força de vendas
Promoção de vendas e serviços
Propaganda
O processo de marketing começa antes da existência do produto e continua em sua fase de desenvolvimento até a disponibilidade no mercado. 
Aula 1
Processo de criação e entrega de valor
Visão dos Japoneses
Tempo zero para atender ao feedback do consumidor: o feedback deve ser detectado apósa compra para a empresa descobrir como melhorar o produto e seu marketing;
Tempo zero para a melhoria do produto: A empresa deve avaliar todas as idéias de melhorias recebidas de consumidores e funcionários e introduzi-las. 
Aula 1
Visão dos Japoneses
Tempo zero de compra: a empresa deve receber as peças e suprimentos necessários continuamente adotando acordos de just-in-time com os fornecedores, pois ao reduzir seu nível de estoques ela pode baixar os custos.
Tempo zero de ajuste de máquinas e linhas de montagem (setup): a empresa deve estar preparada para fabricar quaisquer de seus produtos assim que receber os pedidos, sem altos custos de setup ou de tempo.
Zero defeito: os produtos devem ser de alta qualidade e livres de falhas ou defeitos. 
Aula 1
Comportamento do Consumidor
Fatores de Influência
Aula 1
Consumidor-Alvo
Sucesso competitivo maior quando concentrado nos atuais clientes e na tentativa de ganhar clientes da concorrência;
Necessidade de conhecer o cliente;
Existe uma grande variação de tipos de desejos e necessidades;
Este processo envolve 4 estágios:
Mensuração e Previsão da demanda;
Segmentação de Mercado;
Definição de Mercado;
Posicionamento de Mercado;
Aula 1
Segmentação de mercado
A segmentação de mercado representa um esforço para o aumento de precisão de alvo de uma empresa.
Marketing de massa: o vendedor engaja-se em produção, distribuição e promoção de massa de um produto para todos os compradores. Ex.: Henry Ford ofereceu o modelo T para todos os consumidores, eles poderiam comprar o carro “de qualquer cor, contando que fosse preta”.
Aula 1
Segmentação de mercado
Marketing de segmento: um segmento de mercado é formado por um grande grupo de compradores identificável em um mercado.
Marketing de nicho: é um grupo mais restrito de compradores, tipicamente um pequeno mercado, ou seja, um grupo formado por um conjunto distinto de traços que podem buscar uma condição especial de benefícios.
Marketing Local: é também conhecido como marketing regional e local, com programas preparados sob medida conforme as necessidades e desejos de grupos de consumidores locais. (áreas comerciais, vizinhanças, até lojas individuais)
Aula 1
Etapas da segmentação 
Segmentação do Mercado
Identificar as bases para segmentação do mercado;
Desenvolver perfis dos segmentos resultantes;
Identificação do mercado alvo
Desenvolver métodos de mensuração da atratividade do segmentos;
Selecionar o(s) segmento(s)-alvo;
Posicionamento Mercadológico
Desenvolver o posicionamento para cada segmento-alvo;
Desenvolver o controle de marketing para cada segmento-alvo.
Aula 1
Segmentação de Mercado
Os consumidores podem ser agrupados por vários fatores:
Fatores Geográficos: países, regiões, cidades;
Fatores Demográficos: sexo, idade, renda, educação;
Fatores Psicográficos: classes sociais, estilo de vida;
Fatores Comportamentais: ocasiões de consumo (sazonalidade), benefícios procurados, taxas de uso.
Aula 1
Mercado-Alvo
Definir mercado alvo é avaliar a atratividade de cada segmento e selecionar um ou mais segmentos.
A definição de mercado alvo está intimamente ligado a capacidade e vontade da empresa em atender determinados segmentos de mercado. 
Aula 1
Definição de Mercado
Aula 1
Definição de Mercado
Concentração em Segmento único: a empresa seleciona um único mercado, é um segmento que envolve riscos além dos normais.
Especialização Seletiva: a empresa seleciona alguns segmentos, todos eles devidamente atraentes e apropriados, conforme os recursos e objetivos definidos. Tem a vantagem de diversificar o risco.
Especialização por produto: a empresa concentra-se na fabricação de um produto vendido a diversos segmentos, desenvolvendo forte reputação na área específica do produto.
Aula 1
Definição de Mercado
Especificação por mercado: a empresa concentra-se em atender a muitas necessidades de um grupo específico de consumidores. Obtém maior reputação ao especializar-se no atendimento deste grupo de clientes, tornando-se um canal para todos os novos produtos que forem lançados.
Cobertura ampla de mercado: a empresa tenta atender a todos os grupos de consumidores com todos os produtos que possam necessitar. (grandes empresas) Ex.: General Motors (mercado de veículos) e Coca-Cola (mercado de bebidas).
Aula 1
Posicionamento de Mercado
Que “posição na mente do consumidores” a empresa deseja que seu produto/serviço ocupe?
Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores-alvos. 
Significa conseguir que um produto/serviço ocupe o lugar certo, distinto e desejável na mente do consumidor-alvo em relação aos produtos/serviços da concorrência. 
Aula 1
Posicionamento de Mercado
O posicionamento é um processo que envolve três etapas:
Identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas para estabelecer uma posição;
Seleção das vantagens competitivas certas;
Comunicação e apresentação eficiente da posição escolhida para o mercado.
Aula 1
Segmentação de mercado
A segmentação de mercado representa um esforço para o aumento de precisão de alvo de uma empresa.
Marketing de massa: o vendedor engaja-se em produção, distribuição e promoção de massa de um produto para todos os compradores. Ex.: Henry Ford ofereceu o modelo T para todos os consumidores, eles poderiam comprar o carro “de qualquer cor, contando que fosse preta”.
Aula 1
Segmentação de mercado
Marketing de segmento: um segmento de mercado é formado por um grande grupo de compradores identificável em um mercado.
Marketing de nicho: é um grupo mais restrito de compradores, tipicamente um pequeno mercado, ou seja, um grupo formado por um conjunto distinto de traços que podem buscar uma condição especial de benefícios.
Marketing Local: é também conhecido como marketing regional e local, com programas preparados sob medida conforme as necessidades e desejos de grupos de consumidores locais. (áreas comerciais, vizinhanças, até lojas individuais)
Aula 1
Etapas da segmentação 
Segmentação do Mercado
Identificar as bases para segmentação do mercado;
Desenvolver perfis dos segmentos resultantes;
Identificação do mercado alvo
Desenvolver métodos de mensuração da atratividade do segmentos;
Selecionar o(s) segmento(s)-alvo;
Posicionamento Mercadológico
Desenvolver o posicionamento para cada segmento-alvo;
Desenvolver o controle de marketing para cada segmento-alvo.
Aula 1
Segmentação de Mercado
Os consumidores podem ser agrupados por vários fatores:
Fatores Geográficos: países, regiões, cidades;
Fatores Demográficos: sexo, idade, renda, educação;
Fatores Psicográficos: classes sociais, estilo de vida;
Fatores Comportamentais: ocasiões de consumo (sazonalidade), benefícios procurados, taxas de uso.
Aula 1
Mercado-Alvo
Definir mercado alvo é avaliar a atratividade de cada segmento e selecionar um ou mais segmentos.
A definição de mercado alvo está intimamente ligado a capacidade e vontade da empresa em atender determinados segmentos de mercado. 
Aula 1
Definição de Mercado
Aula 1
Definição de Mercado
Concentração em Segmento único: a empresa seleciona um único mercado, é um segmento que envolve riscos além dos normais.
Especialização Seletiva: a empresa seleciona alguns segmentos, todos eles devidamente atraentes e apropriados, conforme os recursos e objetivos definidos. Tem a vantagem de diversificar o risco.
Especialização por produto: a empresa concentra-se na fabricação de um produto vendido a diversos segmentos, desenvolvendo forte reputação na área específica do produto.
Aula 1
Definição de Mercado
Especificação por mercado: a empresa concentra-se em atender a muitas necessidades de um grupo específico de consumidores. Obtém maior reputação ao especializar-se no atendimento deste grupo de clientes, tornando-se um canal para todos os novos produtos que forem lançados.
Cobertura ampla de mercado: a empresa tenta atender a todos osgrupos de consumidores com todos os produtos que possam necessitar. (grandes empresas) Ex.: General Motors (mercado de veículos) e Coca-Cola (mercado de bebidas).
Aula 1
Posicionamento de Mercado
Que “posição na mente do consumidores” a empresa deseja que seu produto/serviço ocupe?
Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores-alvos. 
Significa conseguir que um produto/serviço ocupe o lugar certo, distinto e desejável na mente do consumidor-alvo em relação aos produtos/serviços da concorrência. 
Aula 1
Posicionamento de Mercado
O posicionamento é um processo que envolve três etapas:
Identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas para estabelecer uma posição;
Seleção das vantagens competitivas certas;
Comunicação e apresentação eficiente da posição escolhida para o mercado.
Aula 1
	 FORÇAS
Boa qualidade do produto 
Experiência técnica na produção (do dono e dos colaboradores)
Local próprio 
Preço competitivo 
Boa organização no processo produtivo 
Localização adequada 
Posição adequada no mercado 
Capital próprio ou crédito acessível
Mão de obra qualificada
	FRAQUEZAS
Pouco controle dos estoques 
Falta de experiência técnica (do empresário e dos colaboradores)
Má administração do capital de giro
Tamanho inadequado
Controle insuficiente da direção da empresa
Nenhuma promoção
Baixo nível de estoque no período de vendas a pico
Preço alto
	 OPORTUNIDADES
Inexistência de produtos desse tipo 
 no mercado 
Crescimento da demanda por produtos similares
Informação disponível sobre tecnologia, mercados, produtos 
Escassez do produto no mercado 
Políticas do governo favoráveis
Disponib. local de matéria-prima
	AMEAÇAS
Custos crescentes
Problemas nas relações interindus-triais
Muitos competidores
Escassez de matéria-prima 
Políticas desfavoráveis do governo
Mercado decrescente