Avaliando aprendizado Aula 4 Nível de serviço ao cliente Marketing e logística Exercício GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

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27/08/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2052562&classId=981492&topicId=2652785&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/2
Considerando que uma empresa consegue entregar um pedido na casa do cliente apenas um dia após sua
confirmação em um site na internet, podemos dizer que a empresa certamente possui um
___________________________ capaz de processar rapidamente esse pedido, ________________________
capazes de localizar o _________________________, além de um __________________________ eficiente que
entrega o produto no local certo e na hora prevista. Após analisar o texto acima, preencha os espaços vazios com os
termos adequados, na devida ordem:
A análise da Cadeia de Valor possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto
para o cliente. Menor custo e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
Analisando a seguinte etapa da cadeia de valor, podemos considerar: Necessárias ao funcionamento da empresa,
mas de impacto reduzido no seu desempenho competitivo. Devem ter o mínimo de custo para obter o nível de
qualidade desejado.
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente
serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha.
Marque a opção correta sobre o Marketing.
De acordo com o que estudamos são objetivos da logística:
1.
sistema de informação integrado; produtos; armazéns ágeis; sistema de transporte;
armazéns ágeis; sistemas de informação integrado; produto; sistema de transporte.
produto; sistemas de transportes; sistema de informação integrado; armazéns ágeis;
 sistema de informação integrado; armazéns ágeis; produto; sistema de transporte;
sistema de transporte; sistemas de informação integrado; produto; armazéns ágeis;
 
 
2.
Atividade de Equilíbrio.
 Atividades Estratégicas.
Margem.
Atividades Tática.
 Atividades de Base.
 
 
3.
 É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
A logística existe para facilitar que os produtos estejam disponíveis apenas as empresas, no momento em que
ela desejar.
A logística existe para melhorar apenas os serviços disponíveis ao cliente.
 
A logística existe para tornar produtos e serviços disponíveis ao cliente, no momento que ele deseja e na
quantidade que ele necessita, pelo menor custo possível.
A logística torna possível entregar apenas os produtos ao cliente final.
A logística existe para facilitar o escoamento dos produtos apenas aos empresários na quantidade que eles
desejem.
 
 
27/08/2018 Conteúdo Interativo
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É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro do prazo de entrega esperado de maneira constante.
Trata-se do conceito de:
Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é considerada um
serviço ao cliente de responsabilidade da Logística?
Para obter o máximo de lucro, uma empresa deve ter pelo menos quatro objetivos principais são eles:
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo
de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa
ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é
fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à
descrição apresentada acima.
5.
 Consistência
Flexibilidade
Postergação
Velocidade
Variância
 
 
6.
Procedimentos de devoluções
Acompanhamento de pedidos
Disponibilidade de estoques
 Financiamento do cliente
Assistência técnica
 
 
7.
Promover a venda do melhor serviço ao cliente; Planejando os custos da produção; Prover o menor
investimento em estoque; Praticar os melhores custos de distribuição.
Promover a venda do melhor produto ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o maior
investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição.
Promover a venda do melhor insumo para o fabricante; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o
menor investimento em estoque; Providenciar os menores custos de distribuição.
Prover o melhor serviço, bem como, o melhor produto para o cliente; Praticar os mais baixos custos de
produção; Prover o maior investimento em estoque; Providenciar ter os menores custos de distribuição.
 
Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento
em estoque; Prover os menores custos de distribuição.
 
 
8.
Flexibilidade
 Velocidade
Consistência
Disponibilidade
Confiabilidade