Exercício 5

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Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201304004431
	 
	Ref.: 201305149325
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM.
		
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva.
	 
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte.
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa.
	
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional.
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização.
	
	 
	Ref.: 201304056365
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	 
	Ref.: 201306973344
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
		
	 
	Customer Relationship Management
	
	Client Relationship Main
	
	Client Remember Mannager
	
	Customer Rewarding Monitoring
	
	Customer Remember Main
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
	
	 
	Ref.: 201304882345
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	
	Comunicação de VOIP
	
	Wireless
	
	Firewall
	
	WhatsApp
	 
	Extranet
	
	 
	Ref.: 201304047799
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
		
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	 
	II e III
	
Explicação:
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
	
	 
	Ref.: 201304893378
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, apenas.
	 
	I, III.
	
	I, II.
	
	I, II e III.
	
	III apenas.
	
	 
	Ref.: 201304995376
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
		
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	 
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
Explicação:
A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
	
	 
	Ref.: 201305031164
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	 
	I e III.
	
	II e III.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
Explicação:
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez que há fluxo reverso.