AVALIAÇÃO FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos (12354) 
Prova: Nota 10 
 
1 Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de 
negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de 
implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa: 
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva 
de marketing. 
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis. 
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o 
processo. 
Assinale a alternativa correta: 
 A) As sentenças I, III estão corretas. 
 B) As sentenças II e III estão corretas. 
 C) As sentenças I, II estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
2 De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa 
permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das 
estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados. 
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série 
de e-books (2015, p.11), adaptado. 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir: 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que 
atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados. 
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; 
possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa. 
 III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; 
aprendizagem & crescimento. 
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
 A) As sentenças I e III são falsas. 
 B) Todas as sentenças são verdadeiras. 
 C) Todas as sentenças são falsas. 
 D) As sentenças I e II são verdadeiras. 
 
3 São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, 
tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e seus funcionários 
ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos. 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode 
transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. 
(Adaptado) 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
 A) Processo Gerencial (processo de gestão). 
 B) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
 C) Processos de Apoio (organizacional). 
 D) Processo Industrial (operacional). 
 
4 A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem 
certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, 
mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente 
comprometidos com os objetivos estratégicos da organização. 
Analise as seguintes afirmativas: 
 
I)A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica. 
II)Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a 
efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas. 
III)É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para 
o desenvolvimento de ações procedimentais na organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) A afirmativa I é verdadeira. 
 B) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 C) A afirmativa I é falsa. 
 D) As afirmativas I, II e III são falsas. 
 
5 Processos surgem de entradas/insumos que sofrerão transformações sequenciais para gerar novos 
produtos a um interessado, e são constituídos por certos elementos básicos. 
Diante desta informação, faça a correspondência dos seguintes itens abaixo aos seus respectivos conceitos 
I - Processo 
II - Atividade 
III - Tarefa 
IV - Evento 
 
( ) É estímulo que ocorre e que ativa os processos na organização produzindo uma resposta, que podem 
ser iniciais, finais ou intermediários. Ex.: de tempo, exceção, erro, mensagem, etc. 
( ) É uma decomposição de atividades em conjunto de passos ou ações para desenvolver o trabalho em 
determinado cenário. 
( ) São ocorrências realizadas dentro do processo ou subprocesso, e em geral são feitas por pessoa ou 
departamento para gerar resultado específico. 
( ) É um conjunto de atividades inter-relacionadas, visando transformar certas entradas ou insumos em 
novos resultados ou saídas como produtos e serviços de maior valor agregado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) II - I - III - IV. 
 B) I - II - IV - III. 
 C) IV - III - I - II. 
 D) IV - III - II - I. 
 
6 O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e dá 
visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática nos 
processos. Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização. 
 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
 A) Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
 B) Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
 C) Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
 D) Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
 
7 Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo: "É importante compreender que Gestão de 
Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente 
dissociados. E mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o 
que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão 
preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo." 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado) 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena. 
PORQUE 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de 
sua existência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As duas afirmativas são falsas. 
 B) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 C) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
 D) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
 
8 Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento 
do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão 
crítica. 
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas. 
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções 
gráficas de uso generalizado. 
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio. 
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V - F - V - F. 
 B) F - F - F - F. 
 C) V - V - F - F. 
 D) F - F - V - V. 
 
9 “A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuaçãode uma organização e assumi-los com 
convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto 
será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da organização, 
seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional 
de processos contínua. 
DAYCHOUM, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do Kindle, 
locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado) 
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são 
respectivamente: 
 A) Avaliação da qualidade - Visão - Missão - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Produtos e 
serviços. 
 B) Avaliação da qualidade - Visão - Missão - Estrutura organizacional - Produtos e serviços -Árvore de 
Processos . 
 C) Visão - Produtos e serviços - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Avaliação da qualidade - 
Missão. 
 
D) Visão - Missão - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Produtos e serviços - Avaliação da 
qualidade. 
 
10 Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que 
visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e harmônica, 
com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar 
o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na 
área funcional, almejando sempre resultados relevantes e sustentáveis para a organização. 
NEUMANN, Clóvis. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
(Adaptado) 
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
 A) É a ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
 B) É a ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
 C) É a ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço. 
 D) É a ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
 
11 As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na compreensão 
de sequência das atividades dentro de uma organização. 
Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições: 
I - Matriz SIPOC 
II - Matriz GUT 
III - Matriz SWOT 
 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas. 
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e 
externo que mais afetam a organização. 
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o início e 
o fim de cada processo mapeado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) II – I – III. 
 C) III – I – II. 
 D) II – III – I. 
 
12 Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão 
de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área 
financeira. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
 A) Ciclo PDCA. 
 B) Balanced Scorecard (BSC). 
 C) Ciclo financeiro. 
 D) Indicador de eficiência. 
 
13 Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles processos 
que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes. 
ABPMP BPM CBOK™, V 3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de 
Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado). 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem: 
I - Vantagens 
II - Desvantagens 
III - Característica 
IV - Uso 
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor agregado. 
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras 
sobreposições a mais. 
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos. 
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais 
detalhadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) II – III – I – IV. 
 B) I – III – II – IV. 
 C) III – I – IV – II. 
 D) III – II – IV – I. 
 
14 Uma das ferramentas que ajuda a entender qual a sequência de atividades seguinte em uma dada 
unidade da organização são as matrizes. Existe uma que tem como definição: “Matriz de análise e 
planejamento que se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e externo que mais afetam a 
organização ou empresa, investigando as variáveis: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.” 
MARQUES, Cícero F. Estratégia da Produção e Operações. Curitiba, PR. IESD. Brasil. 2012. (Adaptado) 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta definida acima: 
 A) Matriz G.U.T. 
 B) Matriz S.I.P.O.C. 
 C) Matriz S.W.O.T. 
 D) Matriz P.C.Q.E. 
 
15 As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, 
por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. 
Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Reengenho de processos. 
 B) Método de processos. 
 C) Escritório de processos. 
 D) Modelo de processos. 
 
16 Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos 
menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações 
intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9) 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional. Manual Interativo de Gestão por Processos 
Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado) 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças 
 
Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos 
resultados, com agregação de valor, chamamos de processos. 
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, haja vista 
que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de processos relevantes 
ou críticos. 
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um processo, 
com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) F - F - V. 
 B) F - F - F. 
 C) V - F - V. 
 D) V - V - F. 
 
17 As pessoas são as responsáveis pela execução e transformação de processos, por isso são essenciais às 
organizações que se orientam e se desenvolvem por processos. 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de 
Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 314. (Adaptado) 
Acerca da Gestão de Processos de Negócios, associe os itens que seguem: 
I - Gerente de Processo 
II - Analista 
III - Gestão por processos 
 
( ) responsável por estabelecer os parâmetros do processo, inclusive o de criação, com vistas sempre na 
melhoria desse processo. 
( ) é agente maior da gestão de processos e por meio de sua atuação as transformações de melhorias no 
processo se darão mais efetivamente. 
( ) possibilita melhorias organizacionais, como economias de escala e torna simplificada a tomada de 
decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) III – II – I. 
 C) II – III – I. 
 D) II – I – III. 
 
18 Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como avalia 
e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard (BSC) umaferramenta de medição com forma ampla e estratégica. 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros itens 
tão importantes também dentro da organização. 
PORQUE 
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na transmissão 
clara e objetiva da visão e da missão organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
 A) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
 B) As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
 C) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 D) As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si. 
 
19 Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes. 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos. 
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos 
processos. 
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V - V - F. 
 B) V - F - V. 
 C) F - V - F. 
 D) F - F - V. 
 
20 No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a 
possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio. 
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se restringem a 
uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas funcionais. 
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre. Bookman. 2014. 
(adaptado) 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas, estamos 
pensando sistemicamente. 
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas, está 
contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do 
conhecimento possível e real. 
 ( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades 
internas da organização. 
 ( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então pensar 
onde ele será executado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
 A) V - V - F - V. 
 B) F - V - F - V. 
 C) F - F - V - V. 
 D) V - V - V - F.