AVS - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AVS_201307375456 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AVS 
 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1 Data: 10/12/2014 19:26:52 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307648664) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, 
os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e 
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. 
 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307486475) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: 
 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
Buscam a redução das horas trabalhadas; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
 
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307486564) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307485499) Pontos: 0,5 / 0,5 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307984686) Pontos: 0,0 / 0,5 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento 
estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307985353) Pontos: 0,0 / 1,0 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo 
clico. Quais são: 
 
 
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 
Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307989545) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307988700) Pontos: 0,0 / 0,5 
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para 
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os 
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção 
em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
 
 Flowchart. 
 Gráfico homem-máquina. 
 
Carta de fluxo do processo. 
 
Gráfico de processamento. 
 
Gráfico de sequência. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307481539) Pontos: 1,5 / 1,5 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional. 
 
 
 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado 
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão 
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307482011) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos