PROVAS PRESENCIAIS UNOPAR

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1º PROVA PRESENCIAL 
1 - A teoria da Liderança que diz que o líder deve desenvolver a capacidade de diagnosticar a 
situação dos seus liderados em termos de maturidade para realizar a tarefa a ser executada 
e escolher a melhor forma de se posicionar enquanto líder. Estamos falando da: Teoria 
situacional 
2 - Na gestão de equipes existe diferença entre líderes e gestores. Com base nesta 
perspectiva, analise as afirmações a seguir: O líder tem a capacidade de conectar as pessoas 
aos valores organizacionais, mobilizando e encorajando a equipe para o alcance das metas. 
3 - Conhecer as próprias emoções é a capacidade de reconhecer um sentimento quando ele 
ocorre. Assim as pessoas mais seguras acerca de seus próprios sentimentos são melhores 
pilotos de suas vidas. Assinale a alternativa que completa a lacuna com o domínio de 
Inteligência Emocional correto. 
4 - Em relação à Gestão de Conflitos: 
I. parte do princípio de que todo conflito é ruim. Visão tradicional 
II. entende que conflitos não são produtivos. Visão focada na resolução 
III. Encoraja o conflito. Visão interacionista. 
5 -Segundo Chiavenato (2008), para que o RH se torne estratégico, seus profissionais devem 
assumir múltiplos papéis com foco em quatro ênfases. Quais são essas ênfases? e) foco no 
futuro estratégico; foco nas pessoas; foco no cotidiano operacional; foco nos processos. 
6 - Para as organizações, um funcionário motivado é sinônimo de produtividade e de geração 
de resultados positivos. Segundo Robbins (2005), a motivação em uma organização deve 
possuir alguns vetores. São eles: intensidade, direção e persistência no esforço. 
7 - A resiliência está relacionada aos fatores internos do indivíduo. Para Barbosa (2006), a 
resiliência pode ser entendida como um conjunto de sete fatores. São três destes fatores: c) 
otimismo; análise do ambiente; autoeficácia. 
8 - McGregor propôs o enquadramento do ser humano em duas categorias motivacionais 
antagônicas, chamadas de teoria “X” e teoria “Y”. São premissas da teoria “Y”: O trabalho é 
algo natural. - Qualquer pessoa pode ser criativa na resolução de problemas. Isso não é 
privilégio apenas dos gestores. 
9 - Estudos apontam três tipos de recrutamento. O processo que aborda candidatos 
disponíveis, potenciais ou reais, e/ou candidatos aplicados, potenciais ou reais, em outras 
organizações, é chamado de: recrutamento externo. 
 
 
 
10 - Com base na leitura fundamental da disciplina, analise as afirmações a seguir sobre as 
características do adulto enquanto aprendiz. 
I. Autonomia: o adulto é autodirecionado e sente-se capaz de tomas suas próprias decisões. 
II. Prontidão para a aprendizagem: o adulto se interessa em aprender o que se relaciona com 
sua vida, ou seja, se ele notar que precisa saber algo para cumprir melhor seu papel na 
sociedade, a aprendizagem é facilitada. 
III. Motivação para aprender: os adultos são mais motivados por fatores internos do que 
externos. 
11 - Analise as afirmações abaixo e preencha com (C) para Conhecimento, (H) para 
Habilidade e (A) para atitude: 
(H) capacidade de fazer. 
(C) diz respeito ao saber. 
(A) é a disponibilidade para fazer. 
12 - Conforme apresentado na leitura fundamental, a seleção por competência requer o 
mapeamento de competências. Assinale a alternativa que apresenta atividades que fazem 
parte deste processo de mapeamento: identificar sinalizadores de competências; definir 
indicadores observáveis para cada competência. 
13 - Reações ao estresse como: papel do trabalho, comportamento antissocial no trabalho, 
fuga do trabalho, degradação de outros papéis da vida do trabalhador e comportamentos 
prejudiciais como abuso de álcool e drogas. São chamadas de reações: comportamentais. 
14 - Analise as afirmações: Responsabilidade Social não é a mesma coisa que filantropia. 
O conceito de responsabilidade social é associado ao conceito de desenvolvimento 
sustentável. 
15 - Limonge-França (2009) propõe um modelo integral de análise biopsicossocial e 
organizacional, estruturado nas seguintes dimensões: biológica; psicológica; social; 
organizacional. 
16 - Segundo Limonge-Franca (2009), recrutamento e seleção, avaliação do desempenho, 
camaradagem, clima organizacional, carreira, salário e vida pessoal. São indicadores 
empresariais de Gestão da QVT do tipo: psicológico. 
17 - Quais são os focos do Treinamento, Desenvolvimento e Educação? 
(V) Tarefa (F) Avaliação (F) Comprometimento (V) Carreira (V ) Vida 
18 - Quais são alguns dos níveis para ações de indução e aprendizagem em ambientes, 
segundo Vargas e Abbad (2006)? 
 (F) avaliação (V) Instrução (V) Informação (V) Treinamento (F) Recomendação 
19 -As condições capacitadoras da criação do conhecimento organizacional explicitadas 
por Nonaka e Takeuchi (1997), promovem a criação do conhecimento dentro das 
organizações, fornecendo o contexto apropriado para facilitar atividades. Estas atividades 
correspondem: ao trabalho em equipe 
À Criação do conhecimento individual 
Ao acumulo do conhecimento individual 
20 - Identifique um dos fatores-chave para a elaboração de programas de TD&E, bem como a 
alocação dos recursos necessários à sua implantação? Identificação clara das necessidades de 
TD&E 
PROVA DE RECUPERAÇÃO 
1 - O termo mentoring refere-se: a uma técnica desenvolvida dentro das organizações, por 
uma pessoa mais experiente, com o objetivo de desenvolvimento das pessoas nas 
organizações. 
2 – Os líderes devem estar preparados para gerar resultados em um ambiente instável. 
Desta forma, a liderança bem-sucedida depende de comportamentos, habilidades e atitudes 
apropriadas. Os três tipos de habilidades que os líderes usam são: a habilidade técnica, que 
se refere ao conhecimento e a capacidade de uma pessoa; a habilidade humana, que é a 
habilidade de trabalhar eficazmente com as pessoas; habilidade conceitual capacidade de 
pensar em termos de modelos. 
3 - O domínio de Inteligência Emocional que se caracteriza pela capacidade de por as 
emoções a serviço de uma meta sendo essencial para centrar a atenção, para a 
automotivação, o controle e a criatividade. As pessoas que tem essa capacidade tendem a 
ser mais produtivas e eficazes em qualquer atividade que exerçam. Assinale a alternativa 
que corresponda a este domínio: motivar-se. 
4 - Robbins (2010) estabelece um modelo simplificado do processo de negociação, que 
compreende cinco etapas. A etapa em que “ambas as partes deverão fazer algumas 
concessões” é chamada de: barganha e solução de problemas. 
5 - Como todo e qualquer grupo social, toda empresa possui uma cultura. Porém, nem 
sempre ela é percebida por todos os funcionários, fazendo com que muitos dos seus 
aspectos importantes sejam negligenciados, induzindo a um clima organizacional 
contraproducente e de difícil gestão. Assim, após a formalização da cultura é necessário: 
disseminar; ensinar e cobrar. 
6 - Analisando a questão da motivação como ferramenta estratégica, podemos dizer que é 
certo afirmar que: motivação reflete diretamente em todos os processos organizacionais, 
permeando todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se 
estar. 
7 - Para que um mapeamento de processos se torne efetivo, é correto afirmar: não devem 
ser mapeados todos os processos, apenas aqueles estratégicos. 
8 - A necessidade de exercer influência, ou seja, de fazer com que os outros ajam segundo a 
sua vontade, são características da Necessidade de poder definidas por McClelland na teoria 
conhecida como teoria da motivação pelo êxito e/ou medo. 
9 - É necessário que o profissional que está conduzindo o processo de aprendizagem do 
adulto, para obter mais sucesso: estabeleça um bom clima de confiança e respeito. 
Envolva os aprendizes na formulação dos objetivosde aprendizagem 
Auxilie os aprendizes a implementar seus planos. 
10 - Para Medeiros (2014), o recrutamento se baseia nas necessidades presentes e futuras da 
organização e deve ser realizado tendo em consideração: a quantidade e qualidade de 
candidatos potencialmente adequados ao cargo, o tempo e os custos disponíveis para a 
realização do processo seletivo. 
11 - As principais bases do processo de captação e seleção de pessoas sofre alteração 
conforme a abordagem utilizada no processo. Indique qual característica corresponde a 
“abordagem tradicional” e qual a “abordagem contemporânea”. Assinale a alternativa que 
preenche adequadamente as lacunas: 
I. (Abordagem tradicional) Responsabilidade Centralizada - Departamento de Recursos 
Humanos. 
II. (Abordagem contemporânea) Finalidade do processo é o compromisso com o desempenho 
das pessoas nos cargos. 
III. (Abordagem contemporânea) Valorização de conhecimentos, habilidades, atitudes e 
identificação com os valores organizacionais. 
IV. (Abordagem tradicional) Escolha da pessoa certa para cada cargo 
V. (Abordagem contemporânea) Escolha da pessoa que melhor se alinha à organização e que 
mais pode agregar valor 
12 - Conforme apresentado na leitura fundamental por Medeiros (2014, p.48), a avaliação da 
eficácia e eficiência do processo seletivo deve ser conduzida preferivelmente de uma 
perspectiva qualitativa e quantitativa. São indicadores que podem ser adotados para avaliar 
a eficácia: 
Aumento da produtividade da área. 
Desempenho do candidato selecionado. 
Clima organizacional. 
13 - Segundo Andrade e Rossetti (2007), a Lei Sarbanes-Oxley, estabeleceu medidas 
preventivas para disciplinar o comportamento no mundo corporativo. As principais normas 
estabelecidas nesta lei relacionam-se a quatro valores. São eles: conformidade legal; 
prestação responsável de contas; transparência; senso de justiça. 
14 - Segundo Spector (2005), o efeito negativo do uso do Poder de Recompensa é que os 
trabalhadores podem se acostumar a isso e só cumprir atividades mediante recompensas. 
15 - Davis (apud CHIAVENATO, 2004, p. 448) refere-se à Qualidade de Vida no Trabalho 
(QVT) como a preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no 
desempenho de suas tarefas. Tendo como referência a teoria apresentada na leitura 
fundamental sobre QVT, assinale a alternativa correta: De um lado há a reinvindicação dos 
trabalhadores quanto ao bem-estar e a satisfação no trabalho e de outro lado, o interesse das 
organizações sobre os impactos positivos que resultem em produtividade e qualidade. 
16 - Conforme apresentado por Limonge-França (2009), semana interna de prevenção de 
acidentes, controle de riscos ergonômicos, PPRA, ambulatório médico, ginástica laboral, 
refeições, saúde, CIPA. São indicadores empresariais de Gestão da QVT do tipo: biológico. 
17 - Nonaka e Takeuchi (1997) observam que as empresas ocidentais têm uma visão 
mecanicista da organização, focada nos Conhecimentos explícitos, ao passo que as japonesas 
têm uma visão de empresa como organismo vivo, focada nos Conhecimentos tácitos. 
18 - Acredita-se que todas as atividades de TD&E devam ser desenhadas e implantadas de 
forma integrada, sistêmica e com forte amarração com o processo de planejamento 
estratégico da organização. 
19 - Nonaka e Takeuchi (1997), ao compararem as empresas ocidentais com as japonesas, 
afirmam que estas últimas obtêm sucesso por criarem conhecimento e, dessa forma, 
inovarem e se diferenciarem. Assinale a alternativa que corresponde ao ambiente em que as 
empresas japonesas estão inseridas. Ambiente Globalizado competitivo. 
20 - Para auxiliar na escolha dos meios instrucionais e recursos para o planejamento e 
execução de atividades de TD&E, Abbad et al. (2006) descrevem e exemplificam 30 exemplos 
de estratégias, procedimentos, técnicas ou abordagens instrucionais. Simulação 
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2ª PROVA PRESENCIAL 
1 - De acordo com seu conhecimento prévio sobre os departamentos e setores criados pela 
empresa, marque o conceito sobre “staff”. Staff são departamentos de apoio à empresa que 
cuidam de atividades de administração e gestão do negócio, mas não atuam diretamente no 
negócio. Dentre os exemplos estão: RH, Informática, Financeiro, Contabilidade, Jurídico, 
Manutenção, entre outros. 
2 -Ao se conceber uma estratégia, é de fundamental importância conhecer o ambiente e o 
contexto de negócios no qual se está inserido. Uma alternativa de estratégia de ação, é a 
precificação, de acordo com as afirmações, marque a correta. Entrar com preço baixo por 
alguns meses, estabelecer um mercado e aos poucos ir adequando o preço ao que o mercado 
pratica. 
Utilizar a precificação dos seus produtos ou serviços como diferencial competitivo. 
 
3 -Segundo Hashimoto “São planos mais especialistas, de acordo com as funções 
desempenhadas pela divisão ou departamento”. Alguns exemplos de planos táticos são: 
produção, marketing, pessoal, financeiro ou novos produtos. Existe ainda uma 
subclassificação dos planos táticos, chamada “políticas”. 
4 -O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton 
em 1992 para promover um equilíbrio nos indicadores de desempenho da implantação da 
estratégia. Relacione os itens e marque a alterativa que contempla conceitos do BSC. Parte 
da premissa de que o conjunto de indicadores que reflete os fatores críticos do sucesso da 
estratégia deve mostrar uma relação de causa e efeito entre cada indicador individual. 
Os objetivos não financeiros influenciam os resultados financeiros de longo prazo. 
5 -Quando o método de avaliação de cargos por pontos é utilizado, os fatores de 
especificação devem ficar muito claros para o comitê de avaliação. Quais são eles? Requisitos 
mentais e Requisitos físicos. 
6 -A avaliação de cargos começa com a escolha de Cargos-chave; formação do comitê de 
avaliação e da escolha do método de avaliação 
7 -A Política Salarial é o conjunto de princípios e diretrizes que orientam as práticas 
relacionadas aos salários. 
8 -De acordo com Nassif (2008) a validade da proposta de Avaliação de Desempenho 360 
graus têm gerado controvérsias; porém, quando bem administrada, orientada para uma 
finalidade ou estratégia específica, pode apresentar bons resultados. Os profissionais 
precisam estar envolvidos no estabelecimento de critérios e processos de avaliação. 
9 -Senge (2004), sugere a adoção de cinco novas “tecnologias componentes” que auxiliam as 
organizações interessadas, a promover o aprendizado individual e coletivo. Estas cinco novas 
“tecnologias componentes”, ou dimensões vitais para a construção de organizações que 
aprendem são: Pensamento sistêmico, domínio pessoal, modelos mentais, visão 
compartilhada e aprendizagem em equipe. 
10 -De acordo com as caracterizações das competências organizacionais, selecione a 
alternativa incorreta:As competências de suporte representam a condição do indivíduo de 
adaptar continuamente suas competências às exigências do ambiente. 
11 -Nonaka e Takeuchi (1997) desenvolveram a espiral do conhecimento, que é um modelo 
dinâmico que demonstra como o conhecimento humano se inova e se expande por meio da 
interação social. Todas as afirmativas abaixo são verdadeiras, exceto: Para explicar este 
modelo teórico, são propostos dois processos de conversão existentes entre os conhecimentos 
tácitos e explícitos. 
 
 
 
12 -Em relação a tipos de consultoria e o papel do consultor, pode-se afirmar: Consultoria de 
processo conduz o cliente a levantar e entender questões relevantes, pesquisar e selecionar 
opções, avaliar riscos e vantagens para definir caminho a seguir ou chegar a conclusões. 
Consultoria de processo facilita a reflexão e a dinâmica do trabalho, sem impor modelos nemdirecionamentos à empresa-cliente. 
A consultoria de conteúdo auxilia no diagnóstico ou na solução de uma necessidade. 
 O profissional consultor deve ser um facilitador dos processos de mudança. 
13 -Os processos de RH são classificados em: 1) agregar; 2) aplicar; 3) recompensar; 4) 
desenvolver; 5) manter; 6) monitorar pessoas.Em relação aos processos de RH, qual das 
alternativas abaixo refere-se ao processo de desenvolver pessoas? Atividades relacionadas a 
treinamento, desenvolvimento e educação das pessoas, gestão do conhecimento, gestão de 
competências, gestão da cultura e do clima organizacional. 
14 -O objetivo da fase do diagnóstico é revelar os problemas e suas causas a fim de mobilizar 
as pessoas envolvidas em direção a uma solução PORQUE o termo diagnóstico pressupõe 
que o consultor deve analisar uma situação, formar um cenário exato dos problemas ou 
dificuldades ou necessidades e apresentar uma proposta de solução. As duas afirmações são 
verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
15 -A essência do sucesso do trabalho do consultor está no estabelecimento de uma “relação 
de ajuda” com o cliente, com a finalidade de compreender a dificuldade ou problema dele. 
No caso da consultoria externa, a dificuldade é o consultor compreender suficientemente a 
cultura organizacional para que o diagnóstico e a prescrição sejam corretos. Por isso, o 
consultor e o cliente devem se sentir “donos” das consequências do diagnóstico e das 
soluções, compreendendo-se como uma relação de parceria, de ajuda. Essa relação 
constante de ajuda pressupõe uma comunicação clara e precisa que realiza-se por 
intermédio de quatro procedimentos: Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA, respectivamente. Escutar; entender; falar; deixar de falar. 
PROVA PRESENCIAL 
1) Referente ao tema estratégias e processos de trade-off, segundo Marcos Hashimoto “O 
Enfoque que não se compara nem com a de custo nem com a de diferenciação, pois esse 
caminho parte do pressuposto de que o mercado é tão segmentado, tão específico e tão 
pequeno que não há concorrente ou há poucos. ” 
 
2) Os objetivos estratégicos são definidos com palavras e frases e são mais precisos do que a 
missão, pois estabelecem resultados concretos a serem atingidos num determinado prazo e 
de maneira quantitativa, passível de mensuração. Para ajudar na definição dos objetivos 
estratégicos, podemos realizar as seguintes perguntas: Qual a participação de mercado 
pretendida pela empresa? Quanto ela quer faturar? Em quanto tempo? Quanto quer crescer 
ao ano? 
 
 
 
 
3) “[...] parte-se do pressuposto de que o cliente típico não quer nenhum diferencial, pois 
não está disposto a pagar mais por ele, portanto, o produto deve ser o mais básico possível, 
contendo apenas as características essenciais, com a estrutura operacional mais enxuta e 
eficaz possível”. De acordo com a citação e processos de trade-off abordados por Porter e 
citados por HASHIMOTO, 2015. Qual escolha estratégica adotada? estratégica de baixo custo 
 
4) Concluídas as etapas necessárias para a implantação de um plano de cargos e salários, é 
possível definir o quê? A Política de Remuneração e o Plano de Carreira 
 5) Marque com a letra “V”, se afirmação for verdadeira, ou com a letra “F”, se a afirmação 
for falsa. Considere a afirmação: “Após a Primeira Guerra Mundial, em função dos princípios 
tayloristas e fordistas de produção e de gestão de pessoas, passou-se a medir o valor dos 
cargos. Quanto mais alto era considerado um cargo, maior deveria ser o seu salário 
(FRANÇA, 2010, apud OZAKI e SANTOS, 2015, p. 14)”. A valoração (Valor) dos cargos era 
baseada: 
(V) Nas características das tarefas realizadas. 
(V) No nível de exigência em responsabilidade. 
(V) Nos conhecimentos. 
(V) Nas habilidades necessárias à execução das tarefas. 
(V) Nas condições gerais de trabalho. 
 6) Indique quais dos itens abaixo são características da remuneração variável: 
A remuneração pelo alcance de metas. / Geralmente é atrelada ao desempenho. / Está sujeita 
aos encargos trabalhistas. 
7) Assinale os itens que representam vantagens na aplicação da Avaliação de Desempenho 
(Ad): Mapear novos talentos. / Oferecer feedback. / Subsidiar ações de reconhecimento. 
8) O BSC foi organizado em torno de quatro perspectivas distintas. Assinale a descrição da 
perspectiva que está incorreta. A perspectiva de clientes permite direcionar os esforços da 
empresa para a identificação, conquista e manutenção de certos segmentos de clientes a 
partir de medidas como: retorno sobre o investimento, orçamento operacional e orçamento 
de caixa. 
9) De acordo com Kaplan e Norton (1997, p. 11-18) o BSC deve ser visto como uma estrutura 
para a ação estratégica que viabilize processos gerenciais críticos. Nesse sentido o BSC é uma 
ferramenta que deve: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. / comunicar e associar 
objetivos e medidas estratégicas. / planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas 
estratégicas. / melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. 
10) O BSC, como uma estrutura para a ação estratégica, viabiliza alguns processos gerenciais 
críticos, exceto: Definir a missão e os valores da empresa. 
 
 
 
 
11) Fatores que levam as empresas a contratar trabalhos de consultoria, na visão dos 
autores Mocsányi (2003), Crocco e Guttmann (2005) e Oliveira (2010). Identifique se são (V) 
verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas a seguir. 
(V) Possibilidade de realizar projetos sem aumentar a quantidade de empregados. 
(V) A visão especializada do consultor empresarial, a necessidade de maior conhecimento e 
falta de tempo. 
(V) A abordagem do ponto de vista independente do consultor (nesse caso, entende-se o 
consultor como observador imparcial). 
(V) Auxílio no processo sucessório e ajuda na estrutura decisória e alocação do poder. 
(F) Para delegar responsabilidade e autoridade. 
12) Segundo o PMBOK (2004), os processos integrados para o gerenciamento de projetos 
são: 1) Gerenciamento da integração; 2) Gerenciamento de escopo; 3) Gerenciamento de 
tempo; 4) Gerenciamento de custos; 5) Gerenciamento da qualidade; 6) Gerenciamento de 
recursos humanos; 7) Gerenciamento das comunicações; 8) Gerenciamento de riscos; 9) 
Gerenciamento das aquisições. Os processos requeridos para assegurar a conformidade com 
as solicitações do contratante do produto ou serviço estão dentro de qual gerenciamento? 
Gerenciamento da qualidade 
 
13) De acordo com Crocco e Guttmann (2005), para cada avaliação ou medida desejada, 
podem ser estabelecidos quatro tipos de indicadores: quantitativos, qualitativos, tempo e 
financeiros. Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas, as afirmativas a seguir. 
(V) Indicadores quantitativos são padrões que resultam em números, sinalizando a 
intensidade, extensão, abrangência ou outra medida de força ou fraqueza. 
(F) Indicador tempo é um padrão relacionado a situação financeira da organização. 
(V) Indicadores qualitativos qualificam as forças e fraquezas, não permitindo medidas 
numéricas diretas, mas acesso à informação e formação de juízo de valores. 
(V) Indicador tempo trata-se de um tipo específico de padrão numérico, mede o uso e 
desperdício de tempo para determinado assunto. 
(V) Indicadores financeiros são padrões que envolvem recursos financeiros e econômicos. 
14) O objetivo da fase do diagnóstico é revelar os problemas e suas causas a fim de mobilizar 
as pessoas envolvidas em direção a uma solução PORQUE o termo diagnóstico pressupõe 
que o consultor deve analisar uma situação, formar um cenário exato dos problemas ou 
dificuldades ou necessidades e apresentar uma proposta de solução. Analisando as 
afirmações do enunciado conclui-se que: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda 
justifica a primeira. 
 
PROVA PRESENCIAL 
1 -Existem váriostipos de empreendedorismo corporativo, dentre os quais, os mais 
conhecidos são intraempreendedorismo, corporateventuree organização ambidestra. 
Sucintamente os tipos de Corporate Venture são: Spin-in, que incorpora pequenas empresas 
do mesmo setor, e spin-off, que torna unidades de negócio em empresas independentes. 
2 - Em um jogo de Damas, um jogador pode deixar o adversário “comer” uma peça do seu 
jogo. Contudo esta atitude permitirá que obtenha três peças do oponente na próxima 
jogada. Isto é, para conseguir um bom resultado ele precisou abrir mão de uma peça do seu 
lado. De acordo com a explanação do parágrafo e conceitos de estratégias, temos um 
exemplo de: trade-off 
3 - O planejamento requer antecipação a coisas que podem acontecer no futuro, dados a 
instabilidade e o dinamismo do ambiente, no qual as variáveis que podem gerar algum 
impacto no negócio são tão diversas que é uma ilusão considerar que as condições mais 
relevantes para o negócio possam ser antecipadas para a elaboração de um plano eficaz e 
acurado. Marque a alternativa pertinente ao cenário brasileiro. No atual cenário brasileiro, o 
planejamento torna-se mais complexo devido as instabilidades políticas que afetam o 
mercado. 
4 - Diante desta alta demanda, pesquisadores, estudiosos, consultores, especialistas buscam 
conhecer e desenvolver novos modelos de estratégias, que procuram explicar o que fazem as 
empresas mais competitivas e, consequentemente, gerar melhores resultados. Analise os 
exemplos e marque uma opção de utilização dos modelos de competitividade em conjunto. 
Uma empresa pode decidir crescer a partir do lançamento de novos produtos (Ansoff), porque 
percebeu uma lacuna no mercado, neste aspecto, no seu portfólio de produtos (BCG), como 
parte de defesa de uma ação de seu principal concorrente, que está preparando o lançamento 
de um novo produto similar (Forças Competitivas), contudo, a sua força (SWOT) é a rapidez no 
lançamento de novos produtos (Ondas), esta estratégia se apresenta como a mais competitiva 
para o seu negócio. 
5 - Quais são as etapas para o desenvolvimento da avaliação de cargos? Formação do comitê 
de avaliação Escolha do método de avaliação Divulgação à gerência da empresa 
6 - No método de avaliação de cargos por pontos, soma-se o número obtido de pontos e 
relaciona-se o salário atual pago ao ocupante do cargo. 
7 -Quais são os indicadores que podem ser incluídos no fator de responsabilidade e 
utilizados na avaliação de cargos por pontos? Supervisão de pessoas Materiais Comunicação 
interna 
9- O capital intelectual acumulado de uma organização, pode ser considerado: um Ativo 
Intangível 
10- Com relação ao conhecimento tácito e explícito, assinale a alternativa falsa: Os dois tipos 
de conhecimento se relacionam e se complementam, contudo, é fácil mensurá-los 
distintamente. 
11 -O estilo de atuação de uma consultoria é resultante de características comportamentais, 
habilidades e conhecimentos do consultor PORQUE o estilo de atuação é muito pessoal e 
dependerá da maturidade do profissional. Analisando as afirmações deste enunciado, 
conclui-se que: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
12 -Na consultoria externa, o profissional não tem vínculo empregatício com a empresa-
cliente, mas atua conforme Normas, procedimentos, relações e valores estabelecidos em 
contrato. 
13 - No acervo dos modelos competitivos o mais conhecido e popular de todos é a análise 
SWOT. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na 
Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970. A sigla S W O T significa forças, 
fraqueza_, oportunidades e ameaças e 
15 - Entre os modelos de competitividade podemos destacar a Matriz BCG, criada na década 
de 70 pelos consultores da Boston Consulting Group. A matriz une o grau de participação 
relativa do mercado e o grau de crescimento do mercado, resultando em quatro quadrantes 
nos quais os produtos da empresa podem ser enquadrados e analisados em termos de ciclo 
de vida. 
16 -O atual nível de competitividade das organizações, não basta poupar e cortar gastos 
supérfluos. Para manterem-se e prosperarem, as empresas precisam aumentar, combinar e 
multiplicar, precisam gerar inovação a partir da identificação de oportunidades. Marque a 
alternativa que contemplam os itens relacionados aos objetivos do empreendedorismo 
estratégico. Descartar os concorrentes e o ambiente situacional na elaboração do 
planejamento estratégico e definição da cultura organizacional. 
17 - Os níveis de planejamento são ramificados e abrangentes em todos setores de uma 
empresa. Devido a esta abrangência, o planejamento pode ser classificado em tipos. Analise 
as alternativas e marque a afirmação correta. o plano estratégico leva em consideração as 
competências organizacionais e os desafios que pretende atingir a longo prazo dando origem 
e/ou validando a missão, a visão, os valores, as crenças e os princípios da organização. 
18 - Para manter os empregados satisfeitos e produtivos, uma das primeiras preocupações 
na gestão de pessoas é a existência de um sistema de salários e outros valores em dinheiro e 
benefícios. Qual é esse sistema? Sistema de recompensas financeiras e não financeiras. 
19 -Para compreensão da gestão do conhecimento, é de suma importância estabelecer a 
diferenciação conceitual entre dado, informação e conhecimento. O dado pode ser 
considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não. Nesse sentido, 
são exemplos de dados: [FHT1] letras - imagens - sons 
20- No que se refere ao desenvolvimento de equipes e multiplicadores em gestão do 
conhecimento, assinale a alternativa falsa: Na fase de maturidade das equipes de 
aprendizagem, os membros ainda estão se integrando e não possuem o respaldo e 
reconhecimento da organização como um todo. 
21 -A sociedade do conhecimento é uma economia na qual a criação e o uso do 
conhecimento é o ponto focal das decisões e do crescimento econômico, e a valorização do 
conhecimento transformou a percepção sobre os ativos organizacionais. A partir destas 
considerações, assinale a alternativa incorreta: A intensificação da tecnologia e do 
conhecimento fez com que os bens e serviços produzidos e consumidos fossem cada vez mais 
tangíveis. 
22- A concepção contemporânea de aprendizagem organizacional pressupõe a competência 
para criar e utilizar conhecimento, tornando-o uma importante fonte de vantagens 
competitivas para as organizações. Segundo Nonaka e Takeuchi, o processo pelo qual as 
organizações criam conhecimento é:A conversão de conhecimento, através do qual o 
conhecimento tácito e explícito é expandido qualitativa e quantitativamente. 
23- Pessoas difíceis estão em toda parte, explica Rogério Martins, psicólogo e consultor 
organizacional da Persona Consultoria e Eventos. É importante o consultor de RH 
compreender o que motiva o comportamento das pessoas, por que razão a pessoa age de 
determinada forma. Em relação aos tipos de pessoas resistentes a mudanças considerados 
pelos consultores, considere as afirmações a seguir: Os conservadores são os menos 
resistentes e mais compreensivos quanto a mudanças. 
Os inventivos – ocupam parte do tempo buscando mudanças até radicais. 
 Os conservadores são os mais resistentes e requerem trabalho que valorize evolução gradual 
de aderência e envolvimento. 
24- Diante dos problemas detectados pela consultoria, as atividades de consultoria 
promovem intervenções tanto no aspecto técnico como no sistema social. Há três níveis de 
intervenção para o aumento do desempenho humano. Quais são estes níveis? A organização, 
os processos e o ocupante do cargo. 
25- Os indicadores podem estar agrupados em blocos da seguinte forma: indicadores 
demográficos; indicadores financeiros; indicadores operacionais, de processo ou de 
desempenho;indicadores de clima organizacional; indicadores de balanço social e 
responsabilidade social. Esses blocos podem, ainda, ser desdobrados em indicadores 
específicos. Em relação aos indicadores específicos dentro de cada bloco, considere as 
afirmações a seguir: Turnover - indicador específico do bloco de indicadores demográficos. 
Salário médio por empregado - indicador específico do bloco de indicadores financeiros. 
Grau de satisfação com os superiores – indicador específico do bloco de indicadores de clima 
organizacional. 
Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial - indicador específico 
do bloco de indicadores de balanço social e responsabilidade social. 
1- Analisando essa frase do texto: "As empresas estão sentindo falta de profissionais 
capacitados e hoje investem cada vez mais em jovens talentos para seguir carreira e neles 
despertar os valores da companhia". Para que esse tipo de atividade ocorra nas empresas é 
preciso que a alta direção da empresa tenha definido: Políticas e práticas de RH 
2- "Quando as primeiras empresas surgiram na época da Revolução Industrial, a grande 
preocupação eram os custos. A empresa era eficiente e produtiva se operasse com os 
menores custos. Organizar, dirigir e controlar definia o papel do administrador e de qualquer 
gerente ou responsável de qualquer área ou departamento destas fábricas" (Zamarian, 
Larissa, 2009). Analisando o trecho podemos afirmar que a Política de RH das empresas, 
nessa época, era: Focada nos custos e mão-de-obra produtiva 
3- Em todas as práticas de Gestão de Pessoas a empresa Cosmos valoriza os talentos, as 
habilidades e a dedicação de seus profissionais. Investe constantemente em treinamentos e 
atualizações de seus profissionais, proporciona um ambiente de trabalho agradável, 
produtivo e enriquecedor, ideal para troca de experiências e conhecimentos, aumentando 
ainda mais o envolvimento de seus colaboradores. As empresas que costumam promover 
programas de treinamento e atualização profissional tendem a aumentar o comprometimento 
de seus profissionais. 
 
4- (Primeira afirmativa) O conceito de Visão de uma organização define somente regras para 
orientar o comportamento dos funcionários das empresas. 
Nesse sentido, 
(Segunda afirmativa) A Missão de uma empresa reflete a razão de sua existência. Traduz o 
propósito da organização. 
Considerando-se as afirmativas, é corretor afirmar que: A primeira afirmativa é falsa, e a 
segunda é verdadeira. 
5- Complete a lacuna: 
Estratégia é um padrão ou plano que integra as maiores metas de uma organização, suas 
políticas e a sequência de ação de forma coesa. É eficiente quando é forte e flexível para 
lidar com as incertezas do ambiente, seus objetivos são alcançáveis e há comprometimento 
dos envolvidos. 
6-Em relação à evolução histórica da área de Recursos Humanos, no século XX ocorreram três 
eras organizacionais diferentes: a Era Industrial Clássica, a Era Industrial Neoclássica e a Era 
da Informação. Com base nessa afirmação, considere as afirmativas abaixo. 
Na Era Industrial Clássica, o modelo organizacional utilizado era o burocrático, focado na 
centralização das decisões. 
Na Era Industrial Neoclássica, houve mudanças rápidas e intensas e a tecnologia começava a 
influenciar. 
A Era da Informação caracterizou-se pelos avanços da tecnologia e pela Globalização. 
A Era Industrial Clássica caracterizou-se pela padronização, simplificação e especialização. 
7-Dutra (2006) define Gestão de Pessoas como sendo "um conjunto de políticas e práticas 
que permitem a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que 
ambas possam realizá-las ao longo do tempo". Deste modo, o sistema de Gestão de Pessoas 
não se limita apenas a aplicação de técnicas ou a execução de atividades burocráticas e 
rotineiras, mas em políticas e práticas. Em relação à política podemos compreendê-la como 
sendo: Princípios e diretrizes que balizam decisões e comportamentos da organização e das 
pessoas. 
8-A organização e as pessoas necessitam caminhar lado a lado, para isso é primordial que a 
área de Gestão de Pessoas conheça (ou defina) e dissemine o planejamento estratégico da 
organização, representado pela descrição da Missão, Visão e Valores organizacionais. Em 
relação a essa tríade considere: 
( 1 ) Missão - Representa a razão de existência de uma organização. Significa a finalidade ou o 
motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir. 
 
( 2 ) Visão - É a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. 
Geralmente, está mais voltada para aquilo que a organização pretende ser do que para aquilo 
que ela realmente é. 
( 3 ) Valores - São normas, princípios, padrões sociais, os quais orientam a conduta das pessoas 
na organização. 
 
9-O Recrutamento tem como missão atrair talentos para as empresas. Com relação ao 
recrutamento, coloque V para Verdadeiro e F para Falso: 
(V ) O Recrutamento pode ser externo, interno e misto. 
(V) Uma das vantagens do Recrutamento Interno é ser mais econômico e rápido. 
(F ) Indicar candidatos a uma vaga é uma fonte de Recrutamento Interno que não é permitida 
pelas empresas. 
(V) Os anúncios em jornais é uma fonte de Recrutamento Externo utilizada para atrair 
candidatos. 
10-Remuneração pode ser considerada uma recompensa financeira pelo trabalho realizado 
em uma organização. Quando falamos em remuneração fixa (salário) estamos nos 
referindo à Remuneração Básica. Já ao falarmos em remuneração baseada na 
produtividade, nos resultados alcançados (participação nos lucros) estamos nos referindo 
à: Remuneração Variável. 
11- Chiavenato (2002) explica que a Gestão de Pessoas é uma área muito sensível à 
mentalidade que predomina nas organizações. Ela é contingencial e situacional, pois 
depende de vários aspectos, como a cultura que existe em cada organização, a estrutura 
organizacional adotada, as características do contexto ambiental, os processos internos e 
uma infinidade de outras variáveis importantes. Chiavenato afirma ainda, que os principais 
objetivos da Gestão de Pessoas são: Criar, manter e desenvolver um contingente de pessoas 
com habilidades, motivação e satisfação para realizar os objetivos da organização; 
Criar, manter e desenvolver condições organizacionais de aplicação, desenvolvimento e 
satisfação plena das pessoas, e alcance dos objetivos individuais; 
IV - Alcançar a eficiência e eficácia através das pessoas. 
12 -As empresas estão investindo em novos processos de captação de talentos, onde se 
avalia não apenas o conhecimento, mas a proatividade e o diferencial do candidato em 
relação aos demais. Chiavenato (2002) explica que para ser um talento o indivíduo precisa 
possuir algo peculiar, algum diferencial competitivo. Desse modo, pode-se considerar que 
os talentos são dotados de competências e entende-se que competência é um conjunto de: 
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
13 -O treinamento e desenvolvimento é uma forma de enriquecer o patrimônio humano, 
agregando valor às pessoas, organizações e clientes. Sobre esses dois processos pode-se 
afirmar: Treinamento é o processo de preparar as pessoas para ocupar um determinado 
cargo. 
O desenvolvimento busca aumentar o nível de respostas às mudanças. 
O desenvolvimento é empregado para a ampliação de habilidades dos funcionários, 
fornecendo subsídios para o aumento da responsabilidade e para a tomada de decisão. 
14 -Quais são alguns dos critérios necessários à escolha das empresas que serão convidadas 
a participar da pesquisa salarial? Porte de faturamento anual e região geográfica 
 
15 -Além de treinar e desenvolver seus talentos, é necessário avaliá-los, e para tanto, o 
administrador deve mensurar o desempenho da sua equipe utilizando técnicas de controle 
que forneçam dados e fatos.O desempenho dos funcionários é sempre um motivo de 
preocupação por parte da gestão de uma organização, porém nem sempre é fácil trabalhar 
com um sistema de avaliação. Uma ferramenta estratégica muito eficiente de avaliação de 
desempenho e que apresenta uma visão geral com informações necessárias para a 
identificação de oportunidades de melhoria no desempenho do funcionário é: Avaliação de 
360 graus. 
16 - A preocupação com a prevenção da saúde e segurança no ambiente de trabalho 
constitui uma das principais bases para a preservação da integridade física e mental dos 
funcionários. Além disso, é essencial para garantir o bom desempenho de suas 
atividades. Ao se falar em conjunto de normas e procedimentos que visa a proteção da 
integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às 
tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas, estamos nos referindo à: A 
Higiene do Trabalho. 
17 - Para ingressar em um negócio novo, por exemplo, a empresa precisa considerar que é 
importante dentro do seu setor. Praticar estratégias, como outras empresas do mesmo setor 
ou similares fizeram para se estabelecerem no mercado, pode representar um excelente 
aprendizado para escolher alguma estratégia. Existem muitas possibilidades para explorar 
um novo negócio. Alguns exemplos de alternativas estratégicas de ação podem ser: 
Precificação, Parcerias, Produtos, Fornecedores, Tecnologia e Operações 
18 -O modelo de competitividade desenvolvido por Igor Ansoff em 1965, também é 
conhecida como Matriz produto/mercado e é primordialmente usado para tomada de 
decisões estratégicas sobre crescimento. Marque a alternativa correta referente aos 
conceitos e estratégias adotados na Matriz Ansoff. Assinale V – verdadeiro e F – Falso. 
(V) a empresa cresce direcionando os produtos já existentes para novos segmentos de 
mercado que não eram atendidos antes. 
(V ) é adotada em mercados em desenvolvimento ou em empresas nascentes, para as quais 
não se justifica correr riscos mudando nenhuma das variáveis produto/mercado porque há 
muito a desenvolver no atual mercado. 
(V ) existem pequenas variações desta estratégia, como lançamento de modelos de um 
produto já existente ou variedade maior de cores, tamanhos, tipos. 
(V ) busca-se desenvolver novos produtos para mercados que não são atendidos ainda 
 
19 -O plano pode ser de curto ou de longo prazo, pode envolver toda a empresa ou apenas 
uma tarefa, pode ser genérico ou detalhado. Planejamento é algo bastante abrangente, que 
deve envolver toda a organização. Devido a esta abrangência, o planejamento pode ser 
classificado em níveis. Nível tático, nível operacional e nível estratégico. 
20-A estratégia de diferenciação, parte do pressuposto de que, o cliente está disposto a 
pagar mais do que paga ao concorrente, se perceber algum diferencial no produto relevante. 
Nesse tipo de estratégia, o produto deve ser desenvolvido considerando todas as 
possibilidades de adicionar valores na forma de qualidade, funcionalidades, serviços ou 
design. Analise e marque a alternativa coerente com a estratégia de diferenciação. Trabalhar 
com baixo custo não é compatível com a estratégia de diferenciação, porque qualquer 
diferenciação deve ter um custo, e esse custo deve ser incorporado ao preço final do produto.