Desdobramento da Função Qualidade de engenaria do produto

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
NOME....
QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 
(Desdobramento da função qualidade)
Macaé – RJ
2018
QFD – Quality Function Deployment ( Desdobramento da Função Qualidade)
O que é
O QFD é um método para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente.
Por que usar o QFD e como funciona
Alguns dos tipos de questões que levam ao uso do método QFD são:
Como desdobramos conceitos que têm potencial de atender a necessidades do cliente em produtos e serviços?
Como selecionamos o melhor conceito de produto entre muitos que estão sendo considerados?
Como projetamos um produto que vai funcionar sob uma ampla variedade de condições que podem ser encontradas durante a produção ou uso pelo cliente?
Como escolhemos as melhores condições de operação para um processo de manufatura?
A própria estrutura do método QFD ajuda a compartilhar conhecimentos importantes em meio a uma organização. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem:
Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing;
Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia;
Compreensão dos “fatores” que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, lay-outs, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia.
Matriz QFD
Na sua forma mais básica o QFD pode ser pensado como uma matriz relacionando certas informações importantes para a melhoria. Muitas vezes várias matrizes serão usadas no mesmo esforço de melhoria. Essas matrizes relacionarão os “o quês” do lado esquerdo da matriz com os “comos” na parte de cima. Os “o quês” geralmente são tirados do diagrama de características de qualidade, enquanto que os “comos” são tirados do conhecimento sobre o assunto da organização. A estrutura do método QFD exige que diferentes funções da organização trabalhem cuidadosa e profundamente umas com as outras. 
A matriz é construída colocando-se primeiro as características de qualidade do lado esquerdo, junto com os valores de importância na primeira coluna. Em seguida, os “comos” ou fatores a serem controlados são colocados na parte de cima da matriz. Eles podem ser pensados como as escolhas que faremos para fazer melhorias. Nesse estágio inicial, nós não estamos tomando decisões firmes sobre como exatamente cada um desses processos deve ser feito, mas sim atribuindo uma prioridade em onde queremos melhorar.
É comum no método QFD adicionar informações suplementares e pertinentes para serem usadas na matriz. Duas categorias importantes são:
Importância relativa das características de qualidade para o cliente;
Metas para as medidas.
A matriz é completada atribuindo um valor para o impacto de um fator particular na característica de qualidade para essa linha. Isso é feito usando uma ponderação de um, dois e três, com três tendo o maior impacto. O traço indica nenhum efeito, e um espaço em branco indica que ainda não sabemos. Outras escalas de ponderação podem ser usadas. A equipe tem que trabalhar junto a matriz e conseguir um consenso sobre qual valor inserir. Por último o número de importância é multiplicado pelo número de impacto e esses são somados na coluna para fornecer os valores de importância para o fator de controle particular. 
Exemplo
Uma equipe de barbeiros está interessada em melhorar seu serviço. Eles decidem usar o método QFD para ajudar a esclarecer a questão de quais fatores são os mais importantes. Compreender a necessidade do cliente é a melhor forma para começar. É melhor pensar sobre a necessidade em algum nível que seja mais permanente do que o cliente poderia descrever. Por exemplo um cliente poderia dizer que ele “precisa” de um carro. Como fornecedor seria mais útil considerar que o cliente pode precisar de transporte pessoal. Pensar dessa maneira nos mantém abertos a novas respostas para essas necessidades.
Foi construído então o seguinte diagrama:
Para os barbeiros os fatores mais importantes foram a experiência e nível de habilidade, e planejamento e cooperação entre os associados.
O diagrama inicial de características de qualidade serviu bem à equipe de barbeiros ao responder à segunda questão do Modelo: “Como saberemos que uma mudança é uma melhoria? ” Qualquer melhoria na coluna de características terciárias representaria uma melhoria. Essas melhorias seriam medidas por várias formas de indicadores ou de avaliação.
Seguindo o passo a passo para construção da matriz QFD, foi obtida a matriz para o caso dos barbeiros:
Os valores de importância na Tabela foram obtidos de uma pesquisa entre clientes durante um ciclo anterior de melhoria. Os valores de impacto na tabela foram obtidos a partir do conhecimento de processo dos barbeiros. A matriz QFD fornece um bom método para organizar esse conhecimento de um modo que seja útil para planejar e priorizar futuros ciclos de melhoria.
Se quisessem mais detalhes, os barbeiros poderiam desdobrar os fatores na parte de cima em categorias menores e construir uma nova matriz. Por exemplo, a técnica de corte pode envolver vários passos claramente distintos, cada um dos quais pode ser feito de modo diferente. Esses passos poderiam ser listados e uma nova e mais detalhada matriz poderia ser construída. Mais uma vez, o propósito é priorizar e descobrir onde o grupo necessita aprender mais.
O método QFD ajudou os barbeiros a compreender em que eles deveriam se concentrar para obter o máximo efeito de seus clientes: níveis de habilidade e cooperação entre barbeiros.