apol 3 100%

•

UNINTER

1

0

1

0

Cleverson damassa

03/09/2018

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

�� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos.
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo:
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida.
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação.
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados.
É correto que se afirma em:

A
I e II apenas.

B
I e III apenas.

C
III e IV apenas.

D
I, II e IV apenas.

E
II, III e IV apenas.
�
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Carolina ao sair para trabalhar em uma determinada manhã, identificou um sinal de alerta no painel de seu carro, conforme demonstrado na figura abaixo.
Fonte: Doutor multas
Imediatamente ela ligou para seu irmão, que é engenheiro, para entender o que estava acontecendo. Roberto lhe explicou que esse alerta é uma das técnicas de Poka-yoke, que por sua vez, pode ter a função “de prevenção: quando emprega métodos que não permitem a ocorrência de erros; ou de detecção: quando emprega dispositivos que interrompem o processo ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz” Werkema (2011). E que no caso de Carolina esse alerta era de detecção de problemas com a bateria de seu veículo.
A técnica de Poka-yoke pode ser classificada em: controle, advertência, contato, conjunto e etapas. Examine as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta a respeito da função que melhor representa a situação vivida por Carolina.

A
Controle: usado em equipamentos, impedindo que a operação a ser executada siga para frente e forçando que ocorra na posição correta.

B
Advertência: o Poka-yoke funciona para detectar anomalias, emitindo, por exemplo, alertas, tais como os sinais sonoros ou luminosos, sendo que, nesse caso, a ação corretiva necessária depende do operador.

C
Contato: ocorre por meio do contato, detectando durante a execução do processo as anomalias, podendo ser na forma ou na dimensão do produto.

D
Conjunto: nesse caso, a atividade definida é verificada para assegurar a execução adequada. Usa-se contagem automática tanto para peças, quanto para movimentos.

E
Etapas: verifica as etapas executadas em cada parte do processo, assegurando que o operador venha a executar atividade que não pertence ao processo.
�
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são:

A
Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e tecnologia de ponta.

B
Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e vendas e recrutamento e seleção de pessoas.

C
Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa e desenvolvimento e armazenagem.

D
Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de serviço.

E
Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de demissões e contratações e tecnologia de ponta.
�
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação a norma ISO 9000.

A
É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental.

B
A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.

C
Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis.

D
A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da diminuição de suas unidades estratégicas de negócios, por meio da redução de suas linhas de produtos oferecidos.

E
Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais sustentáveis na sua produção, utilizando de matérias primas recicláveis e que possam gerar logística reversa.
�
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Diante do atual cenário econômico, as empresas têm buscado cada vez mais projetos de inovação e produtividade. Nesse sentido, a cadeia de Supply Chain passa a ser o principal foco de ação das organizações. Dentro desse contexto, a multinacional Avon Cosméticos implantou, em 2014, em suas operações no Brasil, um programa interno de Excelência Operacional, que por meio da aplicação da metodologia Lean Six Sigma, vem gerando resultados expressivos para a organização. Do ponto de vista logístico, a aplicabilidade da metodologia se demonstrou extremamente eficiente, viabilizando significativas oportunidades de redução de custo, agregando valor à sua cadeia e aumentando a produtividade de suas principais operações logísticas.
Revista Mundo Logística, edição 57, março/abril 2017 (adaptado).
A partir dessa contextualização, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Lean Six sigma é uma combinação da filosofia Six sigma, que tem como foco a qualidade, com a metodologia Lean Manufacturing (produção enxuta) que visa a redução dos desperdícios.
PORQUE
II. Visa melhorar o desempenho com foco na eliminação dos desperdícios e nas causas dos defeitos nos processos, podendo ocorrer nas operações produtivas ou nos sistemas administrativos. Tendo como princípio que os desperdícios sejam classificados como uma atividade/operação que não agrega valor sob a ótica do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma complementação da I.

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma complementação da I.

C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

E
As asserções I e II são proposições falsas.
�
_1597476670.unknown
_1597476674.unknown
_1597476676.unknown
_1597476677.unknown
_1597476675.unknown
_1597476672.unknown
_1597476673.unknown
_1597476671.unknown
_1597476662.unknown
_1597476666.unknown
_1597476668.unknown
_1597476669.unknown
_1597476667.unknown
_1597476664.unknown
_1597476665.unknown
_1597476663.unknown
_1597476658.unknown
_1597476660.unknown
_1597476661.unknown
_1597476659.unknown
_1597476656.unknown
_1597476657.unknown
_1597476654.unknown
_1597476655.unknown
_1597476652.unknown
_1597476653.unknown
_1597476651.unknown