RESUMO- FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - ESTÁCIO

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 1- Introdução aos Fundamentos de SI
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
* Conceito de Sistema
Conjunto de Partes, cada qual com uma finalidade, que juntas 
fazem o todo (sistema) atingir ao objetivo a que se destina.
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conceito de Sistema
Podemos, então, definir um sistema como sendo um
conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual
desempenhando uma função, para, de forma integrada
e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do
sistema seja atingido.
Amplificador
Receptor (sinal de rádio)
Tocador de CD
Caixas de som
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Elementos (componentes) de um Sistema
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA
Retroalimentação
Controle
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Informação
• É um tipo de Sistema
• Cuja finalidade é prover informação as empresas
• Como prover Informação ?
• Como resultado processamento de DADOS
• DADOS x INFORMAÇÃO
Dados InformaçãoProcessamento
• DADO = fato isolado, sem valor em si. Forma bruta
• INFORMAÇÃO = dados organizados (processados) de tal
forma que tenham valor agregado.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Dado é um símbolo (letra ou número). 
Por exemplo: palavras, nomes, números, 
horas, fotos, figuras, sons. 
São apresentados de forma primária;
Saldo Inicial da Conta = R$ 450,00
Cheques emitidos: 6238 de R$ 200,00 e 
6238 de R$ 350,00
TED recebida de R$ 1.500,00 e 
cheque depositado de R$ 1.200,00Ex
em
pl
o
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Informação
Informações do dia
• Total de Débitos de R$ 500,00
• Total de Créditos de R$ 2.700,00
• Saldo atual de R$ 2.600,00In
fo
rm
aç
ão
Quando os dados (fatos) estão organizados,
arranjados e relacionados de uma maneira
significativa, eles se tornam informação. A
definição de diferentes relações resulta em
diferentes informações.
Regras e Relações podem ser estabelecidas para
organizar os dados em informação útil e valiosa
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplo: Sistema de Controle de Ponto de Funcionários 
In
fo
rm
aç
ão
 Horário de Entrada de cada funcionário, dia a
dia, durante o mês.
Da
do
s
 Total de Atraso de cada funcionário, no mês.
 Como obter a informação (processamento)?
 Subtraindo a hora de entrada de cada
funcionário, da hora de entrada na
empresa – a cada dia
 Somando, para cada funcionário o atraso
de cada dia do mês
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Informação - SI
 É um sistema cuja finalidade é 
prover INFORMAÇÃO, a alguém na 
medida certa e em tempo oportuno.
 Organiza atividade, prove controles, 
ajuda nas decisões
 Sistema automatizado ou manual que abrange
 Pessoas
 Máquinas e/ou
 Métodos organizados (procedimentos)
 Para Coletar, Processar e disseminar informações
 SI automatizado = SI + TecnologiaD
et
al
he
s.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Podem ser:
 Manuais.
 Limitada: capacidade de
processamento.
 Automatizados
 A informação é gerada de forma
automática, usando-se recursos de
processamento eletrônico, como:
 Calculadoras
 Computadores
 Tecnologia da Informação (TI)
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Informação Automatizado
 Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, e 
Tecnologias para coleta, transformação e disseminação de 
informações em uma organização (O’ Brien, 2009). ******
 Meio de obter
 Agilidade
 Produtividade
 Competitividade
 Otimização de custos
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Níveis da Organização e os Tipos de Sistemas
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Transação = atividade base da empresa
• Sistemas Rotineiros, que incluem as operações básicas e
diárias (comprar, vender, estocar, entregar).
• Benefícios
• Redução de custos com otimização dos processos
• Melhor controle das operações de rotina
• Melhor eficiência na execução dessas operações.
• Sistemas que provêm informações de cunho OPERACIONAL
• Melhor controle das operações (transações)
• Primeiros tipos de SI que surgiram (anos 50 / 60)
Sistema de Processamento de Transação
STP
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Processamento de Transação
STP
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012
Código Descrição Cor Unit Vendas Total
_______________________________________________________________
294 Bolsa Média preta 10,00 5.000 50.000,00
295 Bolsa Grande preta 20,00 1.000 20.000,00
296 Casaco de pele preto 1.000 10 10.000,00
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Com as operações (transações) organizadas, percebeu-se a
possibilidade dos SI ajudarem também aos gestores de nível
médio (supervisores, gerentes), que atuavam na gestão do
nível operacional.
• A principal ajuda a esses gestores foi na TOMADA DE
DECISÃO do dia a dia dessas pessoas.
• Tais decisões precisavam de informações mais específicas,
mais agrupadas, que as apresentadas pelos SPT.
• Informações de maior Complexidade, agrupando e
processando informações de cunho operacional.
Sistema de Informação Gerencial
SIG
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Informação Gerencial
SIG
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012
Código Descrição Região Previsto Realizado
_______________________________________________________________
294 Bolsa Média Norte 35.000,00 50.000,00
295 Bolsa Média Sul 30.000,00 20.000,00
296 Bolsa Média Sudeste 10.000,00 10.000,00
_______________________________________________________________
75.000,00 80.000,00
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Com avanço das tecnologias de software e banco de dados,
a alta direção da empresa percebeu que poderiam usar a
informação como diferencia competitivo.
• Ajudando os diretores, vice-presidentes e presidentes das
empresas nas decisões que visavam estabelecer as
estratégias das empresas.
Sistema de Informação Estratégica
SIE
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de Informação Estratégica
SIE
Relatório de Vendas 2012
Código Concorrencia Realizado
_______________________________________________________________ 
Norte 25.000,00 50.000,00
Sul 10.000,00 20.000,00 
Sudeste 5.000,00 10.000,00
_______________________________________________________________
40.000,00 80.000,00
Crescimento mês anterior – 15 %
Sobre concorrencia : 100 %
Inflação: 2,7%
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Resumo dos Tipos de Sistemas de Informação
Nível Tipo de 
Sistema
Informação para Tipo Usuário
Operacional SPT Controle de 
operações 
Operacionais, 
encarregados e etc.
Gerencial SIG Decisões gerenciais Supervisores, 
Gerentes e etc.
Estratégico SIE Definição de rumos 
estratégicos
Diretores,Vice-
presidente e 
Presidente.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O SI (Sistemas de Informação) e seus componentes
TECNOLOGIAS = 
Hardware, 
Software, 
Redes e BD
PROCESSOS
Aperfeiçoamento Contínuo
PESSOAS
Responsabilidade, 
gerenciamento,
Desenvolvimento da capacidade,
disciplina
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A TI é a INFRA-ESTRUTURA para os Sistemas
de Informação
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• O Hardware =
componentes 
Físicos
• Funções de 
Entrada, 
Processamento , 
Saída e 
Armazenamento
• “Hardware é o que 
você chuta”
• O Software =
componentes 
Lógicos
• Contém as 
instruções ao 
Hardware
• “Software é o 
que você xinga”
• O Banco de 
dados 
armazena 
dados e 
Informações
• O SGBD 
organiza, 
gerencia e 
processa os 
dados
• Redes e 
Telecom
conectam os 
Sistemas de 
computação
• Dados, 
Áudio, 
Imagem, 
Vídeo
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas, tal qual as empresas, onde estão inseridos, 
sofrem influência do ambiente
Os Sistemas estão inseridos em um todo complexo
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Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas são constituídos por outros sistemas (sub-
sistemas), de forma recursiva (níveis)
Os Sistemas estão organizados em hierarquias
FEEDBACK
ENTRADAS SAÍDAS
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
SU
BS
IS
TE
M
A
SUBSISTEMA
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TEORIA GERAL DE SISTEMAS - CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
• Vamos explicar a classificação a luz de um Sistema de 
Informações, seja ele um SPT, SIG ou SIE.
• ABERTO, pois sofre influência (positiva ou negativa) e 
influencia o meio em que está inserido. (FECHADO)
• COMPLEXO, pois suas partes (sub-sistemas) são 
complexos e com muitas interconexões. (SIMPLES)
• DINÂMICO, pois precisa responder rapidamente a uma 
alteração no meio ambiente em que está inserido 
(ESTÀVEL)
• ADAPTÁVEL, pois é capaz de sofrer mudanças internas 
(em seus componentes, nas entradas e saídas) em 
resposta a mudanças no ambiente (Não ADAPTÁVEL)
• PERMANENTE, pois quando mais longa for sua vida, mais 
retorno terá dado a quem nele investiu (TEMPORÁRIO)
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TEORIA GERAL DE SISTEMAS (TGS)
•Funcionalismo: Cada elemento do sistema desempenha uma 
parte da função maior que é o objetivo do sistema
•Holismo: Todos os sistemas se compõem de subsistemas 
(sistemas menores) e seus elementos estão inter-relacionados 
 O todo NÃO é a simples soma das PARTES. O sistema, 
portanto, só pode ser explicado como todo
• Fornece uma base para identificar as propriedades, princípios 
e leis características dos sistemas em geral.
• A TGS possuir 2 características relevantes
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS
•Feedback: a partir das saídas do sistema, o feedback reporta-
se às suas entradas e/ou características de seus componentes, 
para assim controlar o funcionamento do sistema e permitir 
que seja ajustado
• Homeostase (auto regulação): foca uma tendência ao 
equilíbrio, objetivando a constância do sistema durante um 
período de tempo.
Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS
• Diferenciação e integração: O sistema deve ser adaptável e 
ser capaz de reordenar-se (mudar), em resposta as pressões 
ambientais.
• Fronteiras: Todo sistema tem uma fronteira que o separa do 
meio ambiente em que está inserido e fixa o domínio das 
atividades de seus subsistemas.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS• A TGS diz que a “transformação”, transforma um 
determinado tipo de entrada (INPUT) em determinado tipo de 
saida (OUTPUT). 
•Idéia: definir cada Saida desejada e prever as ENTRADAS 
necessárias.
• Entrada: dados Brutos
• Saída: Informação formatada (diversos formatos) *****
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Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Conceitos de Sistemas – Teoria Geral de Sistemas
• Partes integradas, cada qual contribuindo para o objetivo
• Partes: Entrada, Processamento, Saída, Feedback e 
Controle
• Sistemas de Informações nas empresas
• Dado x Informação
• Cada função (processo)
• SI = TI + Pessoas + Processos
• TI = Hw + SW + Rede + BD
• Todos os níveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE (E)
• Teoria Geral de Sistemas
• Sistema esta inserido num todo complexo
• Sistema possui níveis hierárquicos.
• Classificação dos sistemas
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 2- Recursos e Atividades de um SI
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
* COMPONENTES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(SI)=
TI + RH + PROCEDIMENTOS
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
(TI)=
HW + SW + REDES + DADOS
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Entrada: Mouse, teclado, leitor biométrico, monitor touch e etc
• Processamento: CPU, Memória RAM, Memória cache, registrador
• Armazenamento: Disco rígido, SSD, pen drive
• Saída: Monitor, Impressora, plotter, caixa de som
• Comunicação: placa de rede, bluetooth
SOFTWARE HARDWARE
ENTRADA PROCESSAMENTO ARMAZENAMENTO SAÍDA
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Aplicativo: remetem a uma aplicação útil ao usuário. 
• Uso Geral: Pacote Office
• Específicos: Folha, Contas a pagar, ERP (sistema de gestão integrada)
• Sistema: controla o acesso ao hardware
• Gerenciamento de Sistemas: Sistema Operacional, Sistemas 
embutidos (eletrodomésticos, eletrônicos), Sistema Gerenciador de 
Banco de dados, drivers
• Desenvolvimento de Sistemas: Linguagens de programação 
SOFTWARE SOFTWARE
APLICATIVO
Finalidades 
Gerais p
Finalidades 
Específicas
de SISTEMAS 
ou Básico
Gerenciamento 
de Sistemas
Desenvolv. de 
Sistemas
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Os dados recebidos e algumas informações 
processadas precisam ser retidas, para 
• processamentos futuros (SPT  SIG  SIE)
• Armazenar simples arquivos com programas ou 
dados.
• Armazenar em bando de dados ou a base de dados 
é um conjunto de Tabelas relacionadas e 
estruturadas que contém esses dados.
ARMAZENAMENTO DE DADOS
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Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Banco de dados e o SGBD
• O uso do Banco de Dados garante que os dados estejam 
INTEGROS, NÃO REDUNDANTES E CONSISTENTES.
• O SGBD tem a função de manter os dados organizados 
• O Banco ou Base de dados da empresa devem estar apta a 
aderente a TODAS as aplicações da empresa
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REDES
• Recursos de Redes = Sistemas de 
computação + Sistemas de 
Comunicação.
• Sistema de Comunicação
• Meios de Transmissão (meio 
físico)
• Protocolos decomunicação 
(software), como: TCP-IP, HTTP, 
FTP e etc)
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Redes - Classificaçao: Extensão geográfica
• LAN (Local Àrea Network)
• Computadores (Nós) estão Próximos (mesmo 
prédio, por exemplo)
• MAN (Metropolitan Área Network)
• Computadores (Nós) estão no Perímetro de 
uma cidade
• WAN (Wide Área Network)
• Computadores (Nós) estão Fisicamente distantes (cidades 
e/ou países distintos)
• Redes ligadas por satélite, Ondas de rádio; 
• internet; redes Bancos internacionais.
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RECURSOS HUMANOS
RH
 n
os
 S
is
t.
 In
fo
r.
 Pessoas que
 Gerenciam: Gerentes de TI, Gerentes de
projetos, gerentes de CPD e etc
 Desenvolvem e mantém: analistas de
negócios, de Sistemas, Projetistas,
programadores, web designer e etc
 Suportam: rede, sistema, banco de dados
 Usuários: pessoas dos diversos setores da
empresa que usam os sistemas.
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCEDIMENTOS
Pr
oc
ed
im
en
to
s 
 Compreendem Procedimentos que descrevem e
orientam:
 O funcionamento dos processos da
empresa
 Como os Sistemas de Informações devem
ser usados e inseridos em seus contextos.
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMO TRANSFORMAR DADOS EM INFORMAÇÃO
 O Processo de Transformação requer Conhecimento para
manipular os dados e gerar as informações necessárias.
 O conhecimento pode ser tácito (armazenado no cérebro da
pessoa) ou explícito (armazenados em livros, procedimentos
ou sistemas de computador).
 Quando o conhecimento está contido no sistema, sua
automação torna-se elevada. *******
Dados de Entrada Processo de Transformação
Informações de 
Saída
Conhecimento
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Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO GERADA
Precisa: não tem erros.
Completa: contém todos os fatos relevantes.
Confiável: é dependente da fonte da informação.
Relevante: é importante para o tomador de decisão.
Em tempo: enviada no momento necessário.
Econômica: Custo x Benefício:
Os custos não devem ser maior que os benefícios.
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DADO E INFORMAÇÃO – DEPENDEM DO CONTEXTO
Da
do
s 
x 
In
fo
rm
aç
ão
 Atenção ao contexto: os conceitos são relativos
 Dados num contexto pode ser informação
em outro.
 Exemplo
 Sistema de Estoque – Balanço
 Dados: saldo inicial, entradas e saidas
 Informação: saldo atual
 Sistema de Compras – Suprimentos
 Dados: Saldo Atual e Ponto de
reposição
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DADO E INFORMAÇÃO – DEPENDEM DO CONTEXTO
Informação: 
- Balanço Cliente
Informação: 
- Balanço Agência
Informação: 
- Balanço Banco
Dado Para
Dado Para
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DADO E INFORMAÇÃO – DEPENDEM DO CONTEXTO
Da
do
s 
x 
In
fo
rm
aç
ão
 Nível Operacional
 Dados: Movimentação de clientes
 Informação: Balanço do cliente (saldo
ant, depósitos, retiradas, aplicações, ..)
 Nível Gerencial
 Dados: Balanços de Clientes
 Informação: Balanço da Agência – para
obter o balanço da agência é preciso
compilar os balanços de seus clientes.
 Nível Estratégico
 Dados: Balanços das agências
 Informação: Balanço do Banco
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Uma empresa precisa de Sistemas de Informação em todas
as suas áreas (departamentos, setores). Eles podem ser:
 Separados ou integrados
 Funções empresariais
 Produto ou Serviço
 Produção do bem ou serviço
 Vendas e Marketing
 Recursos Humanos
 Finanças e Contabilidade
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Os Sistemas para atender a cada função devem (ou deveriam) prover 
informações em todos os níveis
AS FUNÇÕES CORPORATIVAS POR NÍVEL
 Os Sistemas para atender a cada função devem (ou deveriam) prover 
informações em todos os níveis
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Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – FINANCEIRO
 Sistemas que:
 Monitorem o
fluxo de recursos
realizados pelas
transações como
cheques,
pagamentos a
fornecedores
SISTEMA FNANCEIRO
SISTEMAS 
OPERACIONAOS (SPT)
SISTEMAS TÁTICOS 
(SIG)
SISTEMAS EM NÍVEL 
ESTRATÉGICO (SIE)
 Sistemas que: 
 Estabeleçam 
metas de 
investimento 
prevendo 
desempenho 
financeiro
 Sistemas que:
 Ajudem
gerentes a
supervisionar e
controlar
recursos
financeiros
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RELACIONAMENTO ENTRE OS TIPOS DE SISTEMAS
Os Sistemas de base dão suporte aos SAE (estratégico)
Sistema de 
Informação
Estratégico
Sistema de 
Informação
Gerencial
Sistema de 
Informação 
de Apoio a 
Decisão
Sistema de 
Processamento
De Transação
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Os sistemas devem ser sempre monitorados , de forma a avaliar:
• Se o nível de desempenho se mantém estável (ao longo do tempo e
suas inúmeras execuções).
CONTROLE E DESEMPENHO DE SISTEMAS
Desempenho É medido por Eficiência
Sistema Eficaz Atinge os objetivos
Sistema 
Eficiente é 
Eficaz
Atinge os 
objetivos
Com o menor 
recurso possível
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FATORES QUE AFETAM O NÍVEL DE EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA
Meio Ambiente Influencia Refigeração para o Hardware
Problemas no
Hardware Influencia Disco rígido cheio
Nível de acesso e
uso do sistema Influencia Mais lento o processamento
Rede de 
comunicação 
de dados
Influencia Congestionamento na rede
Rede Elétrica 
com picos e 
ausência de 
corrente
Influencia Queda do Sistema ou BD
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• A parada de um Sistema de Informação pode
causar grande dano a uma empresa.
• Se o tempo de inoperância for grande, o risco de
prejuízo cresce.
• Solução: monitorar o uso dos Sistemas de
Informação  ser proativo, ou seja, identificar
possíveis elementos que podem influenciar sua
performance. ********
MONITORAMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos e Atividades de um SI– AULA 2
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
. Sistema de Informação SI = TI + Pessoas + Procedimentos
- Tecnologia da informação (TI) = Hw + Sw + redes + BD
. Estes componentes nos permitem transformar Dados em 
Informação.
. Existem tipos de sistemas para cada nível de informação.
. A informação em um nível pode ser usada como dado em 
um nível superior.
. Os SI integrado provêm informações a todos os níveis da 
organização. Cuidado com um SI diferente para cada 
nível/função da empresa
. Para que os SI atendam as expectativas é necessário que os 
dados tenham qualidade, e sejam sempre monitorados.
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 3- As funções e aplicações de SI nas organizações
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES – AS 5 ERAS
Fase Características
1: Processamento de dados 
(1945 a 1970).
SPT. 
Automação das rotinas
2: Relatórios administrativos 
(1960 a 1980).
SIG 
Relatórios administrativos com 
informações pré definidaspara tomada 
de decisão
3: Apoiando as decisões (1970 a 
1990).
SAD
Relatórios para apoio a decisões não 
estruturadas (não programadas)
4: Apoiando o nível estratégico 
(1980 a 1990).
SIE
Sistema especialista.
Apoio à produtividade do usuário final.
5: Conectando a empresa (1990 
a 2000).
A empresa globalizada na internet.
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPT – SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• Visam
• Oferecer suporte os processos e operações de rotina
• Registram as transações rotineiras que sustentam 
funcionamento da empresa
• Informações para gerir as operações
• Assegurar a eficácia e a eficiência dos processos
• Enorme capacidade de processamento
• Primeiras aplicações: controle bancário, 
contabilidade, financeiro (pagar e receber) 
• São críticos para as empresas, de deixam de 
funcionar
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPT – CONCEITO
• O que são transações?
• Registro de um evento que o sistema precisa responder
• Exemplos: Evento: Pedidos de Produtos
• Resposta da empresa: 
1. Atende ao pedido (Compras)
2. Ajusta seu estoque (Estoques)
3. Gera uma nota de transporte (Fiscal)
4. Gera a NF (Financeiro)
5. Embala o produto (Suprimentos)
6. Despacha o produto para Cliente (Entrega) 
• Os Sistemas administrativos básicos atendem ao nível 
operacional  registram os eventos.
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPT – TIPOS DE PROCESSAMENTO
• Existem 2 formas de processar as transações.
• BATCH ou ONLINE
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPT – TIPOS DE PROCESSAMENTO
• Existem 2 formas de processar as transações.
• BATCH, ou seja processo em lote. 
• As transações ficam acumuladas por um tempo
• O processamento opera com um lote
• Característica: atraso entre a ocorrência do evento (e 
seu registro) e o processamento.
• Atividade típica: Folha de pagamento
• Registram as entradas, saídas e faltas nos dias d um 
mês. 
• Num determinado dia, processa os registros, para 
pagamento aos funcionários
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As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPT – TIPOS DE PROCESSAMENTO
• ONLINE
• As transações são processadas imediatamente no ato 
de sua ocorrência.
• Atualiza todos os registros afetados pela transação
• Essencial no mundo atual, onde é preciso 
• Sistemas de vendas online, Tráfego aéreo, transações 
bancárias (maioria das transações).
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Visam
• Subsidiar os gestores com informações úteis e em tempo
• Informações agrupadas  ajuda nas decisões diárias
• Atender as atividades de monitoramento, controle , 
tomada de decisão e procedimentos administrativos dos 
gestores médios
• Exemplo: Investimos a sobra de R$ em estoque ou MKT 
para expandir os negócios
• Necessidade de organizar melhor a INFO
• Focar na colaboração ao processo decisório
• Operacionais  supervisão
• Gerenciais  gerentes, diretores
• Produzem relatórios periódicos
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO
• Focam as decisões não usuais, que se alteram com rapidez 
e não são facilmente especificadas com antecedência
• Pode usar informações externas, de mercado, de governo, 
índices;
• Geram informações analíticas e modelos para interpretação 
de dados
• Apoiam os gerentes de nível médio a 
resolvemos problemas não estruturados
• Exemplos: 1. qual será o impacto nos custos 
se aumentar a produção em 30%?
• 2. seleção de preço e rota em cia aérea
• 3. padrões de compra de cliente
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO
• Oferecem suporte 
interativo, permitindo 
que usuário faça 
simulações.
• Incluir novas perguntas, 
novos dados, novos 
cenários
• Sofisticadas técnicas de 
análise de dados
• É diferente das respostas 
pré-programadas do SIG
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SIE – SISTEMA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS
• Visavam
• Subsidiar a alta direção a obter Vantagens competitivas
• Compatibilizar as mudanças do ambiente externo com a 
capacidade da organização
• Exemplo: Abrimos uma nova fábrica nessa cidade ? 
Expandimos nosso MIX de produtos ?
• Necessidade de subsidiar o alto escalão a 
definir os rumos da empresa no mercado –
estratégia.
• Apoio a Questões estratégicas e 
tendências de longo prazo (empresa e 
ambiente externo)
• Recursos Gráficos; múltipla visão dos dados
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXPANDINDO A PIRÂMIDE – MAIS UM NÍVEL
3
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NOVO NÍVEL: GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Auxiliam a empresa na busca, integração e 
implantação de novas tecnologias que agreguem 
valor ao negócio.
• Ajudam no controle do fluxo de documentos.
• As ferramentas desse nível ajudam 
• No processo de criação da informação (STC)
• Sistemas colaborativos -> aumentam 
comunicação e produtividade da equipe (SAE)
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS
• Sistemas especialistas
• Visam simular a forma 
como especialistas 
trabalham:
• Um médico ao fazer um 
diagnóstico. 
• A ideia é simular os 
processos mentais que 
ele usa para realizar tal 
tarefa.
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS
• SGD (Sistema de 
Gerenciamento de 
documentos)
• Sistemas que permitem a 
digitalização de documentos 
não só para reduzir a 
necessidade de espaço físico 
de armazenamento mas 
também para facilitar as 
pesquisas nos documentos
• Facilitam o tramite de 
documentos na empresa
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS
• Sistema integrado de Gestão (ERP)
• Benefícios
• Integração das operações internas da 
empresa
• Ganhos de eficiência
• Aumento de controle sobre processos
• Informações de qualidade sobre a operação 
dos negócios, no momento certo da decisão
• Pontos de atenção
• Implementação não é fácil  exige 
reorganização de processos  mudança 
cultural
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS
• Sistema integrado de Gestão 
(ERP)
• Visam integrar a empresa em 
um único sistema, 
comercializado de forma 
modular e customizável.
• Base de dados integrada
• Integram informações 
Operacionais (SPT), gerenciais 
(SIG e SAD) e estratégicas (SIE)
4
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS NOS NÍVEIS E POR FUNÇÃO – OPERACIONAL
Vendas e 
MKT
Produção Finanças Contabil R.H.
Gestão de 
Pedidos
Estoque de 
Materiais
Gestão do 
caixa
Contas a 
pagar
Registro de 
Funcionários
PCP Contas a 
Receber
Remuneração
Folha
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS SISTEMASNOS NÍVEIS E POR FUNÇÃO – GERENCIAL
Vendas e 
MKT
Produção Finanças Contabil R.H.
Gestão de 
Vendas
Gestão de 
Estoque
Orçamento
Anual
Análise de 
Investimento
Análise de
realocação
SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Vendas e 
MKT
Produção Finanças Contabil R.H.
Análise Por 
região
Programação 
da produção
Análise de 
custo
Analise de 
Preços e 
Lucratividade
Análise de 
Custo de 
Contratos
SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS NOS NÍVEIS E POR FUNÇÃO – ESTRATÉGICO
Vendas e 
MKT
Produção Finanças Contabil R.H.
Tendência de 
Vendas
Plano de
produção
Previsão Anual 
de Orçamento
Planejamento 
de Lucros
Planejamento 
de Pessoal
As Funções e Aplicações de SI nas organizações – AULA 3
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Com a evolução dos SI, outros tipos surgiram para 
não só apoiar o estabelecimento da estratégia da 
empresa, como também para a tomada de decisão e 
as atividades operacionais da organização.
• Cada vez mais é importante o Analista saber quais as 
principais funções e tendências dos SI nas 
organizações .
• Assim, conseguimos ter uma visão geral dos SI sobre 
a estrutura e/ou organização empresarial.
1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 4-E-business, SAD e SIE
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS – NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
• Quando uma empresa usa a tecnologia 
digital e a internet para executar os 
principais processos de seu negócio.
• Possibilita integração
• Entre a empresa
• Com clientes
• Com fornecedores
• Possibilita mobilidade  rapidez 
competitividade
• É o modelo de negócio em expansão
• Necessita investimento ou tecnologias compartilhadas
• Acomoda bem os conceitos de SAD e SIE  dados externos
• Gestores em viagens acompanham os negócios
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O CRESCIMENTO DOS SI NAS EMPRESAS
• Ao longo dos anos a tecnologia permitiu a 
ampliação do campo de atuação (escopo) 
dos SI, nas empresas
• Nos anos 2000, com a internet, a empresa 
vai além de suas fronteiras 
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O CRESCIMENTO DOS SI NAS EMPRESAS
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O PODER DA INTERNET E DO E-BUSINESS NAS EMPRESAS
• No passado, por questões de custo ou inviabilidade técnica 
muita empresa grande, realizava a integração de suas 
filiais através de processamento BATCH.
• Cada filial tinha um estrutura de processamento local
• De tempos em tempos enviavam seus dados a matriz, 
que os centralizava.
• Alto custo com redundâncias 
• Possibilidade de inconsistência 
dos dados  bases locais e base 
centralizada
• A internet possibilitou a 
integração do sistema, que passa 
a ser online, com base única e 
menor custo
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO NA ERA DA INTERNET
• Os sistemas de apoio a decisão (SAD) e Sistema de 
Informações estratégicas (SIE), por usarem fontes externas 
e serem a destinados a gestores, que viajam, 
naturalmente se adaptam ao contexto WEB.
• A consolidação das tecnologias de Intranet/Extranet e do 
e-commerce, criam a estrutura para migração da 
plataforma
2
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO NA ERA DA INTERNET
• Intranet – rede privada , usa os recursos da 
internet
• Extranet – rede privada, usa recursos de 
telecomunicações para permitir acesso 
remoto a empresa.
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TODOS OS NÍVEIS TOMAM DECISÃO
Decisão Quem? Qtd Anual Valor Unit Valor Ano
Direcionar o 
atendimento 
aos melhores
Gerente de 
contas
12 100.000,00 1.200.000,00
Prover 
demanda 
diária do call
center
Gestor do 
call center
4 150.00,00 600.000,00
Níveis diários 
de estoque
Gerente do 
estoque
365 5.000,00 2.000.000,00
Programa 
produção
Gerente 
produção
150 10.000,00 1.500.00,00
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TIPOS DE DECISÃO
• Estruturada: repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos 
pré-definidos
• Não estruturadas: responsável por decidir deve usar bom 
senso, capacidade de avaliação e perspicácia. Cada decisão é 
inusitada, não rotineira e sem procedimento.
• Semi-estruturada: agrupa características das duas: parte tem 
resposta clara e precisa
• Não Estruturada: metas para 5 anos / quais 
mercados entrar  dados consolidados da 
organização e mercado
• Semi: Por que a loja da Barra mostra um de 
vendas nos últimos 6 meses ?
• Informações estruturadas das vendas
• Dados externos do local e tendências
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - ESTRUTURA
• Apoia o monitoramento e controle do 
negócio, informando sobre o 
desempenho da empresa
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - ESTRUTURA
3
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - ESTRUTURA
• Problemas: estruturados
• Bem definidos. Variáveis conhecidas e metodologia para 
a solução  decisões programadas
• Relatórios facilmente automatizados
• Dados relevantes disponíveis
• Desempenho passado e presente das organizações 
• Resumos simples e repetidos dos dados das transações
• Alternativas de relatórios
• Periódicos programados em formatos pré estabelecidos
• Relatórios de exceção  filiais que vendem abaixo da 
média
• Turbinado pelo processamento OLAP  agrupam dados por 
perspectivas e apresentam resultados online
• Agrupamento dos dados de vendas por cidades e regiões
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCESSAMENTO OLAP
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMÃÇÃO GERENCIAL 
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO - ESTRUTURA
• Apoio interativo a decisão gerencial
• Oferecem dados e modelos para problemas semi-
estruturados
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO - ESTRUTURA
• Problemas: SEMI estruturados
• Parte da solução tem variáveis conhecidas e 
metodologia de solução definida.
• Exemplo: Qual a melhor aplicação financeira
• Algumas partes da solução podem ser 
automatizadas
• Outras: usa técnicas de análise sofisticadas
• A origem dos dados provem de diversas fontes 
4
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO - ESTRUTURA
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO – MODELOS DE ANÁLISE
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO – TÉCNICAS DE ANÁLISE
• Técnicas de Análise usadas
• Análise do tipo “WHAT IF” (E... Se..)
• Como mudanças de variáveis afetam outras
• “O que acontecem com as vendas se reduzirmos o 
custo com propaganda em 10%?”
• Análise de Sensibilidade
• Como mudanças repetidas em uma única variável 
afetam outras
• “Vamos diminuir a verba de propaganda em1.000,00, repetidas vezes até entendermos sua 
relação com a variação das vendas
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Análise e busca de metas
• Faça repetidas mudanças em variáveis selecionadas até 
que uma escolhida alcance o valor alvo
• “Vamos aumentar a verba com propaganda até que as 
vendas atinjam 1 milhão de reais
• Análise de otimização
• Achar o valor ótimo para determinadas variáveis num 
contexto de restrições
• Qual o melhor montante de propagando considerando as 
o orçamento e as mídias escolhidas?
SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO – TÉCNICAS DE ANÁLISE
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Faz uso da interação na WEB e oferece ferramentas de 
apoio a decisão a funcionários e clientes
• Um SAD baseado na WEB pode apoiar decisões provendo 
acesso online a vários Bds e repositórios de informações 
com o SW de análise de dados
SAD NA INTERNET
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉTICAS (A EXECUTIVOS)
• Atende ao alto escalão, focando decisões de longo 
prazo, que definem os rumos da empresa 
(estratégia)
• Resolve problemas não estruturados: não podem 
ser claramente definidos ou não podem ser 
determinados com confiabilidade  julgamento 
humano  difícil automação.
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E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS, SAD E SIE – AULA 4
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Todos tomam decisão. Conforme tipo de decisão, temos 
um modelo de Sistema.
• Estruturados (SIG)
• Semi estruturados (SAD)
• Não estruturados (SIE)
• Tendência dos sistemas de decisão  Internet
• SAD e SIE acessam base de dados externa, sobre meio 
ambiente
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 5- Tecnologias de Inteligência Artificial (I.A)
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
• Estudada academicamente desde 1950
• Só recentemente tem gerado interesse 
novas tecnologias foi possível aplicações 
práticas (mundo comercial).
• Um sistema de I.A. é capaz de:
• Armazenamento e manipulação de dados
• Aquisição, representação e manipulação do conhecimento
• Manipular inclui capacidade de deduzir (inferir) novos 
conhecimentos, a partir do conhecimento existente.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
APLICAÇÕES DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NAS EMPRESAS
• Hoje: Homem com base nos Sistemas de 
Informações e com seu conhecimento 
toma decisões
• Ideal: Dotar os sistemas desses 
conhecimentos
• Os tomadores de decisão contarão com a experiência dos 
outros especialistas, cujos conhecimentos estarão 
armazenados nas bases de conhecimento dos computadores, 
conforme as técnicas de I.A.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
APLICAÇÕES DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ******
Sistemas Especialistas
Lógica Difusa
Algoritmos Genéticos
Redes Neurais
Agentes inteligentes 
Percepção Visual
Locomoção
Condução
Robótica
Linguagens Naturais
Reconhecimento de voz
Realidade Virtual
Reconhecimento de imagem
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REDES NEURAIS - ANÁLISE DE RISCOS DE CRÉDITO AS PESSOAS
• Sistema inteligente para tomada de decisão 
sobre autorização de compra com cartão de 
crédito usado pela AMEX
• Economia de 20% no tempo gasto em cada 
transação
• Qualidade da decisão, em média, 50% 
melhores que as tomadas pela equipe de 
autorização de crédito
• Tecnologia usada: Redes Neuras, aplicação do ramo da I.A.
• Outras soluções na área: Avaliação de proposta de crédito, 
detecção de fraudes, Avaliação para autorização de compra.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REDES NEURAIS – CONTROLE DE FRAUDES DE CARTÕES
• O Sistema reconhece o uso fraudulento com 
base nos padrões de uso (Histórico).
• Se identificar uso fora dos padrões, 
bloqueia o cartão ou envia o fato um 
analista humano que confirma a 
operação
• Estudo de caso: Um banco americano chamado Mellon Bank 
instalou um sistema de detecção de fraudes de cartão de 
crédito 
• Os prejuízos evitados pelo sistema, em seis meses 
cobriram o investimento com sua implantação
2
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REDES NEURAIS – CONCEITUANDO
• Neural é um adjetivo derivado de neurônio
• Ideia: criar uma rede de neurônios que 
simule o funcionamento do cérebro humano.
• Como: implementação de um modelo 
computacional onde os elementos do 
processamento são interconectados em uma 
malha neural.
• A interconexão da rede neural permite o processamento em 
paralelo e a interação dinâmica.
• A rede pode, então, “Aprender” a partir dos dados 
processados.
• O sistema computacional aprende a reconhecer padrões e 
relações nos dados que processa.
• Quanto mais dados de entrada, melhor é o aprendizado.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MAIS APLICAÇÕES DE REDES NEURAIS
• Em geral, qualquer problema que esteja 
relacionado a identificação e classificação de 
padrões, podem ser resolvidos com a 
tecnologia de Redes Neurais
• Reconhecimento ótico de Caracteres (OCR)
• Reconhecimento de imagens
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RECONHECIMENTO DE CARACTERES (OCR)
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RECONHECIMENTO DE IMAGEM
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
APLICAÇÕES DE LÓGICA DIFUSA
• Em geral, qualquer problema que esteja 
relacionado a sistemas que tenham um 
“Controlador” é passível de ter aplicação da 
lógica difusa (ou fuzzy).
• Simuladores de vôo
• Eletrodomésticos: maquina de lavar, geladeira
• Elevadores
• Injeção eletrônica 
• Ar condicionado.
• Cancelas de automóveis
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
LÓGICA DIFUSA - CONCEITOS
• A Lógica Difusa ou Lógica Nebulosa, também pode ser 
definida , como a lógica que suporta os modos de raciocínio 
que são aproximados, ao invés de exatos, como estamos 
naturalmente acostumados a trabalhar
• Ela está baseada na teoria dos conjuntos nebulosos e difere 
dos sistemas lógicos tradicionais em suas características e 
detalhes. 
• Lógica de Aristóteles (sim ou não) X lógica difusa 
• A Taxa de risco de um empreendimento é alta ou baixa ?
• Se o tempo de um investimento é longo e o sistema 
financeiro não tem sido muito estável, então a taxa de risco 
do investimento é muito alta. 
• Não há certezas
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Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
LÓGICA DIFUSA - APLICAÇÕES
• Raciocínio sobre incertezas
• Sistemas de apoio a tomada de decisão
• Sistemas especialistas
• Robótica
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
LÓGICA DIFUSA
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALGORITMOS GENÉTICOS – CONCEITUANDO
• Usado em processos de resolução de problemas 
de otimização, que sejam difíceis de resolver 
por técnicas tradicionais.
• Sistema de busca para problemas 
complexos, com uso de muitas variáveis
• É o que chamamos de escolha da solução ótima
• Por que Genéticos?
• Algoritmos heurísticos de busca inspirados na teoria da 
evolução, seleçãonatural e nos processos biológicos
• Processo iterativo de seleção da população de candidatas.
• O que é otimização?
• Mecanismo de análise de decisões complexas, envolvendo 
a seleção de valores para variáveis para quantificar 
performance e medir qualidade das decisões
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALGORITMOS GENÉTICOS – APLICAÇÕES
• Algoritmos genéticos diferem dos algoritmos 
tradicionais de otimização
• Se baseiam em uma codificação do conjunto das 
soluções possíveis, e não nos parâmetros da 
otimização em si;
• Os resultados são apresentados como uma 
população de soluções e não solução única;
• Não necessitam de nenhum conhecimento 
derivado do problema, apenas de uma forma de 
avaliação do resultado;
• Usam transições probabilísticas e não regras 
determinísticas
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALGORITMOS GENÉTICOS
• Os algoritmos genéticos são úteis para situações nas quais 
milhares de soluções são possíveis e precisam ser avaliadas 
para a escolha de uma solução ótima. 
• Algoritmos Genéticos (AG), são utilizados em processos de
resolução de problemas de otimização de difícil resolução
por técnicas tradicionais (maximização)
• Os AGs são apropriados para problemas de otimização 
complexos, que envolvem muitas variáveis e um espaço de 
soluções de dimensão elevada
• O software de algoritmo genético utiliza um conjunto de 
regras de processo matemático que especificam como a 
combinação de componentes deve ser feita.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALGORITMOS GENÉTICOS – APLICAÇÕES
• Algoritmo genético aplicado a trajetória de um braço robô
• Processo de fluxo de fábrica em máquinas sequenciais (cada 
máquina se ocupa com uma tarefa)
• Jogos, como o xadrês.
• Soluções para
• Minimizar o custo de um produto
• Maximizar as vendas
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Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REALIDADE VIRTUAL (RV) – CONCEITUANDO
• Simulação da realidade com auxílio da 
tecnologia
• As aplicações RV são voltadas para simular a 
realidade em ambientes computacionais e 
desenvolver interfaces homem-máquina
• A RV utiliza dispositivos multissensoriais, com instrumentos 
de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar os 
movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser 
imitados ou simulados pelas máquinas.
• A simulação surge como uma maneira eficaz de representar 
sistemas, plantas, ou as políticas propostas para o teste 
preliminar antes de desenvolver protótipos caros, testes de 
campo ou execuções reais
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REALIDADE VIRTUAL – APLICAÇÕES
• Exemplos práticos ocorrem na indústria automobilística onde 
carros são projetados em salas de realidade virtual 
aumentada.
• Jogos em 3D
• Filmes: matrix
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AGENTES INTELIGENTES (AI)– CONCEITUANDO
• Um agente é uma entidade que executa um 
conjunto de operações que lhes foram 
incumbidas por um usuário ou outro programa, 
com algum grau de independência ou 
autonomia e, executando estas operações, 
emprega algum conhecimento dos objetivos ou 
desejos do usuário.
• A RV utiliza dispositivos multissensoriais, com instrumentos 
de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar os 
movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser 
imitados ou simulados pelas máquinas.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AGENTES INTELIGENTES – APLICAÇÕES
• Busca de Informação na WEB (informação relevante)
• Produção de jogos (como modelar o comportamento e 
personalidade?)
• Controlar robôs
• Internet
• Agentes de busca e recuperação da informação
• Agencias para ensino a distância
• Agentes para comércio eletrônico
• Intanet
• Monitoramento de falhas
• Detecção de intrusão.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REALIDADE VIRTUAL – AGENTES DE BUSCA
Browser
Consulta
Resposta
Servidor 
de 
Consultas
Base de
Índices
Search EngineUsuário
Busca
Web
)--(
Robô
Indexing Engine
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – CONCEITUANDO
• os SE's são concebidos para reproduzir o 
comportamento de especialistas humanos na 
resolução de problemas do mundo real
• O domínio do problema é altamente restrito
• O objetivo dos SE’s é captar o conhecimento de um 
especialista em um determinado campo, representar este 
conhecimento numa base e transmiti-o ao usuário, 
permitindo-lhe obter respostas a perguntas relacionadas à 
base de conhecimento do sistema.
• Os especialistas transferem o seu conhecimento ao SW
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Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – FUNCIONAMENTO GERAL
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – ELEMENTOS.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – COMPONENTES
• BASE DO CONHECIMENTO
• Armazena o conhecimento do domínio do problema
• Armazenado sob a forma de REGRA
• SE <Situação> ENTÃO <conclusão ou ação>
• Regra 01:
• Se o carro não ligar,
• Então o problema pode estar no sistema elétrico.
• Regra 02:
• Se o problema pode estar no sistema elétrico E a 
voltagem da bateria está abaixo de 10 volts,
• Então a falha é uma bateria ruim. 
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – COMPONENTES
• MEMÓRIA DO TRABALHO
• É o elemento que armazena o conhecimento concreto, ou 
seja, os fatos antes do processo de inferência e as 
conclusões seguintes
• Esta memória é de caráter transitório pois, novos fatos 
estão sendo acrescentados continuamente ou fatos 
existentes são apagados
• Exemplo: duram somente durante o processo de 
consulta, até que se chegue a uma conclusão
• Armazenam as perguntas já respondidas – evita responder 
a mesma pergunta 2x
• Armazena a linha de raciocínio usada 
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – COMPONENTES
• MECANISMO OU MOTOR DE INFERÊNCIA
• O mecanismo de inferências (MI) é o processador ou
interpretador de conhecimento, sendo considerado o 
coração do SE . 
• Este é responsável por buscar, selecionar e avaliar as 
regras que foram pegas na base de conhecimento. 
• A sua principal função é combinar o conhecimento 
abstrato contido na base de regras, com o conhecimento 
concreto armazenado na memória de trabalho, inferindo 
conclusões e gerando novos fatos.
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – APLICAÇÕES
• As aplicações típicas de sistemas especialistas são atividades 
que envolvem diagnósticos.
• Médicos
• Empresas
6
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – DESVANTAGENS
• Difícil absorção de todo conhecimento necessário aos 
especialistas
• Falta de flexibilidade
• Impossibilidade de explicar detalhes aos usuários – limitado 
ao conhecimento expresso no sistema
• Limitada capacidade de aprendizado
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – HUMANO X SISTEMA ********
HUMANO SISTEMAESPECIALISTA
Difícil transferência do 
conhecimento
Facilidade para transferir 
conhecimento
Difícil de documentar Fácil de documentar
Não previsível Consistente
Caro Baixo custo
Criativo
Bom sendo
Conhecimento técnico
Tecnologias de Inteligência Artificial – AULA 5
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Conceito da IA e sua aplicação no mercado
• As principais áreas de soluções em técnicas IA (conceitos 
e aplicações práticas
• Rede Neural
• Logica Difusa ou fuzzy
• Algoritmos genéticos
• Realidade Virtual
• Agentes inteligentes
• Sistemas especialistas
• Conceitos
• Seus Elementos
• Funcionamento
• Aplicações práticas
1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 6- Sistemas de Comércio Eletrônico
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-commerce = COMÉRCIO NA INTERNET
• O e-commerce “casa” com a necessidade das pessoas 
ocupadas (mundo moderno) que sem tempo usam as lojas 
virtuais em substituição as lojas físicas.
• A vantagem da loja vitual é a possibilidade de efetuarem 
vendas a qualquer hora do dia- 24h por 365 dias no ano.
• No mundo moderno e globalizado, o 
comércio ocorre num novo canal: a internet
• E-commerce é a transação comercial 
realizado sobre a estrutura da internet, 
onde o agente de compra usa um 
equipamento eletrônico (computador, 
celular,tablet e outros
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CLIENTE
E
-
C
O
M
M
E
R
C
E
FORNECEDOR
LOGÍSTICA
Transação 
Comercial
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE - Envolve
• TRANSAÇÃO COMERCIAL
• Envolve revisão e organização dos processos internos 
relacionados com as funções acima  E-BUSINESS
• Compra com fornecedores
• Contas a pagar
• Vendas aos Clientes
• Marketing
• Ambiente de comércio(loja virtual)-venda
• Gestão de pagamento (cartão, boleto)
• Pós venda (defeitos, troca, reclamações)
• Logística
• Logística de armazenamento 
• Entrega (abrangência)
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS - Envolve
• Integrar as vendas, comercialização, 
contabilidade, fabricação, e operações diárias 
com as suas atividades de Internet. 
• Um E-Business usa a Internet como um canal 
completamente integrado para todas as 
atividades empresariais.
• Negócios efetuados por meios eletrônicos, 
geralmente na Internet; desde contatos 
diretos com consumidores, fornecedores como 
também análises de investimentos, busca de 
informações sobre o macro ambiente, 
pesquisa de mercados
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-BUSINESS – Conceitos ***************
• A criação de sistemas capazes de prover a 
comunicação entre empresas, para:
• Conjunto de sistemas de uma empresa que se 
interligam e interagem com os sistemas de 
diversas outras empresas servindo como a 
infraestrutura do E-Commerce (comércio 
eletrônico).
• Uma estratégia de inserção da empresa na Internet, 
visando automatizar suas atividades em diversas áreas, 
como as comunicações internas e externas, a transmissão 
de dados, os controles internos, o treinamento de 
pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc., 
ou ainda, sistemas de informação que auxiliam os 
processos do negócio.
2
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• MARKETNG - Os clientes precisam 
saber da estratégia de vendas da 
empresa pela internet
• Produtos
• Serviços
• Vantagens comerciais
• Prazos de Entrega
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• COMPRA – O processo de compra 
dos produtos comercializados 
devem estar bem definido e 
alinhado com os fornecedores
• Prazo de Entrega é fundamental
• Estratégia de entrega / 
abastecimento
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• VENDA – esse processo deve estar 
bem estruturado e apoiado em 
tecnologia eficiente e bem 
dimensionada.
• Fundamental uso de tecnologias 
para identificação do perfil do 
compras do cliente (datamining, 
por exemplo).
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• SAC 
• ANTES da venda
• Dúvidas dos produtos, forma de 
pagamento e política de troca 
ou devolução
• PÓS venda
• Fale Conosco
• Chat
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – MAIS QUALIDADE
• Na medida em que acirra-se a competição 
da venda online, as empresas precisam 
investir mais em tecnologia e qualidade do 
atendimento a seus sistemas de venda 
online
• Inserção de imagens em 3-D para portfólio dos produtos e 
serviços oferecidos
• Personalização dos serviços – sugestão de compras aos 
clientes, com base em seu perfil de compra
• Busca avançada de produtos e serviços
• SAC online: dúvidas, reclamações (CUIDADO), sugestões e 
solicitações
• Prazo de entrega: redução e comprometimento
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ATIVIDADES DE UMA TRANSAÇÃO E-COMMERCE
Pesquisa Confirmação
Fechamento Faturamento
3
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Te
cn
olo
gia
s Redes
Banda Larga
Software
Segurança
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• REDES
• Tecnologias usadas nas redes corporativas (Hw, Sw, Bd e 
etc), não visível aos usuários
• TECNOLOGIAS DE BANDA LARGA
• Oferecidos pelas empresas de TeleCOM
• SOFTWARE (cliente e servidor)
• Conjunto de SW voltado a demanda de Comércio 
Eletrônico e processos Essenciais e de Gerenciamento
• SEGURANÇA (HW e SW)
• Nas transações online (firewall, criptografia, servidores 
seguros, cerificados digitais e outras tecnologias)
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CLASSIFICAÇÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Cl
as
si
fi
ca
çã
o
B2B
B2C
C2C
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• B2B – BUSINESS TO BUSINESS
• Operações entre empresas (produtos ou serviços)
• Exemplos: Fábricas vendendo para distribuidores, 
Fornecedores gerenciando e vendendo produtos para 
outras
• B2C – BUSINESS TO CONSUMER
• Transações entre Consumidor e empresa
• C2C - CONSUMER TO CONSUMER
• Transações entre consumidores, intermediados por 
empresas
• Exemplos: e-bay, mercado livre
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Pr
oc
es
os
Es
se
nc
ia
is
Controle de 
Acesso
Criptografia
Perfil de 
Usuário
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Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• MOTIVAÇÃO
• Permitir que os usuários se motivem e sintam-se seguros 
no e-commerce (fornecer dados pessoais e pagamento)• SEGURANÇA torna-se fundamental 
• 1. CONTROLE DE ACESSO
• Autenticação (login)
• Segurança mútua entre as partes
• Ajuda: certificados digitais (Certisign)
• 2. CRIPTOGRAFIA
• Segurança na transmissão de dados  as pessoas sentem-
se desconfortáveis em informar seus dados pessoais e de 
pagamento (cartão)
• Garantem a segurança dos dados na transmissão entre o 
cliente e o servidor  SSL (Secure Socket Layer)
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• 3. PERFIL DO USUÁRIO
• Acesso aos recursos a ele destinados
• Personalizar o acesso  dados do indivíduo, seu 
comportamento de escolhas e compras
• Ferramentas de criação de perfil de usuário
• Registro (login)
• Cookies
• Acompanhamento da navegação
• Acompanhamento das compras
• Feedback do usuário (SAC)
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
G
er
en
ci
am
en
to
s Conteúdo e 
Catálogo
Fluxo de 
Atividades
Notificação de 
Eventos
Processo de 
Cobrança
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Gerência de Conteúdos e Catálogos
• MAXIMA: site que não muda !!
• Auxilia as empresas na criação, desenvolvimento, entrega 
e armazenamento de dados de texto e informações de 
multimídia em websites de e-commerce. 
• Conteúdo e layout da informação ao cliente
• Customização do site ao cliente
• Objetivo: Manutenção do relacionamento com cliente
• Fidelizar os clientes 
• Atender ao que o cliente REALMENTE deseja e precisa
• Informar TUDO ao cliente  Políticas: entrega, 
pagamento, devolução e troca
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Gerência de Fluxos de Atividades
• Controle dos principais recursos para controle e 
automação do fluxo de trabalho, garantindo eficácia e 
eficiência
• Gestão das compras
• Gestão dos estoques
• Gestão da logística de estocagem e entrega
• Logística da devolução
• Logística da Troca
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Gerência dos processos de notificação de eventos
• Posicionamento a cada envolvido do status do processo:
clientes, fornecedores, funcionários dos setores
envolvidos), dentro do fluxo de atividade a cada
transação comercial.
• Entrega  Fornecedor ou Transporte
• Devolução  Manuseio, Devolução da mercadoria (cliente
que devolveu, quando e porque)
5
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Gerência da Cobrança
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 6
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• E-commerce e E-business – conceitos e diferenças
• Estruturas Organizacionais
• Mkt, Compra, Venda e SAC
• Qualidade é fundamental  novas tecnologias
• 4 Atividades na transação de e-commerce
• Pesquisa, Configuração, Fechamento e Faturamento
• Tecnologias essenciais ao e-commerce
• Redes, Banda Larga, Software e Segurança
• Classificações de e-commerce: B2B, B2C e C2C
• Processos Essenciais
• Controle de Acesso, Criptografia e Perfil do Usuário
• Gerenciamentos
• Conteúdo, Fluxo de Atividades, Notificação de 
Eventos, Cobrança
1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 7- Aplicações e Questões de Comércio Eletrônico
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET
• E-business é o planejamento da imersão da 
organização na Internet com o propósito de:
• Automatizar suas diversas atividades, 
como:
• A comunicação interna e externa, 
• A transmissão de dados, 
• O contato com clientes e 
fornecedores, 
• O treinamento de pessoal
Ponto de Vista Administrativo
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET
• O e-business compreende qualquer tipo de 
prestação de serviços, venda de produtos, 
troca e disponibilização de informações. 
SERVIÇOS
• Contatos direto com fornecedores e fornecedores
• Análise de mercado
• Análise de investimento
• Busca de informações sobre o ambiente
• Pesquisa de mercado
• ect
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET – COMPOSIÇÃO *****
E-COMMERCE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
ENTERPRISE 
RESOURCE 
PLAINNING
CUSTOMER 
RELATIONSHIP 
MANAGEMENT
E-
PROCUREMENT
SISTEMA DE 
APOIO A 
DECISÃO
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TENDÊNCIAS DO E-COMMERCE
• Mudança no perfil do consumidor: aprimorar o 
conceito de segmentação e personalização. 
• Proliferação dos meios de acesso: e empresa 
deve preparar-se para alcançar o cliente 
quando/onde/maneira que desejar  tablets, 
celulares, TV (convergencia tecnológica)
• Redes sociais digitais: explorar o enorme poder
• Buscais verticais: focando produtos específicos
TENDÊNCIAS
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TENDÊNCIAS
2
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – OS 2 MUNDOS DISTINTOS
E-COMMERCE
Bens 
Tangíveis
Logística
Bens 
Intangíveis
Bom Site
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – BENS TANGÍVEIS – AS MEGA EMPRESAS
• Dominam as grandes, que tem poder na 
mídia e otimização nos processos de 
venda e compra
• Comparação lojas físicas x lojas virtuais
• Preço é o diferencial !!
• Problemas
• Prazos na entrega  gargalo: logístico
• Falta de confiabilidade: dados pessoais e pagamento
BENS TANGÍVEIS
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – BENS INTANGÍVEIS – O INÍCIO
• Segmento que inaugurou o CE e continuara 
crescendo.
• NÃO depende da entrega  gargalo logístico
• Exemplos
• Software, Música (MP3), Vídeo 
• Não carecem de estruturas essenciais a venda de bens 
tangíveis: processo de compra e logística de armazenamento 
e entrega.
• Processo totalmente automatizado.
BENS INTANGÍVEIS
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – EMPRESAS 100% VIRTUAIS
EMPRESAS VIRTUAIS
• Empresas que nascem virtuais, ou seja não começaram 
com estruturas e lojas físicas.
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CASO DE SUCESSO: PERDIGÃO – canal B2B
• Clientes no canal B2B
• Supermercados
• Lojas de varejo
• Atacadistas
• Institucionais
• Com o objetivo de aprofundar e valorizar seus 
relacionamentos com esses grupos de clientes, a 
Perdigão investe continuamente na otimização de sua 
rede de distribuição a partir da tecnologia de 
informação.
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA INTEGRANDO E AJUDANDO
• As relações comerciais, as atividades 
organizacionais e a coordenação das 
ações empresariais são cada vez mais 
intermediadas pelas tecnologias de 
informação, 
• Ganhos: agilidade, rapidez e organização
• Tendência das organizações de integrar as grandes 
atividades administrativas da empresa ao seu sistema 
informacional.• As decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar 
proporções num ambiente virtual. 
• A prática executiva está altamente atrelada à utilização de 
tecnologias e sistemas de informação.
3
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1ª. ORGANIZAÇÃO VIRTUAL NO MUNDO
• Dell Computadores --: usuários montavam suas maquinas 
online.  1992
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TIPOS BÁSICOS DE TRANSAÇÃO
• UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES
• Similar ao B2C
• Canal de venda empresarial, através de uma extranet 
por exemplo, onde um FABRICANTE pode vender a 
atacadistas ou varejistas.
• Modelos> Catálogo e Leilão
• UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES
• Um comprador para convidar fornecedores para uma 
cotação / apresentação de propostas
• Modelos: licitação ou concorrência.
• COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE
• Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento
• E-MARKETPLACE OU BOLSAS
• Muitos Compradores e muitos vendedores
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES
• Também chamado de e-hubs (e-concentradores),
proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de
Internet para muitos compradores e vendedores diferentes,
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES
• Tendência de mercado, tal qual os clubes de compra
• Modelo de negócios para agregar fornecedores que não
possuem e-commerce.
• Podem envolver um nicho de mercado específico ou
envolver uma grande plataforma
• Um e-marketplace, em essência, emula um mercado
tradicional, existente em muitas localidades, onde
compradores e fornecedores se encontram para transacionar
e colaborar.
• local de negócios que proporciona uma larga oferta de
produtos, serviços e conteúdo aos seus participantes, bem
como um grande local para transações de negócios,
incluindo também os modelos de trocas.
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES - VERTICAL
• Negociações entre empresas de um ramo de atividade 
específico
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES - HORIZONTAL
• Negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades 
comercial
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Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES - BENEFÍCIOS
• Ao atuar como intermediário eletrônico, o e-marketplace 
beneficia tanto fornecedores quanto compradores. 
• Para os fornecedores, propicia um meio eficiente para
• publicidade e 
• redução dos custos de suas operações comerciais e 
financeiras. 
• Terceirização da tecnologia de e-commerce
• Para os compradores:
• diminui tempo e os custos do processo de seleção de 
fornecedores, 
• aumenta o número das alternativas a considerar, 
• permite a customização dos produtos oferecidos, 
• facilita a obtenção de informações sobre os produtos e
• permite a eliminação dos intermediários
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-MARKETPLACES
C2C B2C
B2B
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• E-business
• Visão administrativa
• Atividades
• E-commerce
• Tendências
• Os 2 mundos: tangíveis e intangíveis
• Mundo dos tangíveis
• Mundo dos intangíveis
• Empresas Virtuais
• Importância da tecnologia
• Perdigão – Case de sucesso no canal B2B
• E-marketplaces
1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 8- Aplicações de Comércio Eletrônico – Infra e 
Software de Apoio
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tecnologia de Apoio ao e-commerce
Tecnologia
Hardware
Telecom
Internet
• SERVIDORES
• ESTAÇÕES
• REDES 
• EQUIPAMENTOS 
ATIVOS E 
PASSIVOS
• INTERNET
• INTRANET
• EXTRANET
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tecnologias de Servidores
Servidores
Aplicações
Internet
E-mail
FTP
Banco de 
dados
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMO/ONDE FICAM OS SERVIÕES PROVIDOS NA INTERNET?
SERVIÇOS DE INTERNET
• Os servidores podem ser individualizados (um para cada 
serviço) ou um mesmo servidor físico pode agrupar serviços, 
dependendo da demanda e porte da empresa. 
• Esses equipamentos devem ser dotados de recursos que 
garantam a disponibilidade do serviço pelo período 
necessário, geralmente 365 dias por ano, 24h por dia.
• Geralmente máquinas com recursos avançados
• Os serviços são providos por uma estrutura 
de um ou mais servidores, e os clientes não 
sabem da localização física dos mesmos.
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA DE SERVIDORES E ARMAZENAMENO
• Servidores PowerEdge
• Rack, Blade, Torre
• www.dell.com.br
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TELECOMUNICAÇÕES
• Para manter a estrutura de rede 
necessária, são precisos equipamentos 
ativos, passivos e de proteção de rede, 
tais como: 
• switch (passivo), 
• Roteadores (ativo)
• Firewall (proteção da rede 
corporativa, de acesso indevido vindo 
do exterior da empresa).
TENDÊNCIAS
2
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TENDÊNCIA DAS TECNOLOGIAS de HARDWARE – E-COMMERCE
• Servidores: Busca por segurança
• Servidores de Alta escalabilidade
• Servidor de Backup 
• Backup de dados
• Rede corporativa
• Estações leves (thin)
• Celulares, tabllets, netbooks
• Acesso wireless
HARDWARE - TENDÊNCIAS
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – TECNOLOGIAS DE SOFTWARE
• SISTEMA OPERACIONAL 
• SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS
• APLICATIVOS E LINGUAGENS DE 
PROGRAMAÇÃO
SOFTWARE
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TENDÊNCIA DE SISTEMAS OPERACIONAIS
SISTEMAS OPERACIONAIS
• UNIX
• LINUX
• WINDOWS SERVER
• MAC OS
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO WEB
LINGUAGENS DE 
PROGRAMAÇÃO
• HTML – mais antiga e popular. Não é LINGUAGEM DE 
PROGRAMAÇÃO E SIM DE SCRIPT OU DE FORMATAÇÃO
• ASP – Inserido nos códigos de Html – modularização ruim
• PHP – muitos servidores desenvolvidos com ela.
• JAVA – vem crescendo. Segura, estável, mas requer 
servidor parrudo
• C# 
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TENDÊNCIA DE SISTEMAS OPERACIONAIS
SGBD
• MY SQL
• ORACLE
• MS SQL SERVER
• POSTGRE SQL
3
Aplicações de Comércio Eletrônico – INFRA e SW de Apoio – AULA 8
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Tecnologias de Hardware
• Servidores x Estações
• Telecom
• Software
• Servidores: Sistemas Operacionais: Unix, Linux, 
Windows
• Estações: windows
• Linguagens de Programação: HTML, PHP, JAVA, ASP, 
C#
• SGBD: Oracle, Sql Server, Postgre SQL, MySQL
1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO