Avaliação final Excelência no atendimento SENADO ILB 2018

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22/08/2018 Avaliação Final
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Iniciado em Quarta-feira, 22 Aug 2018, 17:11
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 22 Aug 2018, 17:59
Tempo
empregado
47 minutos 47 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 6,66 de 6,66
Num confronto produtivo de ideias não ocorre:
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Emprego da autoridade formal para a imposição de pontos de vista. 
b. Abertura para a flexibilidade, sem dureza de argumentos.
c. Gestual e tom de voz que sejam adequados ao diálogo propositivo.
d. Convergência de posicionamentos em direção de pontos de consenso.
e. Reflexão e aceitação de novos pontos de vista.
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 2
Correto
Atingiu 6,66 de 6,66
Leia as assertivas abaixo e assinale a única alternativa correta:
 
I – Pessoas desorganizadas perdem muito tempo procurando papéis e objetos em meio à
bagunça de suas mesas. Por mais intensa que seja a rotina, deve-se reservar um tempo para a
arrumação do material, deixando-se mais à mão aquilo que seja de uso imediato ou
corriqueiro. 
II – Em geral, o trabalho de gabinete acontece em ciclos de intensidade
maiores e menores, em determinados dias da semana. Deve-se aproveitar os momentos de
menor atividade, como quando o parlamentar não esteja na Casa, por exemplo, para organizar
a rotina e atualizar a lista de prioridades.
Escolha uma:
a. As assertivas I e II estão incorretas.
b. A assertiva I está correta e a II está incorreta.
c. As assertivas I e II estão corretas. 
d. A assertiva I está incorreta e a II está correta.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,66
Leia as assertivas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I – Nas negociações internas do gabinete, a interferência hierárquica do parlamentar jamais
deve ser empregada com critérios subjetivos e preferências pessoais.
 
II – O negociador necessita ter autonomia para decidir naquilo que diga respeito à sua parte.
Escolha uma:
a. As assertivas I e II estão corretas.
b. A assertiva I está incorreta e a II está correta.
c. As assertivas I e II estão incorretas.
d. A assertiva I está correta e a II está incorreta. 
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 4
Correto
Atingiu 6,66 de 6,66
Leia as assertivas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I – Não apenas ouça, em atitude passiva. Estabeleça um diálogo produtivo. Solicite exemplos,
não tire conclusões precipitadas.
 
II – Lembre-se que se hoje você recebe o feedback, poderá também aplicá-lo a alguém em
outra situação. Saber falar e ouvir, respeitando a individualidade alheia é a melhor forma de
dar, e de receber, o feedback.
Escolha uma:
a. A assertiva I está correta e a II está incorreta.
b. As assertivas I e II estão corretas. 
c. As assertivas I e II estão incorretas.
d. A assertiva I está incorreta e a II está correta.
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 5,00 de 6,66
Assinale Verdadeiro ou Falso:
a) Nas reuniões rotineiras de trabalho em gabinetes parlamentares, deve-
se discutir a pauta política e legislativa do mandato para a semana que se
inicia. 
Verdadeiro
b) A prática de rodízio entre os coordenadores da reunião favorece a
cultura da delegação e da disciplina. 
Verdadeiro
c) Uma reunião mensal administrativa deve ser vista como um momento de
trabalho, de descontração e de bate-papo. 
Verdadeiro
d) Caso o tema da reunião seja controverso, deve-se garantir igual
representatividade para os pontos de vista antagônicos, com qualidade de
posicionamento.
Verdadeiro
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
Feedback: 
c) “Os participantes devem ver a reunião administrativa como um momento de trabalho, e não
de descontração ou bate-papo”. Módulo Único , Unidade 3. “Realizando reuniões de trabalho
produtivas.”
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 6
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Pessoas que administram bem o tempo de trabalho:
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. São mais produtivas.
b. Tendem a relacionarem-se melhor com os colegas.
c. Não necessitam levar serviço para fazer em casa.
d. Todas estão corretas. 
e. Na medida do possível, ocupam todo o expediente, com necessárias interrupções
para descanso.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,67
Leia as assertivas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I – Um bom negociador necessita ter visão sistêmica do processo de negociação, sendo capaz
de avaliar os resultados que serão obtidos previamente à pactuação.
 
II – Boa aparência pessoal, que inspire confiança; boas inteligências emocional e linguística
são qualidades necessárias ao negociador.
Escolha uma:
a. As assertivas I e II estão incorretas.
b. A assertiva I está correta e a II está incorreta.
c. As assertivas I e II estão corretas. 
d. A assertiva I está incorreta e a II está correta.
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Questão 8
Parcialmente correto
Atingiu 3,34 de 6,67
Leia as assertivas e assinale as alternativas falsas
São princípios de uma negociação de ganhos mútuos:
Escolha uma ou mais:
a. Definir os objetivos aos quais se quer chegar, traçar o plano de ação para atingi-los,
recuando no que seja dispensável.
b. Cultivar atitude mental ampla. Tentar pensar como os negociadores, buscando
compreender a lógica de seus argumentos.
c. Esgotar, inicialmente, os pontos de consenso, deixando os aspectos controversos para
o final da negociação, mas nunca para outra negociação. 
d. Iniciar a negociação com a pauta principal, sem perder tempo com generalidades.
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Resposta: "c" e "d"
Feedback: 
c) “São premissas de uma negociação de ganhos mútuos: Esgotar , inicialmente, os pontos de
consenso, deixando os aspectos controversos para o final da negociação, ou mesmo para
outra negociação.” Módulo Único, Unidade 5. “Empregando técnicas de negociação com
ganhos mútuos.”
d)“Introduzir a negociação com generalidades. Isso acalma os ânimos e alivia as tensões.”
Módulo Único, Unidade 5. “Empregando técnicas de negociação com ganhos mútuos.”
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 9
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Qual o canal que promove a melhor qualidade da comunicação assertiva?
Escolha uma:
a. Telefone
b. Correio eletrônico
c. Conversa face a face 
d. Facebook
Sua resposta está correta.
Resposta: "c"
Feedback: 
a)“ Numa conversa pessoa, face a face, perceba(...). Esse é o canal de melhor qualidade para
uma comunicação assertiva “. Módulo Único , Unidade 2. “Praticando boa comunicação
interpessoa.”
b) “ Numa conversa pessoa, face a face, perceba(...). Esse é o canal de melhor qualidade para
uma comunicação assertiva “. Módulo Único , Unidade 2. “Praticando boa comunicação
interpessoal.”
c) “ Numa conversa pessoa, face a face, perceba(...). Esse é o canal de melhor qualidade para
uma comunicação assertiva “. Módulo Único , Unidade 2.“Praticando boa comunicação
interpessoal.”
d) “ Numa conversa pessoa, face a face, perceba(...). Esse é o canal de melhor qualidade para
uma comunicação assertiva “. Módulo Único , Unidade 2. “Praticando boa comunicação
interpessoal.”
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Questão 10
Parcialmente correto
Atingiu 3,34 de 6,67
O Sr. Francisco da Silva, prefeito de Céu Azul, está enfrentando graves problemas com
deslizamento de terra em um bairro da sua cidade, devido às fortes chuvas. Um dos deputados
do seu estado, em virtude da inauguração de uma escola, visitou a cidade. Durante o encontro,
o prefeito relatou a situação, explicando a necessidade urgente de um aporte de verbas para
contornar a situação, e ele respondeu que seria viável. Após essa conversa, o prefeito tentou, 
sem sucesso, retomar o contato com o deputado. Assim, ele decidiu vir à Brasília estreitar o
diálogo e será recebido pelo chefe de gabinete do parlamentar.
Tanto o prefeito como o deputado sabem que a Lei de Responsabilidade Fiscal foi
desrespeitada, o que cria enormes dificuldades para que o pedido seja acatado.
Diante do exposto, e de acordo com o conteúdo do curso, qual deve ser a postura do chefe de
gabinete, uma vez que o deputado sabe que não poderá ajudar ? Marque verdadeiro ou falso.
a) Falar a verdade , custe o que custar. Verdadeiro
b) Alimentar esperança, para que o cidadão não se sinta abandonado
politicamente, mesmo sabendo que o seu pedido não será atendido.
Falso
c) Falar a verdade ao cidadão com empatia, correndo o risco de prejudicar
a imagem do parlamentar.
Verdadeiro
d) Falar a verdade ao prefeito, com empatia, é gesto de grandeza política
que de nenhuma forma prejudica a imagem do parlamentar.
Verdadeiro
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 2.
Feedback: 
a) É importante saber que falar a verdade ao cidadão com empatia, ou seja, colocando-se no
lugar de quem necessita, é gesto de grandeza política que de nenhuma forma prejudica a
imagem do parlamentar”– Módulo Único, Unidade I.”Administração do tempo e organização do
trabalho”.
b) “ É importante (...) antes seja assim do que alimentar esperanças que não serão atendidas,
o que gera frustração e sentimento de abandono político , especialmente em se tratando de
eleitor”. Módulo Único, Unidade I. “Administração do tempo e organização do trabalho”. 
c)É importante saber que falar a verdade ao cidadão com empatia, ou seja, colocando-se no
lugar de quem necessita, é gesto de grandeza política que de nenhuma forma prejudica a
imagem do parlamentar”– Módulo Único, Unidade I. “Administração do tempo e organização do
trabalho”.
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 11
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Sobre conflitos no ambiente de trabalho marque "Verdadeiro" para as afirmativas
verdadeiras e "Falso" para as falsas:
a) Conflitos funcionais construtivos promovem amadurecimento, eficiência
e crescimentos individual e coletivo.
Verdadeiro
b) Reunião de trabalho não é um ambiente privilegiado e produtivo para a
resolução de conflitos funcionais.
Falso
c) Conflitos disfuncionais são os que causam desarmonia, desunião e
perda de foco.
Verdadeiro
d) As pessoas precisam compreender que discordar é improdutivo. Falso
Sua resposta está correta.
Feedback: 
b) O conflito funcional se resolve muito bem em reuniões de trabalho. Módulo Único , Unidade
4. “Lidando com conflitos e feedback”.
d) Muitas pessoas precisam compreender que discordar é produtivo. Módulo Único , Unidade
4- “Lidando com conflitos e feedback”.
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 12
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Sobre reuniões, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Propicia maior visão das pessoas acerca dos processos de trabalho, especialmente
aqueles dos quais participam diretamente.
b. É uma intervenção no ambiente, gerando expectativas e ansiedades relacionadas ao
clima organizacional.
c. Os tópicos devem ser definidos pelo gestor, antecipadamente. Não há necessidade de
ser construído coletivamente.
d. Permite o compartilhamento de percepções e visões individuais. 
Sua resposta está correta.
Resposta: "d"
Feedback:
a) Reuniões bem-sucedidas propiciam ganhos consideráveis , dentre os quais se destacam:
maior visão das pessoas acerca dos processos de trabalho, especialmente aqueles dos quais
não participam diretamente. Módulo Único, Unidade 3. “Realizando reuniões de trabalho
produtivas.”
b) A reunião é uma intervenção no ambiente, pode gerar expectativas e ansiedades
notadamente marcadas pela cultura e pelo clima organizacional. Módulo Único, Unidade 3.
“Realizando reuniões de trabalho produtivas.”
c) O tópico de uma reunião deve sempre ser a construção de soluções de forma participativa.
Para mera informação, há canais de comunicação que atendem bem à necessidade. Módulo
Único, Unidade 3. “Realizando reuniões de trabalho produtivas.”
22/08/2018 Avaliação Final
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Questão 13
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Leia as assertivas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I – No gabinete, reuniões internas de trabalho são úteis para a discussão de pautas e agendas,
aprimoramento dos procedimentos e definição de novas rotinas, bem como para a alteração
das rotinas existentes.
 
II – Toda reunião necessita ter um coordenador, que conduzirá a reunião, e um secretário, que
fará anotações, redigindo a ata para divulgação tão logo seja possível.
Escolha uma:
a. A assertiva I está correta e a II está incorreta.
b. As assertivas I e II estão incorretas.
c. As assertivas I e II estão corretas. 
d. A assertiva I está incorreta e a II está correta.
Questão 14
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
Leia a assertiva e julgue se é verdadeira ou falsa:
Diferentemente do jogo ganha-perde, o jogo ganha-ganha propicia mais união, resultados
coletivos mais benéficos mas nem sempre duradouros.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback: Diferentemente do jogo ganha-perde, o jogo ganha-ganha propicia mais confiança,
união e resultados coletivos mais benéficos e duradouros . Módulo Único, Unidade 5.
“Empregando técnicas de negociação com ganhos mútuos.”
22/08/2018 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=4655948 12/12
Questão 15
Correto
Atingiu 6,67 de 6,67
São vantagens da negociação com ganhos mútuos: 
 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Estabelecimento de acordos mais estáveis.
b. Todas as alternativas da questão são vantagens da negociação com ganhos mútuos. 
c. Estabelecimento de parcerias e relações duradouras.
d. Processo de negociação mais consistente, seguro, com compromissos e ganhos bem
estabelecidos.