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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Analise as afirmações a seguir e responda a questão proposta: I - Dificuldades no gerenciamento completo do retorno das embalagens e de produtos defeituosos. II - Reduzir o custo operacional da logística reversa. III - A falta de instalações licenciadas, como aterros, incineradores, recuperadoras, plantas de coprocessamento, descontaminadoras e tratamentos físico-químicos. IV - Os acordos mundiais de sustentabilidade exigem muitas regras que o Brasil não pode cumprir. Quais afirmativas acima representam as dificuldades existentes para que as empresas utilizem a logística reversa: Resposta Selecionada: e. A IV está incorreta. Respostas: a. I e III. b. II e IV. c. III e IV. d. A III está incorreta. e. A IV está incorreta. Feedback da resposta: Resposta correta: E. Comentário: conforme estudado na p.100 do livro-texto, as dificuldades existentes para que as empresas se utilizem a logística reversa são as três primeiras afirmativas acima, nenhum acordo de sustentabilidade mundial (como Quioto, GHG Protocol) impedem ou dificultam a implantação da logística reversa, pelo contrário, eles a incentivam. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Como estão divididos os canais de distribuição: Resposta Selecionada: a. Canais diretos e canais reversos. Respostas: a. Canais diretos e canais reversos. b. Canais diretos e canais intermediários. c. Canais inversos e canais reversos. d. Canais diretos e canais indiretos. e. Canais próprios e canais terceirizados. Feedback da resposta: Resposta correta: A. Comentário: Canais de distribuição diretos são responsáveis pela comercialização e entrega de produtos ao consumidor ou ao cliente final. Canais de distribuição reversos constituem todas as etapas ou meios necessários para o retorno de uma parcela dos produtos comercializados. (Leite, 2006). Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Dentre as principais razões de retorno, de que forma podemos classificar, em ordem de importância/relevância, as três que mais se destacam: Resposta Selecionada: d. Competitividade, limpeza de canal (estoques) e legislação. Respostas: a. Recuperação de ativos, revalorização econômica e legislação. b. Legislação, competitividade e revalorização econômica. c. Limpeza de canal (estoques), revalorização econômica e competitividade. d. Competitividade, limpeza de canal (estoques) e legislação. e. Revalorização econômica, legislação e competitividade. Feedback da resposta: Resposta: D. Respectivamente, as principais razões de retorno são: competitividade (65,2%), limpeza de canal (estoques) (33.4%) e legislação (28,9%), conforme Rogers & Tibben-Lembke (1999), na obra de Leite (2003). Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Os 4 R que estudamos em logística reversa significam, respectivamente: Resposta Selecionada: b. Repensar, Reutilizar, Reaproveitar e Reciclar. Respostas: a. Redimencionar, Reutilizar, Revisar, Reciclar. b. Repensar, Reutilizar, Reaproveitar e Reciclar. c. Revisar, Reutilizar, Reaproveitar e Reciclar. d. Repensar, Refazer, Reutilizar e Remanufaturar. e. Revisar, Revalidar, Revitalizar e Remanufaturar. Feedback da resposta: Resposta correta: B. Comentário: Repensar: como você pode diminuir a quantidade de lixo que você produz; Reutilizar: usar novamente o que já foi utilizado; Reaproveitar: aproveitar para outra função o que já foi reutilizado e Reciclar: reciclar o que não se pode mais aproveitar. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Os materiais constituintes que são classificados em função de seu estado de vida e de origem, em condições de uso e fim de vida útil, estão no grupo de: Resposta Selecionada: b. Logística de pós-consumo. Respostas: a. Logística de pós-vendas. b. Logística de pós-consumo. c. Logística de reciclagem. d. Logística ambiental. e. Logística verde. Feedback da resposta: Resposta: B. Comentário: A logística reversa de pós-consumo deverá planejar, operar e controlar o fluxo de retorno de produtos de pós-consumo ou de seus materiais constituintes, que são classificados em função de seu estado de vida e origem em: condições de uso e fim de vida útil. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Os termos garantia/qualidade comerciais e substituição de componentes estão agrupados dentro da classificação de: Resposta Selecionada: b. Logística reversa de pós-vendas. Respostas: a. Logística reversa de pós-consumo. b. Logística reversa de pós-vendas. c. Logística direta de pós-consumo. d. Logística direta de pós-vendas. e. Logística reversa de conserto. Feedback da resposta: Resposta correta: B. Comentário: A logística reversa de pós-venda deve, portanto, planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos pós-venda, por motivos agrupados nas classificações: garantia/qualidade, comerciais e substituição de componentes. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Segundo Leite (2003), estabelecem algumas condições essenciais de organização e implementação da logística reversa em um canal reverso, com exceção: Resposta Selecionada: e. Segmentação do produto a ser retornado. Respostas: a. Remuneração em todas as etapas reversas. b. Qualidade dos materiais reciclados. c. Escala econômica de atividade. d. Mercado para os produtos com conteúdo de reciclados. e. Segmentação do produto a ser retornado. Feedback da resposta: Resposta correta: E. Comentário: A segmentação do produto a ser retornado não faz parte dos critérios/condições estabelecidos pelo autor (Leite, 2003) para implementação de LR, ao contrário, independe da segmentação. Os requisitos necessários estão nas afirmativas de A a D. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Segundo Leite (2006), existem cinco programas de logística reversa, um deles é o Programa de Imagens (PI). Resposta Selecionada: c. Pretende proteger ou reforçar a imagem corporativa por meio de atividades que demonstrem preocupação ambiental. Respostas: a. Programa que cuida da poluição visual das cidades nos estados brasileiros. b. Trata da lei governamental que limita a quantidade de propagandas e outdoors pela cidade. c. Pretende proteger ou reforçar a imagem corporativa por meio de atividades que demonstrem preocupação ambiental. d. A forma que um grupo de empresas acordam entre si para melhorar a imagem sustentável de suas empresas. e. NDA. Feedback da resposta: Resposta correta: C. Comentário: Programas de Imagem (PI) pretendem proteger ou reforçar a imagem corporativa por meio de atividades que demonstrem preocupação ambiental. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Três fatores são necessários à organização da cadeia reversa, chamados de canal de distribuição reverso de pós-consumo (CDR), são eles: Resposta Selecionada: c. Econômicos, tecnológicos e logísticos. Respostas: a. Econômicos, tecnológicos e sociais. b. Sociais, ambientais e econômicos. c. Econômicos, tecnológicos e logísticos. d. Logísticos, tecnológicos e sociais. e. Sociais, logísticos e ambientais. Feedback da resposta: Resposta: C. Comentário: Fatores econômicos são entendidos como as condições que permitem a realização das economias necessárias à reintegração das matérias-primas secundárias ao ciclo produtivo que financia a remuneração adequadaaos agentes da cadeia produtiva reversa. Fatores tecnológicos: é preciso que a tecnologia esteja à disposição para o tratamento, de forma econômica, dos resíduos em seu descarte, em sua captação como pós-consumo na desmontagem, na separação dos diversos materiais. Fatores logísticos: referem-se à existência de condições de organização, localização e sistemas de transporte, entre os vários elos da cadeia de distribuição reversa. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Um consumidor comprou um notebook, mas, ao abri-lo, notou que a tela estava trincada. O cliente, então, entrou em contato com o fabricante para relatar o ocorrido. Nesta situação, o produto retornará aos canais reversos de distribuição para as devidas providências. Como se chama esta forma de retorno? Resposta Selecionada: d. Logística de pós-vendas. Respostas: a. Logística de pós-consumo. b. Logística de garantia. c. Logística de conserto. d. Logística de pós-vendas. e. Logística de apoio ao cliente. Feedback da resposta: Resposta correta: D. Comentário: A logística reversa de pós-venda deve, portanto, planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos pós-venda por motivos agrupados nas classificações: garantia/qualidade, comerciais e substituição de componentes.